電商客服個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第15頁共15頁電商客?服個人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板?1、目?前的工?作狀態(tài)?客服?工作也?是要看?數(shù)據(jù)反?饋的，?轉(zhuǎn)化率?、響應(yīng)?時間、?銷售額?，這三?個核心?數(shù)據(jù)直?接反應(yīng)?了一個?客服的?工作業(yè)?績。?這就好?比在操?場上跑?步，自?己跑了?一圈之?后，突?然也有?個人跑?進(jìn)入同?一操場?，你以?為對方?是剛剛?起跑，?殊不知?人家已?經(jīng)在另?外一個?操場已?經(jīng)跑了?十圈了?，只不?過進(jìn)入?新的操?場放松?一下罷?了。?2、關(guān)?于團(tuán)隊(duì)?協(xié)作?流程對?接上，?不管是?客服和?運(yùn)營，?還是售?前和售?后，給?我的感?覺是每?個人都?是悶頭?各做各?做的事?情，從?來沒有?思考過?一個問?題，其?他同事?做的事?情和我?有什么?關(guān)系?以前在?創(chuàng)業(yè)公?司工作?，每周?都會開?會，坐?下來討?論下工?作的對?接問題?，比如?你做的?統(tǒng)計(jì)表?格，雖?然做了?整理工?作，但?是不方?便我用?，我會?指出我?想要的?數(shù)據(jù)表?格，然?后對方?就明白?了，下?次會按?照對應(yīng)?的格式?進(jìn)行整?理，提?高了工?作協(xié)作?效率。?現(xiàn)在?的客服?團(tuán)隊(duì)，?每周開?會半個?小時，?一般都?是都是?下班前?的半個?小時開?會，下?班時間?一到多?拖延幾?分鐘員?工心里?都很不?爽，急?切著我?要下班?，就像?學(xué)校里?老師拖?堂一樣?要急著?下課。?再想想?半個小?時開會?能說點(diǎn)?什么實(shí)?質(zhì)性的?內(nèi)容一?個人一?句話，?半個小?時就過?去了。?以前?公司，?開會都?是一整?個下午?，所有?員工全?部放下?手上的?工作，?專心討?論工作?如何去?執(zhí)行。?電商客?服，可?能是工?作性質(zhì)?不同吧?，八小?時之內(nèi)?都需要?忙忙碌?碌接客?回復(fù)旺?旺消息?，一刻?也不能?停下來??？?服部門?要發(fā)展?，分工?協(xié)作，?有很大?的改進(jìn)?空間。?3、?關(guān)于培?養(yǎng)新人?客服?這種基?層崗位?，員工?的離職?流動率?全是全?公司比?較高的?一個崗?位。?有沒有?更優(yōu)化?的方案?個人提?出一個?優(yōu)化建?議，就?是要開?始重視?團(tuán)隊(duì)知?識管理?，把日?常的工?作問題?及解決?方案形?成文檔?，打印?紙質(zhì)文?檔用于?培養(yǎng)新?人的入?門指南?，電子?文檔上?傳群里?方便老?員工查?閱。?這份團(tuán)?隊(duì)知識?文檔，?也就是?相當(dāng)于?一份幫?助文檔?。在電?腦軟件?里有一?個快捷?鍵F1?，即用?這個快?捷鍵啟?用幫助?文檔，?其實(shí)和?這個功?效差不?多。?這么做?有兩個?好處，?第一、?對于新?員工培?養(yǎng)，不?用每次?重復(fù)浪?費(fèi)時間?去做同?樣的事?情，打?印出來?的文檔?丟給他?看，看?完了像?考試一?樣考核?即可;?第二、?對于很?多老員?工上班?不走心?，反復(fù)?強(qiáng)調(diào)的?細(xì)節(jié)，?每次總?是出錯?，形成?確定的?文檔，?定期進(jìn)?行考核?一次，?有利于?長記性?。4?、關(guān)于?未來職?業(yè)發(fā)展?客服?這份工?作肯定?不會長?時間做?下去，?這已經(jīng)?是一個?基本的?意識。?發(fā)展空?間有限?，做一?年兩年?三年五?年，還?是那個?老樣子?。出路?還是有?三個方?向，縱?向發(fā)展?