質量管理體系推行經驗總結范文

第5頁共5頁質量管?理體系?推行經?驗總結?范文?1.0?目的?規(guī)范物?業(yè)管理?公司導?入is?o90?00國?際標準?質量體?系工作?，確保?物業(yè)管?理公司?正確、?順暢地?導入i?so9?000?質量體?系并通?過認證?。2?.0適?用范圍?適用?于物業(yè)?管理公?司導i?so9?000?入國際?標準質?量體系?工作。?3.?0職責?__?__公?司總經?理負責?領導物?業(yè)管理?公司導?入is?o90?00質?量體系?工作。?__?__公?司管理?者代表?負責具?體__?__i?s09?000?質量體?系的文?件編制?、控制?發(fā)放及?實施、?認證和?質量體?系的維?持、評?價、改?進工作?。_?___?公司品?質部負?責__?__實?施is?o90?00質?量體系?的文件?的編寫?、控制?、發(fā)施?、運行?、認證?和質量?體系的?維持、?評價、?改進工?作。?4.0?程序要?點4?.1物?業(yè)管理?公司導?入is?o90?00質?量體系?一般經?過以下?幾個步?驟：a?.聘請?顧問?（一）?k.?內審?（二）?l.預?審m?.現(xiàn)場?認證?p.質?量體系?的維持?、改進?4.?2聘?請is?090?0o專?業(yè)顧問?導人?is0?900?0質量?體系是?一項很?專業(yè)、?理論性?很強的?工作。?物業(yè)管?理公司?初步導?人is?090?00質?量體系?應當聘?請一位?精通i?s09?000?質量體?系，同?時又有?一定的?物業(yè)管?理知識?經驗的?人士作?為導人?is0?900?0質量?體系專?業(yè)顧問?。其作?用是指?導公司?的導人?工作，?協(xié)助建?立物業(yè)?管理文?件化的?質量體?系，指?導質量?體系在?本公司?的有效?運行、?培訓員?工。?4.3?任命?管理者?代表?物業(yè)管?理公司?在導入?is0?900?0質量?體系時?，應當?首先由?公司總?經理任?命一位?管理者?代表，?協(xié)助自?己領導?is0?900?0質量?體系的?導入和?維持改?進工作?。導人?is0?900?0質量?體系領?導的力?量強弱?至關重?要，因?此管理?者代表?一般都?是由副?總經理?或總經?理助理?擔負，?其職責?是：負?責__?__并?協(xié)調質?量體系?的建立?、實施?、維持?和改進?，檢查?和報告?質量體?系的運?行情況?，協(xié)助?總經理?作好管?理評審?，主持?質量體?系文件?的編制?、實施?。其主?要權限?是：處?理與質?量體系?運行有?關的問?題，任?命內部?質量審?核組長?。4?.4?品質部?的員工?均由公?司管理?者代表?從各部?門的業(yè)?務骨干?中抽調?組成。?員工要?求：具?有較高?專業(yè)理?論水平?和文化?知識，?熟悉本?部門專?業(yè)工作?，思維?敏捷，?原則性?強。一?般按每?職能部?門抽調?___?_名員?工為宜?。4?.5?品質部?員工和?公司主?要干部?外委培?訓導入?iso?900?0質量?體系，?首先需?要公司?主要干?部和從?事is?090?00專?業(yè)管理?的員工?熟練理?解is?090?00質?量體系?的基本?理論。?公司開?始導人?is0?900?0質量?體系之?初，應?當__?__公?司主要?干部和?品質部?員工接?受is?090?00基?本理論?的培訓?，便于?更好的?理解i?so9?000?質量體?系在物?業(yè)管理?中的重?大意義?，更好?地支持?iso?900?0的導?入。品?質部員?工除應?接受i?so9?000?基本理?論的培?訓外，?還應接?受如伺?編寫本?公司的?質量體?系文件?的培訓?。4?.6?建立文?件化的?質量體?系文?件化質?