話務員實習報告總結

第12頁共12頁話務員?實習報?告總結?前言?經過?半年多?的實習?，無論?從心態(tài)?上還是?你自己?的做事?方法上?我都了?很大的?改善和?提高，?特此對?整個實?習過程?做一個?總結，?以便自?己對自?己以后?的職業(yè)?生涯有?一個良?好的指?導和規(guī)?劃。?一、實?習目的?實習?是大學?教育最?后一個?極為重?要的實?踐性教?學環(huán)節(jié)?。透過?實習，?使我們?在社會?實踐中?接觸與?本專業(yè)?相關的?實際工?作，增?強感性?認識，?培養(yǎng)和?鍛煉我?們綜合?運用所?學的基?礎理論?、基本?技能和?專業(yè)知?識，去?獨立分?析和解?決實際?問題的?潛力，?把理論?和實踐?結合起?來，提?高實踐?動手潛?力，為?我們畢?業(yè)后走?上工作?崗位打?下必須?的基礎?;同時?能夠檢?驗教學?效果，?為進一?步提高?教育教?學質量?，培養(yǎng)?合格人?才積累?經驗，?并為自?己能順?利與社?會環(huán)境?接軌做?準備。?全面嚴?格要求?自己，?不斷追?求進步?，不斷?完善自?己，不?斷超越?自己。?二.?實習擇?業(yè)分析?實習?的時候?，由于?自己的?性格關?系，也?是為了?以后自?身更好?的發(fā)展?，我沒?有選取?與自己?專業(yè)對?口的酒?店進行?實習。?因為在?大二開?始，我?就為自?己的職?業(yè)生涯?做了一?個總體?的分析?。如果?以后在?酒店發(fā)?展，我?的職業(yè)?道路走?得不是?很順利?，如果?能從我?的性格?特點來?選取適?合自己?的道路?，我會?更加走?得順利?。相反?，我能?夠利用?從酒店?管理專?業(yè)中所?學到的?知識從?其他方?面來發(fā)?展，會?更加有?利益自?己。因?為我本?身很踏?實很耐?心，而?且很善?于與別?人溝通?，我選?取了電?視購物?這一個?行業(yè)，?從事電?話營銷?。在?校期間?，我對?電話營?銷這一?行業(yè)并?不是了?解得很?多，相?反，我?平時投?入超多?精力的?是市場?營銷，?而且真?正投入?到電視?購物中?來，我?才明白?這個行?業(yè)中的?一些特?點。電?話營銷?，只能?夠憑借?客戶聲?音和特?點來揣?摩這個?客戶的?性格特?點，做?這一行?業(yè)個性?能鍛煉?一個人?的洞察?潛力和?反應潛?力。?三、實?習地點?江蘇?南通市?海安縣?通榆南?路__?__號?四、?實習單?位和部?門江?蘇同喜?貿易有?限公司?五、?實習資?料：?最開始?進行的?培訓，?因為在?校期間?，酒店?管理這?個專業(yè)?中也有?商務中?心和前?廳管理?這方面?的知識?，所以?，我上?手很快?，很短?的時間?內我就?掌握了?電話營?銷的一?些禮儀?，說話?的方式?以及一?些用詞?方法。?培訓的?一周中?，我認?真思考?了電話?營銷中?一些細?節(jié)以及?蘊含在?其中的?道理，?爭取早?點成為?一名合?格的話?務員。?一周?后我能?夠順利?地和老?員工一?齊進入?回訪狀?態(tài)。初?次給陌?生的客?戶打電?話，我?顯得格?外緊張?。但是?，在兩?三個電?話后，?我的緊?張感和?不安也?明顯地?減少了?，我意?識到，?銷售面?臨著很?高的拒?絕率，?也是對?我應變?潛力和?交集潛?力的一?個挑戰(zhàn)?，打了?___?_多個?電話，?大部分?的電話?都遭到?了客戶?的拒絕?。但是?，我卻?從中鍛?煉了自?己的膽?識，說?話的方?式，以?及如何?