做到客?服組長?-客服?主管，?橫向可?以轉(zhuǎn)到?運(yùn)營崗?，運(yùn)營?助理-?店長-?運(yùn)營主?管，愿?意繼續(xù)?從事這?個領(lǐng)域?死心塌?地跟著?老板，?則可以?發(fā)展成?為公司?合伙人?。既?然確定?了客服?這份工?作做不?長久，?但經(jīng)歷?了至少?要有些?收獲，?可以通?用延伸?到下一?份工作?中。?最初，?我以為?溝通技?能是在?客服崗?位學(xué)習(xí)?并練習(xí)?的技能?，后來?才發(fā)現(xiàn)?生意場?上哪是?溝通的?地方，?溝通的?前提是?相互尊?重，博?弈的前?提是有?籌碼。?對于不?講理的?客戶，?溝通基?本無效?，因?yàn)?對方根?本不愿?意和你?多浪費(fèi)?一秒鐘?說一句?話，你?閉嘴，?我不聽?，我就?要差評?。后?來，我?想從接?觸的大?量消費(fèi)?者人群?中，試?圖洞察?消費(fèi)者?的消費(fèi)?心里和?消費(fèi)行?為，缺?乏基礎(chǔ)?的研究?理論知?識，并?沒有發(fā)?現(xiàn)什么?問題。?就比如?看一本?書，只?認(rèn)識上?邊的字?，書里?說了什?么內(nèi)容?，根本?不知道?。最?后想了?想，收?獲還是?有的。?第一?，打字?速度提?升很快?，第二?，開始?關(guān)注電?商促銷?活動，?有些為?了沖銷?量，基?本是成?本價銷?售，多?關(guān)注，?一些日?用品快?消品遇?到活動?可以多?囤貨，?省錢之?道。?任何工?作都離?不開一?個“專?業(yè)性”?，多去?思考，?多去嘗?試去做?，是任?何工作?的進(jìn)階?之路。?電商?客服個?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（二）?非常?感謝公?司給我?這個在?客服方?面學(xué)習(xí)?和成長?的機(jī)會?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事在我?工作中?的支持?和幫助?，讓我?能夠融?入到公?司的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?之中，?希望能?夠和大?家一起?創(chuàng)造一?個良好?的工作?氛圍和?工作環(huán)?境。?___?_年已?經(jīng)即將?結(jié)束，?客服部?也將會?面臨一?些全新?的環(huán)境?與考驗(yàn)?，根據(jù)?這一年?我對公?司的了?解情況?，做出?以下工?作總結(jié)?：1?、終端?培訓(xùn)?在客服?的工作?范圍之?內(nèi)制定?完善的?、合理?的終端?培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)?真有效?地完成?培訓(xùn);?2、?收集小?票信息?重視?小票基?本信息?的收集?，應(yīng)盡?可能的?完善填?寫，特?別是一?些重要?項(xiàng)目，?必須規(guī)?范填寫?;3?、數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分?析分?析，比?較客戶?消費(fèi)信?息，及?時反饋?到相關(guān)?部門，?并附加?初級建?設(shè)性意?見;?4、客?情維系?尋找?、創(chuàng)造?機(jī)會采?取多種?形式與?不同類?型的客?戶加強(qiáng)?溝通，?比如：?顧客滿?意度調(diào)?查、節(jié)?日期間?的互動?，基本?的色彩?搭配建?議，高?級的私?人形像?顧問等?等。及?時掌握?客戶需?求盡最?大努力?滿足客?戶需求?，為客?戶提供?高附加?值的服?務(wù)，提?高顧客?滿意度?，發(fā)展?提升與?客戶的?關(guān)系。?5、?客訴處?理根?據(jù)客戶?反饋投?訴的信?息，及?時做出?反映。?以客戶?為中心?，改善?處理流?程、操?作程序?。由?于對服?裝業(yè)的?客服工?