售后服務(wù) 文檔

.z.售后效勞體系及維保方案1.1售后效勞：本設(shè)備驗(yàn)收交付之日起進(jìn)入質(zhì)保階段，同時(shí)保證遇到問題時(shí)，2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。保證2年內(nèi)實(shí)行免費(fèi)得維修工作。*完成設(shè)備驗(yàn)收交接后，單位相關(guān)人員的培訓(xùn)*提供相關(guān)的資料。*協(xié)助用戶完成設(shè)備的定期檢查。*對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問題做到隨叫隨到，及時(shí)解決。*在保修期內(nèi)，如在正常情況下出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)展維修或更換。假設(shè)在非正常情況下出項(xiàng)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)展故障排除，保修期時(shí)間之外，只收取本錢費(fèi)。*保修期以外，如根據(jù)客戶需要，忍可定期上門對(duì)設(shè)備檢驗(yàn)、調(diào)試、保養(yǎng)、并出具檢測(cè)報(bào)告。假設(shè)出現(xiàn)問題，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展技術(shù)效勞。1.2我公司效勞分三個(gè)局部，分別是售前、售中、售后效勞售前效勞為用戶免費(fèi)設(shè)計(jì)，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)勘探、設(shè)計(jì)圖紙，提供參考意見。售中效勞為用戶提供到貨驗(yàn)收方法、驗(yàn)收清單等。我公司技術(shù)人員與設(shè)備使用方一起，逐件貨物檢查，看貨物外觀有無損壞，型號(hào)是否正確、數(shù)量是否齊全，同時(shí)登記型號(hào)、數(shù)量、序號(hào)，最終形成"設(shè)備到貨清單"，經(jīng)雙方簽字，通過貨物的驗(yàn)收。*提供深造技術(shù)培訓(xùn)*設(shè)備功能驗(yàn)收，對(duì)所有設(shè)備安裝后、現(xiàn)在的工作狀態(tài)，檢查其效果，看是否能夠到達(dá)合同要求。驗(yàn)收后到達(dá)合同要求，我公司整理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，經(jīng)雙方簽字后通過驗(yàn)收。*交付文檔資料，我公司在設(shè)備安裝調(diào)試后，將負(fù)責(zé)向采購方提供以下文檔;1、設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及配置。2、設(shè)備安裝記錄資料及總結(jié)報(bào)告。3、設(shè)備使用維護(hù)考前須知。4、設(shè)備的構(gòu)造圖、根底圖以及電路圖。5、設(shè)備相關(guān)的技術(shù)資料、使用說明書、質(zhì)?？?、合格證。售后效勞標(biāo)準(zhǔn)及措施.1售后效勞售后效勞是保證設(shè)備系統(tǒng)平安、可靠、高效的運(yùn)作，設(shè)備安裝完畢交給使用方，使使用方能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)展簡(jiǎn)單的故障診斷及排除。為了使此工程更能夠展現(xiàn)出快速優(yōu)質(zhì)感，我公司特提供以下效勞：咨詢效勞用戶在使用過程中，出現(xiàn)故障或不正?，F(xiàn)象，隨時(shí)用或書面提出問題，我公司通過或派出公司技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)提供效勞。維護(hù)效勞：*我公司設(shè)置了專門的維修售后效勞，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)效勞，用戶可通過8008680800可以得到的效勞支持。*除故障維修外，我公司提供定期的保養(yǎng)、登記使用情況，保證設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行。公司對(duì)設(shè)備提供*年的免費(fèi)保修期效勞。保修期以外，我方提供長(zhǎng)期的維護(hù)。3、設(shè)備擴(kuò)大效勞*對(duì)設(shè)備使用戶：我方以優(yōu)惠的價(jià)格提供設(shè)備零配件，協(xié)助用戶完善設(shè)備功能。*對(duì)用戶在設(shè)備改造方面的要求；在公司技術(shù)力量可行的情況下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、快速的效勞。4、硬件設(shè)備效勞；多硬件設(shè)備上，我方提供功能擴(kuò)大，提供備品備件供給，提供上門維護(hù)等效勞。5、軟件更新效勞；當(dāng)設(shè)備的局部設(shè)備更新或油、氣燃料轉(zhuǎn)換時(shí)，我方協(xié)助用戶進(jìn)展更換改造，并免費(fèi)提供最新技術(shù)，使設(shè)備的系統(tǒng)始終處于先進(jìn)水平及最完善的狀態(tài)。