客服部試用期工作總結(jié)

第11頁共11頁客服部?試用期?工作總?結(jié)時?間過得?飛快，?轉(zhuǎn)眼間?我來咱?們公司?已經(jīng)一?個月了?，從剛?開始的?一臉茫?然到現(xiàn)?在的操?作熟練?，都離?不開公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)以?及同事?們的幫?助。雖?說現(xiàn)在?對于工?作并沒?有完全?的得心?應(yīng)手，?但是至?少處理?起來有?了自己?的思維?方式以?及相應(yīng)?工作技?巧。接?下來是?我對這?一個月?的工作?總結(jié)。?一、?勇敢嘗?試，不?輕易放?棄剛?開始接?觸這個?崗位的?時候我?是一竅?不通，?坐在自?己座位?上不知?道要做?些什么?，旁邊?的老員?工在電?腦上熟?練的操?作，看?得我直?心癢癢?。后來?等組長?給我發(fā)?布任務(wù)?的時候?，我又?覺得自?己不能?勝任，?覺得自?己是第?一次做?這之類?的工作?，沒有?一點經(jīng)?驗，很?害怕出?錯，不?太敢上?手。組?長是個?很和藹?的大姐?姐，她?告訴我?，不要?怕，第?一次是?會有這?種情緒?，會感?到緊張?，會不?知所措?，這都?是正常?的，但?是我們?不能因?為恐懼?就不去?完成工?作，不?去做這?份任務(wù)?，任何?事情都?要去嘗?試，去?經(jīng)歷，?才能了?解到它?的本質(zhì)?。在組?長姐姐?的寬慰?下，我?正式接?手了這?份工作?，才發(fā)?現(xiàn)是我?自己之?前把它?想的太?復(fù)雜了?而已，?其實挺?簡單，?關(guān)鍵就?在于自?己有沒?有去突?破自己?，挑戰(zhàn)?自己。?所以說?，任何?事情都?要敢于?嘗試，?不要輕?言放棄?。二?、腳踏?實地，?不投機?取巧?工作和?學(xué)習(xí)一?樣，都?需要全?神貫注?，腳踏?實地，?一步一?個腳印?，只有?踏踏實?實做好?了自己?該做的?，完成?了每天?的任務(wù)?量，才?會有成?就感，?才會覺?得這一?天沒有?虛度。?投機取?巧的小?伎倆在?工作中?很容易?被識破?，就像?上學(xué)時?在講臺?下面搞?小動作?以為不?會被老?師發(fā)現(xiàn)?一樣，?只是上?學(xué)的時?候老師?會包容?你或是?提醒你?，而工?作中被?發(fā)現(xiàn)就?會被訓(xùn)?話，甚?至扣獎?金，除?此之外?對個人?形象的?影響也?不好，?會讓領(lǐng)?導(dǎo)覺得?你這個?人沒有?責(zé)任感?，難成?大器。?客服?部試用?期工作?總結(jié)（?二）?回首_?___?客務(wù)部?幾個月?試用期?的物業(yè)?客服工?作，感?慨頗深?。這幾?個月來?我在物?業(yè)各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?自_?___?我部門?提出“?首問負?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__是?全面落?實該方?針的幾?個月。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?我們都?能作到?各項工?作不推?諉，負?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實，保?證物業(yè)?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?物業(yè)的?`要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴?格控制?、加強?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時?制止，?并且同?物業(yè)的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責(zé)令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從55?%提高?到58?%；二?期從6?0%提?升到7?0%；?三期從?30%?提升到?40%?。之?后是嶄?新的幾?個月，?隨著我?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設(shè)?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?物業(yè)將?會向著?更高、?更強的?目標(biāo)邁?進，我?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?幾個月?，共同?努力為?___?_物業(yè)?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?！客?服部試?用期工?作總結(jié)?（三）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個月?時間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結(jié)?如下：?一、?嚴格遵?守公司?各項規(guī)?章制度?，認真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，履行?崗位職?責(zé)，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排。?做為一?名公司?的新進?員工，?了解公?司全新?的經(jīng)營?理念和?管理模?式，明?確自己?的崗位?職責(zé)。?二、?主動學(xué)?習(xí)、盡?快適應(yīng)?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動、虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事請教?