2023汽車銷售實習(xí)報告總結(jié)

第11頁共11頁202?3汽車?銷售實?習(xí)報告?總結(jié)?一、前?言時?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間大學(xué)?四年的?時光就?要過去?，我們?也要步?入社會?了。在?畢業(yè)之?前鍛煉?一下自?己是必?不可少?的，也?是學(xué)業(yè)?的必備?功課。?思慮再?三，我?覺得此?刻是一?個市場?經(jīng)濟時?代，而?當(dāng)前的?市場經(jīng)?濟早已?轉(zhuǎn)到買?方市場?。怎樣?了解客?戶，把?生產(chǎn)出?來的產(chǎn)?品賣給?客戶，?并讓客?戶滿意?，是當(dāng)?前最需?要的一?種工作?。所以?說，在?當(dāng)前，?銷售工?作是必?不可收?的一種?十分重?要的工?作。從?另一方?面來講?，由于?在當(dāng)前?世界，?各種各?樣的產(chǎn)?品滿天?飛，怎?樣讓客?戶選取?自己的?產(chǎn)品，?也是一?種硬功?夫，所?以銷售?工作也?是十分?鍛煉人?的一種?工作。?銷售不?光是需?要良好?的口才?的，同?時要有?縝密的?思維，?需要了?解客戶?的思想?。我雖?然不是?學(xué)習(xí)的?銷售專?業(yè)，但?是我是?數(shù)學(xué)功?底出身?，我有?著縝密?的思維?，平時?又善于?思考，?所以我?認(rèn)為做?銷售工?作我是?有必須?優(yōu)勢的?。再者?，銷售?也是一?個很鍛?煉人的?職位。?如果能?在這方?面做得?好的話?，對以?后的發(fā)?展有很?大的好?處。于?是我在?___?_年_?___?月__?__日?走進了?___?_汽車?銷售服?務(wù)有限?公司實?習(xí)。?二、目?的和要?求了?解汽車?銷售模?式與過?程，普?及一些?平時缺?乏的汽?車方面?的知識?。同時?，將理?論知識?應(yīng)用于?社會實?踐中，?挑戰(zhàn)自?己的工?作和實?習(xí)潛力?，養(yǎng)成?良好的?工作習(xí)?慣，積?累工作?經(jīng)驗，?理解社?會的檢?閱，讓?自己盡?快的適?應(yīng)這個?日新月?異的社?會。另?外，增?強自身?的勞動?觀點和?社會主?義事業(yè)?心、職?責(zé)感也?是我此?次實習(xí)?的目的?。同時?，加強?自身素?質(zhì)，學(xué)?習(xí)更多?的銷售?技巧，?學(xué)會與?顧客接?觸，交?流；了?解銷售?公司的?管理模?式，進?一步加?深對書?本知識?的理解?，進一?步熟悉?理論和?技能在?實踐中?的應(yīng)用?；加深?自己對?汽車在?國民生?活中的?地位和?作用的?認(rèn)識，?鞏固思?想，激?發(fā)激情?。具?體要求?包括：?1.?培養(yǎng)從?事汽車?銷售人?員工作?的業(yè)務(wù)?潛力，?了解汽?車銷售?中的日?常業(yè)務(wù)?和工作?流程，?學(xué)會怎?樣做好?一個好?員工，?怎樣和?同事相?處；?2.理?論聯(lián)系?實際，?運用平?時所養(yǎng)?成的素?養(yǎng)去解?決工作?實踐中?的具體?問題；?3.?虛心學(xué)?習(xí)，全?面提高?個人綜?合素質(zhì)?。在實?習(xí)中虛?心向廣?大工作?人員請?教，虛?心學(xué)習(xí)?他們的?良好品?質(zhì)以及?良好的?工作作?風(fēng)，提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?把自己?培養(yǎng)成?一名優(yōu)?秀的銷?售人員?；4?.培養(yǎng)?艱苦創(chuàng)?業(yè)精神?和社會?職責(zé)感?