6、定期回訪效勞*技術(shù)性回訪；了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)歷，獲得科學(xué)依據(jù)。為改良、完善和推廣創(chuàng)造條件。*保修期滿的回訪在保修期即將完畢前，對(duì)用戶進(jìn)展回訪。*回訪及保修記錄對(duì)所有的回訪和保養(yǎng)記錄并提供書面報(bào)告，做技術(shù)歸檔。.2維護(hù)方案1、技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)要求設(shè)備系統(tǒng)到達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書要求，操作可靠靈活。2、我方提供詳細(xì)的竣工圖紙資料及有關(guān)技術(shù)咨詢3、我方將提供設(shè)備維修及指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括：*設(shè)備安裝說明*主要設(shè)備及配件的明細(xì)說明*維護(hù)及錯(cuò)誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則。*所推薦的備品備件，*附有制造商名稱、地址、聯(lián)系方式之材料。*制造商指引包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我公司負(fù)責(zé)保持設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行及用戶的正常使用，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)展調(diào)試及維修。我方為設(shè)備提供了*年的免費(fèi)效勞。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為用戶進(jìn)展設(shè)備維修工作，保證按時(shí)對(duì)本次工程包括的配件及設(shè)備提供維修及設(shè)備保養(yǎng)，在用戶提出維修事項(xiàng)通知后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維修工作。4、不屬于保修期范圍的情況*因不正常的操作及人為或自然災(zāi)害引起的事故。*自行拆改設(shè)備的構(gòu)造及任何局部造成的設(shè)備損壞。*非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝引起的故障。*對(duì)以上人為因素或不可抗拒的因素造成的設(shè)備使用不正常，我公司將提供有償效勞。5、免費(fèi)保修期內(nèi)我公司為本工程提供免費(fèi)保修期*年，自設(shè)備驗(yàn)收移交之日起開場(chǎng)計(jì)算，保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)的任何故障，我方保證2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。6、維護(hù)效勞保修期后即進(jìn)入維保期，維保期效勞方案同保修期一樣，我方提供終身效勞。2.2技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)效勞我公司有多年的設(shè)備生產(chǎn)、維護(hù)、技術(shù)經(jīng)歷，隨著工程與用戶的增加，在對(duì)用戶的售后效勞與設(shè)備維護(hù)方面，我公司成立了專門的售后效勞體系，在對(duì)老客戶提供技術(shù)效勞的同時(shí)，開展了專門的技術(shù)效勞業(yè)務(wù)，利用公司內(nèi)部較強(qiáng)的工程師隊(duì)伍及豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)歷，為客戶提供從技術(shù)資料、設(shè)備選型、方案設(shè)計(jì)到設(shè)備安裝應(yīng)用開發(fā)及設(shè)備維護(hù)等全方位、多層次的效勞，對(duì)于用戶而言，我公司各專業(yè)工程師的經(jīng)歷能力之集合為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2.2-1用戶培訓(xùn)目標(biāo)2.2-1.1培訓(xùn)目的通過對(duì)設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)，到達(dá)以下幾個(gè)目的：提高采購方操作人員的操作技能及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)使采購方操作人員能夠熟練的掌握在本設(shè)備中所涉及的技術(shù)、設(shè)備的原理、性能及操作使采購方人員能到達(dá)一定的設(shè)備維護(hù)水平使采購方人員可以熟練的操作本設(shè)備2.2-1-2培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)分類為到達(dá)上述目標(biāo)，我公司將向采購方提供三個(gè)層次的培訓(xùn)：培訓(xùn)人數(shù)及對(duì)象人數(shù)及受訓(xùn)人員由設(shè)備采購方確定培訓(xùn)地點(diǎn)采購方指定操作人員的培訓(xùn)著眼于設(shè)備的原理、安裝、調(diào)試，使之能夠?qū)υO(shè)備系統(tǒng)進(jìn)展日常管理，對(duì)設(shè)備發(fā)生的故障進(jìn)展分析和確認(rèn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)和檢測(cè)。