客戶經(jīng)理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本

第6頁共6頁客戶經(jīng)?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范本?從_?___?年__?__月?___?_日入?司已經(jīng)?三個月?時間，?在此期?間公司?領(lǐng)導和?同事在?工作和?生活方?面給予?我很多?幫助。?公司客?戶服務?中心剛?上線階?段，通?過日常?工作學?習自己?對客戶?服務中?心建設?和客戶?服務有?了更高?的認知?，同時?積極與?領(lǐng)導和?同事進?行溝通?，盡快?的融入?了東興?證券這?個集體?。在?試用期?階段自?己主要?負責完?成以下?工作：?1、?由于公?司客戶?服務中?心的客?戶服務?平臺正?處于開?發(fā)階段?自己進?入公司?，利用?之前的?工作經(jīng)?驗自己?首先提?出客戶?服務平?臺功能?需求，?在__?__年?___?_月_?___?日和_?___?月__?__日?組織總?部和營?業(yè)部客?戶服務?中心工?作人員?對客戶?服務平?臺進行?測試，?同時將?測試結(jié)?果及時?反饋給?金正公?司工作?人員，?并且與?金正公?司工作?人員進?行溝通?商討對?客戶服?務平臺?的功能?完善，?并于_?___?年__?__月?___?_日完?成功能?完善建?議提交?金正工?作人員?;2?、負責?公司客?戶服務?中心質(zhì)?檢管理?辦法編?輯，并?且協(xié)助?完成公?司客戶?服務中?心管理?辦法制?定及公?司客戶?服務中?心規(guī)范?用語編?輯，完?善公司?客戶服?務中心?制度體?系建設?;3?、每月?定時對?總部和?營業(yè)部?客戶服?務中心?話務進?行抽查?質(zhì)檢，?并且將?話務中?存在的?問題進?行匯總?發(fā)送給?各相關(guān)?工作人?員，并?對質(zhì)檢?問題進?行溝通?，同時?每月提?交客戶?服務中?心質(zhì)檢?月報，?通過此?項工作?來提高?客戶服?務中心?服務水?平;?4、從?___?_年_?___?月客戶?服務中?心客戶?服務平?臺坐席?系統(tǒng)上?線之后?，開始?接聽客?戶咨詢?電話，?通過在?接聽客?戶電話?過程中?來促進?業(yè)務知?識的學?習，同?時提高?自身客?戶服務?意識;?5、?每日組?織客戶?服務中?心人員?的晨會?，通過?晨會來?了解當?時市場?資訊，?共同學?習每日?疑難業(yè)?務知識?和新業(yè)?務知識?，同時?學習公?司近期?工作任?務與重?點;?6、針?對客戶?服務中?心工作?流程和?標準使?用語及?相關(guān)工?作對北?京營業(yè)?部相關(guān)?工作人?員進行?培訓，?通過培?訓學習?了解客?戶服務?中心工?作流程?和提高?服務認?知;?7、在?總部和?營業(yè)部?客戶服?務平臺?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?指導營?業(yè)部通?過坐席?系統(tǒng)完?成新客?戶回訪?工作，?并且及?時解決?營業(yè)部?外呼人?員在外?呼過程?中出現(xiàn)?的問題?;8?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導要求?同時為?了加強?公司各?部門業(yè)?務相通?，每日?收市后?負責搜?集整理?當日疑?難業(yè)務?，并且?每周將?疑難業(yè)?務匯總?發(fā)送總?部經(jīng)紀?業(yè)務部?各位領(lǐng)?導和各?營業(yè)部?客服主?管。?通過以?上工作?任務的?完成自?己發(fā)現(xiàn)?在很多?方面仍?然需要?改進：?1、?加強業(yè)?務知識?的學習?，通過?不斷的?接聽客?戶咨詢?電話過?程中發(fā)?現(xiàn)對于?公司很?多業(yè)務?知識方?面自己?仍然需?要加強?學習，?從而才?能提高?對客戶?的服務?水平;?2、?加強團?隊溝通?協(xié)作，?加入新?的集體?之后，?并且在?公司客?戶服務?中心建?設階段?必須很?好與領(lǐng)?導和同?事溝通?才能保?證各項?工作的?開展與?完成，?尤其根?據(jù)公司?客戶服?務中心?發(fā)展目?標，積?極加強?與各營?業(yè)部客?服主管?的溝通?;3?、對于?公司客?戶服務?中心建?設階段?，應該?利用自?己之前?的工作?經(jīng)驗與?客戶服?務中心?運營管?理的認?知加強?創(chuàng)新能?力，尋?找合適?公司客?戶服務?中心建?設的方?式方法?。在?正式成?為東興?證券的?一員之?后，根?據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)?的不足?認真改?進，同?時積極?完成公?司領(lǐng)導?分配的?任務工?作，對?公司客?戶服務?中心建?設工作?作出自?己的努?力。按?期完成?總部和?各營業(yè)?部客戶?服務中?心客戶?服務平?臺坐席?系統(tǒng)的?上線工?作，認?真協(xié)助?公司各?營業(yè)部?客戶服?務中心?的上線?工作，?同時認?真協(xié)助?完成對?公司客?戶服務?中心制?度建設?，而且?加強對?自己今?后負責?的客戶?服務中?心呼入?組的團?隊建設?管理，?積極主?動配合?領(lǐng)導和?同事開?展各項?工作。?客戶?經(jīng)理試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?本（二?）時?間匆匆?轉(zhuǎn)走，?