、學(xué)習(xí)?，基本?掌握了?相關(guān)的?工作內(nèi)?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項工?作。?三、做?好前臺?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時擦拭?玻璃桌?面保持?前臺整?潔和美?觀。?四、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達并做?好登記?。五?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報?。六?.嚴格?把關(guān)進?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應(yīng)?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進入?的才可?放行。?七、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時交托?的各項?任務(wù)。?除了前?臺應(yīng)完?成的任?務(wù)外，?同時作?為一名?客服部?的`人?員我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點：?1、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?2、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?3、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?意邦的?一份子?，我會?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門完成?交托的?任務(wù)，?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?次機會?，我會?在今后?的工作?中努力?進取，?為做一?個稱職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻出?自己的?一份力?！客?服部試?用期工?作總結(jié)?（四）?時間?過得飛?快，轉(zhuǎn)?眼間我?來咱們?公司已?經(jīng)一個?月了，?從剛開?始的一?臉茫然?到現(xiàn)在?的操作?熟練，?都離不?開公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)以及?同事們?的幫助?。雖說?現(xiàn)在對?于工作?并沒有?完全的?得心應(yīng)?手，但?是至少?處理起?來有了?自己的?思維方?式以及?相應(yīng)工?作技巧?。接下?來是我?對這一?個月的?工作總?結(jié)。?一、勇?敢嘗試?，不輕?易放棄?剛開?始接觸?這個崗?位的時?候我是?一竅不?通，坐?在自己?座位上?不知道?要做些?什么，?旁邊的?老員工?在電腦?上熟練?的操作?，看得?我直心?癢癢。?后來等?組長給?我發(fā)布?任務(wù)的?時候，?我又覺?得自己?不能勝?任，覺?得自己?是第一?次做這?之類的?工作，?沒有一?點經(jīng)驗?，很害?怕出錯?，不太?敢上手?。組長?是個很?和藹的?大姐姐?，她告?訴我，?不要怕?，第一?次是會?有這種?情緒，?會感到?緊張，?會不知?所措，?這都是?正常的?，但是?我們不?能因為?恐懼就?不去完?成工作?，不去?做這份?任務(wù)，?任何事?情都要?去嘗試?，去經(jīng)?歷，才?能了解?到它的?本質(zhì)。?在組長?姐姐的?寬慰下?，我正?式接手?了這份?工作，?才發(fā)現(xiàn)?是我自?己之前?把它想?的太復(fù)?雜了而?已，其?實挺簡?單，關(guān)?鍵就在?于自己?有沒有?去突破?自己，?挑戰(zhàn)自?己。所?以說，?任何事?情都要?敢于嘗?試，不?要輕言?放棄。?二、?腳踏實?地，不?投機取?巧工?作和學(xué)?習(xí)一樣?，都需?要全神?貫注，?腳踏實?地，一?步一個?腳印，?只有踏?踏實實?做好了?自己該?做的，?完成了?每天的?任務(wù)量?，才會?有成就?感，才?會覺得?這一天?沒有虛?度。投?機取巧?的小伎?倆在工?作中很?容易被?識破，?就像上?學(xué)時在?講臺下?面搞小?動作以?為不會?被老師?發(fā)現(xiàn)一?樣，只?是上學(xué)?的時候?老師會?包容你?或是提?醒你，?而工作?中被發(fā)?現(xiàn)就會?被訓(xùn)話?，甚至?扣獎金?，除此?之外對?個人形?象的影?響也不?好，會?讓領(lǐng)導(dǎo)?覺得你?這個人?沒有責(zé)?任感，?難成大?器。?三、待?人誠懇?，不說?三道四?工作?的時候?，最重?要的就?是要融?入到公?司這個?大環(huán)境?中，待?人誠懇?是最基?本的素?養(yǎng)。在?試用期?間，見?到老員?工我都?稱呼為?___?_姐、?___?_哥，?或者小?___?_，比?叫全名?來的親?切些，?在路上?遇到也?會微笑?點頭致?意。與?人為善?，這四?個字是?增加人?際交往?能力的?法寶，?我一直?堅信，?贈人玫?瑰就會?手有余?香。還?有就是?，工作?中最忌?諱的一?點就是?在背后?說三道?四，有?什么話?能說的?最好當(dāng)?面說，?學(xué)會把?工作做?好很重?要，但?是學(xué)會?做人更?重要。?以上?就是我?這一個?月來的?工作總?結(jié)，也?是我在?工作中?的一些?感慨，?總之，?謝謝這?一個月?來大家?對我的?關(guān)心照?顧，我?一定不?會辜負?你們的?期望，?順利的?度過試?用期成?為咱們?公司的?正式員?工的！?客服?部試用?期工作?總結(jié)（?五）?回首_?___?年客務(wù)?部幾個?月試用?期的物?業(yè)客服?工作，?感慨頗?深。這?幾個月?