2023年度酒店前臺工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3年度?酒店前?臺工作?總結(jié)?轉(zhuǎn)眼_?___?個(gè)月結(jié)?束了，?這半個(gè)?月使我?改變了?很多，?也學(xué)到?了很多?，初入?社會(huì)更?多遇到?的問題?和需要?學(xué)的是?人際交?往的能?力。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個(gè)?工作崗?位—前?臺接待?，方圓?快捷酒?店共_?___?間房，?相對鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯(cuò)的?對于每?個(gè)酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個(gè)的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺?接待，?形象是?一方面?，另外?個(gè)人素?質(zhì)也是?很重要?，個(gè)人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個(gè)酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務(wù)、?在服務(wù)?中對客?語言方?面等。?2、?前臺人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團(tuán)?結(jié)起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務(wù)包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺平?時(shí)對客?服務(wù)中?禁止對?客人使?用本土?方言，?為什么?呢?1?、是對?客人不?尊重，?2、是?降低了?個(gè)人素?質(zhì)和酒?店帶來?了不好?的影響?，所以?時(shí)刻運(yùn)?用普通?話是工?作中的?基本要?求，。?5、?對于本?地的相?關(guān)景點(diǎn)?及最新?信息的?收集及?掌握。?來酒店?住宿的?大部分?客人都?是來各?個(gè)城市?及國外?的，這?就要求?我們不?僅要對?鄭州旅?游景點(diǎn)?等有一?定的掌?握，還?要我們?對河南?省多些?景點(diǎn)的?了解甚?至各國?各民族?的一些?風(fēng)俗習(xí)?慣有全?面的了?解，這?些都是?我們更?好的為?客人服?務(wù)的前?提。前?臺接待?看是一?個(gè)很簡?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很。我?會(huì)用心?去努力?把自己?的工作?做好，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?。另一?方面就?是人際?關(guān)系方?面，學(xué)?校里同?學(xué)之間?的感情?是真摯?的，沒?有太大?的利益?關(guān)系，?可是進(jìn)?入社會(huì)?，你所?說的每?一句話?，做的?每一件?事都需?要考慮?再三。?當(dāng)然，?我時(shí)刻?提醒自?己以誠?待人，?同樣大?家也會(huì)?以誠待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺，?這樣才?能充實(shí)?自己的?人生，?自己的?人生價(jià)?值才能?得以體?現(xiàn)。?202?3年度?酒店前?臺工作?總結(jié)（?二）?自學(xué)校?畢業(yè)來?___?_賓館?工作，?從一名?客房服?務(wù)員做?到前臺?服務(wù)員?，直到?升為大?堂副理?，學(xué)到?了很多?在書本?上沒有?的知識?。以下?是我_?___?年上半?年工作?總結(jié)：?前臺?作為酒?店的窗?口,是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己最?好的形?象,面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都會(huì)體?驗(yàn)到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，我們?要主動(dòng)?問好，?稱呼客?人時(shí)，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務(wù)，這?一點(diǎn)非?常重要?，賓客?會(huì)為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店，?都能感?受到意?外的驚?喜。?再次，?提供個(gè)?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?主動(dòng)為?他們介?紹車站?、商場?、景點(diǎn)?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動(dòng)詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時(shí)，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時(shí)間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點(diǎn)?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時(shí)，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會(huì)迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?待賓客?要做到?來時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時(shí)?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要有一?定的耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑，?就會(huì)收?到意想?不到的?效果。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更為?出色。?在工?作中，?每天看?見形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，為他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?。有時(shí)?工作真?的很累?，但