管理研究方法-景濤 第三講 管理研究方法分類(lèi)概述

《管理研究方法》

第3講管理研究方法分類(lèi)概述

2014-2015學(xué)年第一學(xué)期2管理研究類(lèi)型按研究層次分按功能分按研究目的分按資料搜集分析方式分微觀研究宏觀研究基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究解釋性研究規(guī)范性研究探索性研究描述性研究定性研究定量研究3一、探索性研究方法分類(lèi)介紹探索性研究的意義：描述或評(píng)估某一復(fù)雜現(xiàn)象或問(wèn)題，獲得新觀點(diǎn)，或作為日后假設(shè)檢定的基礎(chǔ)常作為一個(gè)開(kāi)創(chuàng)后續(xù)研究的研究而存在常見(jiàn)探索性研究方法：文獻(xiàn)研究法二手資料分析法深度訪談法焦點(diǎn)小組訪談法

案例研究法41.1文獻(xiàn)研究法(literaturesurvey)文獻(xiàn)研究—搜集、鑒別、整理與自己研究問(wèn)題相關(guān)的他人所作的研究文獻(xiàn)，分析其研究結(jié)果與建議，形成新的認(rèn)知、假設(shè)或新的認(rèn)知方法背景1-認(rèn)知不能總是從零開(kāi)始。繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)背景2-知識(shí)積累高度發(fā)展的今天，幾乎沒(méi)有“全新”的問(wèn)題，有的只是沒(méi)有充分展開(kāi)和論述的問(wèn)題研究文獻(xiàn)—少走彎路，盡快站在管理研究的前沿，以便作出創(chuàng)新性貢獻(xiàn)文獻(xiàn)研究是有效地進(jìn)行任何研究工作的必經(jīng)階段5是一種古老而又富有生命力的研究方法

（如中國(guó)文化中的考據(jù)、注釋?zhuān)┗咎攸c(diǎn)：

1）一般偏定性，也可做定量分析(如“內(nèi)容分析法”）

2）“見(jiàn)文不見(jiàn)人”-非接觸（介入）性多數(shù)方法一般要求研究者不同程度地接觸研究的對(duì)象。非介入式—避免改變(如《自殺論》)社會(huì)學(xué)研究常見(jiàn)的非介入性方法

內(nèi)容分析法既有統(tǒng)計(jì)資料分析法歷史／比較研究法1.1文獻(xiàn)研究法6（1）文獻(xiàn)的概念和種類(lèi)文獻(xiàn)—已發(fā)表過(guò)的，或雖未發(fā)表但已被整理、報(bào)道過(guò)的記錄有知識(shí)的一切載體（圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文、科學(xué)報(bào)告、檔案類(lèi)的印刷品和電子文檔、實(shí)物形態(tài)的各種材料）可分為零次、一次、二次和三次文獻(xiàn)①零次文獻(xiàn)曾經(jīng)歷特別事件或行為的人撰寫(xiě)的目擊描述或使用其他方式所作的實(shí)況記錄未經(jīng)發(fā)表或有意識(shí)處理的最原始的資料，也叫一手文獻(xiàn)（primarydocument）未發(fā)表付印的書(shū)信、手稿、草稿和各種原始記錄零散不成熟但鮮活1.1文獻(xiàn)研究法有意識(shí)加工整理的次數(shù)7②一次文獻(xiàn)初次發(fā)表的原始創(chuàng)作。作者根據(jù)本人工作經(jīng)驗(yàn)、觀察、實(shí)際研究而創(chuàng)作論文、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、事件經(jīng)過(guò)記錄、訪談文章、專(zhuān)利說(shuō)明書(shū)等原創(chuàng)性研究成果獨(dú)創(chuàng)性，使用最廣、影響最大③二次文獻(xiàn)檢索性文獻(xiàn)將分期發(fā)表、無(wú)組織的一次文獻(xiàn)加工整理、簡(jiǎn)化組織(如著錄特征、摘錄要點(diǎn))而成，便于查找與利用的系統(tǒng)的文獻(xiàn)—書(shū)目、索引、文摘作用:報(bào)道+為查找一次文獻(xiàn)提供線索濃縮性、系統(tǒng)性1.1文獻(xiàn)研究法8④三次文獻(xiàn)在利用二次文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)上，對(duì)一次文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)整理并概括論述的文獻(xiàn)（綜述、專(zhuān)題述評(píng)、學(xué)科年度總結(jié)、進(jìn)展報(bào)告、數(shù)據(jù)手冊(cè)及文獻(xiàn)指南等)綜合性、概括性、評(píng)價(jià)性1.1文獻(xiàn)研究法一次文獻(xiàn)-研究的對(duì)象，二次文獻(xiàn)-檢索工具

三次文獻(xiàn)-參考比較資料，零次文獻(xiàn)-原始資料博-約、分散-集中、無(wú)組織-系統(tǒng)化文獻(xiàn)研究的建議流程：二次文獻(xiàn)（概覽搜索）→一次（精讀）+零次（考證）

→三次（比較）→整理自己的三次文獻(xiàn)（述評(píng)）91.1文獻(xiàn)研究法（2）文獻(xiàn)搜集要決一：盡量全面—各個(gè)方面/不同角度/不同觀點(diǎn)要決二：搜集和思考相結(jié)合（不能僅借助表面化關(guān)鍵詞）

矛盾—好題目一定出自研究薄弱的領(lǐng)域（文獻(xiàn)少）[例]課題：區(qū)域企業(yè)文化特征及其形成機(jī)制

搜索—區(qū)域企業(yè)文化/山東企業(yè)文化/魯商文化？

思考—企業(yè)文化形成受外部環(huán)境影響→特定區(qū)域的企業(yè)

文化特征與區(qū)域傳統(tǒng)文化一致→企業(yè)文化與區(qū)域

經(jīng)濟(jì)人文環(huán)境有關(guān)系→顯著嗎？影響方面？

區(qū)域文化研究（如民族文化維度研究-結(jié)論和啟發(fā)）10鄒承魯1.1文獻(xiàn)研究法由點(diǎn)到面由雜到精精粗結(jié)合勤于記錄善于整理天天學(xué)習(xí)要帶著問(wèn)題去查找文獻(xiàn)，并通過(guò)文獻(xiàn)的不斷增加和對(duì)相關(guān)成果的深入思考，逐步理出頭緒，使自己的研究命題經(jīng)過(guò)與前人成果比對(duì)碰撞變得更加突出、明晰和結(jié)構(gòu)化111.2二手資料法（SecondaryDataAnalysis）（1）概念和特點(diǎn)

二手資料一手資料一手資料獲取成本高，探索性階段二手資料可用且必要

二手資料法文獻(xiàn)研究法原始資料，研究者為解決當(dāng)前研究問(wèn)題的特定目的而獲取的資料別人為了別的目的在先前收集整理的資料二手資料法——通過(guò)收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的二手資料，從中摘取與調(diào)查有關(guān)的信息，在案頭進(jìn)行分析查找、收集、分析研究所需的現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息（換角度用）對(duì)和正在研究問(wèn)題相關(guān)的研究、相關(guān)的理論進(jìn)行收集分析和評(píng)述121.2二手資料法二手資料法的優(yōu)點(diǎn)可充分利用現(xiàn)成資料，快捷、便利、成本低二手資料法的的局限性資料和調(diào)查目的往往不很吻合，不完全適用—效度問(wèn)題資料可能陳舊過(guò)時(shí)對(duì)調(diào)查人員理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能要求高良莠不齊，難以核實(shí)資料準(zhǔn)確度131.2二手資料法（2）二手資料的分類(lèi)粗略分為內(nèi)部資料和外部資料內(nèi)部資料

