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文檔簡介

4S店總經(jīng)理的基本工作思路一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：15S5S業(yè)、可信賴。2、銷售績效的規(guī)范管理：70%客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。100維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。每日更新，公開透明，提高工作效率。的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。3、營銷管理：要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：70%不是因為產(chǎn)品為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1這些服務應該是：可信的服務承諾；保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；禮貌的服務接待；負責任的問診及檢查；尊重客戶的意愿；可靠的維修質量；明確，可接受的維修項目和費用說明；時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：50%，否則說明客戶在流失。3%。定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度?？蛻敉对V率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。3、加強對售后服務的管理：功率等?，F(xiàn)場管理：5S在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客（4—5、5S三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關系；員工日常管理制度。四、合理

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