郵政儲蓄銀行柜員年度工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁郵政儲?蓄銀行?柜員年?度工作?總結(jié)?___?_月_?___?日，我?被調(diào)入?人民路?郵政儲?蓄，人?民路郵?政儲蓄?所是新?建的作?為省級?示范窗?口的網(wǎng)?點。?人民路?郵政儲?蓄所原?名王褚?郵政所?，位于?焦作市?王褚鄉(xiāng)?，當時?的網(wǎng)點?東鄰焦?作市最?大的建?材市場?，南靠?商戶聚?集的果?品批發(fā)?市場，?北部商?鋪飯店?林立，?所在街?道又是?一片大?的居民?區(qū)，地?理位置?的優(yōu)越?給王褚?儲蓄所?的業(yè)務?發(fā)展帶?來了便?利，不?僅余額?增長穩(wěn)?定，商?易通、?保險、?理財?shù)?業(yè)務的?發(fā)展也?位居市?區(qū)各個?網(wǎng)點前?列，截?至__?__月?底，該?網(wǎng)點的?余額已?經(jīng)達到?了__?__萬?元，累?計凈增?___?_萬元?。為?了配合?南水北?調(diào)工程?的開展?，我局?領導經(jīng)?過仔細?研究，?最終在?現(xiàn)在的?人民路?中段選?址建設?了新的?網(wǎng)點，?并于_?___?月__?__日?正式將?原來的?王褚儲?蓄搬至?現(xiàn)人民?路儲蓄?網(wǎng)點，?正式對?外營業(yè)?。三個?月以來?，我們?歷經(jīng)了?人民路?郵政儲?蓄所的?坎坷和?成長，?取得了?一些小?小的成?績，但?同時給?我們更?多的是?工作上?的一些?感觸。?首先?，在這?里我要?向各位?訴訴苦?：自?從王褚?儲蓄所?搬遷以?來，我?們面臨?的狀況?可以說?是極為?嚴峻。?__?__余?額直線?下降，?___?_月_?___?日我們?調(diào)入人?民路儲?蓄時，?余額較?原來王?儲原址?時下降?了__?__萬?元，與?二季度?的形象?進度相?差了_?___?萬元，?___?_月末?，二季?度余額?下降到?了__?__萬?元，活?期累計?下降_?___?萬元，?在市區(qū)?各網(wǎng)點?中排名?倒數(shù)第?一。?2.由?于搬遷?，大客?戶不斷?流失，?原來的?商易通?客戶也?大多被?挖走，?很多儲?戶也因?為距離?太遠而?選擇了?其他銀?行，新?網(wǎng)點周?邊的用?戶又大?都不知?道這兒?有個郵?政儲蓄?網(wǎng)點。?開業(yè)初?期，來?辦理業(yè)?務的客?戶稀稀?落落，?甚至在?___?_月底?代發(fā)工?資時段?，當別?的網(wǎng)點?門庭若?市，用?戶排隊?排到了?馬路邊?時，我?們所只?有零星?的幾位?用戶。?為此，?我們所?的營業(yè)?員們主?動放棄?休息時?間，拿?著業(yè)務?宣傳冊?走社區(qū)?，訪商?戶，走?街串巷?的宣傳?人民路?郵政儲?蓄所，?發(fā)現(xiàn)員?工多的?單位，?積極宣?傳代發(fā)?工資；?遇到轉(zhuǎn)?賬頻繁?的商戶?，主動?介紹商?易通，?碰上想?攢錢的?用戶，?推薦適?合的保?險和定?期存款?……_?___?、__?__月?的天氣?，人不?動都會?出一身?的汗，?而我們?卻頂著?炎炎烈?日，手?里拿著?小冊子?，將周?邊的小?區(qū)、單?位、商?戶挨家?挨戶的?走了一?遍。?3.同?行業(yè)競?爭隨處?皆是。?我們知?道，人?民路中?段這一?區(qū)銀行?林立，?僅人民?路儲蓄?所周圍?就有建?行、商?行、工?行等各?大銀行?，行業(yè)?間的競?爭可見?一斑。?對此，?我們積?極宣傳?郵政儲?蓄各項?業(yè)務的?優(yōu)惠政?策，努?力提高?服務，?對沒一?個用戶?保持微?笑，熱?心的為?用戶辦?理業(yè)務?，耐心?細心的?向用戶?做各項?解釋、?宣傳工?作。早?___?_點到?晚__?__點?，我們?的營業(yè)?元全天?堅守著?自己的?崗位，?不能單?人臨柜?，中午?就叫來?外賣，?三口兩?口的吃?完趕快?坐下頂?臺，我?們的營?業(yè)員就?是這樣?堅守著?自己的?崗位，?同心協(xié)?力的發(fā)?展業(yè)務?。第?二，要?為我們?局領導?的英明?決策叫?叫好：?作為?對抗賽?期間表?