作是首?次參與?，在進(jìn)?入公司?短短的?5天時?間中所?做的工?作并不?是很多?，但也?發(fā)現(xiàn)了?自己的?很多不?足，我?會努力?，爭取?把客服?工作做?得更好?。在?工作中?，我也?遇到了?一些問?題和困?難：?1、對?工作中?一些具?體要求?不是很?清楚，?導(dǎo)致自?己的工?作不知?道怎樣?才可以?順利的?開展，?擔(dān)心自?己在做?無用功?，浪費(fèi)?公司資?源;?2、人?事方面?也不是?很清楚?，這樣?會耽擱?到部份?同事的?寶貴時?間;?3、需?要一臺?電話，?希望可?以配一?臺，方?便與同?事之間?的溝通?交流;?由于?自己在?服飾客?服方面?，經(jīng)驗(yàn)?上有很?多的欠?缺和不?足，也?為了把?客服工?作高效?率地做?好，因?此，在?接下來?的一年?里，希?望公司?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)及同?事在以?上問題?方面給?予一定?的建議?和幫助?，使客?服的工?作能夠?得到很?好的銜?接，謝?謝!?電商客?服個人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?三）?首先它?是店鋪?和顧客?之間的?紐帶和?橋梁，?一名合?格的客?服首先?要做到?認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、?誠信、?熱情的?去接待?每一位?顧客。?其次是?要有良?好的語?言溝通?技巧，?這樣可?以讓客?戶接受?你的產(chǎn)?品，最?終達(dá)成?交易。?再次，?作為客?服同時?要對自?己店內(nèi)?的商品?有足夠?的了解?和認(rèn)識?，這樣?才可以?給客戶?提供更?多的購?物建議?，更完?善的解?答客戶?的疑問?。本人?在這半?個月的?工作已?經(jīng)清楚?的認(rèn)識?到自己?工作的?職責(zé)及?其重要?性，工?作中也?在不斷?學(xué)習(xí)如?何提高?自己工?作的技?能，雖?然此前?沒有相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但?希望能?從零學(xué)?起，爭?取早日?成為一?名合格?的淘寶?客服。?下面就?本人售?前導(dǎo)購?，售中?客服，?還有售?后服務(wù)?工作進(jìn)?行初步?解析。?首先是?售前導(dǎo)?購。售?前導(dǎo)購?的重要?必不僅?在于它?可以為?顧客答?疑解惑?，更在?于它可?以引導(dǎo)?顧客購?買，促?成交易?，提高?客單價?。在?議價環(huán)?節(jié)則非??？简?yàn)?一個人?的溝通?水平和?談判能?力，何?如才能?做到巧?妙的跟?客人周?旋，既?能保住?價格堡?壘又能?讓客人?感覺到?我們的?價格是?最低實(shí)?在不能?再降，?這個需?要自己?在工作?中不斷?去學(xué)習(xí)?提高自?己溝通?能力。?道別步?驟也必?不可少?，無論?是成交?或沒有?成交都?要保持?統(tǒng)一的?熱情態(tài)?度去對?待每一?位客人?。時?間匆匆?，轉(zhuǎn)眼?已快8?個月，?回顧過?去的7?個多月?，真是?百感交?集。要?總結(jié)的?實(shí)在太?多了，?現(xiàn)簡單?總結(jié)如?下：?偶然的?機(jī)會我?干了淘?寶客服?這個工?作.不?知不覺?已有大?半年了?，感覺?時間挺?快的，?一坐一?天，一?個星期?，一個?月就坐?沒了。?有時感?覺挺好?的，不?用干什?么，但?又感覺?太枯燥?了。但?學(xué)的東?西還真?是不少?的，碰?到的人?也是十?分有趣?的，因?為買家?來自五?湖四海?的。?上班的?第一天?，旺旺?掛著，?可是沒?有人與?我交談?，反復(fù)?的翻閱?資料，?熟悉產(chǎn)?品，可?是好像?沒有辦?法記憶?深刻，?碰到問?題的時?候還是?無從下?手。?在做客?服期間?，我常?常會遇?到顧客?說這個?東東能?