科研儀器售后服務(wù)行業(yè)如何順勢而為馬上成功

如何讓售后服務(wù)行業(yè)順勢而為“馬上成功”--簡談大家好！我是北京吉奧森科技有限公司的總經(jīng)理王獻(xiàn)輝，參軍來到北京，退伍之后開始創(chuàng)業(yè)從事科研設(shè)備售后服務(wù)，至今已經(jīng)有15年了，我最擅長的是維修及維護(hù)超低溫制冷設(shè)備和高壓蒸汽滅菌設(shè)備。吉奧森公司成立至今已有8年的時間，是一家專注于從事科研設(shè)備售后服務(wù)的公司。公司從服務(wù)一家品牌做起，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為多家品牌的指定售后服務(wù)商如松下、賓德等）。并且與多家知名代理商成為戰(zhàn)略合作伙伴，如北京西沖科技發(fā)展有限公司形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此達(dá)到企業(yè)各自節(jié)省成本的目標(biāo)，并為客戶提供完善的服務(wù)保障，同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)互補(bǔ)互惠，合作共贏。吉奧森每年服務(wù)的客戶多達(dá)1000多家，并且已經(jīng)成為多家企事業(yè)單位的中標(biāo)服務(wù)商（簽訂整包服務(wù)合同），如與北京市藥檢所、北京市疾病預(yù)防控制中心、國家蛋白質(zhì)中心、瑪氏食品、杜邦營養(yǎng)食品、拜耳藥業(yè)等企事業(yè)單位的合作，感興趣有意向的伙伴均可登陸北京吉奧森科技有限公司網(wǎng)站（）查詢并了解更多詳情。吉奧森憑借專業(yè)的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊以及誠信靠譜的經(jīng)營理念，公司的整體實(shí)力和業(yè)績每年都在倍增。我們公司的使命是：讓天下的科研工作者遇到儀器故障不再為難，讓天下的儀器售后服務(wù)工程師學(xué)會專業(yè)技術(shù)，獲得幸福，快樂、成功的人生。吉奧森團(tuán)隊上下團(tuán)結(jié)一心，目標(biāo)一致，已準(zhǔn)備就緒，加足馬力再創(chuàng)輝煌。2020年一場突如其來的疫情，打亂了各個行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏。在災(zāi)難面前，生命高于一切，國家為了人民的健康，不惜一切代價阻擊這場戰(zhàn)役！幾乎全民停業(yè)，只有保障人民生活必需品和生產(chǎn)疫情防護(hù)用品的企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)。而作為普通民眾的我們對此次戰(zhàn)役能做的最大的幫助就是盡量不出門、帶口罩、勤洗手、保證自身健康，不給醫(yī)護(hù)人員和國家添負(fù)擔(dān)！相信通過全國人民的上下齊心和團(tuán)結(jié)一致，我們一定能共克時艱、打贏這場戰(zhàn)役！雖然堅信我們的行業(yè)不會太受疫情的影響，但隨著疫情的防控等級日漸升級、戰(zhàn)線不斷拉長，在家里宅的久了，慢慢地，我開始思考自己的工作：疫情期間和結(jié)束后我該如何從事我們的工作呢？我想大家一定都有所思考。在此我把我這段時間的想法和大家分享一下，希望對大家有所幫助。也希望借此機(jī)會我們互相學(xué)習(xí)和探討，這樣我們從事的行業(yè)才能越來越好。希望通過我們大家的齊心協(xié)力、相互信任和誠信協(xié)作，使資源整合，讓資源價值最大化，減少資源浪費(fèi)，從而幫助更多的人。幫助我們的客戶節(jié)省寶貴的科研時間，幫助我們的客戶節(jié)省寶貴的科研經(jīng)費(fèi)，降低儀器維修維護(hù)的費(fèi)用，讓科研工作者能有更多的時間和經(jīng)費(fèi)專心投入到科研工作中，為我們整個人類研發(fā)出更好的產(chǎn)品和藥物。