美容院年終工作總結

第7頁共7頁美容院?年終工?作總結?美容?院前臺?在接待?顧客時?的十個?不能。?我在?走訪美?容院感?受最深?的是美?容院接?待人員?急功近?利的推?銷語言?，急促?而居高?臨下，?讓顧客?心懷疑?慮，擔?心自己?是在接?受目的?明確的?陷阱，?恨不得?立刻走?開。歸?納起來?，表現(xiàn)?在接待?上有這?樣一些?不得不?注意的?問題。?第一?忌：因?為站著?接待，?仿佛居?高臨下?，用眼?神上下?打量，?評估客?人是否?有消費?能力，?立刻顯?出市井?氣從而?削弱專?業(yè)性。?第二?忌：先?發(fā)制人?，不給?客人開?口的機?會，讓?客人感?到無話?可說，?什么都?替客戶?說完了?卻問客?戶，我?表現(xiàn)得?怎么樣??客戶?口中不?會說卻?會心里?抵觸;?如果因?為某種?原因，?客戶留?下了，?卻也喪?失了深?入挖掘?可能的?銷售機?會，因?為客戶?避免再?談顧問?感興趣?的問題?。第?三忌：?逼客戶?對自己?的推薦?表態(tài)，?而客戶?并不認?同，結?果只能?迎合客?戶。?第四忌?：顧問?眼睛斜?視顧客?，表現(xiàn)?傲慢，?令客戶?覺得不?舒服。?第五?忌：顧?問不聽?客戶的?問題和?訴說，?一味自?我推薦?，反過?來卻埋?怨客戶?有問題?。第?六忌：?推薦產(chǎn)?品時如?獲得顧?客認同?，或老?客戶來?接受服?務，就?省略產(chǎn)?品和項?目介紹?，更為?嚴重的?美容師?還省略?操作環(huán)?節(jié)介紹?。第?七忌：?聊天時?滔滔不?絕，介?紹產(chǎn)品?和項目?時卻一?語代過?，不能?讓客戶?產(chǎn)生信?任。?第八忌?：客戶?提問時?先反駁?，再找?理由，?比如客?戶說服?務太差?了，為?什么你?們自己?都不清?楚搞促?銷的規(guī)?定呢??“可是?，我們?今天才?開始，?還未來?得及通?知，您?認為哪?里差??”表現(xiàn)?抵觸而?不是道?歉。?第九忌?：站著?推銷遇?到客戶?沒什么?反應時?，再用?倒水或?讓座試?圖挽回?印象，?但通常?已經(jīng)來?不及。?不如一?見面即?讓座，?先問候?再倒水?，然后?再詢問?客戶要?求，這?樣更為?合理。?第十?忌：遇?到客戶?沉默就?不知如?何是好?，一味?推薦新?優(yōu)惠，?反倒令?客戶難?以取舍?;把握?客戶的?沉默時?機，給?客戶決?定的時?間，然?后適當?促成，?不要害?怕沉默?。美?容院總?結報告?（二）?來到?美容院?，已經(jīng)?有兩年?了時間?過得真?快，這?一年又?過去了?，作為?前臺人?員我堅?守自己?的工作?崗位，?從不敢?有所怠?慢，每?天都把?自己的?工作做?好，美?容院信?任我，?我也不?讓他失?望，在?工作中?沒犯下?錯誤。?現(xiàn)在對?工作檢?點總結?。一?、做好?人員接?待愛?美之心?人皆有?之，每?個人都?有愛美?之心，?每天來?到美容?院，想?要資訊?美容的?人也比?較多，?雖然我?不是美?容師，?但是我?卻要負?責招待?他們，?我們美?容院的?美容師?是有限?的，想?要能夠?得到做?美容手?術的機?會也需?要時間?等待，?因此我?會耐心?的招待?好來訪?的客戶?，對于?那些對?美容有?想法的?客戶會?及時反?映上去?，做好?溝通，?保證自?己能夠?讓客戶?能能夠?達到自?己的目?的，當?然合作?與否全?靠公司?領導的?決定，?我只會?照顧好?來訪客?人，然?他們對?我們美?容院沒?有任何?的意見?。我?尊重來?訪的所?有人員?，不會?因為他?們的相?貌或者?其他什?么歧視?他們，?尊重每?一個客?戶這四?我的工?作原則?，從不?敷衍，?對待有?疑問的?客戶如?果自己?能夠回?答的問?題會及?時的做?出回應?不會有?絲毫怠?慢，因?為等待?是最讓?人難受?的，子?啊這過?程中我?會個客?戶端茶?倒水照?顧好他?們讓他?們沒有?怨言。?二、?待人有?禮貌?做為一?個前臺?我不止?代表我?自己，?更是代?表美容?院的臉?面，因?此在工?作的時?候就算?我們美?容院沒?有要求?我也會?著裝整?潔，都?會牢記?自己的?工作使?命不會?輕易的?犯錯，?每一個?來的客?戶都會?問好，?歡迎客?戶光臨?之類的?話語當?然也會?經(jīng)常說?，用自?己的禮?貌用得?體的肢?體語言?讓客戶?得到最?大的尊?重讓客?戶知道?我們美?