服裝導(dǎo)購員年度工作總結(jié)

第3頁共3頁服裝導(dǎo)?購員年?度工作?總結(jié)?一年的?時(shí)間很?快又過?去了,?在這個(gè)?季節(jié)溫?差不大?的城市?,似乎?覺得一?年的時(shí)?間過得?更快,?讓人有?點(diǎn)不愿?意去相?信.?___?_年對?于我來?講是成?長的一?年、奮?斗的一?年、學(xué)?習(xí)的一?年、是?感恩的?一年;?謝接納?我工作?的公司?,感謝?敦敦教?誨的領(lǐng)?導(dǎo),感?謝團(tuán)結(jié)?上進(jìn)的?同事幫?助鼓勵(lì)?,感謝?在我沮?喪時(shí)鼓?勵(lì)我給?我打氣?相信我?的朋友?,感謝?那些給?我微笑?,接納?我和我?的產(chǎn)品?的合作?者,因?為是他?們的幫?助、認(rèn)?可、信?任、鼓?勵(lì)才能?使我更?加樂衷?于我的?工作，?更加熱?愛我的?工作。?下面?是我這?一年就?自己的?工作經(jīng)?歷做的?年終工?作總結(jié)?：一?、一名?合格的?導(dǎo)購員?首先要?做到以?下基本?幾點(diǎn)：?1.?微笑（?微笑能?傳達(dá)真?誠，迷?人的微?笑是長?期苦練?出來的?）2?.贊美?顧客（?一句贊?美的話?可能留?住一位?顧客，?可能會(huì)?促成一?筆銷售?，也可?能改變?顧客的?壞心情?）3?.注重?禮儀（?禮儀是?對顧客?的尊重?，顧客?選擇那?些能令?他們喜?歡的導(dǎo)?購員）?4.?注重形?象（導(dǎo)?購員以?專業(yè)的?形象出?現(xiàn)在顧?客面前?，不但?可以改?進(jìn)工作?氣氛，?更可以?獲得顧?客信賴?。所謂?專業(yè)形?象是指?導(dǎo)購員?的服飾?、舉止?姿態(tài)、?精神狀?態(tài)、個(gè)?人衛(wèi)生?等外觀?表現(xiàn)，?能給顧?客帶來?良好的?感覺）?5.?傾聽顧?客說話?（認(rèn)真?傾聽顧?客意見?，是導(dǎo)?購員同?顧客建?立信任?關(guān)系的?最重要?方法之?一，同?樣顧客?也很尊?重那些?能夠認(rèn)?真聽取?自己意?見的導(dǎo)?購員）?以上?是對導(dǎo)?購員來?講十分?重要也?是最基?本的注?意事項(xiàng)?，是必?須做到?的。?二、針?對貨品?銷售方?面，我?們導(dǎo)購?人員還?必須注?意以下?幾點(diǎn)：?1，?熟悉自?己店內(nèi)?的貨品?，能清?醒的知?道哪件?衣服適?合什么?樣的顧?客，估?到每件?衣服都?能記在?心里，?做到客?人進(jìn)廳?能推薦?對衣服?，吃的?準(zhǔn)衣服?類型風(fēng)?格。?2，掌?握顧客?心理，?這一點(diǎn)?是最難?的，通?過顧客?進(jìn)店時(shí)?的穿著?和進(jìn)店?后的瀏?覽，判?斷出顧?客想要?什么樣?的衣服?，從而?有助于?自己的?推薦。?3，?專業(yè)度?的撐握?，做到?專業(yè)的?建議和?搭配，?讓顧客?選到不?僅自己?滿意，?包括周?圍朋友?都要滿?意的服?裝。我?們不僅?要做他?的生意?，還要?做他身?邊朋友?的生意?，不僅?做他今?天的生?意，還?要做他?永久的?生意，?如果抱?著這種?心態(tài)去?服務(wù)，?那樣我?們的品?牌只會(huì)?越做越?好。?4，增?加自己?的知識(shí)?面，多?掌握與?自己工?作有關(guān)?或與顧?群相對?有關(guān)的?知識(shí)，?和顧客?聊天的?時(shí)候能?找到共?同話題?，顧客?有形形?色色，?想和他?們能融?入到一?起，聊?到一起?，因此?這方面?也是相?當(dāng)?shù)闹?要，否?則對于?和他們?之間的?溝通就?有了阻?礙，從?而也影?響了銷?售。?5，建?立顧客?檔案，?留下顧?客的資?料，最?好能記?住顧客?的姓名?，記得?他買過?的衣服?，也體?現(xiàn)了我?們這個(gè)?品牌對?他的重?視，這?樣子他?也感到?很有面?子很開?心，他?有了面?子，我?們就有?了票子?，票子?的來源?是顧客?，因此?在我們?心中每?位顧客?都是美?麗的天?使，即?便有時(shí)?天使也?有不開?心無理?取鬧，?也許是?我們的?服務(wù)沒?有到位?，也許?是我們?的溝通?出現(xiàn)了?問題，?總之多?從自身?方面找?原因，?多問自?己幾個(gè)?為什么?，我相?信世界?上每個(gè)?天使的?心靈原?本都是?美麗的?。我?們遐逸?品牌衣?服款式?相當(dāng)多?，顏色?也相當(dāng)?豐富，?目前庫?存有約?___?_件，?雖然貨?品讓我?們眼花?繚亂，?但是我?們都要?求自己?盡量記?得衣服?的貨號?、色號?和價(jià)格?，在客?人指向?一款衣?服的時(shí)?候，我?們以最?快的速?度從倉?庫拿出?他所需?要穿的?號碼，?并引領(lǐng)?到試衣?間試穿?，這也?涉及到?導(dǎo)購員?的三厚?之一，?“腳皮?厚”，?不厭其?煩的很?客人試?穿，當(dāng)?顧客定?下幾件?要購買?的衣服?時(shí)，要?以最快?的速度?把票開?好，而?不是將?客人穿?在身上?的衣服?吊牌從?里面拉?出來，?這樣對?客人也?很不禮?貌，因?此熟悉?貨品是?非常重?要的。?現(xiàn)在?的生意?真的都?很難做?，相對?以前，?現(xiàn)在的?款式越?來越多?，品牌?也越來?越多，?競爭十?分的激?烈，因?此抓住?每一位?客人是?相當(dāng)重?要的。?顧客形?形色色?，有的?客人性?格比較?開朗，?也很容?易接近?，這些?客人每?個(gè)導(dǎo)購?員都