—在所研究的組織內(nèi)部產(chǎn)生或已經(jīng)存在的資料

—即刻可用形式（制度文件、調(diào)研報(bào)告、銷(xiāo)售報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、會(huì)計(jì)賬目等）

—需進(jìn)一步加工資料（如采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)初始憑證）外部資料

—公開(kāi)出版發(fā)行類(lèi)（統(tǒng)計(jì)公報(bào)/經(jīng)濟(jì)信息/行業(yè)情報(bào)）

—有償信息服務(wù)類(lèi)（數(shù)據(jù)庫(kù)/研究報(bào)告）141.2二手資料法（3）二手資料的評(píng)價(jià)必須進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、甄別和選擇主要的評(píng)價(jià)依據(jù)：內(nèi)容—是否和手頭研究問(wèn)題的要求相一致方法—是否規(guī)范，能保證數(shù)據(jù)的可靠性和結(jié)論的有效性時(shí)間—是否陳舊過(guò)時(shí)發(fā)布者和目的—發(fā)布者是否具專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，是否帶有商業(yè)宣傳目的151.2二手資料法（4）二手資料的應(yīng)用少數(shù)研究中，僅使用二手資料即可對(duì)問(wèn)題作出一定程度的解釋

[例]中外股市漲跌同步性的研究—用現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)差異定量描述和理論解釋多數(shù)僅用于探測(cè)性研究，整體研究的一步。主要任務(wù)可能包括：識(shí)別研究問(wèn)題范圍，定義具體的研究問(wèn)題內(nèi)容開(kāi)發(fā)細(xì)化解決問(wèn)題的具體思路形成恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查研究方案，選擇適合的原始資料收集方法回答一些調(diào)研提問(wèn)，確認(rèn)一些基本假設(shè)提供必要的背景資料161.3訪談法（Interview）（1）訪談法概述及特點(diǎn)與問(wèn)卷法、觀察法并列的經(jīng)典調(diào)查方法在對(duì)人的心理因素(動(dòng)機(jī)、自信心、價(jià)值觀等)的探查中，能發(fā)揮獨(dú)特作用“訪”—主動(dòng)探望另一人，“談”—相互對(duì)話(huà)：包括兩個(gè)或兩個(gè)以上當(dāng)事人的交談

參與雙方共同建構(gòu)的一個(gè)社會(huì)事件（地位不均等）

出于一定研究目的而進(jìn)行的談話(huà)(與聊天、談判推銷(xiāo)不同)

按照計(jì)劃進(jìn)行的談話(huà)訪談：訪談?wù)邽榱私庑畔?、?yàn)證假設(shè)而有計(jì)劃實(shí)施的，與訪談對(duì)象的角色地位不均等的談話(huà)17訪談法：訪談?wù)咄ㄟ^(guò)對(duì)訪談對(duì)象進(jìn)行訪談而對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查的方法—以口頭形式，通過(guò)訪問(wèn)者與被訪者間的交流與互動(dòng)，收集有關(guān)態(tài)度、情感、知覺(jué)或事實(shí)性材料的方法一般用途驗(yàn)證關(guān)系、提出假設(shè)，并引導(dǎo)其他研究的工具最主要的研究工具—不常見(jiàn)43家企業(yè)樣本的訪談

→8大共同屬性

其他方法的補(bǔ)充—深究動(dòng)機(jī)及原因181.3訪談法優(yōu)點(diǎn)

探查較深入、信息量大、靈活性高、

適用范圍廣、控制性強(qiáng)缺點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)、成本較高、耗時(shí)、樣本量受限、結(jié)果難以進(jìn)行定量研究、匿名性不強(qiáng)、

易受訪談對(duì)象周?chē)h(huán)境影響常和問(wèn)卷法結(jié)合使用（保證普遍性）較常見(jiàn)對(duì)象：管理者（尤其高層）、專(zhuān)家191.3訪談法（2）訪談法的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)構(gòu)化程度/接觸方式/受訪者人數(shù)/訪談次數(shù)無(wú)固定問(wèn)題程序，圍繞主題或范圍自由交談開(kāi)放性互動(dòng)，避免先入之見(jiàn)，可靈活調(diào)整，深入揭示潛在心理訪談法結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化過(guò)程/內(nèi)容/方式標(biāo)準(zhǔn)化、模板化高度控制/條理化/易掌控/便量化/省時(shí)間；拘束顧慮/不靈活—缺乏深度對(duì)訪談結(jié)構(gòu)有一定控制，也允許受訪者積極參與。有提綱但可靈活調(diào)整博弈—需要相當(dāng)?shù)难芯抗α?yīng)用得當(dāng)更具優(yōu)勢(shì)201.3訪談法按接觸方式—直接訪談和間接訪談按受訪者人數(shù)—個(gè)別訪談和集體訪談（焦點(diǎn)小組）按訪談次數(shù)—一次性訪談和多次性訪談分類(lèi)方法非絕對(duì)有交叉探索性研究一般使用半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化訪談

