4S店管理規(guī)章制度

4S店管理規(guī)章制度第一章．人力行政部規(guī)章制度為了深化公司人事制度改革，規(guī)范熱力資源管理建立一支精煉高效、適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的員工隊伍，根據(jù)公司改革、發(fā)展、生產(chǎn)、經(jīng)驗實際，特制訂本規(guī)定。一、指導(dǎo)思想與遵循原則為加快人事制度改革步伐，完善考核，推進(jìn)交流，競爭上崗，動態(tài)管理，形成富有生機和活力的用人機制，全面提升員工隊伍素質(zhì)，應(yīng)遵循以下原則：德才兼?zhèn)?，任人唯賢的原則；擬定標(biāo)準(zhǔn)，注重實績的原則：公開，公平，公正，擇優(yōu)的原則；競爭上崗，動態(tài)管理，能進(jìn)能出，能上能下的原則。二、考評建立科學(xué)有效的考核，評價體系，強化激勵約束機制。實行全員年度一次考評，考評內(nèi)容分為德，能，勤，紀(jì)四個方面?？荚u工作結(jié)合年終總結(jié)一并進(jìn)行。1，考評工作由辦公室牽頭，組成由工會，黨委人員參加的考評組，評分由自查，上級評價兩部分組成。最后的考核成績跟業(yè)績掛鉤或者另設(shè)獎懲制度。三、招聘1、按照精干，高效的原則設(shè)置各類管理崗位和管理人員職數(shù)，擇優(yōu)聘用。經(jīng)考核合格，并符合一下條件的，按照慣例權(quán)限擇優(yōu)上崗。學(xué)歷：有高中以上學(xué)歷（部門經(jīng)理有中專以上學(xué)歷，技術(shù)工種崗位必須是汽車維修專業(yè)的中技以上文化程度，具有中級以上等級證書等）身體健康服從分配，并具有所屬崗位的技術(shù)能力和資格具有良好的職業(yè)道德，敬業(yè)精神強。年齡要求：？聘用權(quán)限，按照《公司法》的有關(guān)規(guī)定，層層聘用?；乇苤贫?。為保證招工質(zhì)量，提高員工隊伍素質(zhì)，適應(yīng)市場經(jīng)濟需求，企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營改革和發(fā)展的需要，面向社會依法招聘員工并進(jìn)行全面考核，擇優(yōu)錄用。四、待崗，辭退，除名，辭職待崗：有下列情形之一者，公司將安排待崗。經(jīng)考核為不稱職的員工或警告的員工，實行企業(yè)內(nèi)部待崗制嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度不服從工作安排，不接受安排的工作任務(wù)。辭退：有下列情形之一的，公司予以辭退?？己藶椴环Q職的員工，經(jīng)待崗三個月重新考核人不稱職的員工違反國家法律法規(guī)者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度不勝任現(xiàn)職工作，又不服從其他安排的因部門調(diào)整，合并，撤銷，減員等不服從另行安排的除名凡不辭而別十天以上者，公司按除名處理辭職員工提前一個月向公司遞交書面辭職報告員工辭職應(yīng)退還有關(guān)的資料和相應(yīng)的物品，靖所在部門負(fù)責(zé)人，財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后方可辦理離職手續(xù)。五、離崗休息，退休凡達(dá)到規(guī)定年齡的，簽訂正式合同的員工，實行離崗休息制度。只是簽訂合同手續(xù)的員工，符合國家規(guī)定退休條件的，辦理正式退休手續(xù)。六、待遇實行崗位績效工資，正式簽訂合同的員工，享受公司福利，勞保，節(jié)日費，年終獎，公司統(tǒng)一服裝等福利。保潔人員按市場定價。七、培訓(xùn)企業(yè)員工要積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)等八、人事檔案管理公司員工人事檔案由辦公司管理保存，辦公室按照國家有關(guān)人事檔案管理規(guī)定負(fù)責(zé)收集整理鑒別分類管理員工人事檔案資料。嚴(yán)禁借閱調(diào)閱人事檔案資料，嚴(yán)禁檔案丟失。嚴(yán)守機密，維護員工隱私。九、考勤管理員工按時上下班，不許無故遲到早退或擅離職守。員工公務(wù)外出須向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理須向總經(jīng)理匯報。病假：請假必須走263工作流，各級領(lǐng)導(dǎo)批示完畢后方可請假。事假當(dāng)月月工資額=應(yīng)發(fā)全勤工資額/21*實際出勤天數(shù)4、未提前通知部門負(fù)責(zé)人，未走請假手續(xù)或無故不上班為曠工，曠工一天扣除100元，并記警告處分。、所有出差員工須提交263工作流，出差報銷按財務(wù)制度執(zhí)行。休假：公司管理部門每周工作五天，業(yè)務(wù)部門應(yīng)采取輪休制，保證經(jīng)營活動正常連續(xù)進(jìn)行，國家法定假日為休假日?；閱始?天（達(dá)到晚婚的10天，喪假必須為直系親屬）三天以內(nèi)的工資獎金照發(fā)，三天以外的按事假處理。生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。第二章、財務(wù)部規(guī)章制度一．為加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據(jù)有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制訂本制度。二．公司會計核算遵循全責(zé)發(fā)生制原則。三．財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：1.籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。2.做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃，控制，核算，分析和考核工作。3.加強財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)時性。4.監(jiān)督企業(yè)財產(chǎn)的構(gòu)建，保管和使用，配合綜合管理部門定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。5.按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好財務(wù)分析和考核工作。四．現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。五．銀行存款的管理：加強對銀行賬戶和其他賬戶的保密工作非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行賬戶印鑒實行分管，并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印章。五．應(yīng)收賬款管理:對應(yīng)收賬款，每季末做一次賬齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞賬。六．