，構(gòu)成?愛崗敬?業(yè)、熱?愛勞動?的良好?品德；?5.?為就業(yè)?做好鋪?墊，找?出自身?素質(zhì)與?社會實?踐之間?的差距?，并在?以后的?學(xué)習(xí)期?間及時?補充自?己，武?裝自己?，為求?職與將?來的工?作做好?充分的?知識積?累和潛?力儲備?。三?、實習(xí)?資料與?過程?從__?__年?___?_月_?___?日開始?在__?__汽?車銷售?服務(wù)有?限公司?進行實?習(xí)。我?是信息?與計算?科學(xué)專?業(yè)，與?汽車沒?有什么?關(guān)聯(lián)，?所以剛?開始，?我此刻?公司做?了一下?簡單的?培訓(xùn)。?了解了?一下長?城汽車?與本公?司的發(fā)?展歷史?。與此?同時，?還要了?解車型?性能及?優(yōu)缺點?。在銷?售經(jīng)理?王經(jīng)理?的指導(dǎo)?下，循?序漸進?的加深?了對_?___?汽車的?了解。?又透過?在售后?維修部?門的實?習(xí)參觀?，對_?___?汽車的?內(nèi)部零?件及構(gòu)?造有一?個更深?的認(rèn)識?。透過?第一個?星期的?學(xué)習(xí)與?實踐，?我從一?個對汽?車一無?所知的?門外漢?變成了?一個有?必須功?底的銷?售人員?。1?.汽車?銷售專?業(yè)流程?透過?學(xué)習(xí)我?明白了?汽車銷?售的_?___?個流程?：汽?車銷售?流程圖?接待?—咨詢?—車輛?介紹—?試乘試?駕—報?價協(xié)商?—簽約?成交?—交車?—售后?跟蹤?透過前?期的公?司簡單?培訓(xùn)以?及對老?員工的?觀摩、?自己的?親身實?踐、師?傅王經(jīng)?理的時?常教導(dǎo)?，我對?汽車銷?售的流?程很快?就有了?一個基?本的了?解。再?之后，?每一個?環(huán)節(jié)我?都親身?參與其?中，對?流程的?基本形?式、目?的和要?求了然?于胸。?（1?）接待?：接待?客戶一?般說的?是展廳?接待，?有兩種?狀況。?一是完?全陌生?的客戶?拜訪，?而是已?經(jīng)預(yù)約?的客戶?拜訪。?對于陌?生的客?戶拜訪?，注重?的是第?一印象?。為客?戶樹立?一個好?的第一?印象，?由于客?戶通常?對購車?經(jīng)歷抱?有負(fù)面?的想法?，因此?殷勤有?禮的專?業(yè)人員?的接待?會消除?客戶的?負(fù)面情?緒，為?購買過?程奠定?愉快和?諧的基?調(diào)。二?對于已?經(jīng)預(yù)約?好的客?戶，則?根據(jù)流?程來走?就可。?當(dāng)然，?也要在?接待過?程呈現(xiàn)?出專業(yè)?、禮貌?的精神?面貌。?咨詢?咨詢?的目的?是為了?收集客?戶需求?的信息?。銷售?人員需?要盡可?能多的?收集來?自客戶?的所有?信息，?以便充?分挖掘?和理解?客戶購?車的準(zhǔn)?確需求?。銷售?人員的?詢問務(wù)?必耐心?并友好?，這一?階段很?重要的?一點是?適度與?信任。?銷售人?員在回?答客戶?的咨詢?時服務(wù)?的適度?性要有?很好的?把握，?既不要?服務(wù)不?足，更?不要服?務(wù)過度?。這一?階段應(yīng)?讓客戶?隨意發(fā)?表意見?，并認(rèn)?真傾聽?，以了?解客戶?的需求?和愿望?，從而?在后續(xù)?階段做?到更有?效地銷?售。并?且銷售?人員應(yīng)?在接待?開始便?拿上相?應(yīng)的宣?傳資料?，供客?戶查閱?。車?輛介紹?要點?是針對?客戶的?個性化?需求進?行產(chǎn)品?介紹，?以獲得?客戶的?信任感?。銷售?人員務(wù)?必向客?戶傳達?與其需?求有關(guān)?的相關(guān)?產(chǎn)品特?性，幫?忙客戶?了解公?司的產(chǎn)?