結(jié)構(gòu)化主要用于描述性研究

結(jié)構(gòu)化訪談一般用于定量研究

半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)訪談一般用于定性研究面對(duì)面通過(guò)電話(huà)，適于內(nèi)容少、簡(jiǎn)單的調(diào)研優(yōu)點(diǎn)-省時(shí)省費(fèi)用，對(duì)訪談?wù)咭蟛桓?；缺點(diǎn)-問(wèn)題數(shù)量和時(shí)間受限，難以深入，不能獲得可視化、非語(yǔ)言信息收集事實(shí)性信息追蹤調(diào)查或深入研究意義類(lèi)問(wèn)題211.3訪談法（3）訪談的過(guò)程A、訪談前確定訪談的目的和可行性一般需提出假設(shè)待驗(yàn)證。目的：驗(yàn)證假設(shè)真?zhèn)慰尚行裕簩?duì)象是否接受；自己是否具備能力確定訪談對(duì)象選擇范圍與問(wèn)題范圍一致或相關(guān)（如失學(xué)原因訪談對(duì)象）對(duì)象選擇可隨機(jī)也可人為指定，各有利弊具體對(duì)象的選擇：會(huì)不會(huì)拒絕？能不能提供所需信息？確定對(duì)方配合的理由或好處分析把握背景資料調(diào)查其組織、行業(yè)、個(gè)人的背景資料，有助于訪談成功對(duì)研究的態(tài)度？—控制訪談的重要依據(jù)；平等交換情報(bào)221.3訪談法設(shè)計(jì)訪談提綱或訪談問(wèn)題一般應(yīng)有書(shū)面提綱，問(wèn)題、提問(wèn)次序及可能提出的附加或試探性問(wèn)題特別要預(yù)防“半截子”答案多次檢驗(yàn)全面性及一致性。讓他人審查預(yù)約訪談時(shí)間地點(diǎn)—方便對(duì)方訪談工具的使用請(qǐng)求和準(zhǔn)備就能否使用設(shè)備征求對(duì)方意見(jiàn)缺點(diǎn)-猶豫或拒絕回答敏感問(wèn)題，降低傾聽(tīng)注意力、思維的敏銳性和理解的深入性確定和培訓(xùn)訪談人員培訓(xùn)內(nèi)容：研究介紹；閱讀提綱、手冊(cè)、指南及其他與研究有關(guān)的材料；模擬訪談及集體討論；監(jiān)督管理辦法。訪談彩排發(fā)現(xiàn)誤解，理清思路，練習(xí)表達(dá)231.3訪談法B、訪談中介紹訪談目的并適當(dāng)引導(dǎo)被訪談?wù)撸永┤谇贤ǖ臅r(shí)間-研究背景/好處/保密原則/無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)等對(duì)訪談進(jìn)展好壞有決定性影響—認(rèn)真、值得信賴(lài)和友善訪談?dòng)涗涬[蔽設(shè)備記錄要點(diǎn)和關(guān)鍵事例；不記錄提問(wèn)，記錄回答；記下疑點(diǎn)結(jié)束總結(jié)補(bǔ)充遺漏，確定未決事項(xiàng)和聯(lián)絡(luò)方式，約定再次會(huì)面時(shí)間C、訪談后整理訪談信息錄音記錄整理—聲音信號(hào)變?yōu)槲淖中盘?hào)，嚴(yán)格遵照原話(huà)，標(biāo)注語(yǔ)氣節(jié)奏變化、動(dòng)作、表情手頭記錄整理-盡快回憶補(bǔ)充，避免靈感消失和遺忘241.3訪談法分析訪談結(jié)果需要長(zhǎng)期訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)能力—話(huà)中之音，言外之意撰寫(xiě)訪談報(bào)告計(jì)劃回顧；過(guò)程描述；結(jié)果的分析和陳述（4）訪談技巧A、提問(wèn)技巧漏斗接近先易后難，先寬泛，再聚焦，先開(kāi)放，再封閉適度追問(wèn)對(duì)疑點(diǎn)或未能充分闡明的內(nèi)容進(jìn)行追問(wèn)—深入互動(dòng)對(duì)訪談?wù)哂须y度；可能使訪談對(duì)象厭煩平衡提問(wèn)提問(wèn)時(shí)全面表述優(yōu)缺點(diǎn)/長(zhǎng)短處/正反面，不暴露研究者觀點(diǎn)251.3訪談法“換句話(huà)說(shuō)”把對(duì)方的話(huà)換成自己的語(yǔ)言，用更簡(jiǎn)練的語(yǔ)言重復(fù)表述。效果：取得相互理解共識(shí)；表示在認(rèn)真傾聽(tīng)；將跑題的內(nèi)容拉回來(lái)兩種情況不要用：爭(zhēng)論氣氛中；事實(shí)已經(jīng)很清晰時(shí)使用簡(jiǎn)明易理解的語(yǔ)言適合受訪者的身心發(fā)展程度、知識(shí)水平和慣常語(yǔ)言風(fēng)格?？谡Z(yǔ)化、簡(jiǎn)潔化和地方化盡量避免使用晦澀的書(shū)面術(shù)語(yǔ)，避免新詞，夾雜英語(yǔ)單詞小心處理敏感問(wèn)題敏感問(wèn)題問(wèn)得曲折隱晦（如失敗原因，組織內(nèi)部沖突、人際關(guān)系，旁人在場(chǎng)）避免壓力性語(yǔ)言避免指責(zé)性、評(píng)價(jià)性、命令性用語(yǔ)—如“你必須認(rèn)識(shí)到”“你怎么能”261.3訪談法B．傾聽(tīng)技巧—無(wú)形工作積極地聽(tīng)注意力集中，給予最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注克制表現(xiàn)風(fēng)趣的欲望（如一般談話(huà)中那樣，忙著說(shuō)忘了聽(tīng)）應(yīng)該用感興趣的態(tài)度來(lái)使對(duì)方變得風(fēng)趣建構(gòu)地聽(tīng)積極地時(shí)時(shí)反省，共同建構(gòu)察言觀色覺(jué)察表情、聲音、語(yǔ)氣的細(xì)微變化和其他肢體語(yǔ)言271.3訪談法C．回應(yīng)技巧適當(dāng)回應(yīng)—訪談?wù)邔?duì)受訪者的言行做出言語(yǔ)反應(yīng)和非言語(yǔ)反應(yīng)目的：建立對(duì)話(huà)關(guān)系，控制走向調(diào)節(jié)氣氛認(rèn)可贊同鼓勵(lì)式的語(yǔ)氣詞和肢體語(yǔ)言杜絕皺眉頭、不以為然、煩躁等表情容忍沉默重復(fù)、重組和總結(jié)—理清思路，鼓勵(lì)繼續(xù)，檢驗(yàn)理解自我暴露以個(gè)人經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)回應(yīng)。拉近距離，富合作性和互動(dòng)性避免論說(shuō)式和評(píng)價(jià)式回應(yīng)利用理論或者經(jīng)驗(yàn)回應(yīng)—優(yōu)越感和霸權(quán)對(duì)受訪者的談話(huà)內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值判斷—主觀，不尊重281.3訪談法D．其他技巧無(wú)知者角色扮演“一般人可接受的無(wú)知者”—不知情，需要幫助自然情境的研究者—一張白紙的學(xué)生有效控制訪談局面和訪談時(shí)間避免長(zhǎng)篇大論地吹噓和跑題[例]訪談?wù)撸何沂孪纫呀?jīng)詳細(xì)閱讀了貴公司的主頁(yè)和年報(bào)，對(duì)貴公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀有了較全面的了解。我想請(qǐng)您幫著分析一下，貴公司取得成功的主要因素是什么？經(jīng)理：……(大談公司艱辛傳奇創(chuàng)業(yè)史和個(gè)人功績(jī))訪談?wù)撸耗阒v的這些非常有趣。不過(guò)，我還是想請(qǐng)您稍稍歸納一下，在您看來(lái)，決定貴公司成功走到今天的主要因素有哪些？291.3訪談法不能只做被動(dòng)的接收者，必須學(xué)會(huì)巧妙導(dǎo)引對(duì)話(huà)走向的技術(shù)“四兩撥千斤”。跑題時(shí)不要粗暴中斷，而應(yīng)先順再岔回歸方向。中斷=不感興趣，回歸=暗示真正的興趣[例]-大學(xué)生選揮專(zhuān)業(yè)調(diào)查

你：你主修什么?

答：工程學(xué)。

你：哦。為什么會(huì)選擇工程學(xué)?