讓人民擁有更幸福和更健康生活。而就在中國從事科研設(shè)備服務(wù)的公司和個人而言，我們服務(wù)目的不只是為了自己和團(tuán)隊多掙到一點(diǎn)錢，而是以減少資源浪費(fèi)為目標(biāo)，因為減少下來的成本就是我們的利潤。這樣我們所從事的行業(yè)才能為人類間接創(chuàng)造更多的社會價值，大家都能白了這一道理，都以減少資源為目標(biāo)，我相信大家不盡有了存在的價值，也都能輕松賺取更大的財富。也是人類的財富，因為節(jié)省下來的資源都是人類最大的財富。那么如何實(shí)現(xiàn)呢？一起來看下：舉個例子:北京的客戶有設(shè)備發(fā)生了故障需要維修，廠家的服務(wù)商是上海的一家A公司維修費(fèi)一共需要10000元，其中配件費(fèi)5000元，上海到北京差旅費(fèi)3000元，工程師工時費(fèi)2000元（廠家支付工程師工資和培訓(xùn)成本）?，F(xiàn)在我們從兩個角度來分析一下：1、服務(wù)商角度：看似A公司賬面上是有了10000的業(yè)績，但是配件費(fèi)5000元交給了原廠，差旅費(fèi)3000元貢獻(xiàn)給了鐵路事業(yè)。對于A公司來說表面看剩下的工時費(fèi)2000元是利潤，但實(shí)際上還要減去工程師的工資等其他開銷假設(shè)是1000元，那么這一單的凈利潤也就1000元。2、客戶角度：首先是客戶在北京找不到相應(yīng)的工程師或者售后服務(wù)點(diǎn)，這里解釋一下，一般廠家設(shè)置的服務(wù)點(diǎn)并不覆蓋我國所有省市，畢竟培訓(xùn)一名合資的工程師需要很多成本，如果當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)量不夠廠家就是純負(fù)債。因此客戶如果想修好這臺設(shè)備，就必須支付10000元維修費(fèi)給廠家或上海這家公司，客戶的科研經(jīng)費(fèi)不得不用掉10000元。而工程師要從上海到北京，買票坐車至少要一天時間，如果工程師有預(yù)約還得等上幾天，這樣在等待的過程中客戶寶貴的科研時間就浪費(fèi)了。想要實(shí)現(xiàn)前面提到的整合資源可以有這樣幾種方式：第一種：客戶單位內(nèi)有技術(shù)人員這樣的客戶本身具備動手能力，只是缺少相關(guān)專業(yè)技術(shù)支持和配件儲備。那么上海A公司可以根據(jù)故障情況進(jìn)行遠(yuǎn)程檢修，加上客戶在線配合，基本就能判斷出故障原因和需要更換的配件了。這樣一來上海A公司只需收取配件費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)共7000元，對于客戶來說不僅省了3000元經(jīng)費(fèi)，也節(jié)省了時間。而上海這家公司的利潤2000元沒有減少，同時也節(jié)省了自己的時間。這是雙方共贏。第二種：客戶單位內(nèi)沒有相關(guān)的技術(shù)人員，自己不具備動手能力的情況，但是客戶有信任的第三方B公司曾經(jīng)或經(jīng)常為其服務(wù)，也就是說客戶身邊有其他具備動手能力的技術(shù)人員。上海A公司可以給客戶報價是7500元，若上海A公司要保證2000元利潤，需支付給北京的B公司500元。這樣一來，客戶節(jié)省了2500元經(jīng)費(fèi)和時間，上海A公司利潤不變的同時也節(jié)省了時間，北京B公司有500元業(yè)績。這是三方共贏。大家說這是不是資源整合，從而節(jié)省了資源呢？這只是從一個維度去討論，而事實(shí)上還有多維度的資源整合和節(jié)約，大家可以一一思考?。ㄈ绻?jié)省火車的電力，提升品牌產(chǎn)能等）問題是如果技術(shù)只放在自己頭腦中，不去分享，它就沒有發(fā)揮最大價值，可能過兩年技術(shù)一更新也就被淘汰了，到時就是一文不值。