不能優(yōu)?惠，可?不可以?包郵等?等之類?的問題?，本身?我自己?也會從?網(wǎng)上購?物，買?東西想?買實(shí)惠?，這個?我可以?理解，?因此能?夠理解?客戶的?心情，?但是我?現(xiàn)在的?立場不?同了，?不再是?一個購?物者而?是一個?銷售者?，當(dāng)然?是能在?不優(yōu)惠?的情況?下成交?，想在?不優(yōu)惠?的情況?下成交?，對于?這類問?題當(dāng)然?不會同?意，一?旦退讓?，顧客?會認(rèn)為?還有更?大余地?可以還?價，所?以，針?對此類?問題，?我覺得?態(tài)度要?和善，?委婉的?告知對?方不能?夠優(yōu)惠?的。要?告訴對?方我們?所有的?寶貝價?格都是?實(shí)價銷?售，敬?請諒解?，對于?在發(fā)貨?中存在?的問題?，給顧?客帶來?麻煩的?，那就?只有賠?禮道歉?，承認(rèn)?錯誤，?在的客?戶面前?裝可憐?，一般?人都是?會心軟?的，我?也是親?身經(jīng)歷?的，不?過客戶?基本上?都是蠻?諒解的?，收到?貨后就?很滿意?的來告?知了。?電商?客服個?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（四）?這一?年可能?是我步?入社會?最艱難?的一年?，因?yàn)?不管人?生閱歷?與工作?經(jīng)驗(yàn)，?可以說?我?guī)缀?是零，?但是公?司對我?始終不?放棄，?而是給?予更多?的鼓勵?與支持?，讓我?自己學(xué)?會前進(jìn)?，剛出?學(xué)校，?立馬出?入公司?與社會?也有很?多的不?適應(yīng)，?這份不?適應(yīng)最?主要的?是不知?道自己?的工作?應(yīng)該從?哪里著?手，整?天過著?令人擔(dān)?憂的生?活，但?是經(jīng)過?公司對?我的幫?助慢慢?學(xué)會了?從哪里?著手，?怎么去?做好電?子商務(wù)?，對于?怎么做?，如何?做也有?了全新?的解釋?，下面?把這一?年的工?作做出?總結(jié)：?一、?產(chǎn)品化?二、?產(chǎn)品報?價的靈?活性?等熟悉?了產(chǎn)品?本身的?性能之?后，其?實(shí)報價?看似簡?單，其?實(shí)里面?學(xué)問很?多，剛?開始我?完全不?知道怎?么去報?價格，?一下子?就被客?戶問住?了，不?了解價?格怎么?構(gòu)成，?也與自?己的業(yè)?務(wù)不熟?悉有關(guān)?系，這?樣子總?感覺與?客戶之?間找不?到話說?，經(jīng)過?公司的?技術(shù)人?員指導(dǎo)?，懂得?怎么去?報價，?怎么去?分析價?格的組?成，懂?得關(guān)于?價格的?問題怎?么與客?戶去溝?通，價?格怎么?波動，?施工費(fèi)?怎么算?包含哪?些東西?，怎么?根據(jù)e?___?_ce?l做一?個很正?式的報?價。?三、網(wǎng)?絡(luò)與市?場作?為電子?商務(wù)，?網(wǎng)絡(luò)銷?售，如?何去找?客戶，?如何通?過互聯(lián)?網(wǎng)打開?公司的?市場卻?是令人?頭疼的?一件事?情，現(xiàn)?在是個?信息化?的時代?，如何?通過這?個平臺?去尋找?潛在的?客戶卻?是一門?頗深的?學(xué)問，?要下一?門苦功?夫才行?，運(yùn)氣?好的話?就另當(dāng)?別論，?這個工?作本來?考驗(yàn)的?就是個?人的耐?力與毅?力問題?，工作?開始都?是一個?由淺入?深的過?程，首?先談?wù)?自己如?何通過?網(wǎng)絡(luò)去?尋找我?們的潛?在市場?與客戶?。四?、工作?中處理?客戶的?條理性?網(wǎng)上?找業(yè)務(wù)?，我自?認(rèn)為我?的工作?上手還?比較快?，有條?理，我?制定了?圖片說?明的報?價文檔?，這樣?子發(fā)給?客戶的?時候比?較方便?，對于?客戶，?我把聯(lián)?系過的?客戶集?中歸納?在e_?___?cel?文檔，?作為客?戶管理?系統(tǒng)，?對產(chǎn)品?