答：我有個(gè)叔叔在1981年獲選為亞利桑納州的最佳工程師。

你：哇!真了不起！

答：對(duì)啊!他是負(fù)責(zé)發(fā)展吐桑市新市民中心的工程師，這個(gè)消息在大部分的工程期刊上都刊登過(guò)。301.3訪談法你：哦。你曾經(jīng)和他談過(guò)你想成為工程師這件事嗎?答：談過(guò)，他說(shuō)他進(jìn)入工程界真是十分意外。當(dāng)他高中畢業(yè)后需要一份工作，所以就去當(dāng)建筑工人。他花了8年的時(shí)間從基層做起，再?zèng)Q定去念大學(xué)，回來(lái)之后就成了其中的頂尖人物。你：那你的主要興趣跟你叔叔的一樣在公共工程，還是對(duì)工程學(xué)的其他分支更有興趣?答：事實(shí)上我的取向比較偏向電子工程(特別是電腦)。我從高中開(kāi)始自己摸索電腦，我的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃是……注意：兩次拉回發(fā)展用這種方式“控制”對(duì)話(huà)的能力很重要-

轉(zhuǎn)換話(huà)題過(guò)程平順而合乎邏輯311.3訪談法一唱一和最好兩個(gè)人一起進(jìn)行目的1：客觀，不同角度的解釋目的2：分工協(xié)作。一人主提問(wèn)，另一人記錄、補(bǔ)充問(wèn)題衣著舉止得體體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力和誠(chéng)意穿著應(yīng)與受訪對(duì)象風(fēng)格相似；至少整潔、得體舉止—神情愉悅，輕松友善，但適度321.4焦點(diǎn)小組訪談法（FocusGroupInterviews）由一個(gè)訓(xùn)練有素的主持調(diào)節(jié)人以非固定的自然方式與一小組反應(yīng)者面談?dòng)懻?，以洞察了解有關(guān)調(diào)研問(wèn)題的信息源于“群體療法”。依據(jù)“群體動(dòng)力效果”普遍用于市場(chǎng)調(diào)研。管理研究中也有重要價(jià)值（1）特征Focus+Group—聚焦深入+互動(dòng)討論小組規(guī)?！ǔ?-12人小組組成—在人口、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等特征方面同類(lèi)型33訪談環(huán)境“焦點(diǎn)小組訪談室”討論室、觀察室、受訪者接待室訪談時(shí)間1-3個(gè)小時(shí)，一般1.5-2小時(shí)1.4焦點(diǎn)小組訪談法34（2）焦點(diǎn)小組訪談法的應(yīng)用典型的定性調(diào)研，主要用于了解消費(fèi)者內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)和感覺(jué)，帶來(lái)啟發(fā)性思維——對(duì)既定事物的理解，觀點(diǎn)產(chǎn)生的原因，據(jù)此制定研究框架，對(duì)事物發(fā)展提出建議管理研究應(yīng)用1—直接解答具體的研究問(wèn)題

了解反應(yīng)者對(duì)研究對(duì)象的感覺(jué)、偏好及行為等

獲得對(duì)研究對(duì)象新概念的印象或理解

產(chǎn)生對(duì)研究對(duì)象的新觀點(diǎn)或新發(fā)現(xiàn)等管理研究應(yīng)用2—為研究工作本身發(fā)揮服務(wù)功能

更準(zhǔn)確地定義研究問(wèn)題

開(kāi)發(fā)和細(xì)化研究工作的思路

獲得構(gòu)造問(wèn)卷調(diào)查表的有用信息

解釋研究過(guò)程中形成的部分結(jié)論1.4焦點(diǎn)小組訪談法35（3）焦點(diǎn)小組訪談法的實(shí)施步驟1.4焦點(diǎn)小組訪談法明確研究主題羅列具體研究問(wèn)題確定樣本標(biāo)準(zhǔn)確定主持人及訪談大綱招募甄別參加人實(shí)施小組訪談?wù)矸治鲇涗涃Y料撰寫(xiě)研究報(bào)告大綱構(gòu)造需主持人/項(xiàng)目組織者/研究人員共同討論確定—參考性文件方式：甄別問(wèn)卷內(nèi)容：?jiǎn)栴}熟悉度、對(duì)訪談的態(tài)度、人口/社會(huì)/經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)特征引言→討論→補(bǔ)充事項(xiàng)→結(jié)語(yǔ)研究人員和主持人共同討論完成“臨床分析”式或“回放剪輯”式36（4）對(duì)主持人的要求一般要求：知識(shí)背景、傾聽(tīng)/觀察/表達(dá)技巧、公正客觀性、靈活性、寬容友善性等分寸很難把握1.4焦點(diǎn)小組訪談法公正：對(duì)小組成員及其意見(jiàn)一視同仁忍讓?zhuān)簩?duì)小組成員熱情的轉(zhuǎn)移及分裂應(yīng)有忍讓的態(tài)度參與：須親自參與小組討論鼓勵(lì)：須鼓勵(lì)不愿發(fā)言的成員積極參加討論靈活：臨場(chǎng)發(fā)揮，根據(jù)進(jìn)展適時(shí)改變大綱敏感：足夠敏感以便能在知識(shí)和感情的高水準(zhǔn)上引導(dǎo)討論的進(jìn)行37（5）焦點(diǎn)小組訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)生豐富而又有深度的數(shù)據(jù)

快速靈活、低成本

直接互動(dòng)缺點(diǎn)：調(diào)節(jié)不易

整理困難

樣本招募不易

代表性不強(qiáng)。研究結(jié)果不能輕易推廣1.4焦點(diǎn)小組訪談法381.5案例研究法(CaseStudies)（1）概述常用定性研究方法，適于對(duì)現(xiàn)實(shí)中某一復(fù)雜的具體問(wèn)題進(jìn)行深入和全面的考察最大特點(diǎn)：在原汁原味保留現(xiàn)實(shí)生活原貌、保持有意義特征的情況下，幫助全面了解復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象管理學(xué)中的案例研究—對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題和決策過(guò)程的再現(xiàn)和描述，對(duì)一個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程復(fù)雜情景的刻畫(huà)和分析（實(shí)證）適用于：被研究現(xiàn)象發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中，現(xiàn)象難以從背景中抽離，研究者缺乏控制權(quán)對(duì)案例研究法的描述—研究現(xiàn)象發(fā)生在真實(shí)生活里，且現(xiàn)象與情境無(wú)法清楚分割或界定。首先設(shè)定理論命題指引研究觀察的范圍，然后進(jìn)行實(shí)地研究，借助各種數(shù)據(jù)收集及分析方式，對(duì)有界限的系統(tǒng)，如個(gè)人、團(tuán)體、事件、組織等作深入翔實(shí)的描述、詮釋與分析39研究對(duì)象可是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)事件或一個(gè)社會(huì)群體。一般是一個(gè)特定類(lèi)別中的典型代表。如：

一個(gè)新近擔(dān)任大型組織常務(wù)董事的人；

一個(gè)坐落在大城市通宵營(yíng)業(yè)的咖啡館；

一所小學(xué)講授閱讀技巧的方式的改變；

參加一個(gè)宗教團(tuán)體的一群人獨(dú)特的研究視角——不試圖控制變量，或從仔細(xì)挑選的樣本中收集數(shù)據(jù)，而是針對(duì)一個(gè)案例深入挖掘，對(duì)發(fā)生在這個(gè)案例周?chē)奶囟ń换リP(guān)系進(jìn)行詳細(xì)描述1.5案例研究法40實(shí)際上也可以用于描述性研究和解釋性研究

