營運(yùn)經(jīng)理述職報告范文

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回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和日子，可總結(jié)的東西非常多。做得好的、成功的地點(diǎn)當(dāng)然可喜，但更讓我感懷的是這一份日子的歷練。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。所以，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，別越權(quán)，別越位，嚴(yán)格要求自個兒作一具為人誠懇、忠于職守的治理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及仔細(xì)努力的工作。所以，這一段時刻來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心底感觸頗多。值此機(jī)遇，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自個兒的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：1。日常工作的部署及治理

作為營運(yùn)部的一員，日常治理是很重要的一環(huán)，直截了當(dāng)妨礙到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，要緊以下面幾點(diǎn)為

重點(diǎn)舉行管控：

（1）負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范治理操縱;

（2）負(fù)責(zé)所屬職員的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范治理的操縱;

（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的普通突發(fā)性事情，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

（4）每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2。妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系要緊是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，要緊以以下幾點(diǎn)舉行溝通：

（1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店舉行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的咨詢題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）與步行街商戶的溝通要緊以營運(yùn)助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種事情。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋

中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理中意的解答，要緊從以下方面努力：

（1）確保所轄職員為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下別斷提高;

（2）確保所轄職員與顧客保持密切溝通，及時全面的了解需求和建議;

（3）積極和妥帖的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3。與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運(yùn)的工作可以順利舉行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的明白和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司職員共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：（1）完成上級安排的各項工作任務(wù);

（2）就工作中的咨詢題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容舉行總結(jié)等。

4。部門治理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊

作為一具治理者，優(yōu)化整合本部門的，提高部門凝結(jié)力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，要緊從以下幾個方面著手：

（1）貫徹降實上級的各項精神、指示，確保所屬職員遵照執(zhí)行;

（2）及時發(fā)覺和解決所屬職員工作中的咨詢題，

（3）對部屬舉行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿腳工作要求。

（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

（5）積極了解所屬職員的思想動態(tài)，舉行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映職員內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的并且，我向來注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積存，并仔細(xì)分析每項工作的成敗緣故，總結(jié)教訓(xùn)，為往后的工作做積存，并成長自個兒。

1。以原則和制度作為治理的準(zhǔn)繩

作為一名中層治理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自個兒在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，考慮咨詢題要理性。

（1）愛崗敬業(yè)、忠于職守;品格端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

（3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的治理知識;

（4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在

執(zhí)行過程中注重完成事情的跟蹤與操縱，對實現(xiàn)的結(jié)果舉行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2。知己知彼，做一具有預(yù)備的治理者

如今的商業(yè)競爭很激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自個兒的市場份額和擴(kuò)大自個兒的妨礙力，采納各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段舉行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭很激烈，我們要在市場保持自個兒的優(yōu)勢，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手舉行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平常要緊是從以下方面舉行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達(dá)項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自個兒在市場中的優(yōu)勢。

（2）舉行可類比已存在的項目舉行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、治理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

（3）對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項目舉行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的妨礙。

（4）持續(xù)別間斷的做好商圈調(diào)查。

3。做好有效溝通，收集治理相關(guān)信息

在營運(yùn)工作中，溝通是非常重要的一部分，經(jīng)過溝通我們能夠獲得非常多實用的信息，但溝通不過手段，獵取治理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈便的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧并且，更要注意收集

信息，在溝通中要緊關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和降位。平常關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做預(yù)備。

（2）與顧客的溝通：仔細(xì)傾聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升治理品質(zhì)和形象。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的明白領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時解決疑咨詢，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，可以使工作更順暢。

4。合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一具中層的治理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對咨詢題時，需要合理的向自個兒的職員安排和分配任務(wù)，在大伙兒的共同努力下來完成任務(wù)和解決咨詢題，這時要思考的是如何部屬才干夠提高部門整體工作效率，達(dá)到職員和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中要緊注意以下幾點(diǎn)：（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置基本上通過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個

崗位都有自個兒的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的妨礙，并告知任務(wù)的同意者。

（2）了解自個兒職員的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于同意分配的工作，如此能夠提高職員的工作的積極性。

（3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5。建立和完善績效評估，公平公正考核職員

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部職員的考核，對其工作性質(zhì)和工作量舉行科學(xué)的績效評估，讓職員付出的努力可以得到體現(xiàn)，使其理解責(zé)任心的重要性，也為職員崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中要緊以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核要緊辦法，具體操作如下：

（1）依照每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完別成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn);

（2）以責(zé)任和能力兩個維度舉行考核，依照工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

（3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo)，并為每個指標(biāo)給予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

（4）對職員的工作和任務(wù)量舉行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的打算

新的一年差不多過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的治理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成往后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有打算有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要講明工作打算：

（1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

（3）為步行街優(yōu)化品牌并在日常做好品牌的接著儲備和洽談。

（4）著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營運(yùn)物料的儲備及相關(guān)知識積存。

（5）建立健全品牌庫治理，收集相關(guān)的品牌，為招商調(diào)整做預(yù)備;

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳事情，日常經(jīng)營事情等等，便于日常工作的有序舉行。

四、對公司（部門）的合理化的建議

我們公司的治理制度是比較先進(jìn)的，不管制度制定上，依然流程設(shè)計上，基本上比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小咨詢題，我分不提一下：（1）營運(yùn)部是商管公司治理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要明白和

提供更多的支持。不管是日常租金物管費(fèi)的收繳