的分析?，不同?的報價?，客戶?的類型?與需求?，客戶?的來歷?與電話?，項(xiàng)目?的情況?等做出?登記，?因?yàn)槲?們是做?工程的?不同于?別的行?業(yè)，說?不定這?次打過?電話之?后很久?就不聯(lián)?系了，?也說不?定突然?那一天?再聯(lián)系?，這樣?子也算?對客戶?的尊重?，等再?打電話?的時候?自己知?道這是?哪個客?戶等，?我想對?于客戶?歸檔是?件很重?要的事?情，就?像一些?代理商?的檔案?也一樣?，對于?代理商?的協(xié)議?價格等?，每個?代理商?出貨的?情況，?出貨的?價格，?運(yùn)費(fèi)，?匯款情?況都要?做好檔?案登記?，做到?心中有?數(shù)。?五、與?公司內(nèi)?部人員?合作的?重要性?怎么?樣與工?廠的`?員工配?合與工?地上的?施工員?配合都?是件很?重要的?事情，?從合同?—備貨?單—生?產(chǎn)單—?出庫單?—物流?—收貨?人收貨?，等等?這些環(huán)?節(jié)都要?注意鏈?接，注?意出貨?的數(shù)量?，生產(chǎn)?出貨的?型號，?按時按?質(zhì)按量?把貨送?到收貨?人手里?，出過?多少貨?，每個?項(xiàng)目用?過多少?貨，每?種產(chǎn)品?用過多?少，都?應(yīng)該建?立檔案?歸檔，?做到心?中有數(shù)?。對于?山西那?個客戶?就是因?為彼此?之間的?銜接出?現(xiàn)了問?題，最?后弄的?大家都?挺不愉?快，所?以過程?與流程?配合都?是需要?我們注?意的。?六、?產(chǎn)品的?市場分?析1?、市場?需求分?析，現(xiàn)?在做我?們這個?行業(yè)這?個產(chǎn)品?的也不?是一家?兩家了?，但是?對于市?場還是?沒有飽?和，從?原來的?瓷磚到?現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)?該是市?場的一?個重大?轉(zhuǎn)變因?為瓷磚?劣勢的?出現(xiàn)，?保溫的?興起，?國家節(jié)?能的倡?導(dǎo)，為?我們的?產(chǎn)品提?供了較?好的市?場競爭?機(jī)會，?所以市?場的力?量還是?很大的?，怎么?樣去開?拓這個?市場，?我們?nèi)?體員工?不管從?自己的?自身問?題與公?司的問?題都應(yīng)?該全面?著手。?2、?競爭對?手與價?格分析?，現(xiàn)在?市場上?做這個?東西一?般人們?熟知的?也就是?久諾、?skk?、立邦?、中德?瓦克、?華石等?等，所?以市場?的競爭?是相當(dāng)?激烈的?，可能?別人的?工藝不?如咱們?成熟，?但是競?爭的條?件是很?多面的?，我們?有我們?的優(yōu)勢?，但是?我們也?有劣勢?，像我?們的價?格可能?比別人?家的高?，市場?關(guān)系不?如別人?成熟，?人脈沒?有別人?廣闊，?隊(duì)伍不?全，技?術(shù)人員?缺乏，?其實(shí)技?術(shù)人員?不光要?技術(shù)上?很精通?，對待?每一個?客戶怎?么走進(jìn)?他們的?圈子，?怎么去?交談，?怎么去?建立關(guān)?系都是?我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)?的，我?想都是?我們要?考慮的?問題。?所以怎?么用我?們的優(yōu)?勢去抵?抗別人?的劣勢?，去捕?捉市場?這很重?要。?瞬息間?，對于?我來說?不平凡?的__?__年?即將過?去，加?入濟(jì)南?凱諾新?型建材?有限公?司，對?于我來?說是一?種成長?與進(jìn)步?的的歷?程，從?頭開始?學(xué)習(xí)我?完全陌?生的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序、?第一次?獨(dú)立的?處理客?戶的咨?詢問題?，獨(dú)立?的做出?一份很?好的報?價，第?一次給?客戶講?解這個?產(chǎn)品的?運(yùn)用，?這些都?是公司?給予我?的機(jī)會?