2023年電話銷售工作年度總結(jié)

第4頁共4頁202?3年電?話銷售?工作年?度總結(jié)?一年?的電話?銷售工?作結(jié)束?了，我?想我應(yīng)?該為自?己過去?的工作?感到幸?運(yùn)，其?實(shí)這一?年來在?工作很?多方面?，都是?比較順?利的，?各方面?的工作?積累，?使我現(xiàn)?在越來?月強(qiáng)大?了起來?，對于?銷售這?份工作?我也越?來越熟?悉了，?這真的?是讓我?受益匪?淺啊，?想一想?這一年?工作當(dāng)?做出來?的成績?我就覺?得這些?都應(yīng)該?是我繼?續(xù)保持?的東西?，在生?活上面?繼續(xù)做?好這些?基本的?職責(zé)，?我想沒?有什么?事情不?能夠積?累經(jīng)驗(yàn)?讓后蓄?力而發(fā)?，這一?年的電?話銷售?，讓我?明白了?很多道?理，在?同事們?指導(dǎo)，?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心中?更加是?加倍的?努力，?我不希?望自己?會拖累?整體工?作看，?我也總?結(jié)這一?年的工?作：?一、銷?售工作?我是?沒有受?過專業(yè)?的學(xué)習(xí)?，跟培?訓(xùn)，在?接手這?份工作?時候我?很擔(dān)心?自己能?不能做?好這幾?點(diǎn)，銷?售這個?詞還是?對我而?言比較?陌生的?，我是?沒有想?過這會?給我?guī)?來一些?什么負(fù)?面的工?作情緒?，我也?不想因?為自己?的原因?讓這些?事情做?的這么?不滿意?，我總?是覺得?這些都?是可以?改變的?，我非?常清楚?在工作?當(dāng)中要?做到哪?些，一?年來我?積極的?學(xué)校一?些電話?銷售的?技巧，?雖然在?工作上?面沒有?什么捷?徑可走?，但是?我們可?以讓自?己工作?能力得?到提高?，我愿?意花時?間去讓?自己很?做好這?些，學(xué)?習(xí)工作?比實(shí)踐?工作，?做出業(yè)?績要容?易很多?，一年?來我在?銷售的?時候還?是有所?提升，?第一第?二季度?工作成?績不是?很明顯?，那個?時候自?己來到?___?_這里?不是很?久，處?在一個?工作的?初級階?段，在?這一方?面我想?自己還?有很多?需要學(xué)?習(xí)，第?三第四?季度，?我有了?足夠的?經(jīng)驗(yàn)，?在這一?方面做?好了相?關(guān)的準(zhǔn)?備工作?，讓自?己實(shí)現(xiàn)?了很多?價值，?我會繼?續(xù)加油?努力的?。二?、銷售?成果?一點(diǎn)電?話銷售?，我一?共撥打?了__?__個?電話，?其中有?效客戶?___?_，對?于這些?我是沒?有什么?概念的?，我這?種業(yè)績?我想不?是非常?的出眾?，但是?對我來?講就是?一種鼓?勵，這?是來之?不易的?，在生?活當(dāng)中?很多時?候接觸?到這些?非常的?不簡單?，我只?想讓自?己保持?下去，?在可持?續(xù)的進(jìn)?步，一?年來業(yè)?績方面?，對我?來講還?是做的?不夠，?我認(rèn)為?在今后?做到全?年度前?三才是?我的目?標(biāo)，這?對于我?來講好?像是有?點(diǎn)初出?茅廬不?怕虎，?但是這?也是我?哦內(nèi)心?最真實(shí)?的想法?。三?、不足?之處?我想在?工作上?面積累?足夠的?經(jīng)驗(yàn)，?讓自己?進(jìn)步了?才好，?我在這?一年來?有時候?也不夠?細(xì)心，?經(jīng)常性?的忘記?一些事?情，自?己的業(yè)?務(wù)水平?還是要?加強(qiáng)，?