容院對?每一個?來到我?們這里?的人我?們都非?常重視?，給客?戶留下?好印象?，對于?電話訪?問的我?們也都?一樣重?視，對?于交流?都會禮?貌友好?，不會?擺平不?會給臉?色，我?們的主?旨是客?戶至上?，我們?是為客?戶服務?的，我?們從不?會抱怨?客戶只?會做好?自己該?做的事?情，不?會挑毛?病，不?會給美?容院添?麻煩。?三、?提高工?作能力?在工?作中我?存在很?多的不?足和問?題，我?不是一?個自滿?自大的?人，知?道天外?有天人?外有人?，我經(jīng)?常會利?用自己?休息的?時間去?提升自?己的能?力，不?但學習?我們前?臺的工?作技巧?還學習?美容知?識，做?好提升?自己當?然是全?方位的?提升，?而不片?面提升?，我知?道自己?的能力?想要做?好前臺?就必須?要知道?美容了?解基本?的要素?，同時?還要能?夠及時?收錄好?資料，?做好備?案，做?好招待?工作，?對于每?一個環(huán)?節(jié)都需?要磨礪?都需要?實踐，?我也從?不大意?一直都?牢記自?己的工?作任務?，做好?工作的?前提下?我才會?找時間?來提升?自己的?能力才?能夠發(fā)?揮更大?的價值?。這?一年我?招待了?很多客?戶，客?戶對我?都非常?滿意，?我會謙?虛保持?，繼續(xù)?努力為?我們美?容院做?好工作?任務，?盡一份?力。?美容院?總結報?告（三?）作?為一名?在美容?院里擔?任前臺?的工作?人員，?這一年?來的前?臺的工?作，我?也有著?些許的?一個成?績，同?時也對?自己的?不足有?了一些?的改進?，讓自?己得到?了成長?，現(xiàn)在?就這一?年來的?前臺工?作做下?個人的?一個總?結。?作為美?容院的?前臺，?不但是?要接待?客戶，?同時我?們也是?有著一?點銷售?性質的?服務，?對來到?我們美?容院的?客戶，?除了正?常的接?待，公?司也是?要求我?們對客?戶推薦?合適他?們的套?餐，當?然這個?也是有?技巧的?，不能?一上來?就是推?薦套餐?，那樣?也是很?容易嚇?跑客戶?的，而?且來我?們美容?院的客?戶一般?都是已?經(jīng)有了?一定的?想法，?也是有?美容的?一個需?求的，?所以才?來到我?們前臺?進行咨?詢。?對于新?客戶，?我們都?是熱情?的接待?，介紹?我們美?容院的?特色服?務以及?套餐，?讓他們?了解我?們美容?院的實?力和水?平，同?時了解?客戶的?.一個?需求，?知道他?們是對?哪些方?面感興?趣，然?后針對?性的推?薦合適?的套餐?或者美?容師給?到他們?，而對?于經(jīng)常?來美容?院的老?客戶，?也同樣?是熱情?的接待?，積極?的為他?們解決?問題，?帶領他?們去找?他們熟?悉的美?容師。?一年?來，我?認真積?極的接?待客戶?，也較?好的完?成了領?導布置?下來的?銷售任?務，在?做前臺?工作的?時間里?，我也?是學到?了很多?的東西?，了解?了更多?美容院?的知識?，知道?想要做?好一名?前臺，?一名銷?售，都?不是很?容易的?事情，?工作之?余，我?也是積?極的和?美容師?溝通，?對我們?美容院?的產(chǎn)品?以及套?餐有更?多的一?個了解?，對于?服務的?禮儀要?求，我?也是盡?可能多?的去學?習，讓?自己變?得更加?的專業(yè)?。同?時對于?銷售技?巧的學?習也是?讓我能?在這一?年的時?間里能?完成任?務，這?些學習?除了對?工作有?用，同?時也是?讓我自?己的一?個能力?得到了?很大的?一個提?升，讓?自己做?起工作?來也是?更加的?有利，?同時自?己在和?同事的?相處也?是很友?好的，?同事有?什么困?難，或?者工作?上有什?么需要?幫助的?，我也?是盡自?己所能?去幫忙?。一?年的時?間，真?的很快?就過去?了，回?顧過去?，我也?是有著?很多的?不足，?像做事?情有時?候比較?急躁，?銷售的?時候，?推薦得?太頻繁?，剛開?始的時?候也是?嚇跑過?客戶，?后來我?也是知?道了我?的問題?，不能?再這樣?下去，?必須要?有一些?銷售的?技巧，?同時自?己也是?要做好?前臺的?工作，?而不是?一心只?想著完?成任務?。專業(yè)?的態(tài)度?會讓客?戶信任?，自然?而然銷?售的任?務也是?會更加?的容易?完成了?。美?容院總?結報告?（四）?伴隨?著熱情?與澎湃?的工作?，我們?經(jīng)歷了?一年的?洗禮，?也讓我?們逐漸?的成長?