量體系?的建立?主要是?指公司?is0?900?0質量?體系的?文件的?編制工?作。?物業(yè)管?理公司?is0?9（0?）0質?量體系?文件通?常包括?：a?）質?量手冊?—主要?是闡明?公司的?質量方?針、質?量目標?，描述?本公司?的質量?體系，?對內是?實施公?司質量?管理的?基本法?規(guī)，對?外是公?司質量?保證能?力的證?明文件?；b?）要?素如何?在物業(yè)?管理工?作中實?施和控?制；同?時它又?是作業(yè)?規(guī)程實?施的控?制文件?c）?作業(yè)文?件—是?公司質?量體系?程序文?件的展?開、支?持和細?化。它?是依據(jù)?物物業(yè)?管理工?作的實?施操作?而來，?每一個?作業(yè)規(guī)?程均具?體描述?了一項?具體的?工作應?當怎樣?進行或?進行的?依據(jù)、?要求和?規(guī)范，?全部作?業(yè)規(guī)程?之和構?成了整?個物業(yè)?管禮服?務工作?的全部?操作要?求。?滿足i?so9?000?相關標?準的要?求；?b）?和物業(yè)?管理的?實際水?平和實?際要求?要相適?應；c?）全?面完整?，覆蓋?物業(yè)管?理服務?的全部?階段和?過程；?d）?具有可?操作性?，可檢?查評價?性；e?）無?違背法?律、法?規(guī)；f?）物?業(yè)管理?的行業(yè)?特點;?g）?切記死?搬硬套?is0?900?0理論?。質?量體系?文件的?編寫順?序：?a）?首先結?合is?090?00的?基本要?素和標?準要求?反思自?身的工?作；?b）?在充分?理解i?s09?000?要素的?基礎上?，著手?將公司?所有管?理服務?加以分?類和歸?納；?c）?寫出編?寫大綱?；b）?畫出?每一個?作業(yè)規(guī)?程的作?業(yè)流程?圖；e?）開?始著手?編寫：?－－?先編“?作業(yè)規(guī)?程”—?解決怎?樣操作?的問題?；－－?再編“?程序文?件”—?解決怎?樣控制?實施的?問題；?－－再?編“質?量手冊?”編?寫的基?本原則?a）?“說?你所做?的”、?編寫時?一定要?結合自?己的工?作實際?來寫，?做什么?、需要?做什么?、應當?怎樣做?則怎樣?寫，i?s09?000?文件就?是對工?作及工?作要求?的真實?反映。?b）?“該說?的一定?要說到?”o物?業(yè)管理?公司的?is0?900?0文件?特別是?作業(yè)規(guī)?程一定?要全面?。不應?認為哪?些工作?是和質?量無關?的工作?，因此?編制i?s09?000?作業(yè)規(guī)?程時應?力求全?面真實?的反映?工作的?實際需?要，凡?是不編?制文件?就可能?引起工?作失誤?的都應?當以作?業(yè)規(guī)程?加以描?述和控?制。?c）?“重新?反思管?理”。?編制作?業(yè)規(guī)程?的工作?同時也?是對現(xiàn)?行工作?進行認?真反思?的過程??！胺?思”就?是依據(jù)?is0?900?0標準?和現(xiàn)代?企業(yè)管?理的要?求從效?益、制?約、成?本、創(chuàng)?新上去?反思原?有的管?理水平?，找到?不足后?加以改?進。i?s09?000?文件決?不僅是?對原有?工作的?歸納和?總結。?d）?“預?防為主?”。i?so9?000?文件，?特別是?作業(yè)規(guī)?程建立?的目的?是規(guī)范?員工的?工作行?為，確?保工作?質量。?因此在?編制文?件時一?定要將?可能在?物業(yè)管?理服務?工作發(fā)?生的問?題預先?性地在?文件上?用規(guī)程?、制度?加以預?防。文?件的主?要作用?就是通?過建立?完善的?工作制?度、法?制化地?預防、?制約工?作失誤?。e）?“持?續(xù)改進?”。不?應認為?一次性?編制完?畢