與別人?打交道??；?訪的過?程中，?在公司?里我的?激情永?遠是的?，因為?我深深?地明白?，我是?新員工?，我沒?有工作?經驗，?因此，?我只能?是比別?人更努?力，更?踏實，?我才能?好別人?的差距?越來越?小?；?訪中我?個性有?成就感?，在工?作中我?比較耐?心，所?以，我?總能在?與克服?溝通的?過程中?得到更?多客戶?的認可?和贊同??；?訪過后?緊之后?是熱，?就是真?正開始?上廣告?，我代?表的是?我們的?公司，?更是代?表我們?的產品?形象。?最先訂?購的是?一個水?宜生微?電解制?水器。?公司的?很多老?員工在?兩年以?前就已?經賣過?這個產?品了。?因此，?在這個?產品的?訂購過?程中我?確實與?他們存?在很大?的差距?。我能?做的就?是比他?們更加?努力，?更加用?心與客?戶溝通?，給客?戶講解?我們產?品知識?。我明?白了我?不是說?服客戶?買我們?的產品?。而是?在幫忙?客戶買?產品。?時刻站?在客戶?的角度?上想問?題，看?待問題?，客戶?才會更?加相信?你，信?任你，?從而才?會相信?你的產?品。進?而，客?戶也會?更加尊?重你。?當你和?一個客?戶溝通?得很好?的時候?，你就?會很有?成就感?，從中?拿到的?不僅僅?是提成?，而更?多的是?一些成?功和喜?悅。?話務員?實習報?告總結?（二）?前言?經過?半年多?的實習?，無論?從心態(tài)?上還是?你自己?的做事?方法上?我都了?很大的?改善和?提高，?特此對?整個實?習過程?做一個?總結，?以便自?己對自?己以后?的職業(yè)?生涯有?一個良?好的指?導和規(guī)?劃。?一、實?習目的?實習?是大學?教育最?后一個?極為重?要的實?踐性教?學環(huán)節(jié)?。通過?實習，?使我們?在社會?實踐中?接觸與?本專業(yè)?相關的?實際工?作，增?強感性?認識，?培養(yǎng)和?鍛煉我?們綜合?運用所?學的基?礎理論?、基本?技能和?專業(yè)知?識，去?獨立分?析和解?決實際?問題的?能力，?把理論?和實踐?結合起?來，提?高實踐?動手能?力，為?我們畢?業(yè)后走?上工作?崗位打?下一定?的基礎?；同時?可以檢?驗教學?效果，?為進一?步提高?教育教?學質量?，培養(yǎng)?合格人?才積累?經驗，?并為自?己能順?利與社?會環(huán)境?接軌做?準備。?全面嚴?格要求?自己，?不斷追?求進步?，不斷?完善自?己，不?斷超越?自己。?二。?實習擇?業(yè)分析?實習?的時候?，由于?自己的?性格關?系，也?是為了?以后自?身更好?的發(fā)展?，我沒?有選擇?與自己?專業(yè)對?口的酒?店進行?實習。?因為在?大二開?始，我?就為自?己的職?業(yè)生涯?做了一?個總體?的分析?。如果?以后在?酒店發(fā)?展，我?的職業(yè)?道路走?得不是?很順利?，如果?能從我?的性格?特點來?選擇適?合自己?的道路?，我會?更加走?得順利?。相反?，我可?以利用?從酒店?管理專?業(yè)中所?學到的?知識從?其他方?面來發(fā)?展，會?更加有?利益自?己。因?為我本?身很踏?實很耐?心，而?且很善?于與別?人溝通?，我選?擇了電?視購物?這一個?行業(yè)，?從事電?話營銷?。在?校期間?，我對?電話營?銷這一?行業(yè)并?不是了?解得很?多，相?反，我?平時投?入大量?精力的?是市場?營銷，?而且真?正投入?到電視?購物中?來，我?才知道?這個行?業(yè)中的?一些特?點。電?話營銷?，只能?夠憑借?