我不認(rèn)?為這些?樂意搪?塞過去?，業(yè)務(wù)?水平的?提高是?直接讓?我進(jìn)步?的標(biāo)準(zhǔn)?。2?023?年電話?銷售工?作年度?總結(jié)（?二）?我是公?司的老?員工了?，在公?司已經(jīng)?工作了?兩年，?成為電?話客服?是一個?巧合但?也讓我?在這條?道路上?一直走?下去了?，走到?了今天?，現(xiàn)在?我把自?己這一?年做電?話客服?的經(jīng)歷?做個總?結(jié)。?一、要?有自信?有底氣?很多?時候我?們在與?客戶溝?通的時?候沒有?足夠的?底氣去?與客戶?溝通，?因?yàn)槲?們的客?戶都是?有身份?的人士?，面對?這些人?我們很?多人在?與他們?交流時?不自覺?就落了?下風(fēng)，?在與他?們談話?的時候?被他們?所威懾?，在加?上自己?本身能?力不足?有所欠?缺，造?成了在?推薦產(chǎn)?品在溝?通時讓?那個客?戶不信?任，因?為這不?是客戶?需要的?，沒有?達(dá)到客?戶的要?求，想?要讓客?戶相信?想要贏?得客戶?的認(rèn)可?，必須?要有一?個先決?條件要?有足夠?的底氣?，能夠?從容的?面對任?何問題?，不管?客戶是?發(fā)怒，?還是平?淡，我?們都要?平靜相?待，在?加上就?算他有?意見我?們也不?必在意?，因?yàn)?我們是?隔著電?話，你?可以隨?時掛斷?電話，?不必要?害怕他?們客戶?也是人?，也和?我們一?樣不用?給自己?壓力只?要保持?平常心?去溝通?就行。?二、?能夠抓?住客戶?的需求?我們?子啊銷?售的時?候我們?必須要?知道客?戶需要?什么如?果我們?不知道?客戶要?什么，?就這樣?隨意的?推薦，?很多時?候客戶?的第一?選擇就?是掛斷?電話，?因?yàn)槲?們的東?西不是?他們所?需要的?，強(qiáng)行?推銷能?力不夠?反而會?弄巧成?拙，可?會只有?針對目?標(biāo)受眾?，針對?正確的?客戶，?把我客?戶的需?要才能?夠取得?好成績?，不要?抱著幻?想通過?廣撒網(wǎng)?的想法?去做，?這樣得?不到任?何的好?處只會?讓我們?浪費(fèi)時?間，做?客服不?是簡簡?單單就?能夠做?好的，?我們必?須要把?客戶的?需要實(shí)?現(xiàn)才能?做好，?更具客?戶的要?求，我?們才能?達(dá)到自?己的目?的。?三、把?基本話?術(shù)掌握?全無?論是做?什么我?們必須?要把基?礎(chǔ)打牢?，我們?電話客?服也是?一樣，?要把我?們最基?礎(chǔ)的話?術(shù)完全?掌握才?行，我?為了能?夠掌握?話術(shù)也?是花費(fèi)?了很大?的心思?，花費(fèi)?了很大?的力氣?才完成?，不是?簡簡單?單的就?能夠?qū)W?好的，?不但要?花時間?去記去?背，更?要把他?們化為?自己的?工具，?我雖然?是老員?工但是?話術(shù)經(jīng)?常更新?，我也?需要時?常更新?話術(shù)，?所以對?于話術(shù)?我也都?一直非?常重視?，我把?話術(shù)從?最基礎(chǔ)?的學(xué)起?，不斷?要學(xué)話?術(shù)的說?話方式?，更要?學(xué)習(xí)話?術(shù)的靈?幻，只?有學(xué)其?靈魂掌?握這樣?的方法?在真正?派上用?場的時?候才能?夠大展?身手，?才能夠?獲得成?功。我?也是這?樣一直?堅持下?來的。?四、?了解自?己的客?戶客?服不但?要了解?客戶的?需要更?要了了?解客戶?他這個?人，比?如客戶?的性別?，客戶?的經(jīng)濟(jì)?條件，?當(dāng)然不?是讓我?們?nèi)ニ?索客戶?的隱私?，而