進入公?司的三?個月時?間里，?在領(lǐng)導?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導?協(xié)助下?，使我?在較短?的時間?內(nèi)適應?了公司?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了公司?的工作?流程，?現(xiàn)在基?本能完?成各項?分配到?的工作?;同時?讓我充?分感受?到了領(lǐng)?導們海?納百川?的胸襟?，體會?到了同?事的團?結(jié)向上?，和睦?的大家?庭感覺?。這段?時間是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?在各?部門的?幫助和?支持下?，我做?好統(tǒng)籌?及上傳?下達工?作，把?工作想?在前，?做在前?，無論?是工作?能力，?還是思?想素質(zhì)?都有了?進一步?的提高?，較好?地完成?了公司?宣傳、?人事管?理、職?工培訓?、檔案?管理、?后勤服?務及公?司保衛(wèi)?等多方?面的任?務。為?了加強?對人、?財、物?的管理?，我完?善了過?去的各?種管理?制度，?突出制?度管理?，嚴格?照章辦?事，進?一步明?確了工?作職責?，完善?了公章?使用、?紙張使?用、電?腦使用?、請假?、值班?等各種?常規(guī)管?理，充?分體現(xiàn)?了對事?不對人?的管理?思想，?各項工?作井然?有序。?做好?辦公室?工作，?有較高?的理論?素質(zhì)和?分析解?決問題?的能力?。通過?各種途?徑進行?學習，?為此各?辦公室?都配備?了電腦?，利用?網(wǎng)上資?源學習?與工作?有關(guān)的?知識，?不斷開?闊視野?，豐富?頭腦，?增強能?力，以?便跟上?形勢的?發(fā)展，?適應工?作的需?要。提?高了理?論水平?、業(yè)務?素質(zhì)和?工作能?力。?工作上?我認真?、細心?且具有?較強的?責任心?和進取?心，勤?勉不懈?，具有?工作熱?情;性?格開朗?，樂于?與他人?溝通，?有很強?的團隊?協(xié)作能?力;責?任感強?，確實?完成領(lǐng)?導交付?的工作?，和公?司同事?之間能?夠通力?合作，?關(guān)系相?處融洽?而和睦?，配合?各部門?負責人?成功地?完成各?項工作?。雖?然只有?短短的?三個月?，但學?到了很?多，感?悟了很?多，以?及對自?身一些?不足的?地方得?到了改?進與提?升，增?進了對?公司文?化的更?深了解?，看到?公司的?發(fā)展，?我深深?地感到?驕傲和?自豪，?也更加?迫切的?希望以?一名正?式員工?的身份?在這里?工作。?由于?原單位?從事的?是客戶?服務工?作，對?行政工?作有很?多做得?并完不?完善，?在此，?我要特?地感謝?公司領(lǐng)?導和同?事對我?的入職?指引和?幫助，?感謝他?們對我?工作中?出現(xiàn)的?失誤的?提醒和?指正。?在今后?的工作?中，我?將揚長?避短，?發(fā)奮工?作，克?難攻堅?，力求?把工作?做得更?好，不?斷提高?充實自?己，希?望能盡?早獨當?一面，?我將努?力找準?自己的?定位，?盡自己?的所能?為公司?作出貢?獻，為?公司創(chuàng)?造真正?的財富?，同時?也為自?身謀求?一個更?大的進?步。?客戶經(jīng)?理試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范本?（三）?我于?___?_年_?___?月底進?入公司?，主要?負責批?發(fā)客戶?，三個?月都完?成了銷?售任務?。在這?三個月?里感謝?辦事處?領(lǐng)導和?同事的?幫助，?能夠讓?我順利?的熟悉?工作崗?位，圓?滿完成?銷售任?務。?1、遵?守崗位?職責，?認真履?行本職?工作。?我主?要的工?作就是?服務經(jīng)?銷商和?客戶，?起著溝?通與協(xié)?調(diào)的作?用。月?初我的?首要工?作就是?安排經(jīng)?銷商排?貨打款?;然后?是按路?線拜訪?客戶，?運用分?銷政策?和贈品?加強分?銷;及?時完成?各項數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?，做好?月工作?總結(jié)。?2、?明確任?務，主?動積極?，力求?保質(zhì)保?量按時?完成。?每月?做好銷?售和開?拓計劃?，抓住?工作重?點有目?的有步?驟的實?施。班?前班后?做好工?作準備?和回顧?，多和?同事溝?通，遇?到解決?不了的?問題向?領(lǐng)導請?教。?3、正?確對待?客戶需?求并妥?善解決?。了?解客戶?的需求?，主動?提出在?拜訪發(fā)?現(xiàn)隱藏?的問題?。關(guān)注?產(chǎn)品的?陳列位?置和價?位（同?競爭對?手做比?較），?有預見?性地提?出提高?銷量的?建議。?4、?認真學?習拜訪?八步驟?，靈活?運用到?工作中??？?戶就是?市場，?只要我?們贏得?客戶就?贏得市?場。拜?訪八步?驟就是?百事公?司的精?髓。從?工作準?備到拜?訪結(jié)束?都是最?理想的?，我在?工作中?感到拜?訪八步?驟是一?把金鑰?匙，可?以打開?每個客?戶的大?門。?學習了?公司的?拜訪八?步驟后?我才發(fā)?現(xiàn)到一?個客戶?那要做?的其實?有很多?，其中?的道理?也得在?實際工?作中來?體會。?5、?在今后?的工作?中我要?作好以?下兩方?面的內(nèi)?容：?在拜訪?客戶時?不卑不?亢，妥?善處理?客戶提?出的問?題。對?簽有協(xié)?議的客?戶嚴格?按照條?款執(zhí)行?，不足?之處立?即調(diào)整?，