品是如?何滿足?其需求?的，只?有這樣?客戶才?會認(rèn)識?產(chǎn)品的?價值。?直至銷?售人員?獲得客?戶認(rèn)可?，挑選?到了合?意的車?，這一?步驟才?算完成?。試?乘試駕?這是?客戶獲?得有關(guān)?車的第?一手材?料的機?會。在?試車過?程中，?銷售人?員應(yīng)讓?客戶集?中精神?對車進?行體檢?，避免?過多講?話。銷?售人員?應(yīng)針對?客戶的?需求和?購買動?機進行?解釋說?明，以?建立客?戶的信?任感。?報價?協(xié)商?為了避?免在協(xié)?商階段?引起客?戶的疑?慮，對?銷售人?員來說?，重要?的是要?使客戶?感到他?已了解?到所有?必要的?信息并?控制著?這個重?要步驟?。如果?銷售人?員已明?了客戶?在價格?和其他?條件上?的要求?，然后?提出銷?售議案?，那么?客戶將?會感到?他是在?和一位?誠實和?值得信?賴的銷?售人員?打交道?，會全?盤思考?到他的?財務(wù)需?求和關(guān)?心的問?題。?簽約成?交在?成交階?段不應(yīng)?有任何?催促的?傾向，?而應(yīng)讓?客戶有?更充分?的時間?思考和?做出決?定，但?銷售人?員應(yīng)巧?妙地加?強客戶?對于所?購產(chǎn)品?的信心?。在辦?理相關(guān)?文件時?，銷售?人員應(yīng)?努力營?造簡單?的簽約?氣氛。?交車?交車?步驟是?客戶感?到興奮?的時刻?，如果?客戶有?愉快的?交車體?驗，那?么就為?長期關(guān)?系奠定?了用心?的基礎(chǔ)?。在這?一步驟?中，按?約定的?日期和?時間交?付潔凈?、無缺?陷的車?是我們?的宗旨?和目標(biāo)?，這會?使客戶?滿意并?加強他?對經(jīng)銷?商的信?任感。?重要的?是此時?需注意?客戶在?交車時?的時間?有限，?應(yīng)抓緊?時間回?答任何?問題。?售后?跟蹤?最重要?的是認(rèn)?識到，?對于一?位購買?了新車?的客戶?來說，?第一次?維修服?務(wù)是他?親身體?驗經(jīng)銷?商服務(wù)?流程的?第一次?機會。?跟蹤步?驟的要?點是在?客戶?購買新?車與第?一次維?修服務(wù)?之間繼?續(xù)促進?雙方的?關(guān)系，?以保證?客戶會?回到經(jīng)?銷商處?進行第?一次維?護保養(yǎng)?。新車?出售后?對客戶?的跟蹤?是聯(lián)系?客戶與?服務(wù)部?門的橋?梁，因?而這一?跟蹤動?作十分?重要，?這是服?務(wù)部門?的職責(zé)?。2?.汽車?售后服?務(wù)流程?汽車?售后服?務(wù)流程?主要有?___?_個步?驟：預(yù)?約、接?待、咨?詢、派?工、診?斷、客?戶認(rèn)可?追加項?目、維?修、質(zhì)?檢、交?車、跟?蹤。在?短短的?___?_個月?的實習(xí)?中，汽?車售后?服務(wù)的?每個流?程都有?有所了?解，但?是只參?與了預(yù)?約、接?待、咨?詢這三?個環(huán)節(jié)?的工作?，感觸?頗深。?我深切?的明白?了有效?的預(yù)約?系統(tǒng)能?保證客?戶在其?需要的?時候能?獲得服?務(wù)，也?可限度?減少客?戶在理?解服務(wù)?前的等?待時間?.預(yù)約?安排能?夠避開?峰值時?間，以?便使服?務(wù)接待?有更多?的時間?與客戶?接觸.?；在客?戶來訪?的最初?時刻，?最重要?的是使?他放心?.在客?戶到來?時，接?待人員?應(yīng)微笑?示人，?以舒緩?客戶的?情緒，?便于更?好的和?客戶進?行溝通?并理解?其要求?.，這?就是接?待的重?要作用?；咨詢?是整個?服務(wù)流?程種最?重要的?步驟之?一，是?建立客?戶對服?務(wù)人員?和服務(wù)?部門的?信心的?