探索性案例研究—借助直覺(jué)線索到現(xiàn)場(chǎng)收集資料形成案例，

提出問(wèn)題和理論假說(shuō)描述性案例研究—通過(guò)對(duì)人和組織的生命歷程、焦點(diǎn)事件

及過(guò)程進(jìn)行深度描述，以堅(jiān)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)事

實(shí)為支撐，形成理論觀點(diǎn)或檢驗(yàn)假說(shuō)

（錢(qián)德勒《戰(zhàn)略與組織》）解釋性案例研究—通過(guò)特定案例，對(duì)事物背后的因果關(guān)系

進(jìn)行分析和解釋管理研究新苗頭—厭倦質(zhì)疑主流的定量化實(shí)證研究，重

拾生動(dòng)立體的案例研究法1.5案例研究法41二、描述性研究方法分類(lèi)介紹回答who/where/when/what/how/howmuch基于對(duì)調(diào)研問(wèn)題的初步了解，已形成概念框架后，通過(guò)抽樣調(diào)查或觀察等方式，確定某特定群體在各研究變量方面的具體情況—一般以有代表性的樣本為基礎(chǔ)，定量分析中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在行業(yè)、規(guī)模上的分布管理層的來(lái)源、年齡、學(xué)歷構(gòu)成狀況中國(guó)白領(lǐng)員工的工作壓力狀況，行業(yè)差別、壓力來(lái)源除訪談法和案例研究法可用于描述，典型方法：

問(wèn)卷調(diào)查法和觀察法422.1問(wèn)卷調(diào)查法（surveyresearch）Survey—調(diào)查、測(cè)量，尤強(qiáng)調(diào)測(cè)量、提問(wèn)求得答案

surveyresearch—統(tǒng)計(jì)調(diào)查法、問(wèn)詢(xún)法、詢(xún)問(wèn)法問(wèn)卷調(diào)查法—運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，向選取自某社會(huì)群體的對(duì)象樣本提出詢(xún)問(wèn)，并通過(guò)對(duì)所獲資料的統(tǒng)計(jì)分析，辨析認(rèn)識(shí)總體狀況及其規(guī)律的一種描述性研究方法源于心理學(xué)研究，延伸到管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域432.1問(wèn)卷調(diào)查法支持率60％以上35％-即使撒謊，道歉即可

39％-應(yīng)受彈劾克林頓電視講話(huà)坦白道歉后53％-表示滿(mǎn)意

72％-反對(duì)彈劾1880年針對(duì)2.5萬(wàn)法國(guó)工人的調(diào)查你們的雇主或他的代理人是否會(huì)以狡詐的手段榨取你們的部分酬勞?如果是按件計(jì)酬，產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不會(huì)是雇主狡猾地榨取你們工資的一個(gè)托詞?應(yīng)用最廣泛、能提供最有價(jià)值信息的研究方法44由于使用泛濫常被輕視事實(shí)上是一項(xiàng)需要大量精力、時(shí)間和專(zhuān)業(yè)技能的研究方法（1）問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn)

采用問(wèn)詢(xún)方法獲得資料（書(shū)面-自填或口頭-代填)采用特定工具，標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題一般需抽樣，盡量隨機(jī)化，數(shù)量較大所得資料需作量化處理。常借助計(jì)算機(jī)軟件2.1問(wèn)卷調(diào)查法45（2）問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用通常以個(gè)體為研究單位雖也可使用其他分析單位（群體/互動(dòng))，但仍需把個(gè)體作為資料提供者(離婚-分析單位;離婚者-受訪者)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷，保證從所有受訪者那里獲取相同形式的數(shù)據(jù)——對(duì)群體進(jìn)行描述適宜題材：某一人群的社會(huì)背景（各種社會(huì)特征）某一人群的社會(huì)行為和活動(dòng)某一人群的意見(jiàn)和態(tài)度2.1問(wèn)卷調(diào)查法46(3)問(wèn)卷調(diào)查法的分類(lèi)2.1問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法電話(huà)詢(xún)問(wèn)面詢(xún)郵寄詢(xún)問(wèn)入戶(hù)詢(xún)問(wèn)街頭攔截詢(xún)問(wèn)CAPI傳統(tǒng)方式

CATI成組方式傳統(tǒng)方式CAMI47[郵寄訪問(wèn)]適于被訪者不愿意露面，擔(dān)心訪問(wèn)員誤導(dǎo)情況缺點(diǎn)-回收率低，回收速度慢[電話(huà)訪問(wèn)]快速，回答率高于郵寄，可解釋缺點(diǎn)-只能訪問(wèn)有電話(huà)的人，時(shí)間受限，不能展示輔助說(shuō)明物，不能過(guò)多涉及隱私[面訪]最通用。直接交流能獲得更高的回答率/能獲得更多信息成本高，需復(fù)雜的管理和監(jiān)督，易受訪問(wèn)員誤導(dǎo)2.1問(wèn)卷調(diào)查法482.1問(wèn)卷調(diào)查法電話(huà)詢(xún)問(wèn)入戶(hù)詢(xún)問(wèn)街頭攔截詢(xún)問(wèn)郵寄詢(xún)問(wèn)資料搜集適應(yīng)性中高高低實(shí)物的使用低中—高高中樣本的控制中—高高中低資料搜集環(huán)境控制中中—高高低資料的數(shù)量低高中中反應(yīng)率中高高低匿名感中低低高迎合性回答中高高低敏感信息獲得高低低高采訪者偏見(jiàn)中高高無(wú)速度高中中—高低成本中高中—高低49（4）問(wèn)卷調(diào)查的一般程序較固定的程序：明確問(wèn)題、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、回收和審查問(wèn)卷、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析和撰寫(xiě)報(bào)告設(shè)計(jì)問(wèn)卷工作量很大、很復(fù)雜應(yīng)做試答修改，或小樣本預(yù)調(diào)研2.1問(wèn)卷調(diào)查法（5）提高問(wèn)卷回復(fù)率的技巧一般回復(fù)率：面訪80%-100%，電話(huà)50%-80%，郵寄30%-60%

適用于三類(lèi)的技巧：爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威大的機(jī)構(gòu)背書(shū)選擇有吸引力的調(diào)查課題502.1問(wèn)卷調(diào)查法提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量有條件盡量提供回報(bào)（6）問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

較高效、低成本地描述大樣本特征較好的匿名性-較客觀真實(shí)的資料標(biāo)準(zhǔn)化-盡量避免人為偏誤標(biāo)準(zhǔn)化-信息編碼、分析及解釋相對(duì)簡(jiǎn)單512.1問(wèn)卷調(diào)查法缺點(diǎn)：

回復(fù)率和質(zhì)量有時(shí)難以保證-不合作/無(wú)法回答/不愿回答/草草作答對(duì)調(diào)查設(shè)計(jì)尤其是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求高對(duì)情境因素和深層次心理因素的揭示能力有限缺乏彈性—標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)化導(dǎo)致削足適履和不能靈活調(diào)整522.2觀察法和訪談法一樣屬實(shí)地研究，社會(huì)學(xué)研究中古老方法現(xiàn)代管理學(xué)的誕生從實(shí)地研究開(kāi)始（泰勒、德魯克）—觀察法可稱(chēng)為科學(xué)研究的第一等方法實(shí)地研究者甚至和研究對(duì)象生活、工作在一起，以自己為主要研究工具，獲得對(duì)系統(tǒng)化情境的了解實(shí)地研究一般是定性的。主要優(yōu)點(diǎn)：