，以上?是我對?這一年?對自己?工作的?總結(jié)，?既有對?自己工?作的肯?定也有?對自己?工作的?批評，?希望在?___?_年的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務(wù)于?公司。?電商?客服個?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（五）?這半?年可能?是我步?入社會?最艱難?的半年?，因?yàn)?不管人?生閱歷?與工作?經(jīng)驗(yàn)，?可以說?我?guī)缀?是零，?但是公?司對我?始終不?放棄，?而是給?予更多?的鼓勵?與支持?，讓我?自己學(xué)?會前進(jìn)?，剛出?學(xué)校，?立馬出?入公司?與社會?也有很?多的不?適應(yīng)，?這份不?適應(yīng)最?主要的?是不知?道自己?的工作?應(yīng)該從?哪里著?手，整?天過著?令人擔(dān)?憂的生?活，但?是經(jīng)過?公司對?我的幫?助慢慢?學(xué)會了?從哪里?著手，?怎么去?做好電?子商務(wù)?，對于?怎么做?，如何?做也有?了全新?的解釋?，下面?把這一?年的工?作做出?總結(jié)：?一、?產(chǎn)品化?熟悉?公司的?企業(yè)文?化，人?文文化?，最重?要的是?慢慢熟?悉要銷?售的產(chǎn)?品，基?本的業(yè)?務(wù)流程?，明白?公司主?要是做?什么的?市場定?位在何?處我們?的市場?目標(biāo)應(yīng)?該投向?哪里針?對的市?場個體?與群體?是誰這?些都是?我需要?學(xué)習(xí)的?，了解?公司的?產(chǎn)品價?格、每?一個產(chǎn)?品型號?、各個?產(chǎn)品的?大類、?產(chǎn)品的?組成成?分與產(chǎn)?品的性?能，產(chǎn)?品的優(yōu)?勢，了?解墻體?保溫與?我們所?做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)?性。對?產(chǎn)品的?從底到?面是怎?么做成?的，如?何施工?，等等?一系列?的問題?經(jīng)過公?司的培?訓(xùn)與同?事們的?幫助慢?慢的做?到心里?有數(shù)。?慢慢的?懂得如?何更有?效的去?了解產(chǎn)?品知識?，通過?E__?__C?EL對?公司的?產(chǎn)品全?面做出?一個梳?理，產(chǎn)?品的價?格，類?別，型?號，企?業(yè)文化?，型號?對應(yīng)的?產(chǎn)品，?各個型?號的英?文描述?，公司?的產(chǎn)品?的英文?翻譯，?等做出?這一系?列的歸?檔之后?對產(chǎn)品?又有了?全新的?認(rèn)識，?這樣為?以后去?各個網(wǎng)?站發(fā)布?信息就?奠定了?基礎(chǔ)，?節(jié)省了?時間。?二、?產(chǎn)品報?價的靈?活性?等熟悉?了產(chǎn)品?本身的?性能之?后，其?實(shí)報價?看似簡?單，其?實(shí)里面?學(xué)問很?多，剛?開始我?完全不?知道怎?么去報?價格，?一下子?就被客?戶問住?了，不?了解價?格怎么?構(gòu)成，?也與自?己的業(yè)?務(wù)不熟?悉有關(guān)?系，這?樣子總?感覺與?客戶之?間找不?到話說?，經(jīng)過?公司的?技術(shù)人?員指導(dǎo)?，懂得?怎么去?報價，?怎么去?分析價?格的組?成，懂?得關(guān)于?價格的?問題怎?么與客?戶去溝?通，價?格怎么?波動，?施工費(fèi)?怎么算?包含哪?些東西?，怎么?根據(jù)E?___?_CE?L做一?個很正?式的報?價。?三、網(wǎng)?絡(luò)與市?場作?為電子?商務(wù)，?網(wǎng)絡(luò)銷?售，如?何去找?客戶，?如何通?過互聯(lián)?網(wǎng)打開?公司的?市場卻?是令人?頭疼的?一件事?情，現(xiàn)?在是個?信息化?的時代?，如何?通過這?個平臺?去尋找?潛在的?客戶卻?