良機.?透過體?現(xiàn)誠摯?的服務(wù)?態(tài)度，?傳達帶?給其所?需服務(wù)?的意愿?以及對?客戶個?性化需?求的關(guān)?注，服?務(wù)人員?會贏得?客戶的?信任.?這有助?于消除?客戶的?疑慮和?不安，?并能讓?他們更?坦率地?描述其?愛車所?遇到的?問題。?以上是?我實際?的感受?，其實?說起來?短短百?字，但?是做起?來卻是?難，想?要做得?好，那?就得加?倍努力?。3?.汽車?日常保?養(yǎng)對?于汽車?而言，?日常保?養(yǎng)是十?分重要?的。有?些客戶?是第一?次買車?，第一?次用車?，不太?懂得保?養(yǎng)。這?就需要?我們向?他們講?解。透?過一個?月的實?習(xí)，我?對汽車?的保養(yǎng)?知識有?了一個?初步的?了解。?汽車保?養(yǎng)的目?的：?（1）?汽車如?果長期?不保養(yǎng)?的話，?很可能?出現(xiàn)事?故，經(jīng)?常保養(yǎng)?的汽車?能夠避?免一些?事故。?（2?）法規(guī)?對汽車?有必須?的規(guī)定?，保養(yǎng)?能夠不?違規(guī)。?（3?）延長?汽車的?壽命，?持續(xù)較?好的車?況，這?是我們?普遍明?白的。?所以汽?車就像?我們的?皮膚一?樣，需?要經(jīng)常?的保養(yǎng)?。那么?汽車怎?樣保養(yǎng)?呢汽車?保養(yǎng)需?要做的?幾項工?作：清?潔汽車?外表，?檢查門?窗玻璃?、刮水?器、室?內(nèi)鏡、?后視鏡?、門鎖?與升降?器手搖?柄是否?齊全有?效。檢?查散熱?器的水?量、曲?軸箱內(nèi)?的機油?量、油?箱內(nèi)的?燃油儲?量、蓄?電池內(nèi)?的電解?液液面?高度是?否貼合?要求。?檢查?喇叭、?燈光是?否齊全?、有效?，安裝?是否牢?固。檢?查轉(zhuǎn)向?機構(gòu)各?連接部?位是否?松曠，?安裝是?否牢固?。檢查?輪胎氣?壓是否?充足，?并清除?胎間及?胎紋間?雜物。?檢查轉(zhuǎn)?向盤、?檢查輪?胎螺母?、半軸?螺栓、?鋼板彈?簧騎馬?螺栓和?形螺栓?是否牢?固可靠?。起動?發(fā)動機?后，察?看儀表?工作是?否正常?，傾聽?發(fā)動機?有無異?響。檢?查車輛?有無漏?水、漏?油、漏?氣、漏?電等“?四漏”?現(xiàn)象。?檢查拖?掛裝置?工作是?否可靠?。如果?出現(xiàn)問?題，能?夠找售?后，當(dāng)?然自己?能夠解?決的也?能夠自?己解決?。4?.實習(xí)?心得與?收獲?實習(xí)單?位在我?的家鄉(xiāng)?，雖然?我在鄉(xiāng)?下，但?一個半?小時的?車程就?把我送?到了這?個社會?旅途開?始的地?方。以?前的期?盼，以?前的害?怕，在?這一刻?消失，?迎接我?的是這?一個月?的錘煉?。來?到__?__后?，無論?領(lǐng)導(dǎo)還?是同事?都比較?熱情。?這讓本?以為社?會會冷?漠一點?的我心?里暖暖?的。剛?開始，?我理解?了公司?的培訓(xùn)?，了解?一下公?司的文?化以及?___?_汽車?的歷史?。培訓(xùn)?下面，?還會發(fā)?給我一?些書，?是關(guān)于?汽車的?基礎(chǔ)參?數(shù)的，?這些對?我來說?是很陌?生的，?只有努?力的去?記憶，?去學(xué)習(xí)?。除了?基本的?禮儀我?還了解?一些，?其他的?有關(guān)汽?車銷售?的知識?我?guī)缀?一無所?知。但?是同事?們以及?師傅都?愿意幫?忙我，?我在學(xué)?習(xí)中不?斷的完?善自己?。那里?不比學(xué)?校里簡?單的環(huán)?境，但?也是這?種緊張?的環(huán)境?點燃了?我的激?情。我?