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第5頁共5頁月電話?營銷個(gè)?人總結(jié)?范文?打電?話,已?成為我?們?nèi)粘?生活和?商務(wù)交?流中最?普遍的?方式之?一。作?為一名?管理者?,你的?大部分?信息交?流和業(yè)?務(wù)都是?通過電?話來實(shí)?現(xiàn)的。?語言?運(yùn)用的?技巧也?是節(jié)省?金錢和?時(shí)間的?有效途?徑。掌?握打電?話的技?巧能夠?有效地?防止你?進(jìn)行沒?有必要?的交談?。養(yǎng)?成隨時(shí)?記錄的?習(xí)慣—?在你的?辦公桌?上,應(yīng)?時(shí)時(shí)放?有電話?記錄用?的紙和?鉛筆。?一手拿?話筒,?一手拿?筆,以?便能隨?時(shí)記錄?。2?、報(bào)出?本人的?姓名和?單位名?稱—說?:“你?好!我?是某某?公司的?某某某?。請問?某先生?在嗎??”如果?是秘書?接的,?等本人?來接時(shí)?,還需?再報(bào)一?次姓名?和單位?。為使?對方能?聽清楚?,說話?節(jié)奏應(yīng)?比交談?時(shí)稍慢?些。?即使是?經(jīng)常通?話的人?,也不?可省去?自報(bào)姓?名這一?道手續(xù)?。不應(yīng)?想當(dāng)然?地認(rèn)為?對方定?能聽出?自己的?聲音,?以致對?方在接?電話時(shí)?還得分?神猜想?是誰打?來的電?話。?報(bào)名字?時(shí)也不?可只說?“我是?小李”?,因?yàn)?天下姓?李的不?知有多?少。所?以在自?報(bào)家門?時(shí)應(yīng)報(bào)?出全名?。這實(shí)?際上是?一種自?我推銷?的方式?,可以?使對方?加深對?你的印?象。?3、確?定對方?是否具?有合適?的通話?時(shí)間—?當(dāng)你給?他人打?電話時(shí)?,他們?也許正?忙于自?己的某?一事情?。你應(yīng)?當(dāng)表明?自己尊?重他們?的時(shí)間?,并給?他們足?夠的時(shí)?間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整。你?可以在?開始講?話時(shí)向?對方問?一下:?“您?現(xiàn)在接?電話方?便嗎??”“?您現(xiàn)在?忙嗎??”“?您現(xiàn)在?有時(shí)間?同我談?話嗎??”“?這個(gè)時(shí)?候給您?打電話?合適嗎??”?“您能?抽出點(diǎn)?兒時(shí)間?聽聽我?的話嗎??”等?等如?果你想?定期和?對方進(jìn)?行這種?討論,?應(yīng)征詢?對方定?在哪一?天、哪?一個(gè)鐘?點(diǎn)更為?方便。?這樣做?,既是?為了使?對方能?定下來?心來與?你從容?討論,?同時(shí)也?是個(gè)風(fēng)?度問題?。在別?人正忙?時(shí)去電?話打擾?是不禮?貌的行?為。?在電話?中要說?明打電?話的目?的以及?需要多?長時(shí)間?。應(yīng)實(shí)?事求是?,既不?可多報(bào)?,也不?能少說?。明確?需占用?一刻鐘?,切不?可只說?:“可?以占用?你幾分?鐘時(shí)間?嗎?”?應(yīng)該說?:“王?總,我?想和你?談?wù)劮?配方案?的事宜?,大概?需要一?刻鐘。?現(xiàn)在就?談你方?不方便??”?有時(shí)你?可能只?是為了?和對方?約定一?個(gè)對雙?方都方?便的時(shí)?間再去?電話,?但如果?對方說?“現(xiàn)在?不行”?,則不?宜再推?遲。?如果不?得不在?對方不?方便的?時(shí)候去?打攪,?應(yīng)當(dāng)先?表示歉?意并說?明原因?4.?表明自?己打電?話的目?的—當(dāng)?你接通?電話時(shí)?,立即?向?qū)Ψ?講明自?己打電?話的目?的,然?后迅速?轉(zhuǎn)入所?談事情?的正題?。職業(yè)?專家們?認(rèn)為,?商場上?的機(jī)智?就在于?你能否?在30?秒內(nèi)引?起他人?的注意?。最有?效率的?經(jīng)理幾?乎從來?不花費(fèi)?一分鐘?以上的?時(shí)間因?為任何?事情進(jìn)?行討論?.5?、避免?與旁人?交談—?當(dāng)你打?電話時(shí)?,如果?你中途?與身邊?的其他?人說話?,這是?極不禮?貌、也?不合適?的行為?。如果?你萬一?這時(shí)有?一件更?加重要?的事情?需要處?理,你?應(yīng)該向?對方道?歉,并?講明理?由,然?后以最?短的時(shí)?間處理?完這些?事情,?不要讓?他人久?等。如?果你考?慮到對?方等候?的時(shí)間?可能會(huì)?很長,?你可以?向?qū)Ψ?道歉,?然后過?一會(huì)兒?再打過?去。但?在你打?電話時(shí)?,最好?要避免?這種情?6、?道歉應(yīng)?該簡潔?—有時(shí)?,你不?在的時(shí)?候會(huì)有?人給你?打電話?,并且?要求他?人記下?電話轉(zhuǎn)?告你。?當(dāng)你回?這些電?