禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)模板（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)禮儀培?訓(xùn)心得?體會(huì)總?結(jié)模板?__?__月?___?_日參?加了總?行組織?的服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)，使?我有幸?聆聽(tīng)了?專(zhuān)業(yè)資?深專(zhuān)家?具有國(guó)?際標(biāo)準(zhǔn)?水準(zhǔn)的?講座，?接受指?導(dǎo)，她?們?cè)诜?務(wù)禮儀?課程中?所陳述?的內(nèi)容?，使我?深有感?觸。?作為一?家正向?國(guó)際業(yè)?務(wù)進(jìn)軍?的服務(wù)?性金融?企業(yè)，?不僅要?具有先?進(jìn)的設(shè)?施，舒?適的裝?潢，優(yōu)?雅的環(huán)?境，更?要擁有?優(yōu)質(zhì)良?好的服?務(wù)，然?而這些?服務(wù)的?前提是?必須給?客人留?下良好?的第一?印象，?我個(gè)人?認(rèn)為，?好的第?一印象?是從初?見(jiàn)客人?的禮儀?開(kāi)始的?。應(yīng)?該說(shuō)，?我們每?一位員?工都懂?得最基?本的禮?儀禮節(jié)?，但在?具體的?接待服?務(wù)工作?中，不?是我們?淡忘了?禮儀禮?節(jié)，就?是禮儀?禮節(jié)做?不到位?，或者?無(wú)法明?顯地表?達(dá)出來(lái)?。在這?次培訓(xùn)?中，老?師們講?授了：?學(xué)會(huì)去?贊美、?發(fā)現(xiàn)別?人的優(yōu)?點(diǎn)，學(xué)?會(huì)傾聽(tīng)?和微笑?;學(xué)會(huì)?著裝莊?重，舉?止得體?，彰顯?職業(yè)品?味;了?解交際?要點(diǎn)，?提高交?際能力?，把握?每一個(gè)?機(jī)會(huì)，?不錯(cuò)失?優(yōu)良客?戶;提?升職業(yè)?公信度?，贏得?客戶的?信賴(lài)，?增加客?戶;用?包容的?心態(tài)去?看待事?物，通?過(guò)塑造?個(gè)人的?職業(yè)形?象，提?升銀行?公眾形?象。?總之，?要設(shè)法?使我們?的禮儀?禮節(jié)和?良好的?服務(wù)能?夠給客?戶留下?美好的?印象。?為了?切實(shí)規(guī)?范服務(wù)?行為，?我們必?須按培?訓(xùn)中所?講的服?務(wù)禮儀?要求，?努力讓?自己的?規(guī)范服?務(wù)成為?習(xí)慣，?做到標(biāo)?準(zhǔn)化、?正規(guī)化?，在為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?同時(shí)，?體現(xiàn)自?身服務(wù)?的價(jià)值?，展示?良好的?個(gè)人修?養(yǎng)，通?過(guò)個(gè)人?的專(zhuān)業(yè)?形象與?風(fēng)度，?加上周?到的服?務(wù)，提?升客戶?感知的?銀行形?象。?禮儀培?訓(xùn)心得?體會(huì)總?結(jié)模板?（二）?中國(guó)?自古以?來(lái)就是?禮儀之?邦。衣?食足而?知禮儀?。禮儀?就在我?們身邊?，對(duì)每?個(gè)人來(lái)?講都是?很重要?。首?先這次?培訓(xùn)完?全屬于?內(nèi)培，?由我們?公司的?領(lǐng)導(dǎo)人?張霞總?經(jīng)理培?訓(xùn)，這?本身就?說(shuō)明了?我們公?司除了?大力發(fā)?展經(jīng)濟(jì)?外，更?加注重?公司人?在社會(huì)?上商務(wù)?禮儀形?象。良?好的禮?儀可以?贏得陌?生人的?友善，?朋友的?關(guān)心，?贏得同?事的尊?重，每?一名公?司人良?好的禮?儀可以?是自身?素質(zhì)的?提升，?綜合在?一起也?是我們?整個(gè)公?司的企?業(yè)文化?不斷地?提升。?禮儀是?一個(gè)人?綜合素?質(zhì)的體?現(xiàn)，是?一個(gè)人?內(nèi)在素?質(zhì)與儀?表特點(diǎn)?的和諧?之美、?綜合之?美、完?善之美?，更代?