系統(tǒng)、深入、周全地了解研究對(duì)象

尤其適合在自然情境下研究態(tài)度和行為

適合跨越一段時(shí)間的過(guò)程研究

53【例】

明茨伯格對(duì)管理者日?；顒?dòng)的觀察

—難以固定專(zhuān)注一件事

—不應(yīng)從職能來(lái)分析管理，而應(yīng)把管理者看作各種角色的結(jié)合體

—經(jīng)理角色學(xué)派觀察法——研究者帶著明確的研究目的，根據(jù)一定的研究提綱或觀察表，采用非語(yǔ)言交流手段或技巧，憑借自己的感官和輔助工具去直接了解正在發(fā)生、發(fā)展變化的現(xiàn)象，從而獲得資料的方法2.2觀察法54（1）觀察法的特點(diǎn)

目的性-區(qū)別于日常觀察（如夜間觀月）計(jì)劃系統(tǒng)性；可重復(fù)性；盡量避免主觀和偏見(jiàn)（2）觀察法的具體應(yīng)用主要優(yōu)勢(shì)：全貌性——適于難以簡(jiǎn)單運(yùn)用度量手段的課題，特別適用于只有放在自然背景中才能很好理解的態(tài)度和行為，隨時(shí)間推移而變化的管理過(guò)程具體適用課題：意義詮釋——不同的情境下，詮釋語(yǔ)言和行為中隱含的微妙信息和意義異常行為——不公開(kāi)，不談?wù)?，不正面回答交往過(guò)程——過(guò)程不易用變量來(lái)概括或代表2.2觀察法55角色體驗(yàn)——調(diào)查側(cè)重于發(fā)現(xiàn)模式與普遍情況；觀察法側(cè)重于背景、狀況與原因，可描述情緒相互關(guān)系——關(guān)系千變?nèi)f化很難用定量方法作研究，觀察法反映細(xì)微之處組織與社區(qū)——包括關(guān)系、交往、各種行為和事件及其傳遞的意義與信息，觀察法有綜合性?xún)?yōu)勢(shì)具體觀察對(duì)象

2.2觀察法現(xiàn)

象實(shí)

例人的行為動(dòng)作人的談吐舉止感情表達(dá)行為空間關(guān)系時(shí)間模式有形物體語(yǔ)言和圖畫(huà)記錄工人在生產(chǎn)線上的操作行為旅客排隊(duì)候機(jī)時(shí)的交談；顧客與銷(xiāo)售人員的對(duì)話(huà)臉部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)及其它形式的身體語(yǔ)言中層管理者辦公室與總裁辦公室的適宜距離工人完成一項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間；顧客店內(nèi)逗留時(shí)間白領(lǐng)員工每周循環(huán)使用多少紙張?jiān)谂嘤?xùn)手冊(cè)中應(yīng)該怎樣進(jìn)行圖文并用56（3）觀察法的分類(lèi)2.2觀察法[非參與觀察]觀察者處于被觀察的群體和現(xiàn)象之外，完全不參與活動(dòng)，盡量不對(duì)群體和環(huán)境產(chǎn)生影響（技術(shù)資料破損度—技術(shù)關(guān)注度及使用價(jià)值；電力消耗量—開(kāi)工率）客觀性，更真實(shí)準(zhǔn)確（如汽車(chē)用戶(hù)電臺(tái)收聽(tīng)習(xí)慣調(diào)查）但感性，不能馬上確認(rèn)信息含義和準(zhǔn)確性分類(lèi)依據(jù)分類(lèi)結(jié)果觀察者是否參與被觀察者的活動(dòng)非參與觀察參與觀察對(duì)觀察對(duì)象控制性的強(qiáng)弱（觀察提綱的詳細(xì)程度）結(jié)構(gòu)性觀察非結(jié)構(gòu)性觀察觀察地點(diǎn)和組織條件自然觀察實(shí)驗(yàn)觀察觀察工具人工觀察非人工觀察觀察連貫性連續(xù)性觀察非連續(xù)性觀察572.2觀察法[參與觀察]深入到對(duì)象情境中，在實(shí)際參與日?；顒?dòng)中觀察通常不是要驗(yàn)證理論或假設(shè)，而是對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的過(guò)程提供直接的和詳細(xì)的資料，以便對(duì)其有比較深入的理解根據(jù)是否公開(kāi)觀察者身份，可分為完全參與式和參與者身份的觀察者兩種。不公開(kāi)是為了避免“霍桑效應(yīng)”完全參與可能獲得真實(shí)一手資料。問(wèn)題：道德和倫理；

科學(xué)性-影響；

“入鄉(xiāng)隨俗”—喪失中性立場(chǎng)、超然態(tài)度最常用的實(shí)地研究方法，尤其是人類(lèi)學(xué)研究[人類(lèi)學(xué)參與觀察研究經(jīng)典案例]

布羅尼斯拉夫·馬林諾夫斯基（BronislawMalinowski）

1914-1921年，TrobrilandIslands土著文化—《西太平洋的航海者》582.2觀察法

“當(dāng)我在初步蘭群島的Omarakara安定下來(lái)不久，我就開(kāi)始用各種方法參加到村落的生活中，等待著村中重要事件或儀式，有興趣于各種閑談以及村中的各項(xiàng)事情的發(fā)展；…當(dāng)我每天清晨在村中散步時(shí)，我可以很靠近并且詳細(xì)地看到他們的家庭生活，包括清潔排泄、烹煮食物以及進(jìn)餐；我也可以看到他們安排一天的工作，人們開(kāi)始他們的差事，或是一群男人或一群女人忙于進(jìn)行制造什么。爭(zhēng)吵、開(kāi)玩笑、家庭小事等等，有時(shí)是瑣碎的，有時(shí)是戲劇化的，但都形成我以及土著的日常生活重要的氣氛。要知道土著們每天都看到我，所以他們不再對(duì)我有興趣，也不對(duì)我驚慌，也不會(huì)因?yàn)槲业某霈F(xiàn)而在意。我已不再成為打擾他們部落生活的因素，就像一般外來(lái)的人對(duì)土著社區(qū)常會(huì)引起的一樣。事實(shí)上，他們很清楚，那些即使是自愛(ài)的土著也不會(huì)想去的地方，我都會(huì)去插一腳；他們已經(jīng)把我當(dāng)作他們生活的一部分，一個(gè)必須的“討厭鬼”，但卻因有煙草分贈(zèng)而略略減輕其不愉之情。

