燃?xì)饽杲K個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)燃?xì)饽?終個(gè)人?工作總?結(jié)一?路走來(lái)?，步履?匆匆，?不覺(jué)間?___?_年已?悄然向?我們揮?手作別??；厥?一年來(lái)?的工作?和生活?，感悟?良多。?平時(shí)忙?忙碌碌?，沒(méi)有?太多時(shí)?間和機(jī)?會(huì)坐下?來(lái)好好?總結(jié)自?己做過(guò)?的工作?，年底?了，靜?下心來(lái)?總結(jié)一?年工作?中的得?失、查?找自己?的不足?，為來(lái)?年的工?作做好?安排和?計(jì)劃，?是很有?必要的?。因此?，本人?就這一?年的工?作小結(jié)?如下：?__?__年?工作回?顧（?一）、?克服困?難，牢?牢把握?住燃?xì)?事業(yè)的?“生命?線”。?收費(fèi)?工作是?燃?xì)馐?業(yè)發(fā)展?的“生?命線”?，無(wú)論?遇到任?何情況?、困難?，我們?都堅(jiān)決?把完成?收費(fèi)任?務(wù)放在?第一位?來(lái)抓。?今年，?這項(xiàng)工?作遇到?了一些?阻力，?用戶用?氣量減?少氣量?價(jià)格上?調(diào)，每?月支付?氣款不?積極，?給我們?的工作?造成了?一些影?響。經(jīng)?過(guò)與用?戶平常?接觸與?回訪分?析，我?們發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題產(chǎn)?生的原?因主要?有三點(diǎn)?：一是?受經(jīng)濟(jì)?危機(jī)影?響，下?游企業(yè)?用戶利?潤(rùn)下降?，訂單?減少，?部分企?業(yè)用戶?屬于國(guó)?家淘汰?落后產(chǎn)?能行業(yè)?范圍，?一直依?賴于集?團(tuán)公司?或地方?政府扶?持，年?虧損，?生產(chǎn)舉?步維艱?，資金?存在很?大缺口?周轉(zhuǎn)困?難，形?成交費(fèi)?困難甚?至拖延?。二是?企業(yè)用?戶對(duì)用?氣價(jià)格?逐年提?高狀況?不滿意?，由于?___?_年_?___?月發(fā)改?委區(qū)分?存量氣?和增量?氣調(diào)整?了天然?氣價(jià)格?。根據(jù)?___?_和_?___?年深化?經(jīng)濟(jì)體?制改革?重點(diǎn)任?務(wù)的總?體安排?，按照?___?_年實(shí)?現(xiàn)與增?量氣價(jià)?格并軌?的既定?目標(biāo)，?自__?__年?___?_月_?___?日起對(duì)?存量氣?天然氣?價(jià)格進(jìn)?行了適?當(dāng)提高?。期間?我公司?與之商?談推價(jià)?事宜時(shí)?，抵觸?很大，?付款不?情愿。?三是我?公司對(duì)?下游企?業(yè)用戶?采用先?貨后款?經(jīng)營(yíng)模?式，較?多企業(yè)?受傳統(tǒng)?觀念的?影響，?有的企?業(yè)覺(jué)得?既然自?己已經(jīng)?得到了?想要的?商品，?那么就?沒(méi)有必?要那么?急著去?付款。?而且我?們國(guó)家?對(duì)這種?情形并?沒(méi)有明?確法律?法規(guī)的?限定，?使用方?經(jīng)常在?已經(jīng)能?提前使?用的情?況下，?對(duì)燃?xì)?款采用?能拖則?拖的策?略，遲?遲不支?付所欠?氣款。?面對(duì)?國(guó)際經(jīng)?濟(jì)大環(huán)?境的惡?化、上?游氣價(jià)?上調(diào)、?先貨后?款經(jīng)營(yíng)?模式的?制約，?我們和?用戶打?交道時(shí)?經(jīng)常陷?于被動(dòng)?。針對(duì)?這種情?況，我?們積極?應(yīng)對(duì)，?尋找對(duì)?策，多?措并舉?，加強(qiáng)?了收費(fèi)?管理。?一是建?立了信?用管理?等級(jí)名?單。根?據(jù)用戶?的誠(chéng)信?度，把?用戶按?照A（?拖欠燃?氣費(fèi)）?、B（?交費(fèi)不?及時(shí)）?、C（?交費(fèi)良?好）三?個(gè)等級(jí)?進(jìn)行劃?分，在?收費(fèi)工?作中作?為參考?，使我?們逐漸?掌握了?主動(dòng)權(quán)?。二是?加大了?氣費(fèi)催?交力度?。我們?在長(zhǎng)期?的收費(fèi)?工作中?體會(huì)到?，和用?戶打交?道必須?講求方?式策略?，針對(duì)?不同情?況采取?不同的?方法。?催款可?分為電?話催款?、函件?催收、?登門(mén)拜?訪等幾?種方式?。我們?除了月?內(nèi)多次?打電話?催費(fèi)，?還主動(dòng)?上門(mén)催?要，對(duì)?交費(fèi)不?積極的?企業(yè)及?時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)多?次協(xié)商?，對(duì)故?意拖欠?企業(yè)采?取限氣?、停氣?、收取?滯納金?等強(qiáng)硬?措，收?到了良?好的效?果。截?止__?__月?底，下?游企業(yè)?用戶銷(xiāo)?售總氣?量__?__萬(wàn)?立方，?回收氣?款金額?約__?__億?元，自?由居民?銷(xiāo)售氣?量__?__萬(wàn)?立方，?營(yíng)業(yè)收?入約_?___?萬(wàn)元。?通過(guò)上?述做法?，我們?實(shí)現(xiàn)了?收費(fèi)管?理的制?度化，?有效規(guī)?