話的時(shí)?候,不?要在一?些繁文?縟節(jié)上?浪費(fèi)時(shí)?間。?例如:?“我盡?早給您?回電話?”,或?“我昨?天想給?您回電?話”,?或“接?到您的?信我就?立即給?您回電?話,但?是您一?整天都?不在。?”所有?這些只?是過去?的事情?,只能?耽誤你?目前生?意的時(shí)?間,過?多地解?釋也是?毫無意?義的?7、不?要占用?對方過?多時(shí)間?—當(dāng)你?主動(dòng)給?別人打?電話時(shí)?,盡可?能避免?占用對?方時(shí)間?過長。?如果你?要求對?方查找?一些資?料或說?出某個(gè)?問題的?答案,?就可能?占用電?話時(shí)間?過長。?因?yàn)榇?多數(shù)情?況下,?對方不?一定馬?上就能?替你找?到資料?,或者?立即給?你作出?一個(gè)肯?定的答?案,你?必須給?予對方?一定的?時(shí)間。?如果你?給他人?打電話?時(shí)間過?長,對?方可能?十分反?感。因?為也許?他正等?著處理?某一事?情,他?內(nèi)心期?望你立?即放一?電話。?因此,?當(dāng)你考?慮到對?方可能?要一段?時(shí)間才?能給你?答復(fù)時(shí)?,你可?以先掛?上電話?,要求?對方回?電告知?你,或?者你過?一會(huì)兒?再打過?去,這?樣就不?會(huì)過長?時(shí)間地?占用他?人的電?話線,?以影響?他人的?正常業(yè)?務(wù)。?8、如?果想留?言請對?方回電?,切記?要留下?自己的?電話號?碼,這?是最基?本的禮?儀—即?使對方?是熟人?,雙方?經(jīng)常通?話,這?樣做,?也至少?能使對?方不必?分神再?去查電?話號碼?簿。同?時(shí)別忘?了告訴?對方回?電話的?最佳時(shí)?間。在?你有可?能外出?時(shí),記?住這一?點(diǎn)尤為?重要。?如果對?方是在?外地,?則最好?說明自?己將于?何時(shí)再?掛電話?,請其?等候,?切不可?讓對方?花錢打?長途來?找你。?9、?妥善組?織通話?內(nèi)容—?通話前?,最好?事先把?有關(guān)資?料(如?報(bào)告文?本)寄?去或電?傳過去?,使對?方能有?所準(zhǔn)備?。通話?時(shí),雙?方可對?照資料?交談,?以便節(jié)?省時(shí)間?。采購?人員可?事先先?去“意?向函”?,扼要?說明基?本建議?,讓對?方加以?考慮,?甚至標(biāo)?明有疑?問的地?方,以?便討論?時(shí)作參?考。?通話時(shí)?,要把?本方意?見分為?若干個(gè)?部分,?每部分?之間稍?作停頓?,使對?方能及?時(shí)作出?反應(yīng)。?不要長?篇大論?,到頭?來卻發(fā)?現(xiàn)原來?對方已?經(jīng)另有?想法,?白費(fèi)工?夫。?通話前?應(yīng)寫出?發(fā)言要?點(diǎn),不?可臨時(shí)?想想,?致使說?話缺乏?邏輯性?。開始?時(shí)應(yīng)扼?要說明?通話目?的和存?在的問?題,提?出可供?選擇的?方案,?指出雙?方的分?歧所在?,最后?稍加歸?納,解?決問題?。通?話前要?把所有?資料都?準(zhǔn)備好?,不要?臨時(shí)東?翻西找?亂抓一?氣。對?提綱上?所列要?點(diǎn)應(yīng)講?完一條?勾掉一?條,以?避免分?心或遺?漏.?10、?用心聽?—在電?話中交?談時(shí)常?有聽不?清的時(shí)?候,所?以應(yīng)特?別注意?集中注?意力。?有人打?電話常?愛東張?西望,?動(dòng)動(dòng)桌?上的東?西,心?不在焉?。這種?習(xí)慣很?不好,?容易影?響通話?的效果?。最好?邊談邊?作筆記?。1?1、注?意自己?的語言?—措辭?及語法?都要切?合身份?,不可?太隨便?,也不?可太生?硬。?稱呼對?方時(shí)要?加頭銜?。如:?“博士?”、“?經(jīng)理”?等。有?的婦女?喜歡被?稱為“?小姐”?,就不?要用“?夫人”?來稱呼?。切不?可用“?親愛的?”、“?寶貝”?之類輕?浮的言?語。無?論男女?,都不?可直呼?其名,?即使對?方要求?如此稱?呼,也?不可用?得過分?。說?“你”?字開頭?的話時(shí)?應(yīng)慎重?。像“?你忘了?”、“?你必須?”、“?你忽略?了”之?類的話?,即使?語調(diào)再?平和,?在電話?中聽去?也使人?有被質(zhì)?問的感?覺。提?意見時(shí)?不妨用?發(fā)問的?形式,?比如:?“您能?不能在?星期四?把那份?材料送?來?”?或“那?份報(bào)表?您搞定?了嗎??”等。?或者用?“我”?字來開?頭也可?以,說?:“我?星期四?需要地?份報(bào)告??!?聽話時(shí)?,最好?插用一?些短語?以鼓勵(lì)?對方。?如“嗯?,嗯”?、“我?明白”?、“我?理解”?或“好?,好”?等。?對對方?的要求?作出反?應(yīng)或?qū)?方提出?要求時(shí)?,態(tài)度?應(yīng)積極?而有禮?貌,比?如:“?
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