其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記賬，要嚴(yán)格個人借款審批程序，審批程序為：借款人→部門負(fù)責(zé)人→財務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費用專案的支付。七．公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計入成本費用?？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞，提高經(jīng)濟效益具有重要作用。八．成本費用開支范圍包括：利息支出，營業(yè)費用，其他營業(yè)支出等；1.利息支出：指支付以負(fù)債形式籌集資金的成本支出。2．營業(yè)費用支出：職工工資，職工福利費，醫(yī)藥費，修管理費，通訊費，交通費，招待費，差旅費，車輛使用費，報刊費，會議費，辦公費，管理費。3.管理費用：物業(yè)管理費，水電費，職工工作餐費，取暖降溫費，全勤獎勵費等。九．加強原始憑證管理，做到制度化，規(guī)范化。十．企業(yè)根據(jù)審核無誤的原始憑證百年之記賬憑證，記賬憑證必須具備:填制憑證的日期，憑證編號，經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要，會計科目，金額，所附原始憑證張數(shù)，填制憑證人員，復(fù)核人員，會計主管人員簽名或蓋章。收款或付款記賬憑證應(yīng)當(dāng)有出納人員簽名或蓋章。十一.健全會計核算，按照國際統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計賬簿，會計核算應(yīng)該以實際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進(jìn)行，保證會計指標(biāo)的口徑一致。十二.編制會計憑證，報表時應(yīng)該經(jīng)專人復(fù)核，重大事項由財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。會計人員根據(jù)不同的的賬務(wù)內(nèi)容，采用定期對會計賬簿記錄的有關(guān)數(shù)據(jù)與庫存實物，貨幣資金，有價證券，往來單位，或個人等進(jìn)行互相核對，保證帳證相符，賬實相符，帳表相符。十三.加強費用控制，嚴(yán)格控制各項費用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)，財務(wù)人員應(yīng)該認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不健全的，不予報銷，對違反有關(guān)規(guī)定的行為應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。十四.建立會計檔案，包括會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立會計檔案，妥善保管。按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。十五.會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接管人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員分別在交接清單上簽字，移交人員方可調(diào)職或離職。固定資產(chǎn)管理制度為進(jìn)一步加強固定資產(chǎn)管理，保證企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全，特制定固定資產(chǎn)制度如下：一、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)使用期限超過1年的房屋及建筑物、機器、設(shè)備、運輸工具以及其他與生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備、器具和工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營的主要設(shè)備，但單位價值在2000元以上，并且使用期限兩年以上。計價標(biāo)準(zhǔn)固定資產(chǎn)價值的構(gòu)成是指企業(yè)為購建某項固定資產(chǎn)達(dá)到可使用狀態(tài)前所發(fā)生的一切合理的必要的支出。如價格、運雜費、包裝費、安裝成本等。管理分工財務(wù)部綜合管理企業(yè)的固定資產(chǎn)的核算和提取折舊。財務(wù)部對固定資產(chǎn)的增減、轉(zhuǎn)移、調(diào)進(jìn)調(diào)出實行財務(wù)監(jiān)督。財務(wù)部督促各使用部門每年進(jìn)行一次全面實地清查盤點工作。如果發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)應(yīng)及時辦理帳務(wù)手續(xù)，并報企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)處理。固定資產(chǎn)各使用部門要求建立使用責(zé)任制，要求責(zé)任到人。固定資產(chǎn)各使用部門要搞好固定資產(chǎn)的維護保養(yǎng)。技術(shù)部門應(yīng)設(shè)置專門的固定資產(chǎn)管理人員，建立固定資產(chǎn)帳、卡。技術(shù)部門應(yīng)制定固定資產(chǎn)增添、轉(zhuǎn)移、報廢、調(diào)撥制度。技術(shù)部門應(yīng)做好對使用部門的檢查和指導(dǎo)。固定資產(chǎn)的出借和外借辦法固定資產(chǎn)原則上不準(zhǔn)出借與外借，如遇特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)財務(wù)備案方可。固定資產(chǎn)的清查與盤點制度每季固定資產(chǎn)的使用部門可進(jìn)行自行清查與盤點。每年終，技術(shù)部會同使用部門、財務(wù)部、綜合部共同組織進(jìn)行一次全面的清查盤點。時間安排在每年終的前三天，方法可由技術(shù)部門制訂。對于查出的固定資產(chǎn)的盤盈、盤虧必須查明原因，填寫記錄，并按存貨的清查與盤點制度處理。第三章、銷售部規(guī)章制度一．銷售部新員工試用期制度1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動離職。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。二、日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。（輪休，調(diào)休制度）8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款10元。12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。13．銷售顧問休班及請假以天為單位。14．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。15．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。16．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。17．