范了企?業(yè)及用?戶的交?費(fèi)行為?，變被?動(dòng)為主?動(dòng)收費(fèi)?工作得?到了用?戶的支?持和理?解，供?用氣關(guān)?系也更?加和諧?。（?二）定?期計(jì)算?客戶實(shí)?際用量?，扎實(shí)?開(kāi)展用?氣稽查?。為?了降低?氣損，?規(guī)范用?氣行為?，在每?月抄表?氣量結(jié)?算期間?對(duì)所有?下游企?業(yè)用戶?進(jìn)行用?氣稽查?。稽查?主要是?檢查計(jì)?量表是?否準(zhǔn)確?，企業(yè)?有無(wú)私?接亂改?現(xiàn)象，?有無(wú)不?安全、?不規(guī)范?的用氣?行為，?并對(duì)暫?停使用?或停產(chǎn)?企業(yè)現(xiàn)?狀進(jìn)行?摸底。?如果出?現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)?上報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?及公司?更換維?修，使?公司利?益免受?損失。?收費(fèi)抄?表員在?落實(shí)好?“一員?變?nèi)龁T?”的基?礎(chǔ)上還?要充當(dāng)?安全宣?傳員、?安全檢?查員和?燃?xì)饣?查員，?從而實(shí)?現(xiàn)了對(duì)?用氣的?有效監(jiān)?控。?（三）?以創(chuàng)建?“安全?型客服?”為目?標(biāo)，積?極開(kāi)展?安全型?班組活?動(dòng)。?為深入?貫徹落?實(shí)昆侖?燃?xì)怅P(guān)?于創(chuàng)建?五型班?組的精?神，進(jìn)?一步提?高職工?隊(duì)伍基?本素質(zhì)?和基層?隊(duì)伍建?設(shè)，客?服中心?積極開(kāi)?展創(chuàng)建?“五型?”（簡(jiǎn)?稱學(xué)習(xí)?型、節(jié)?約型、?和諧型?、清潔?型安全?型）班?組活動(dòng)?，我身?為安全?型班組?負(fù)責(zé)人?深感責(zé)?任重大?，在大?家的參?與配合?下，制?定了安?全型班?組活動(dòng)?方案。?為了強(qiáng)?化安全?型班組?執(zhí)行力?，提高?應(yīng)急反?應(yīng)和處?置能力?;開(kāi)展?全員安?全教育?培訓(xùn)，?提高安?全操作?技能和?安全意?識(shí)，實(shí)?現(xiàn)安全?生產(chǎn)。?客服中?心安全?型班組?成員自?己策劃?、組織?了營(yíng)業(yè)?廳防搶?盜應(yīng)急?預(yù)案、?消防滅?火、火?災(zāi)逃生?、網(wǎng)絡(luò)?應(yīng)急等?演練，?用實(shí)地?實(shí)景的?方式檢?驗(yàn)了售?氣營(yíng)業(yè)?廳和全?體員工?應(yīng)對(duì)盜?、搶等?突發(fā)事?件的能?力，提?高了大?家的安?全意識(shí)?，加強(qiáng)?了員工?的訓(xùn)練?，明確?自己在?預(yù)案中?的職責(zé)?要領(lǐng)。?安全?是企業(yè)?的生命?線，是?企業(yè)永?遠(yuǎn)的主?題。班?組安全?是企業(yè)?安全的?前沿陣?地，安?全工作?的每一?項(xiàng)措施?、每一?個(gè)要求?、每一?項(xiàng)任務(wù)?只有的?落實(shí)到?班組，?企業(yè)安?全才有?保障。?安全型?班組活?動(dòng)的開(kāi)?展使客?服中心?每位員?工的安?全意識(shí)?和安全?操作技?能得到?了很大?的提高?、更充?分展示?了客服?中心創(chuàng)?建“安?全型”?班組中?安全活?動(dòng)經(jīng)常?化、安?全培訓(xùn)?多樣化?、安全?規(guī)定措?施化、?應(yīng)急預(yù)?案熟練?化，不?斷增強(qiáng)?班組成?員安全?操作技?能和事?故防范?的處理?能力!?（四?）、履?行承諾?，創(chuàng)建?文明服?務(wù)窗口??！?始于用?戶需求?，終于?用戶滿?滿意，?超越用?戶期望?”圍繞?這個(gè)中?心，做?好各項(xiàng)?工作。?一是對(duì)?服務(wù)質(zhì)?量高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?要求。?收費(fèi)、?維修、?搶修是?日常工?作的主?要內(nèi)容?，是用?戶感受?我們優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的窗口?，我們?把它作?為承諾?服務(wù)工?作的重?點(diǎn)來(lái)抓?，提出?收費(fèi)工?作的“?三心”?服務(wù)和?維修搶?修的“?三無(wú)”?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，即?收費(fèi)工?作做到?“熱心?、細(xì)心?、耐心?”;維?修、搶?修做到?“無(wú)延?誤、無(wú)?返工、?無(wú)投訴?”。二?是認(rèn)真?落實(shí)“?一員變?三員”?制度，?讓抄表?收費(fèi)員?成為安?全檢查?和安全?宣傳的?前位哨?兵，發(fā)?揮其陣?地前沿?的優(yōu)勢(shì)?作用。?三是狠?抓首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?的落實(shí)?。提高?自身業(yè)?務(wù)熟練?，能流?利解答?用戶提?出的問(wèn)?題，對(duì)?接到用?戶