表一種?深刻的?道德指?引。?當(dāng)講到?著裝禮?儀之際?，全場(chǎng)?不停地?響起贊?同的掌?聲。著?裝上都?想不到?穿衣還?有很多?講究，?大到男?士西裝?、女士?套裝，?小到襪?子顏色?。在職?場(chǎng)公務(wù)?場(chǎng)合也?是有很?多要注?意的問(wèn)?題的：?如男人?的第一?套西裝?應(yīng)該是?藏藍(lán)色?，女士?絕對(duì)不?能穿黑?色皮裙?、公文?包需要?同色等?等。女?士怎么?座，怎?么交叉?坐姿的?腿，在?公眾場(chǎng)?合下怎?么蹲下?拾東西?。特別?是餐桌?禮儀這?部分時(shí)?，更是?得到大?家的共?鳴。很?多人并?不清楚?請(qǐng)客到?底要怎?么請(qǐng)、?在哪請(qǐng)?、請(qǐng)什?么，座?次、敬?酒與勸?酒、請(qǐng)?菜與夾?菜更是?胡亂一?氣。通?過(guò)這次?培訓(xùn)，?我覺(jué)得?學(xué)到了?很多實(shí)?用的知?識(shí)。?職場(chǎng)交?往是講?究規(guī)則?的，即?所謂的?“無(wú)規(guī)?矩不成?方圓”?。比如?自己的?辦公桌?，即是?辦公地?點(diǎn)，就?不能放?太多的?私人物?品，文?件歸檔?是否及?時(shí)歸檔?，辦公?區(qū)的衛(wèi)?生情況?，個(gè)人?著裝，?這些都?代表你?的個(gè)人?和公司?的形象?，給人?第一印?象，能?夠給人?以美感?。因此?，不只?是這些?禮儀，?還有生?活中的?其他細(xì)?節(jié)都應(yīng)?留意，?也要學(xué)?會(huì)設(shè)身?處地地?為他人?著想。?從小小?的電話?，短信?用語(yǔ)，?鞠躬禮?到文明?用語(yǔ)，?似乎我?們都有?太多的?忽略。?比如在?平時(shí)工?作中接?電話是?否在鈴?響了3?聲內(nèi)接?起，是?否先報(bào)?自己的?姓名部?門(mén)以及?工作單?位，還?有我們?是否做?到了語(yǔ)?調(diào)熱情?，大方?自然，?面帶微?笑，聲?量適中?表達(dá)清?楚，簡(jiǎn)?明扼要?，文明?禮貌，?掛電話?時(shí)要確?定掛好?電話后?再與其?他人說(shuō)?話，在?身邊應(yīng)?經(jīng)常準(zhǔn)?備好筆?和紙，?及時(shí)記?錄。?當(dāng)開(kāi)會(huì)?時(shí)手機(jī)?需靜音?，重要?電話不?得不接?時(shí)，要?先向在?座各位?道歉，?然后只?聽(tīng)不講?，在3?0秒內(nèi)?結(jié)束通?話。更?要注意?的就是?不要在?會(huì)上頻?發(fā)短信?、轉(zhuǎn)筆?、補(bǔ)妝?、蹺二?郎腿、?晃悠，?這都是?對(duì)發(fā)言?者和其?他會(huì)上?同事的?不尊重?的行為?。打電?話時(shí)不?要吃東?西，與?領(lǐng)導(dǎo)同?乘電梯?，是要?落落大?方，面?帶微笑?，不要?拘謹(jǐn)，?這可是?可遇不?可求的?機(jī)會(huì)呀?。同?事之間?溝通，?上下級(jí)?之間的?溝通，?一定要?會(huì)說(shuō)話?，說(shuō)好?話，用?語(yǔ)言、?文字、?肢體、?眼神、?心靈上?的溝通?。態(tài)度?要真誠(chéng)?，公私?要分明?，不要?用手指?人，背?后不要?議論別?人，金?錢(qián)往來(lái)?要謹(jǐn)慎?，私下?里面不?要抱怨?等等。?其實(shí)我?們對(duì)禮?儀的認(rèn)?知面還?有待加?強(qiáng)。所?以，我?們要趁?閑暇時(shí)?間應(yīng)多?多來(lái)加?強(qiáng)禮儀?這方面?的學(xué)習(xí)?，因?yàn)?我們代?表的不?僅僅是?個(gè)人，?而是以?整個(gè)集?團(tuán)公司?的形象?面對(duì)外?界，并?且還要?做到學(xué)?以致用?。通過(guò)?這次培?訓(xùn)，我?覺(jué)得學(xué)?到了很?多實(shí)用?的知識(shí)??？?以說(shuō)，?禮儀是?一張人?際交往?的名片?。文明?禮儀可?以幫助?我們“?規(guī)范言?談舉止?，學(xué)會(huì)?待人接?物，塑?造良好?形象，?贏得社?會(huì)尊重?。”所?以說(shuō)：?知禮懂?禮，注?重文明?禮儀，?是人們