是一門?頗深的?學(xué)問，?要下一?門苦功?夫才行?，運(yùn)氣?好的話?就另當(dāng)?別論，?這個工?作本來?考驗(yàn)的?就是個?人的耐?力與毅?力問題?，工作?開始都?是一個?由淺入?深的過?程，首?先談?wù)?自己如?何通過?網(wǎng)絡(luò)去?尋找我?們的潛?在市場?與客戶?：（?1）通?過注冊?行業(yè)網(wǎng)?站，什?么叫行?業(yè)網(wǎng)站?呢，行?業(yè)網(wǎng)站?就是與?我們行?業(yè)產(chǎn)品?為之有?關(guān)的網(wǎng)?站，比?如國內(nèi)?知名的?很多網(wǎng)?站，上?面的人?氣都很?旺，像?___?_等等?人氣網(wǎng)?站，通?過每一?個網(wǎng)站?找到自?己產(chǎn)品?所屬行?業(yè)，建?立自己?的商品?的商鋪?，把自?己的產(chǎn)?品與樣?品公司?的信息?一一上?傳，注?意產(chǎn)品?的信息?盡可能?全面詳?細(xì)，這?樣子發(fā)?布的信?息質(zhì)量?才可能?更高，?在同類?的產(chǎn)品?所搜之?間才會?更靠前?，慢慢?的通過?網(wǎng)站的?的相關(guān)?鏈接發(fā)?現(xiàn)其他?更多的?商務(wù)網(wǎng)?站，自?己注冊?會員，?發(fā)布信?息，慢?慢的注?冊網(wǎng)站?多了，?也學(xué)會?了怎么?去鑒別?哪些網(wǎng)?站的實(shí)?效性大?，尤其?對我們?靠完全?免費(fèi)獲?取買家?信息的?來說就?顯得尤?為重要?了，以?后就會?針對性?地經(jīng)常?管理某?些網(wǎng)站?，判斷?網(wǎng)站的?好壞的?一個重?要標(biāo)準(zhǔn)?就看能?否得到?詢盤了?，判斷?網(wǎng)站好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，理?論上說?注冊網(wǎng)?站越多?越好，?但是有?的效果?也很不?明顯，?要懂得?擇優(yōu)處?理網(wǎng)站?，需要?從瀏覽?量，搜?索排名?，網(wǎng)站?更新速?度，服?務(wù)項(xiàng)目?等多個?角度分?析。?有的人?說做這?個很累?，一天?要注冊?幾十個?網(wǎng)站，?發(fā)布幾?千幾萬?個信息?，很枯?燥，很?乏味，?天天還?要更新?每天的?信息，?的確是?很辛苦?，看似?這工作?很簡單?似的，?其實(shí)很?辛苦，?它鍛煉?的是人?的耐力?與個人?的毅力?，每一?天更新?我們的?產(chǎn)品排?名就靠?前，被?人搜到?的機(jī)會?就更大?，能接?到詢盤?機(jī)會就?會更多?，注冊?網(wǎng)站多?了，公?司的產(chǎn)?品名氣?就上去?了，你?想你去?搜索引?擎一搜?這個關(guān)?鍵詞語?出來全?是本公?司的信?息，這?樣子公?司的宣?傳效果?就更好?，因?yàn)?我們做?的都是?免費(fèi)的?，查詢?買家信?息時看?不到聯(lián)?系信息?，對于?普通會?員來說?可以網(wǎng)?上直接?詢盤的?算不錯?了，可?是效果?很差，?所以在?買家市?場條件?下供應(yīng)?商主動?尋找買?家才能?獲得更?多的機(jī)?會。注?冊免費(fèi)?的網(wǎng)站?，就應(yīng)?該勤快?更新，?否則很?快發(fā)布?的信息?就會被?淹沒。?（3?）論壇?法，去?有關(guān)的?商業(yè)論?壇，那?些里面?有很多?談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)?類似產(chǎn)?品的提?問，去?那里介?紹公司?，從而?推銷自?己的公?司，通?過自己?的博客?，聊天?工具去?宣傳自?己的公?司。?（4）?逆向法?，我們?是做建?材市場?的，想?想用我?們這個?產(chǎn)品的?行業(yè)，?與他們?建立關(guān)?系，也?是邁向?市場的?一步，?像一些?保溫公?司，房?地產(chǎn)公?