592.2觀察法

……同時(shí)，我也經(jīng)常觸犯他們的習(xí)慣規(guī)矩，土著們因?yàn)橐迅液苁熳R(shí)，也就會(huì)很快地指正我的錯(cuò)誤。我不斷地要學(xué)習(xí)行動(dòng)得像他們，而且在某一程度內(nèi)，我已學(xué)到那一種感覺(jué)什么是好、什么是壞的態(tài)度。由于這些，以及愉快地和他們做伴、分享他們的游戲與歡樂(lè)，我開(kāi)始覺(jué)得我是真正的與這些土著們相通了。這種情況才是完成一個(gè)成功的田野工作的初步境界。”602.2觀察法[結(jié)構(gòu)性觀察]對(duì)問(wèn)題嚴(yán)格界定，依照一定的步驟與項(xiàng)目進(jìn)行觀察，采用標(biāo)準(zhǔn)的工具進(jìn)行記錄——資料便于整理和定量分析，也可能用于解釋性研究[例]銀行柜員服務(wù)觀察對(duì)觀察點(diǎn)、順序，甚至每一觀察點(diǎn)的可能結(jié)果事先加以規(guī)定，觀察員只需選擇記錄1、獲知柜員姓名：①?gòu)墓駟T胸卡得加；從服務(wù)臺(tái)上的臺(tái)簽得知；柜員自報(bào)姓名；④向拒員本人詢(xún)問(wèn)后得知；⑤向其他人員打聽(tīng)得知；需要指明的其他來(lái)源。2、服務(wù)態(tài)度：①是否主動(dòng)向你致意?是否笑容可掬?③是否及時(shí)回答你的問(wèn)話(huà)？④桌面是否整潔？⑤是否表示出真誠(chéng)的興趣；⑥是否能有效地處理好各種中間干擾(如電話(huà)等)612.2觀察法3、服務(wù)技能：①是否確知你在此銀行開(kāi)了戶(hù)?是否在向你推薦銀行服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，告訴你該項(xiàng)目對(duì)你會(huì)帶來(lái)什么好處？③請(qǐng)你接受的服務(wù)是否正是你所要尋求的?④是否請(qǐng)你在他們銀行存款？⑤是否請(qǐng)你再來(lái)這家銀行時(shí)與他接洽?⑥是否提供了介紹他們銀行服務(wù)項(xiàng)目的小冊(cè)子?⑦是否詢(xún)問(wèn)你開(kāi)戶(hù)或需用其他服務(wù)？[自然觀察]在自然環(huán)境中（行為發(fā)生的實(shí)時(shí)環(huán)境中）觀察被調(diào)查對(duì)象的行為和舉止。如，超市門(mén)口觀察交通方式[實(shí)驗(yàn)觀察]在一個(gè)事先設(shè)計(jì)好的并接近自然的環(huán)境中觀察被調(diào)查對(duì)象的行為舉止。如模擬超市貨架，觀察牙膏品牌挑選過(guò)程622.2觀察法（4）觀察法的一般實(shí)施過(guò)程與問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)法很大的不同點(diǎn)：開(kāi)始后變動(dòng)余地準(zhǔn)備工作充實(shí)有關(guān)觀察對(duì)象的知識(shí)，形成初步印象和構(gòu)想選擇具體的觀察點(diǎn)。3原則：資料豐富；自己不很熟悉；適合自己無(wú)明顯限制因素設(shè)法和觀察對(duì)象接觸以獲得許可進(jìn)入觀察點(diǎn)以何種角色進(jìn)入？完全觀察者—盡量不引人注目完全參與者、參與觀察者—為出現(xiàn)進(jìn)行合理解釋與被觀察者的交流打成一片最困難、最費(fèi)時(shí)有效的方法一：與主管或意見(jiàn)領(lǐng)袖建立互信互惠的關(guān)系632.2觀察法

記錄觀察內(nèi)容基本工具是筆和記錄本—抓重點(diǎn)“知道”+“想到”原則和技巧：

—不要過(guò)于相信記憶力

—及時(shí)整理

—盡量詳細(xì)（礦石→黃金）現(xiàn)場(chǎng)記錄的訣竅（Neuman，1997）：

—觀察后盡可能迅速地作記錄，在觀察到的情景未被記錄下來(lái)前，不要與人談話(huà)

—每一次實(shí)地訪問(wèn)都要另起一頁(yè)，寫(xiě)上時(shí)間和日期

—用現(xiàn)場(chǎng)記錄來(lái)幫助記憶，記下一些關(guān)鍵詞句，討論的第一件事和最后一件事642.2觀察法—多留空白以便隨時(shí)加補(bǔ)，回憶起遺漏情況及時(shí)添加—把記錄謄清，分門(mén)別類(lèi)安放．以便隨時(shí)查找—把情況按照時(shí)間順序記錄下來(lái)，寫(xiě)明持續(xù)時(shí)間—盡可能記得全面、具體易懂—多用段落和引文符號(hào)，最好能一字不差地記下話(huà)語(yǔ)，引文用雙引號(hào)，說(shuō)大意用冒號(hào)—記下人們閑談當(dāng)時(shí)看起來(lái)不引人注意的情況，它們?cè)诤箅A段可能會(huì)變得很重要—絕對(duì)不要完全用錄音代替筆記—在記錄中包括示意圖，勾畫(huà)出觀察過(guò)程中自己的行動(dòng)與別人的行動(dòng)—記下研究者自己的話(huà)話(huà)和行為，在不同的筆記部分記下研究者自己的感情與想法—避免總括性的評(píng)價(jià)字眼—注意備份筆記，定期重溫652.2觀察法資料整理分門(mén)別類(lèi)、建立檔案。發(fā)現(xiàn)行為模式和事物潛在意義的第一步檔案種類(lèi)：背景檔案/人物檔案/文獻(xiàn)檔案/直觀檔案/分析性資料資料分析觀察和分析緊密結(jié)合、交錯(cuò)進(jìn)行依據(jù)分析不斷調(diào)整觀察，修正計(jì)劃最有效的分析思路——找出現(xiàn)象的相似和差異之處。意味著自覺(jué)或不自覺(jué)地歸類(lèi)，發(fā)現(xiàn)新的種屬和特征重點(diǎn)——資料詮釋?zhuān)▽?duì)事物、事件或人物關(guān)系的理解）?！锓侵饔^理解，而是被觀察對(duì)象的理解662.2觀察法詮釋一般分三步：

把資料置于大背景中，進(jìn)行縱向與橫向的比較就資料內(nèi)容進(jìn)行詮釋?zhuān)x予適當(dāng)?shù)墓芾硪饬x把詮釋、想法、觀念相聯(lián)系，全面把握情況/關(guān)系/意義

——找出新的概念，或形成新的理論抓住重點(diǎn)避免眼花繚亂—開(kāi)始時(shí)須有初步假設(shè)，但不能過(guò)于執(zhí)著，要不斷反省調(diào)整經(jīng)驗(yàn)是彌補(bǔ)從懂得到運(yùn)用收集和分析技術(shù)這一鴻溝唯一有效的手段得出結(jié)論以理論的形成或者論文的完成為標(biāo)志。注意：