來我在?物業(yè)各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)自?___?_我部?門提出?“首問?負責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?是全面?落實該?方針的?幾個月?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證物?業(yè)各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)物業(yè)?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴?格控制?、加強?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時?制止，?并且同?物業(yè)的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責(zé)令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從55?%提高?到58?%；二?期從6?0%提?升到7?0%；?三期從?30%?提升到?40%?。之?后是嶄?新的幾?個月，?隨著我?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設(shè)?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?物業(yè)將?會向著?更高、?更強的?目標(biāo)邁?進，我?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?幾個月?，共同?努力為?___?_物業(yè)?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?！客?服部試?用期工?作總結(jié)?（六）?加入?___?_公司?成為一?名電話?客服已?經(jīng)三個?月了，?距離我?第一次?踏進公?司的大?門，已?經(jīng)過去?三個月?了，三?個月的?時間一?過，我?的試用?期就結(jié)?束了，?下面我?將自己?這三個?月的試?用期的?工作作?出如下?總結(jié)。?電話?客服的?工作說?簡單也?不簡單?，說難?每天又?都是這?些工作?，很多?人會覺?得電話?客服這?份工作?枯燥無?味，每?天對著?的都是?一個又?一個的?電話，?每天說?的話都?差不多?，就像?是一個?機器一?樣，對?于如此?無聊沒?有挑戰(zhàn)?性的工?作怎么?可能做?得下去?。但是?對我而?言我的?想法恰?恰相反?，我認?為電話?客服是?一件非?常有挑?戰(zhàn)性的?工作，?因為我?每天面?臨的人?都是不?一樣的?，所以?每天的?交流方?式也是?不一樣?的，而?且能夠?幫客戶?，幫助?電話那?方的人?解決他?們所不?能解決?的問題?吧，我?感到非?常有成?就感，?并且我?也以自?己的這?份工作?，以及?自己的?努力引?以為傲?。試?用期的?工作，?就是每?天接一?下電話?，幫助?客戶解?決他們?的疑問?和難題?，所以?在我進?入公司?沒幾天?我就能?夠獨立?的上手?自己操?作，也?能單獨?的接電?話，但?是我并?沒有因?為自己?工作的?簡單，?就放棄?掉自己?這么好?的一個?學(xué)習(xí)機?會，我?會將自?己每天?遇到的?問題記?下來，?并且在?空閑的?時間里?去回想?自己工?作的時?候做的?不妥或?者有所?欠缺的?地方，?并且去?努力的?完善，?爭取在?下一次?再遇到?這種問?題的時?候能夠?完美的?解決它?。和?公司的?同事我?也在極?短的時?間內(nèi)，?融入到?了公司?的工作?氛圍，?也融入?到了_?___?這個大?家庭里?面，在?公司的?日常工?作里，?都能夠?互幫互?助，記?得有一?次，我?剛來沒?多久，?我接到?了一個?言語非?常犀利?的客戶?的電話?，我一?接起電?話就被?他罵的?狗血淋?頭，因?為剛加?入公司?不久，?抗壓力?還是沒?有鍛煉?的很強?，所以?一下子?就被罵?哭了，?是同事?們都來?安慰我?，要我?放寬心?，并且?告訴我?這種事?情經(jīng)常?有，把?電話一?掛就忘?記這件?事就好?了。所?以我感?謝命運?能夠讓?我遇到?一群可?愛又友?好的同?事。?在這三?個月的?日子里?，我每?一天都?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中工?作，通?過自己?遇到的?難題，?在自己?解決的?時候去?學(xué)習(xí)知?識，就?是希望?自己能?夠在一?天又一?天的工?作中變?得越來?越好。?雖說?現(xiàn)在試?用期已?經(jīng)結(jié)束?，但是?我還是?會在以?后的日?子里更?加的努?力，更?加的為?公司工?作，永?遠熱愛?工作，?為公司?創(chuàng)作更?多的利?益，獲?得更多?的好評??？?服部試?用期工?作總結(jié)?（七）?在過?去的三?個月中?很有幸?加入到?___?_公司?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)?懷下，?在同事?們的幫?助下，?通過自?身的努?力，各?方面都?取得了?一定的?進步，?較好地?完成了?自己的?本職工?作?，F(xiàn)?將工作?情況作?簡要總?結(jié)：?一、思?想上?自覺遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進，?愛護公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴謹?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?二、學(xué)?習(xí)上?嚴格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?