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元25．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。26．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S50元。27．每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。28．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。29．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。30，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。31．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。32。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元三、顧客信息制度1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準(zhǔn)。2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3．對于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當(dāng)月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是XXXX銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。13。前臺接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好XXX銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。四、訂單及交車制度1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績）。3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫行動報告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組長有權(quán)取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。市場專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。六、PDI管理制度新進(jìn)車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔(dān)。庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。財務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。試乘試駕注意事項試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，1次不填罰款20元。試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔(dān)一切責(zé)任。試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時罰金由組長承擔(dān)。銷售顧問交車時及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前放車，每次罰款50元。二級店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫，未及時調(diào)回每超過一天罰款50元。二級店的車輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必須做好驗收工作，否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)。工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時盤查。17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺業(yè)績。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。車輛外出工作時，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元七、銷售工作制度1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。領(lǐng)取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。客戶資料的填寫：當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。客戶資料的借用借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。訂單的查看，銷售組長有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細(xì)咨詢本組組長。說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。按照財務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車款的，銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車款總額八、市場工作制度促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。5、日常工作非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。市場專員對客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。第四章、維修部規(guī)章制度一、接待管理制度一、用戶進(jìn)廠維修時，服務(wù)專員必須使用電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行檔案登記和維修項目的登記。二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。工時定額按行管處10元/小時標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算。具體分為：引擎、自動波、變速器、傳動系統(tǒng)、前懸掛、轉(zhuǎn)向機構(gòu)、制動系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等五、修車登記必須由明確的相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。六、電腦維護必須有專門的網(wǎng)管員進(jìn)行負(fù)責(zé)。所有維修委托單、估價單、統(tǒng)一存檔。