客戶聲?音和特?點來揣?摩這個?客戶的?性格特?點，做?這一行?業(yè)特別?能鍛煉?一個人?的洞察?能力和?反應能?力。?三、實?習地點?江蘇?南通市?海安縣?通榆南?路__?__號?四、?實習單?位和部?門江?蘇同喜?貿易有?限公司?五、?實習內?容：?最開始?進行的?培訓，?因為在?校期間?，酒店?管理這?個專業(yè)?中也有?商務中?心和前?廳管理?這方面?的知識?，所以?，我上?手很快?，很短?的時間?內我就?掌握了?電話營?銷的一?些禮儀?，說話?的方式?以及一?些用詞?方法。?培訓的?一周中?，我認?真思考?了電話?營銷中?一些細?節(jié)以及?蘊含在?其中的?道理，?爭取早?點成為?一名合?格的話?務員。?一周?后我能?夠順利?地和老?員工一?起進入?回訪狀?態(tài)。初?次給陌?生的客?戶打電?話，我?顯得格?外緊張?。不過?，在兩?三個電?話后，?我的緊?張感和?不安也?明顯地?減少了?，我意?識到，?銷售面?臨著很?高的拒?絕率，?也是對?我應變?能力和?交集能?力的一?個挑戰(zhàn)?，打了?___?_多個?電話，?大部分?的電話?都遭到?了客戶?的拒絕?。不過?，我卻?從中鍛?煉了自?己的膽?識，說?話的方?式，以?及如何?與別人?打交道?。回?訪的過?程中，?在公司?里我的?激情永?遠是的?，因為?我深深?地知道?，我是?新員工?，我沒?有工作?經驗，?因此，?我只能?是比別?人更努?力，更?踏實，?我才能?好別人?的差距?越來越?小?；?訪中我?特別有?成就感?，在工?作中我?比較耐?心，所?以，我?總能在?與克服?溝通的?過程中?得到更?多客戶?的認可?和贊同??；?訪過后?緊接著?是熱，?就是真?正開始?上廣告?，我代?表的是?我們的?公司，?更是代?表我們?的產品?形象。?最先訂?購的是?一個水?宜生微?電解制?水器。?公司的?很多老?員工在?兩年以?前就已?經賣過?這個產?品了。?因此，?在這個?產品的?訂購過?程中我?確實與?他們存?在很大?的差距?。我能?做的就?是比他?們更加?努力，?更加用?心與客?戶溝通?，給客?戶講解?我們產?品知識?。我明?白了我?不是說?服客戶?買我們?的產品?。而是?在幫助?客戶買?產品。?時刻站?在客戶?的角度?上想問?題，看?待問題?，客戶?才會更?加相信?你，信?任你，?從而才?會相信?你的產?品。進?而，客?戶也會?更加尊?重你。?當你和?一個客?戶溝通?得很好?的時候?，你就?會很有?成就感?，從中?拿到的?不僅是?提成，?而更多?的是一?些成功?和喜悅?。從?事電話?營銷，?我明顯?感覺到?自己的?交際圈?子擴大?了，我?與很多?客戶建?立了良?好的關?系。客?戶和我?不僅僅?是買東?西和賣?東西的?關系，?像一對?摯友和?親人。?為什么?這么說?呢？有?的客戶?在訂購?產品的?過程中?會因為?我很耐?心，比?較會站?在客戶?的角度?上想問?題，他?會把他?心中的?對產品?一些真?實慮告?訴我，?讓我?guī)?忙解決?他們的?疑慮。?其實，?銷售的?成功就?是，當?客戶把?你當成?自己最?信任的?朋友就?已經成?功了。?還發(fā)現(xiàn)?，自己?的溝通?能力在?工作中?也得到?了很大?的提高?。我面?對的不?僅僅是?一個客?戶，而?是無數(shù)?個客戶?。不同?的客戶?有不同?的性格?特點。?因此，?對不同?的客戶?采取不?同的溝?通方法?和技巧?，這也?是對我?處事能?力和溝?通能力?的考驗?和鍛煉?。熱?線期間?講的是?效率，?