而如果在有限的時間內(nèi)，大家彼此分享，互相幫助，就能充分發(fā)揮它的價值。在自己賺到錢的同時還能幫助他人，更能交到利益共同體的朋友，何樂而不為呢？聽完這個舉例大家有沒有收到什么啟發(fā)？疫情期間大家都很困難，我覺得應(yīng)該借此機(jī)會去好好想想我有什么，能做什么，然后整理出來。服務(wù)商之間互相溝通進(jìn)行資源交換和互補(bǔ)。我們的目的就一個，利用好自身資源為客戶解決需求、貢獻(xiàn)我們的價值。希望通過我的分享能幫助大家在思維上有所改變，對我們行業(yè)的資源整合有更深層次的理解，。疫情期間希望對大家的生意有所幫助，能夠盡快擺脫困難，讓我們的服務(wù)不受任何影響，隨時隨地貢獻(xiàn)應(yīng)有的價值，讓我們的團(tuán)隊也能獲取更多的利潤，輕松賺錢！想了解我們公司這段時間是如何做的!？感興趣的朋友們可以加我的微信同時歡迎志同道合的朋友們一起資源共享，創(chuàng)辦國內(nèi)首家品牌儀器售后服務(wù)平臺公司，我愿意和您一起分享我的方法和理念。我希望我們能相互整合資源，共同壯大，方便快捷得幫助更多客戶，賺到為客戶省下的更多的錢。我們行業(yè)整體現(xiàn)在存在的問題：每家公司技術(shù)能力單一不愿意和別人分享或者愿意分享但不知道如何分享利益購原廠配件貴普遍同行和客戶認(rèn)為請原廠工程師服務(wù)貴，響應(yīng)不夠及時。自己遇到不懂的技術(shù)，又不愿意和別人分享客戶。培訓(xùn)一名合格的工程師成本又太高客戶信任度不夠，有客戶只認(rèn)授權(quán)，而具備技術(shù)的人或公司不一定有廠家授權(quán)。維修效率低維修太雜，沒有固定標(biāo)準(zhǔn)全靠能人配件管理混亂，基本靠表格和腦力客戶財務(wù)核算混亂，不清楚自己每日、每月、每季度、每年的人均產(chǎn)值，人均成本，人均營業(yè)額，人均服務(wù)了多少客戶，每個客戶的平均產(chǎn)出。不清楚自己最賺錢的項目和目標(biāo)客戶不夠聚焦自己的產(chǎn)品，處于“有活就干，有錢就干”的思維。最大的問題是自己覺得還可以，其實(shí)一點(diǎn)品牌知名度也沒有。吉奧森公司是如何做的！把我們掌握的專業(yè)技術(shù)，拍攝成標(biāo)準(zhǔn)維修視頻2.專業(yè)技術(shù)視頻的作者用系統(tǒng)管理，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。3.我們有的原廠配件，統(tǒng)一售價4.配件出入庫用系統(tǒng)管理5.客戶訂單用系統(tǒng)管理6.銷售、工程師、戰(zhàn)略商在系統(tǒng)里都有自己專屬的二維碼以及在公司系統(tǒng)中的架構(gòu)邏輯，是一個利益的共同體，設(shè)計好了分配機(jī)制。7.我們已經(jīng)在幫助我們的戰(zhàn)略合作伙伴拍攝技術(shù)視頻和標(biāo)準(zhǔn)配件定價模式，初步實(shí)現(xiàn)1+1＞2的相互資源整合。8.提供免費(fèi)駐場服務(wù)工程師吉奧森為什么要這樣做？順勢而為1.在線服務(wù)不需要太多人工上門服務(wù)，減少或者不用工程師上門服務(wù)就能幫助客戶解決問題2.未來的發(fā)展趨勢就是通過手機(jī)在線做生意賺錢3.不靠工程師上門服務(wù)就不受區(qū)域的限定，通過專業(yè)就能服務(wù)更多客戶和市場。這是大趨勢，誰先做誰就有可能成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。4.節(jié)省了培訓(xùn)成本和時間5.不需要太多管理成本6.不需要積壓庫存，占據(jù)資金。我們這樣做的好處？1.資源整合相互協(xié)作后，客戶更加相信我們，包括技術(shù)專業(yè)能力和配件資源等都得到進(jìn)一步提升。2.技術(shù)視頻作者還可以賺到分享下載的錢3.