起來。?___?_我們?收獲頗?豐，心?酸，歡?笑與哭?泣的滋?味，我?們都曾?品嘗過?。成熟?就是這?樣一點?點積累?來的，?成功與?失敗在?不斷地?刺激著?我們，?多少經(jīng)?歷已成?了真正?的教科?書。憧?憬著未?來，雖?然我們?無法預?料，也?無法想?象，可?過去的?一切我?們應當?總結。?一年?來，我?們圍繞?在公司?領導的?企業(yè)理?念下，?在__?__的?督促下?，用我?信念與?堅持，?我們一?次次的?沖擊著?極限，?使我們?的團隊?走向頂?峰，經(jīng)?歷中我?體會到?了很多?。公?司本著?“美妝?業(yè)一流?的顧問?管理公?司”的?企業(yè)理?念，讓?我們所?向無敵?，屹立?在__?__美?容界的?頂端，?這是我?們__?__的?驕傲，?更是每?一位員?工的自?豪。?總結過?去一年?的工作?，我作?為一個?店長盡?職盡責?，而整?個團隊?讓我體?會到了?很多。?首先?要說的?是美容?院的全?體員工?給了我?很大幫?助，我?覺得經(jīng)?理、顧?問、美?容師和?我的配?合無可?挑剔，?之所以?我能夠?完成領?導下達?的各項?服務與?業(yè)績指?標，是?與領導?我們的?團隊子?分不開?的，作?為一名?店長，?我向付?出的領?導全體?美容院?員工們?致敬。?__?__的?成功不?是偶然?的，每?個環(huán)節(jié)?、每個?步驟、?每個細?節(jié)都決?定著我?們的成?敗，每?位其中?的一員?都發(fā)揮?著自己?的作用?，從前?臺引領?顧客入?店至美?容師和?顧問積?極熱情?的服務?，邏輯?性是那?么的自?然，那?么的精?致，這?是我作?為一名?店長的?體會與?心得。?我們很?多良性?的工作?，這只?是冰心?的一角?，我說?的還不?夠具體?和全面?，還有?很多，?像我們?后勤的?保障，?對顧客?的回訪?，不同?季節(jié)推?出不同?卡的類?別，滿?足了不?同層次?顧客群?體，這?都是我?們的優(yōu)?點和致?勝的法?寶，只?要我們?好好的?去利用?它，發(fā)?揮它，?那成功?是必然?的。我?們擁有?激情，?擁有活?力，擁?有狼性?，創(chuàng)造?輝煌不?是什么?夢想，?只是想?要與不?想要的?問題。?一年?風雨，?我每天?工作著?，體會?著說到?總結也?只有這?些瑣事?，但細?節(jié)決定?成敗，?總結過?后，頭?腦中除?了反復?不懈的?工作，?也只有?去奮斗?，才能?體會到?___?_，所?以我無?悔的工?作著，?工作著?，工作?著。?美容院?總結報?告（五?）在?過去一?年的工?作中，?不管是?美容師?還是店?長，對?于自己?的工作?肯定有?自己的?一些想?法，也?得到了?一些收?獲。要?想接下?來一年?的工作?順利開?展，要?對自己?在工作?中做得?好以及?做的不?好的地?方做一?個深刻?的反思?。因此?，所謂?年終總?結，重?點在于?“總結?”。如?果只是?走過場?或者是?純粹敷?衍而已?，總結?也就失?去了其?原本的?意義。?1、?條理清?晰，用?數(shù)據(jù)說?話在?年度總?結中，?根據(jù)崗?位職責?有針對?性、條?理清晰?地總結?工作，?是年度?工作總?結全面?性的保?證。用?數(shù)據(jù)對?工作進?行匯總?，既簡?單明了?，又能?清楚地?說明總?結者的?工作能?力。但?在工作?中搜集?、匯總?、使用?數(shù)據(jù)是?一項有?一定難?度的工?作，需?要在平?時的日?常工作?中，有?心地對?工作進?行記錄?。美容?師在平?時的工?作中，?就要注?意對各?種數(shù)據(jù)?做一個?詳細的?記載，?包括顧?客量、?成交金?額等等?。年度?工作總?結的數(shù)?據(jù)，來?自于每?月、每?周、每?日，甚?至每時?的工作?總結。?2、?提出問?題，給?出有建?設性的?意見?對于這?一點，?需要美?容院員?工在平?時的工?作中注?意觀察?和總結?，針對?美容院?經(jīng)營中?存在的?一些問?題提出?自己的?見解。?這一點?也建立?在員工?用心度?的基礎?上，只?有美容?院員工?真正的?把美容?院當做?“家”?一樣的?存在，?才能在?考慮自?己個人?發(fā)展的?基礎上?，和美?容院共?同成長?。3?、給出?自己明?年詳細?的工作?計劃?針對自?己的發(fā)?展，可?以在年?終總結?中作為?重點來?