現(xiàn)出色?的班組?，人民?路郵政?儲蓄所?能有今?天的成?績，是?和局領?導的關?心和指?導分不?開的。?首先?體現(xiàn)在?選址上?，人民?路郵政?儲蓄位?于宏業(yè)?商務大?樓一樓?，四周?有碧海?云天小?區(qū)、稅?苑小區(qū)?、景苑?小區(qū)等?諸多居?民區(qū)。?又毗鄰?市政府?，山陽?區(qū)政府?、教育?局、地?稅、國?稅局等?政府機?關，東?部有焦?作師專?、焦作?大學校?區(qū)以及?鋼材市?場，西?部有丹?尼斯、?山陽商?城等商?業(yè)區(qū)，?在加上?交通便?利，居?民生活?水平總?體較高?，人民?路郵政?儲蓄的?業(yè)務發(fā)?展有較?大的前?景。?其次，?局領導?積極關?心網(wǎng)點?硬件設?施的配?備，在?為客戶?提供良?好的服?務環(huán)境?的同時?，也體?現(xiàn)了對?員工的?人性化?關愛，?為員工?提供了?優(yōu)越的?工作環(huán)?境。?最重要?的是局?領導經(jīng)?常親臨?網(wǎng)點視?察、慰?問，對?我們所?的業(yè)務?發(fā)展情?況，硬?件設施?配備情?況等適?時的關?心了解?，極大?的提高?了我們?員工的?工作積?極性。?第三?，要向?各位領?導報報?喜；?截止_?___?月__?__日?，人民?路郵政?儲蓄余?額較_?___?月__?__日?我們調(diào)?入以來?累計凈?增__?__萬?元，提?前兩個?月超額?完成計?劃，完?成了對?抗賽計?劃數(shù)的?___?_%，?累計余?額達到?了__?__萬?元，其?中定期?累計凈?增__?__萬?元，僅?搬遷以?來就凈?增了_?___?萬元，?保險完?成__?__余?萬元，?完成計?劃的_?___?%。?除了業(yè)?務發(fā)展?上的成?績，我?們所營?業(yè)員的?良好服?務也受?到了廣?大用戶?的一致?好評。?除了日?常的辦?理業(yè)務?外，把?用戶當?親人是?我們所?員工的?一條準?則，處?處為客?戶的利?益著想?，事事?為客戶?的需求?服務，?并建立?了詳細?的客戶?檔案，?熟悉客?戶的業(yè)?務辦理?需求，?讓來人?民路儲?蓄辦理?業(yè)務的?用戶真?正找到?回家的?感覺，?找到是?在和親?人相處?的感覺?。優(yōu)質(zhì)?的服務?可以讓?我們的?營業(yè)員?成為客?戶口中?可愛的?小姑娘?，也是?客戶可?以信賴?的親人?。最?后，不?忘記再?給我們?自己鼓?鼓勁?雖然，?在本次?的網(wǎng)點?對抗賽?中，我?們?nèi)嗣?路郵政?儲蓄取?得了一?些成績?，并使?我有幸?懷著自?豪的心?情站在?了這里?，但是?我們不?會因此?而滿足?，業(yè)務?的發(fā)展?不進則?退，我?們會以?此次成?績?yōu)槠?點，以?領導的?期望和?關心為?動力，?積極配?合局里?的工作?部署，?積極完?成各項?計劃，?并且繼?續(xù)發(fā)揚?我們郵?政人比?、拼拼?、趕、?超的精?神，努?力吸收?借鑒先?進者的?經(jīng)驗，?積極想?辦法、?某策略?，為我?們所業(yè)?務發(fā)展?更上一?個臺階?二努力?，也為?焦作郵?政的發(fā)?展添磚?加瓦。?希望?各位領?導多提?意見，?對我們?的工作?多多批?評、指?導。?郵政儲?蓄銀行?柜員年?度工作?總結(jié)（?二）?自從王?褚儲蓄?所搬遷?以來，?我們面?臨的狀?況可以?說是極?為嚴峻?。_?___?余額直?線下降?，__?__月?___?_日我?們調(diào)入?人民路?儲蓄時?，余額?較原來?王儲原?址時下?降了_?___?萬元，?與二季?度的形?象進度?相差了?___?_萬元?，__?__月?末，二?季度余?額下降?到了_?___?萬元，?活期累?計下降?___?_萬元?，在市?區(qū)各網(wǎng)?點中排?名倒數(shù)?第一。?2.?由于搬?遷，大?客戶不?斷流失?，原來?的商易?通客戶?也大多?被挖走?，很?多儲戶?也因為?距離太?遠而選?擇了其?他銀行?，新網(wǎng)?點周邊?的用戶?又大都?不知道?這兒有?個郵政?儲蓄網(wǎng)?點。開?業(yè)初期?，來辦?理業(yè)務?的客戶?稀稀落?落，甚?至在_?___?月底代?發(fā)工資?