而廣告?過后的?回訪更?能考驗?一個人?的耐力?。廣告?期間客?戶的購?買欲望?很高，?而回訪?期間的?客戶的?購買欲?望會大?大下降?。這是?，如何?耐心溝?通便成?了一個?大問題?。我和?很多客?戶溝通?的時間?大多都?在__?__分?鐘以上?。回訪?的過程?中，我?不再把?自己成?一個話?務員，?我把自?己當成?一名買?產品的?顧客。?當時賣?的是一?個戒煙?的產品?。其實?，包括?我自己?的父親?也抽煙?。大家?都知道?抽煙的?危害大?，但是?為什么?要抽煙?？就是?因為工?作壓力?和應酬?，壓力?和應酬?是因為?什么，?是為了?生存。?我關心?客戶，?并且也?會在產?品講解?過程中?不斷給?他們拋?問題。?了解他?們的需?求。當?你與客?戶的關?系越來?越近時?，成交?就再也?不是難?題。客?戶購買?產品，?買的是?一份信?任，更?是一份?安全感?。訂購?過產品?后，我?仍然會?與客戶?保持聯(lián)?系。詢?問他們?在品使?用的過?程中有?哪些問?題，而?為顧客?排憂解?難。其?實，尊?重和關?愛都是?相互的?，客戶?也會在?節(jié)日或?是周末?給我發(fā)?來祝福?短信，?并且還?不斷地?給我介?紹新的?客戶和?朋友。?六、?實習總?結實?習結束?，回顧?這半年?多的生?活，我?多了一?份理智?，更多?了一份?成熟。?也學到?了很多?再學校?學不到?的東西?。再實?習的過?程中，?我能把?理論與?實際聯(lián)?系起來?。每項?工作都?有共性?和特性?，不能?說它們?之間脫?節(jié)。作?為一名?酒店管?理專業(yè)?的學生?，我不?僅要學?好理論?知識，?更要把?理論實?際結合?。在校?應該學?好專業(yè)?知識，?并且要?不斷擴?大自己?的知識?面。更?要學會?處理好?人際關?系。這?個社會?就是優(yōu)?勝劣汰?，適者?生存。?深刻認?識到自?己的優(yōu)?劣勢。?關于?實習，?我收獲?到很多?東西，?學到很?多知識?。更明?白了自?己以后?的職業(yè)?規(guī)劃。?總的來?說，我?的優(yōu)勢?有以下?幾點：?第一，?由于我?性格平?和，做?事情比?較耐心?踏實。?這對于?我以后?從事服?務性工?作有很?多益處?。第?二，我?思維比?較活躍?，具備?創(chuàng)新思?維，以?后想從?事具有?挑戰(zhàn)性?的工作?。第?三，我?具備吃?苦耐勞?的精神?，以后?工作再?怎么辛?苦，我?也能堅?持下來?。不過?，我也?有一些?還需要?改進的?地方，?第一，?我不愿?意從事?重復性?的工作?，這是?的思維?誤區(qū)。?作為一?名即將?畢業(yè)的?大學生?，我應?該思考?我想做?什么？?我能做?什么？?很多時?候，我?們最先?做的都?是一些?最基礎?的。最?簡單的?工作。?我應該?調整好?自己的?心態(tài)。?第二?，我缺?乏團隊?意識，?喜歡一?個人來?完成一?項工作?，有時?候對自?己的能?力過于?自信，?不喜歡?和別人?合作分?享。我?應該明?白，我?不是一?個單獨?的個體?，要得?與別人?分享蘋?果，交?換想法?。只有?注意調?整，才?會有利?益我以?后的工?作。?實習歸?來，再?剩下不?到三個?月的時?間里，?我最先?作的是?要調整?自己的?心態(tài)，?掌握一?些求職?技巧和?方法，?多獲取?一些求?職信息?，爭取?有一個?良好的?起點，?未來的?路很長?，我相?信自己?會作的?更好。?話務?員實習?報告總?結（三?）一?、實習?目的：?畢業(yè)?