對(duì)采購方設(shè)備帶班人員的培訓(xùn)主要是如何使用本設(shè)備系統(tǒng)的全部功能，深入了解、實(shí)現(xiàn)功能等?！窦由罨?dòng)培訓(xùn)設(shè)備使用人員重點(diǎn)是設(shè)備操作人員在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。培訓(xùn)方案.1培訓(xùn)內(nèi)容按照我公司對(duì)用戶培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容共分為●類個(gè)課時(shí)*設(shè)備技術(shù)A*備培訓(xùn)A*故障排除.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)可采用三種方式同時(shí)進(jìn)展*我公司專業(yè)工程師授課培訓(xùn)*用戶技術(shù)人員與我公司工程師共同工作，在設(shè)備安裝過程中，承受實(shí)踐操作的培訓(xùn)。*對(duì)采購方操作人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn).3培訓(xùn)安排對(duì)用戶的培訓(xùn)工作分為以下兩個(gè)階段：完成設(shè)備安裝和調(diào)試后，進(jìn)展軟硬件兩方面的培訓(xùn)設(shè)備使用一階段后，進(jìn)展針對(duì)性的培訓(xùn)具體時(shí)間安排，雙方協(xié)商制定技術(shù)效勞方案.1效勞支持技術(shù)范圍我公司向用戶提供的效勞包括：*我公司對(duì)此次提供的設(shè)備平安保修期及終身效勞，免費(fèi)進(jìn)展設(shè)備的改造。超出保修期只收本錢費(fèi)。*對(duì)用戶系統(tǒng)全面的效勞我公司有責(zé)任幫助、協(xié)助客戶對(duì)設(shè)備的更新.2效勞支持機(jī)構(gòu)我公司常設(shè)的效勞機(jī)構(gòu)，是技術(shù)效勞局部為用戶解決問題.3效勞內(nèi)容*設(shè)備維護(hù)為用戶建立合同范圍內(nèi)的檔案，協(xié)助用戶處理常見的各種設(shè)備故障，對(duì)于在我方保修期內(nèi)的設(shè)備發(fā)生故障后，我公司的工程師對(duì)其診斷，確定該設(shè)備是否需要維修、改造、配件更換等。*軟件效勞設(shè)備的安裝、系統(tǒng)的調(diào)整、參數(shù)的調(diào)試與設(shè)置，為客戶建立合同范圍內(nèi)的各項(xiàng)效勞*優(yōu)化于設(shè)計(jì)方案當(dāng)設(shè)備的參數(shù)、性能或其它方面不能滿足要求時(shí)，我方為采購方提供設(shè)備改造方案.4效勞方式*熱線通過8008680800答用戶技術(shù)問題、*遠(yuǎn)程效勞能通過提供遠(yuǎn)程效勞解決問題*現(xiàn)場(chǎng)效勞我方效勞部門接到效勞請(qǐng)求后，派出工程技術(shù)人員、設(shè)備技術(shù)人員到用戶的工作現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。.5響應(yīng)時(shí)間接到用戶的效勞請(qǐng)求后，如不能通過或遠(yuǎn)程解決不了的問題，我方將派出技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到.6收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)*免費(fèi)效勞在設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，提供年免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)效勞*有償效勞保修期過后，我方仍為其提供終身效勞，只收本錢費(fèi)2.3保修效勞設(shè)備系統(tǒng)技術(shù)要求設(shè)備系統(tǒng)到達(dá)設(shè)計(jì)說明書要求我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)技術(shù)資料我方將提供維修及指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括：*安裝說明書*要設(shè)備及配件詳細(xì)說*日常維護(hù)細(xì)則*所推薦的備品、備件*附有制造商名稱、地址及圖紙我方負(fù)責(zé)保持系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用戶的正確使用，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)展調(diào)試和維修我方為設(shè)備提供了三年的免費(fèi)保修期，在保修期內(nèi)，我方免費(fèi)