—主觀偏見(jiàn)—分類(lèi)誤差

—原因誤差—觀點(diǎn)片面672.2觀察法（5）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)[優(yōu)點(diǎn)]能獲得有深度的、真實(shí)生動(dòng)的一手資料；及時(shí)性；能搜集到無(wú)法言表的資料可觀察行為的趨勢(shì)及不同時(shí)點(diǎn)的變化—適于縱貫分析適于研究群體的行為和特征[缺點(diǎn)]缺乏控制資料整理分析困難樣本數(shù)量受限研究結(jié)果難以精確地重復(fù)研究結(jié)果具有濃厚的主觀色彩可能產(chǎn)生倫理道德的問(wèn)題68三、解釋性研究方法介紹描述性研究—第一步，現(xiàn)象成因及后果—解釋性研究。前者是后者的前提和準(zhǔn)備，后者是前者的延續(xù)和深入解答why。說(shuō)明管理現(xiàn)象發(fā)生的原因，預(yù)測(cè)事物的發(fā)展后果，探索現(xiàn)象間的因果聯(lián)系一般從假設(shè)出發(fā)，然后通過(guò)觀察、調(diào)查來(lái)系統(tǒng)檢驗(yàn)假說(shuō)提出假說(shuō)三種方式：（1）列出現(xiàn)象的原因或后果（2）提出主要原因或次要原因的假說(shuō)（3）建立因果模型69基本類(lèi)型：相關(guān)性研究和因果性研究難以說(shuō)清兩個(gè)變量影響的先后順序時(shí)藉由統(tǒng)計(jì)分析中的相關(guān)系數(shù)等參數(shù)及假說(shuō)檢驗(yàn)證明是因果研究的基礎(chǔ)在難以排除其他因素的情況下，證明高度相關(guān)性也就為預(yù)測(cè)提供了依據(jù)目的一：由“結(jié)果”往前推“原因”。如，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之原因，銷(xiāo)售收入呈周期性波動(dòng)之原因目的二：由原因推出結(jié)果。如企業(yè)高速成長(zhǎng)對(duì)管理水平提升的影響，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)對(duì)企業(yè)形象和成本的影響多數(shù)研究只是驗(yàn)證相關(guān)，證明因果關(guān)系很困難（實(shí)驗(yàn)研究法能解決，但對(duì)環(huán)境的要求使得外部效度有限）因果性研究是最高追求。相關(guān)性研究—預(yù)測(cè)，因果性研究—對(duì)組織績(jī)效和其他目標(biāo)的控制三、解釋性研究方法70解釋性研究方法主要指實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)——根據(jù)研究目的，運(yùn)用一定的手段，主動(dòng)干預(yù)或控制研究對(duì)象，在典型的環(huán)境中或特定的條件下進(jìn)行的一種探索活動(dòng)。如，實(shí)驗(yàn)比較研究報(bào)酬對(duì)績(jī)效影響按數(shù)據(jù)觀測(cè)地點(diǎn)差異分為：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)(laboratoryexperiments)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)(fieldexperiments)3.1實(shí)驗(yàn)方法的有關(guān)概念自變量（IndependentVariables）要被控制或改變的，其作用結(jié)果要被度量和比較的變量實(shí)驗(yàn)單位(TestUnits)要被測(cè)試其對(duì)自變量反應(yīng)的個(gè)人、組織或其他實(shí)體

因變量(DependentVariables)用來(lái)度量表明自變量對(duì)實(shí)驗(yàn)單位作用結(jié)果的變量三、解釋性研究方法71外擾變量(ExtraneousVariables)除自變量外影響實(shí)驗(yàn)單位反應(yīng)的所有其它變量?？赡芑煜龑?duì)自變量作用的度量因此降低實(shí)驗(yàn)結(jié)果的正確性或有效性實(shí)驗(yàn)(Experiment)當(dāng)研究人員控制或改變一個(gè)或多個(gè)自變量并度量它們對(duì)一個(gè)或多個(gè)因變量的作用，與此同時(shí)控制消減外擾變量的作用影響時(shí)，就形成一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(ExperimentalDesign)四個(gè)基本步驟：①確定實(shí)驗(yàn)單位并將實(shí)驗(yàn)單位分成同類(lèi)子樣本；②確定什么自變量要加以控制或改變；③確定什么因變量要加以度量；④確定如何控制消減外擾變量。3.1實(shí)驗(yàn)方法的有關(guān)概念72實(shí)驗(yàn)組和控制組為了控制外擾變量影響，通常要在實(shí)驗(yàn)中采用對(duì)照性的控制組實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)組即實(shí)驗(yàn)單位，控制組是同實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比的單位。兩組在范圍、特征等方面基本相同，在帶有控制組的實(shí)驗(yàn)中，要同時(shí)對(duì)兩組做測(cè)量并比較其結(jié)果以檢驗(yàn)理論假說(shuō)【例】檢驗(yàn)“新管理方法提高生產(chǎn)率”假說(shuō)，以某車(chē)間為實(shí)驗(yàn)組，實(shí)行新管理方法，以另一個(gè)相似車(chē)間為控制組，維持舊方法。同時(shí)做前測(cè)與后測(cè)。比較其結(jié)果醫(yī)學(xué)研究中新藥測(cè)試的控制組用安慰劑，剔除心理因素3.1實(shí)驗(yàn)方法的有關(guān)概念73實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的有關(guān)符號(hào)和規(guī)則

X——一組實(shí)驗(yàn)單位對(duì)一個(gè)自變量的暴露或接觸的過(guò)程。（處置，對(duì)研究對(duì)象或研究變量施加的實(shí)驗(yàn)刺激）

O——度量因變量在一組實(shí)驗(yàn)單位上的反應(yīng)結(jié)果的過(guò)程

R——實(shí)驗(yàn)單位被隨機(jī)分配成組的過(guò)程有關(guān)規(guī)則符號(hào)從左到右表示工作的先后順序符號(hào)的水平排列表示其代表的工作實(shí)施于同一個(gè)實(shí)驗(yàn)組符號(hào)的垂直排列表示其代表的工作實(shí)施于同一個(gè)時(shí)刻例1：XO1O2例2：RX1O1RX2O23.1實(shí)驗(yàn)方法的有關(guān)概念74實(shí)驗(yàn)方法的有效性實(shí)驗(yàn)法兩目標(biāo)：

①要能得出關(guān)于自變量對(duì)實(shí)驗(yàn)單位組作用的有效性結(jié)論②要能把實(shí)驗(yàn)結(jié)果在較大的相關(guān)總體中做出有效的推廣

—內(nèi)部有效性對(duì)實(shí)驗(yàn)中因變量作用的觀察結(jié)果是否真的是由自變量的控制或改變所引發(fā)的評(píng)價(jià)。也指對(duì)實(shí)驗(yàn)單位作用的觀察結(jié)果有多少是由自變量以外的外擾變量引起的評(píng)價(jià)。

—外部有效性對(duì)在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的因果關(guān)系是否能夠加以推廣的評(píng)價(jià)。也就是實(shí)驗(yàn)結(jié)果可不可以推廣到實(shí)驗(yàn)條件以外的環(huán)境中3.1實(shí)驗(yàn)方法的有關(guān)概念753.2實(shí)驗(yàn)方法中的外擾變量①歷史（History）H，對(duì)實(shí)驗(yàn)來(lái)說(shuō)是外部的但與實(shí)驗(yàn)同時(shí)發(fā)生的具體事件。兩次測(cè)量間，外界環(huán)境發(fā)生某種研究者事先未曾估計(jì)到的事件并干擾實(shí)驗(yàn)結(jié)果②成熟(Maturation)MA，實(shí)驗(yàn)