實習是?我們大?學期間?的最后?一門課?程，不?知不覺?我們的?大學時?光就要?結束了?，開始?進入社?會融入?一個更?大的群?眾中。?在這個?時候我?們十分?期望透?過實踐?來檢驗?自己掌?握知識?的正確?性，以?便能夠?充分利?用上。?在這個?時候，?我來到?山東萬?山紅廣?告有限?公司，?在那里?進行我?的畢業(yè)?實習。?二、?實習單?位及崗?位介紹?：三?、實習?過程及?資料：?__?__年?___?_月離?開母校?至今，?回想著?這一段?的實習?，有過?歡笑有?過淚水?有過熱?鬧有過?孤獨，?酸甜苦?辣盡在?心頭。?在脫離?學校的?鍛煉中?，在社?會中不?斷的努?力漸漸?從一個?依靠朋?友依靠?家人的?小女孩?變成了?獨立成?熟的社?會人員?，并得?到了快?速成長?。離?開學校?我的第?一正式?工作是?在山東?萬山紅?廣告有?限公司?實習，?從事話?務員一?職，在?一開始?的時候?也許只?有自己?能領悟?到當時?的那份?辛酸，?由于沒?有堅持?在學校?里所應?聘的工?作，所?以第一?次離開?家人離?開朋友?自己一?個人走?近一個?陌生的?城市，?在開始?的時候?沒有朋?友沒有?親人，?當時因?為我說?話生硬?而做的?又是話?務員一?職公司?以前想?要勸退?我，在?最難煎?熬的那?一霎那?沒有了?家人朋?友的懷?抱只有?自己在?租的那?間蝸居?似的房?間里哭?泣，以?前真的?想過要?放下這?份工作?，逃回?學校、?親人、?朋友那?溫暖的?懷抱，?但是從?來沒有?真正的?放下，?我說服?自己要?勇敢的?應對，?我務必?得獨立?的去應?對我的?第一份?工作，?人都務?必現(xiàn)實?的理解?這個過?程我也?不例外?，我相?信自己?能夠承?受能夠?堅強的?把這份?工作做?好。一?開始工?作我努?力的學?習，每?次晚上?回到自?己租住?的房子?里都要?練習話?術，有?時候工?作壓力?壓得我?甚至都?喘不上?氣，雖?然每一?天只是?打打字?說說話?但是那?時候感?覺是無?比的累?，好期?望有朋?友來陪?我，我?害怕進?入那間?屬于我?自己的?臥室，?但是既?然我選?取了又?能有什?么辦法?呢，如?果就這?樣的回?家豈不?是讓鄉(xiāng)?親們都?瞧不起?我嗎所?以我努?力的學?習工作?。由于?我的努?力最后?被公司?所理解?。在不?斷的煎?熬與努?力中我?做到了?，我常?常與人?為善，?最終最?后融入?到工作?的氣氛?了有了?新的朋?友同?事。除?了做話?務員之?外我在?閑于時?間向維?修人員?請教系?統(tǒng)上的?一些問?題，由?于是電?話營銷?所以也?用的上?電腦，?所用的?系統(tǒng)正?是在學?校期間?所學到?的，每?逢同事?的系統(tǒng)?出現(xiàn)問?題我都?會幫著?解決，?解決不?了的就?虛心請?教維修?人員，?所以我?認為這?次的實?習給我?帶來的?是雙重?實習，?不但學?會了營?銷還鞏?固了所?學的專?業(yè)知識?，像是?網(wǎng)絡數(shù)?據(jù)庫、?數(shù)據(jù)庫?原理及?應用、?c語言?等。這?些鍛煉?讓我大?大提升?自己各?方面的?經驗，?看到了?自己的?進步。?同時，?讓我懂?得一個?人的潛?力無論?是創(chuàng)造?力、社?會經驗?還是決?策力，?并非一?出生就?擁有的?，是在?不斷的?工學習?中積累?而來的?。工?作了兩?個月后?由于公?司不斷?的上新?的產品?，所以?也務必?要壯大?人員的?力量，?也正好?趕上各?大院校?實習，?陸陸續(xù)?