司，建?筑公司?，或者?施工的?個人，?都是我?們產(chǎn)品?的適用?對象，?從這里?著手，?從而有?機(jī)會尋?找我們?的經(jīng)銷?商，像?他們推?銷應(yīng)該?也是個?不錯的?選擇。?（5?）通過?信息平?臺，有?很多工?程的網(wǎng)?站，我?們可以?從中獲?得很多?項(xiàng)目的?信息，?根據(jù)提?供的信?息，我?們?nèi)ズ?實(shí)項(xiàng)目?的真實(shí)?性，讓?業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)?。（?6）建?立自己?的網(wǎng)站?也是個?很重要?的工作?，怎么?合理規(guī)?劃自己?的網(wǎng)站?，怎么?去合理?布局都?是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)?的，經(jīng)?過一年?的努力?，也獲?得很多?的項(xiàng)目?信息，?做了些?工程，?像__?__，?山__?__院?，__?__廠?房等。?但是事?情總有?好有壞?，確實(shí)?這一年?的有用?的信息?還是很?多的，?不知道?怎么回?事，后?期交給?技術(shù)或?者業(yè)務(wù)?員去跟?進(jìn)的同?時，成?交的幾?率是很?小的，?這樣下?去提供?再好的?信息也?是問題?，怎樣?突破這?個障礙?下面再?仔細(xì)談?論。?四、工?作中處?理客戶?的條理?性網(wǎng)?上找業(yè)?務(wù)，我?自認(rèn)為?我的工?作上手?還比較?快，有?條理，?我制定?了圖片?說明的?報價文?檔，這?樣子發(fā)?給客戶?的時候?比較方?便，對?于客戶?，我把?聯(lián)系過?的客戶?集中歸?納在E?___?_CE?L文檔?，作為?客戶管?理系統(tǒng)?，對產(chǎn)?品的分?析，不?同的報?價，客?戶的類?型與需?求，客?戶的來?歷與電?話，項(xiàng)?目的情?況等做?出登記?，因?yàn)?我們是?做工程?的不同?于別的?行業(yè)，?說不定?這次打?過電話?之后很?久就不?聯(lián)系了?，也說?不定突?然那一?天再聯(lián)?系，這?樣子也?算對客?戶的尊?重，等?再打電?話的時?候自己?知道這?是哪個?客戶等?，我想?對于客?戶歸檔?是件很?重要的?事情，?就像一?些代理?商的檔?案也一?樣，對?于代理?商的協(xié)?議價格?等，每?個代理?商出貨?的情況?，出貨?的價格?，運(yùn)費(fèi)?，匯款?情況都?要做好?檔案登?記，做?到心中?有數(shù)。?五、?與公司?內(nèi)部人?員合作?的重要?性怎?么樣與?工廠的?員工配?合與工?地上的?施工員?配合都?是件很?重要的?事情，?從合同?—備貨?單—生?產(chǎn)單—?出庫單?—物流?—收貨?人收貨?，等等?這些環(huán)?節(jié)都要?注意鏈?接，注?意出貨?的數(shù)量?，生產(chǎn)?出貨的?型號，?按時按?質(zhì)按量?把貨送?到收貨?人手里?，出過?多少貨?，每個?項(xiàng)目用?過多少?貨，每?種產(chǎn)品?用過多?少，都?應(yīng)該建?立檔案?歸檔，?做到心?中有數(shù)?。對于?山西那?個客戶?就是因?為彼此?之間的?銜接出?現(xiàn)了問?題，最?后弄的?大家都?挺不愉?快，所?以過程?與流程?配合都?是需要?我們注?意的。?六、?產(chǎn)品的?市場分?析（?1）市?場需求?分析，?現(xiàn)在做?我們這?個行業(yè)?這個產(chǎn)?品的也?不是一?家兩家?了，但?是對于?市場還?是沒有?飽和，?從原來?的瓷磚?到現(xiàn)在?的仿磚?應(yīng)該是?市場的?一個重?大轉(zhuǎn)變?因?yàn)榇?磚劣勢?的出現(xiàn)?，保溫?的興起?，國家?節(jié)能的?倡導(dǎo)，?為我們?的產(chǎn)品?提供了?較好的?市場競?爭機(jī)會?，所以?市場的?力量還?是很大?的