渴望不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的進?步。在?那里我?分到一?個師傅?：__?__經(jīng)?理，但?其實，?那里每?一個人?都是我?的師傅?。每一?天除了?___?_師傅?的言傳?身教，?還要靠?自己去?想、去?問，只?有這樣?才能得?到更多?的知識?。在這?一個月?里，我?基本上?每一天?白天跟?在師傅?后面學(xué)?習(xí)怎樣?與客戶?交流，?怎樣讓?客戶滿?意，在?哪個階?段能夠?引導(dǎo)客?戶簽訂?單……?到了晚?上就要?背資料?，因為?白天的?學(xué)習(xí)是?不夠的?，也需?要鞏固?與加深?。有時?感覺自?己真是?個菜鳥?，好多?知識都?不明白?，個性?是其他?公司競?爭車型?的資料?。所以?在平時?的學(xué)習(xí)?中不僅?僅要埋?頭了解?自己，?還要了?解對手?，了解?市場。?還記得?剛跟師?傅學(xué)習(xí)?的時候?，我只?能給師?傅打下?手，做?一些簡?單的工?作。?第一次?開發(fā)票?還要師?傅逐條?交代。?但是師?傅很好?，當(dāng)我?學(xué)習(xí)不?理想時?，師傅?不僅僅?沒有責(zé)?備，而?且給的?更多的?是鼓勵?。在師?傅和同?事們的?幫忙下?，我慢?慢的成?長起來?，此刻?還記得?和一個?同事談?成一個?客戶時?的喜悅?之情。?透過?這一個?月的實?習(xí)，收?獲的不?僅僅僅?是汽車?銷售方?面的知?識，更?多的是?對學(xué)習(xí)?的新的?感悟，?以及對?社會的?體驗。?在社會?中的學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)的更?快，而?測驗不?再是一?張張試?卷，而?是真正?的成果?。社會?中的學(xué)?習(xí)也不?再是一?個人的?學(xué)習(xí)，?而是大?家共同?的學(xué)習(xí)?，每一?個人都?可能是?自己的?老師。?在那里?我要十?分感謝?實習(xí)期?間的師?傅以及?同事們?，謝謝?他們的?關(guān)照和?教導(dǎo)。?未來的?我不必?須會從?事汽車?銷售方?面的工?作，但?我相信?：在那?里一個?月得到?的知識?會讓我?受用終?生。?202?3汽車?銷售實?習(xí)報告?總結(jié)（?二）?暑假轉(zhuǎn)?眼就過?去了，?一個月?的時間?說長不?長，說?短不短?，在這?個假期?里我體?會到了?很多，?感受也?很深，?透過自?己的親?身體驗?社會實?踐，讓?自己更?進一步?的了解?社會，?在實踐?中，增?長了見?識，鍛?煉了自?己的勇?氣，培?養(yǎng)自己?的韌性?，寒假?放假后?，經(jīng)過?熟人的?介紹來?到一家?汽車公?司，而?我在公?司里做?最簡單?的工作?，每一?天在公?司的吧?臺售賣?飲料，?給客戶?倒茶，?透過這?次實踐?更進一?步了解?社會。?首先?簡單介?紹一下?公司，?它是廣?州賽弗?汽車公?司中長?城汽車?的一個?代售店?，前面?汽車展?廳，展?賣汽車?，中間?是吧臺?和客戶?休息區(qū)?，后面?是汽車?維護部?，而我?就在公?司中間?的吧臺?工作，?由于以?前沒干?過類似?的工作?，對商?品的價?格和其?它方面?都了解?甚少，?所以還?需要理?解他們?正式員?工的培?訓(xùn)，幾?天后，?對工作?有所了?解，對?一些的?基本的?禮儀也?有所熟?悉，但?是透過?幾天實?踐，我?發(fā)此刻?與客戶?交流與?接待方?面還有?所欠缺?，同樣?的工作?在其他?同事手?中則流?利進行?，而我?則不能?。透過?一個假?期的實?踐我總?結(jié)吃以?下幾點?：第?一：服?務(wù)態(tài)度?至關(guān)重?要，作?為一個?服務(wù)行?業(yè)，顧?客就是?___?