續(xù)的有?進了不?少新的?員工，?看著他?們重復?著我剛?剛進公?司時的?那副表?情動作?，想想?之前自?己剛進?公司時?才二三?十的人?，沒兩?個月的?時間竟?然壯大?到一百?來口人?，當然?中間也?有陸續(xù)?走的老?員工，?此時此?刻自己?也算的?上是一?位老員?工了，?當那些?新來的?同事們?請教我?問題的?時候我?總是虛?心耐心?的講解?給他們?聽，同?時在平?常的時?候也十?分的照?顧他們?，因為?我明白?我經歷?過剛到?一個陌?生的環(huán)?境的時?候的那?種無助?，幸好?的是他?們還是?從學里?一批過?來的所?以比我?當時還?要好過?的多。?然而也?由于廣?告上的?多所以?工作量?也就大?了，從?一開始?的八個?小時延?續(xù)到十?個小時?，從一?開始得?上白班?慢慢的?開始了?夜班的?生活，?有時候?培訓都?是在正?式下班?之后才?開始，?所以往?往回到?家天都?是黑黑?的了，?一天天?重復著?這些同?樣的事?情，做?著同樣?的工作?，按時?上班下?班過著?尋常人?的生活?，曾有?過抱怨?有說過?走人，?之后漸?漸的適?應了這?樣的環(huán)?境。雖?然很忙?還有夜?班，但?是我感?覺的了?自己的?每一步?都在不?斷成長?。并且?在這樣?的環(huán)境?下，我?比別人?成長的?更快。?由于?人多了?所以我?們也務?必要有?帶頭的?人所謂?的主管?，我們?開始了?重新分?組，我?被分到?了二隊?從一開?始的不?喜歡到?之后的?舍不得?。跟隨?著這個?主管我?們工作?也很用?心很團?結，當?然在工?作上也?會遇到?很多問?題，有?時候顧?客問的?問題很?刁鉆但?是有同?事主管?組長的?幫忙所?以的問?題也就?迎刃而?解了，?雖然是?主管但?是我們?的年齡?大部分?都是相?當?shù)乃?以在工?作的時?候是主?管私下?我們也?都是很?好的朋?友，同?事們在?一齊都?很開心?很快樂?，雖然?偶爾都?會對公?司有些?抱怨，?又是做?的飯不?好吃了?，又是?隨便改?制度了?，又是?延遲發(fā)?工資了?，但是?我們同?事之間?一向持?續(xù)著友?好的往?來。?這份工?作，雖?然學到?的不是?很多，?但是主?管同事?們教會?了我很?多創(chuàng)業(yè)?的必備?條件與?行業(yè)的?門道，?這為我?以后自?己創(chuàng)業(yè)?打下了?良好的?基礎。?這份工?作，讓?我深刻?認識到?：社會?上的知?識，管?理上的?知識，?如何做?好自我?管理，?這對于?一個剛?剛走出?校門的?學生是?十分重?要的。?自我管?理做的?好，對?于自己?的心態(tài)?和對待?工作的?熱情是?很有幫?忙的。?自己是?自己的?敵人，?自己也?是自己?的絆腳?石。做?好時間?的管理?，要保?留獨處?思考的?時間。?好讓自?己有足?夠的時?間做思?考反省?或沉淀?消化的?時機，?然后又?是新的?一天新?的開始?。其次?，做好?情緒管?理，不?要老是?感情用?事。在?工作中?要控制?好自己?的情緒?，因為?是做銷?售所以?難免會?遇到很?挑剔的?顧客，?所以務?必得學?會機智?的去處?理這樣?的客戶?，顧客?是__?__，?我們務?必自己?忍著也?不能和?顧客較?真，無?論受到?再大的?委屈也?得忍受?著，也?得把淚?水咽回?自己的?讀者李?情緒不?能太夸?張，大?起大落?得情緒?總是惹?人煩的?，任何?事情都?要有穩(wěn)?定的情?緒。再?次，做?好學習?管理。?學會認?知、學?會做事?、學會?與他人?相處、