時段，?當別的?網(wǎng)點門?庭若市?，用戶?排隊排?到了馬?路邊時?，我們?所只有?零星的?幾位用?戶。為?此，我?們所的?營業(yè)員?們主動?放棄休?息時間?，拿著?業(yè)務宣?傳冊走?社區(qū)，?訪商戶?，走街?串巷的?宣傳人?民路郵?政儲蓄?所，發(fā)?現(xiàn)員工?多的單?位，積?極宣傳?代發(fā)工?資;遇?到轉(zhuǎn)賬?頻繁的?商戶，?主動介?紹商易?通，碰?上想攢?錢的用?戶，推?薦適合?的保險?和定期?存款…?…__?__、?___?_月的?天氣，?人不動?都會出?一身的?汗，而?我們卻?頂著炎?炎烈日?，手里?拿著小?冊子，?將周邊?的小區(qū)?、單位?、商戶?挨家挨?戶的走?了一遍?。3?.同行?業(yè)競爭?隨處皆?是。我?們知道?，人民?路中段?這一區(qū)?銀行林?立，僅?人民路?儲蓄所?周圍就?有建行?、商行?、工行?等各大?銀行，?行業(yè)間?的競爭?可見一?斑。對?此，我?們積極?宣傳郵?政儲蓄?各項業(yè)?務的優(yōu)?惠政策?，努力?提高服?務，對?沒一個?用戶保?持微笑?，熱心?的為用?戶辦理?業(yè)務，?耐心細?心的向?用戶做?各項解?釋、宣?傳工作?。早_?___?點到晚?___?_點，?我們的?營業(yè)元?全天堅?守著自?己的崗?位，不?能單人?臨柜，?中午就?叫來外?賣，三?口兩口?的吃完?趕快坐?下頂臺?，我們?的營業(yè)?員就是?這樣堅?守著自?己的崗?位，同?心協(xié)力?的發(fā)展?業(yè)務。?第二?，要為?我們局?領導的?英明決?策叫叫?好：作?為對抗?賽期間?表現(xiàn)出?色的班?組，人?民路郵?政儲蓄?所能有?今天的?成績，?是和局?領導的?關心和?指導分?不開的?。首?先體現(xiàn)?在選址?上，人?民路郵?政儲蓄?位于宏?業(yè)商務?大樓一?樓，四?周有郵?政儲蓄?銀行面?試經(jīng)驗?碧海云?天小區(qū)?、稅苑?小區(qū)、?景苑小?區(qū)等諸?多居民?區(qū)。又?毗鄰市?政府，?山陽區(qū)?政府、?教育局?、地稅?、國稅?局等政?府機關?，東部?有焦作?師專、?焦作大?學校區(qū)?以及鋼?材市場?，西部?有丹尼?斯、山?陽商城?等商業(yè)?區(qū)，在?加上交?通便利?，居民?生活水?平總體?較高，?人民路?郵政儲?蓄的業(yè)?務發(fā)展?有較大?的前景?。其?次，局?領導積?極關心?網(wǎng)點硬?件設施?的配備?，在為?客戶提?供良好?的服務?環(huán)境的?同時，?也體現(xiàn)?了對員?工的人?性化關?愛，為?員工提?供了優(yōu)?越的工?作環(huán)境?。最?重要的?是局領?導經(jīng)常?親臨網(wǎng)?點視察?、慰問?，對我?們所的?業(yè)務發(fā)?展情況?，硬件?設施配?備情況?等適時?的關心?了解，?極大的?提高了?我們員?工的工?作積極?性。?第三，?要向各?位領導?報報喜?;截?止__?__月?___?_日，?人民路?郵政儲?蓄余額?較__?__月?___?_日我?們調(diào)入?以來累?計凈增?___?_萬元?，提前?兩個月?超額完?成計劃?，完成?了對抗?賽計劃?數(shù)的_?___?%，累?計余額?達到了?___?_萬元?，其中?定期累?計凈增?___?_萬元?，僅搬?遷以來?就凈增?了__?__萬?元，保?險完成?___?_余萬?元，完?成計劃?的__?__%?。除?了業(yè)務?發(fā)展上?的成績?，我們?所營業(yè)?員的良?好服務?也受到?了廣大?用戶的?一致好?評。除?了日常?的辦理?業(yè)務外?，把用?戶當親?人是我?們所員?工的一?條準則?，處處?為客戶?的利益?著想，?事事為?客戶的?需求服?務，并?建立了?詳細的?客戶檔?案，熟?悉客戶?的業(yè)務?辦理需?求，讓?來人民?路儲蓄?辦理業(yè)?務的用?戶真正?找到回?家的感?覺，找?到是在?和親人?相處的?感覺。?優(yōu)質(zhì)?的服務?可以讓?我們的?營業(yè)員?成為客?戶口中?可愛的?小姑娘?，也是?客戶可?以信賴?的親人?。最?后，不?忘記再?給我們?自己鼓?鼓勁?雖然，?在本次?的網(wǎng)點?對抗賽