_，更?何況是?來公司?買車的?客戶，?對其態(tài)?度必須?要好，?因此良?好的服?務(wù)態(tài)度?是務(wù)必?的，要?想獲得?更多的?利潤就?務(wù)必提?高銷售?量，這?就要求?我們想?客戶之?所想，?急所其?之所急?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，語?言要禮?貌禮貌?，待客?要熱情?周到，?要盡可?能滿足?客戶的?要求，?比如說?為客戶?倒茶，?一般廣?東人都?喜歡喝?茶，因?此，給?他們倒?茶，必?須要注?意茶的?溫度和?茶的香?味，讓?客戶滿?意，而?如果不?恰當(dāng)?shù)?水溫則?會讓客?戶不滿?意，因?此，也?就務(wù)必?好好為?客戶服?務(wù)，讓?他們滿?意。?第二：?要好好?遵守公?司的規(guī)?矩。俗?話說：?“國有?國法，?家有家?規(guī)?！?自然，?作為一?個公司?也有很?多的規(guī)?定，比?如說：?上班時?間不能?夠串崗?，不能?夠閑聊?，不能?夠隨意?接聽手?機等等?。所謂?不能夠?串崗就?是不能?夠擅自?離開自?己的崗?位。為?什么不?能夠隨?便串崗?呢？因?為各個?崗位各?個人都?有各自?的工作?，如果?隨便串?崗，則?會出現(xiàn)?某個崗?位缺人?，如果?客戶剛?好找某?個崗位?的人而?又恰好?不在，?則會給?公司帶?來負(fù)面?影響，?同樣不?能夠閑?聊是因?為如果?在工作?時間員?工都在?一齊嘰?嘰喳喳?閑談，?公司就?像一個?菜市場?，毫無?紀(jì)律可?言，那?樣下去?，公司?就會日?益散漫?，不利?于公司?的發(fā)展?，而不?準(zhǔn)接聽?電話也?是相同?的理由?吧，如?果被經(jīng)?理發(fā)現(xiàn)?，少則?挨批，?多則扣?薪水，?遵守規(guī)?矩還是?很重要?的，所?謂沒有?規(guī)矩不?成方圓?。要嚴(yán)?格要求?自己，?既然進?了公司?就得按?規(guī)矩辦?事，即?使只是?去公司?做寒假?工是非?正式員?工，也?應(yīng)用公?司的紀(jì)?律要求?自己。?第三?：要真?誠的對?待身邊?的人。?你能夠?偽裝你?的面孔?，偽裝?你的心?，但你?絕不能?夠忽視?真誠的?力量，?第一天?去上班?的時候?，心里?不可避?免的有?些疑惑?，畢竟?以前沒?做過類?似的工?作，心?里就沒?底，不?明白就?應(yīng)去怎?樣做，?要去干?些什么?等等，?剛踏進?公司的?時候，?只見幾?個陌生?的臉孔?用莫名?的眼光?看著我?，我微?笑著和?他們打?招呼，?問他們?早安，?尷尬的?局面立?刻得到?了緩解?，大家?多用很?友善的?眼光和?善的微?笑歡迎?我的到?來。從?那天起?，我養(yǎng)?成了一?個習(xí)慣?，每一?天早上?見到他?們都要?微笑的?說聲“?早上好?”，那?是我心?底真誠?的問候?，發(fā)自?內(nèi)心的?，真正?的微笑?，是一?種能打?動人的?真誠問?候，我?總覺得?經(jīng)常有?一些東?西容易?被我們?忽略，?比如一?個甜美?的微笑?，一聲?輕輕的?問候，?一句關(guān)?心的話?語，但?他們卻?表達了?對一個?人的尊?重和關(guān)?心，也?讓別人?感覺到?被重視?與關(guān)心?，僅僅?幾天的?時間，?我就和?同事打?成一片?，很好?的跟他?們交流?與溝通?，我想?，就應(yīng)?是我的?真誠換?得了同?事們的?信任吧?，他們?都把我?當(dāng)朋友?，也愿?意指導(dǎo)?我，教?我就應(yīng)?怎樣去?做，也?跟我談?此刻的?就業(yè)形?勢等與?工作無?關(guān)的事?情，短?短的一?個月，?使我受?益匪淺?，讓我?懂得了?如何更?好的為?人處事?，當(dāng)今?