對維修車輛檔案和維修信息，包括當(dāng)前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。對維修車輛接待過程當(dāng)中出現(xiàn)的車內(nèi)物品，服務(wù)專員有責(zé)任與客戶辦理交接手續(xù)，并有專門區(qū)域妥善保管。對所有進(jìn)廠維修車輛登記時設(shè)立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊）二、維修合同管理制度根據(jù)行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，維修工時在一千元以上、二級保養(yǎng)級別的業(yè)務(wù)一律要簽維修合同。合同文本必須規(guī)范有效，由專員負(fù)責(zé)。三、簽訂合同必須有維修經(jīng)理或維修經(jīng)理以上人員簽字才能有效。合同文本一式兩份，一份交于客戶，一份留底，經(jīng)承、托修方簽章生效。合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。三、實行質(zhì)量三級檢驗制度在車輛進(jìn)入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時間內(nèi)將車維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：維修技師完工后自檢；維修經(jīng)理（車間主任）竣工檢驗；質(zhì)量總檢竣工檢驗。四、質(zhì)量日報制度持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來監(jiān)督、來保證，質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)每天對進(jìn)廠接受服務(wù)的車輛進(jìn)行維修質(zhì)量考核，嚴(yán)格記錄下維修過程中出現(xiàn)的有礙維修品質(zhì)的因素，每天出質(zhì)量日報，通報給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質(zhì)的原因/五、維修技術(shù)資源共享制度為了發(fā)揮員工整體的力量，幫助老員工總結(jié)經(jīng)驗，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過班組、部門的討論的出了解決方案，并且將車輛的問題解決了，由班組長負(fù)責(zé)將維修思路、方法形成書面材料，并請質(zhì)量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門進(jìn)行推廣，達(dá)到維修技術(shù)資源共享的作用。六、檔案工作以上所有資料必須匯總到維修管理部，由維修管理統(tǒng)一存檔，同時通過電腦聯(lián)網(wǎng)的方式將以上內(nèi)容公開給所有員工。七、修竣工車輛綜合性能檢測管理制度維修汽車是否符合相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件是維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志，為保證竣工車輛的一次性合格率，特制定本制度。凡進(jìn)廠維修車輛竣工后均由質(zhì)量總檢檢測，檢測合格后方可出廠?？⒐ぼ囕v一律按安全性、動力性、經(jīng)濟性、可靠性和環(huán)保性等五個方面進(jìn)行綜合性能合格檢測。綜合性能檢測一律按國家及總公司頒發(fā)的竣工車輛《二級維護檢測標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢測。修竣工車輛經(jīng)質(zhì)量總檢綜合性能檢測后，不合格車輛立即派工返修，合格車輛由質(zhì)量總檢簽發(fā)出廠合格證予以出廠。六、竣工車輛綜合性能檢測采取登記制，由質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)填寫竣工車輛檢測質(zhì)量日報，并由管理部統(tǒng)一保管。八車間現(xiàn)場管理制度各級員工應(yīng)穿工作服，佩帶工作證，按時上班。清潔工應(yīng)在8：00、13：00、16：30三個時間清潔業(yè)務(wù)接待廳、顧客休息室、維修車間及廁所，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修工應(yīng)在8：00、16：30清潔各自的包干區(qū)（特殊情況除外），不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修部經(jīng)理應(yīng)安排維修工每天清潔員工休息室，車間辦公室由使用者每天清潔，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。維修工在施工時應(yīng)保持工位清潔,做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆蓋件除外)不得落地。維修工現(xiàn)場作業(yè)時，應(yīng)按操作規(guī)程正確作業(yè)。維修工應(yīng)保持工具小車整潔，工具、配件不得混放。維修工應(yīng)保持在修車輛清潔，使用防護套，不得用污手接觸車身及內(nèi)飾。維修過程中，維修工應(yīng)做好配件標(biāo)識，不合格配件與合格配件不得混放。維修工應(yīng)做好現(xiàn)場標(biāo)識的保護工作，特別是委托書，應(yīng)放置于維修車輛儀表臺上，不得丟失和損壞；指定的設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)每天對自己所使用的維修設(shè)備進(jìn)行表面除塵、復(fù)位等保養(yǎng)，并記錄。維修工應(yīng)耐心聽取顧客意見，認(rèn)真回答顧客的咨詢，主動向顧客進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢。配件部應(yīng)做好維修過程中舊件回收工作，對顧客要求帶回的舊件要妥善保管并做好標(biāo)識，交付用戶；其他廢舊件由配件部負(fù)責(zé)記錄處理，屬于索賠件的由索賠員記錄處理。維修工、班組長應(yīng)做好維修過程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過程檢驗沒完成不得轉(zhuǎn)序，最終檢驗員應(yīng)對每一輛竣工車進(jìn)行檢驗，檢驗不合格的一律不得出站。維修工在修理過程中發(fā)生合同修改，應(yīng)及時通知顧客、車間主任或業(yè)務(wù)接待，顧客不在場時，由車間主任或業(yè)務(wù)接待電話通知顧客并在修理委托書上做好記錄確認(rèn)。維修工值班期間不得打牌賭博，不得打電腦游戲，并應(yīng)及時關(guān)閉各種電器、廁所水電等工作、服務(wù)設(shè)施。第五章、裝飾裝潢部規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶，以“一個團隊，一個核心”為原則，以“以人為本，制度結(jié)合”為指導(dǎo)思想，我裝潢部制定了以下管理規(guī)章制度，望各位員工嚴(yán)格遵守！一、團隊精神建設(shè)及日常行為規(guī)范員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神