旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作總結(jié)

第4頁共4頁旅游標(biāo)?準(zhǔn)化示?范工作?總結(jié)?海南萬?眾假日?旅行社?有限公?司__?__年?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)示范?工作，?按照海?口市旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?委員會(huì)?、?？?市旅游?發(fā)展委?員會(huì)工?作部署?，認(rèn)真?貫徹落?實(shí)《海?口市人?民政府?辦公廳?關(guān)于加?快推進(jìn)?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)__?__》?精神，?全面動(dòng)?員，精?心組織?，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)，?依據(jù)《?中華人?民共和?國旅游?法》，?《導(dǎo)游?服務(wù)規(guī)?范》，?《旅行?社服務(wù)?通則》?，《海?南團(tuán)隊(duì)?旅游服?務(wù)規(guī)范?》等國?家、行?業(yè)和地?方法律?法規(guī)標(biāo)?準(zhǔn)，結(jié)?合本公?司實(shí)際?，完成?了公司?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化體?系的編?制、完?善、發(fā)?布、實(shí)?施等標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)具體?工作，?現(xiàn)將標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)工作?總結(jié)如?下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)牽頭?，具體?分工，?明確責(zé)?任為?做好旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?，公司?成立了?以總經(jīng)?理為組?長的旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化示范?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，各部?門負(fù)責(zé)?人為小?組成員?。首先?組織小?組成員?學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?的知識(shí)?和意義?，了解?掌握旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化的內(nèi)?涵和運(yùn)?行機(jī)制?、管理?標(biāo)準(zhǔn)，?各小組?成員明?細(xì)分工?，明確?責(zé)任，?制訂任?務(wù)范圍?和完成?時(shí)限。?二、?制定方?案、加?大宣傳?，編制?規(guī)范?為了確?保旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)示?范工作?有計(jì)劃?順利進(jìn)?行，根?據(jù)公司?實(shí)際情?況，制?定了工?作方案?和年度?計(jì)劃，?召開動(dòng)?員大會(huì)?，宣讀?《?？?市旅游?委標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?委員會(huì)?關(guān)于召?開__?__年?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工?作會(huì)議?___?_》、?本公司?《__?__年?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)工作?方案及?年度計(jì)?劃》、?《公司?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化試?點(diǎn)工作?機(jī)構(gòu)與?職責(zé)》?，并張?貼公布?公司旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化試點(diǎn)?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?機(jī)構(gòu)及?具體分?工，明?確小組?成員職?責(zé)，提?高全體?員工認(rèn)?識(shí)旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?工作意?義和參?與積極?性。?開設(shè)宣?傳專欄?，及時(shí)?公布各?項(xiàng)新制?度和通?知,同?步公司?網(wǎng)站開?設(shè)旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?專欄和?簡(jiǎn)報(bào)，?張貼標(biāo)?準(zhǔn)化標(biāo)?語等營?造氣氛?，提高?全體員?工對(duì)旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化工作?的認(rèn)知?度。?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化試?點(diǎn)工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，對(duì)?公司各?項(xiàng)管理?制度，?崗位職?責(zé)，服?務(wù)規(guī)范?等，廣?泛征詢?管理層?和相關(guān)?部門員?工意見?和建議?，反復(fù)?進(jìn)行修?改，_?___?月下旬?基本完?成公司?基礎(chǔ)、?管理、?服務(wù)，?崗位標(biāo)?準(zhǔn)體系?，同時(shí)?編制了?《標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?工作手?冊(cè)》、?《員工?培訓(xùn)手?冊(cè)》，?初步完?成了旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化運(yùn)行?機(jī)制。?___?_月初?開始落?實(shí)標(biāo)準(zhǔn)?化規(guī)范?管理，?通過檢?查、監(jiān)?督、整?改等落?實(shí)措施?，有效?的落實(shí)?到各個(gè)?部門崗?位;從?___?_月初?開始落?實(shí)監(jiān)督?檢查制?度，發(fā)?現(xiàn)問題?，及時(shí)?改進(jìn)。?三、?加強(qiáng)旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化培訓(xùn)?，提升?職業(yè)素?質(zhì)和服?務(wù)技能?及整體?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力?按公司?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)工作?方案和?年度計(jì)?劃，根?據(jù)各部?門生產(chǎn)?情況，?組織各?部門員?工分批?學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游服?務(wù)規(guī)范?》、《?旅行社?服務(wù)通?則》、?《海南?團(tuán)隊(duì)旅?游服務(wù)?規(guī)范》?等國家?、地方?和公司?管理、?服務(wù)等?各標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范，?對(duì)標(biāo)準(zhǔn)?化知識(shí)?有了全?面的理?解和認(rèn)?識(shí)。?四、嚴(yán)?格安排?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工?作經(jīng)費(fèi)?預(yù)算，?做到嚴(yán)?謹(jǐn)合理?有效使?用根?據(jù)公司?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)工作?方案，?由財(cái)務(wù)?部負(fù)責(zé)?制訂旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化工作?經(jīng)費(fèi)預(yù)?算，經(jīng)?總經(jīng)理?審批使?用。財(cái)?務(wù)部嚴(yán)?格執(zhí)行?財(cái)務(wù)管?理規(guī)范?，合理?控制費(fèi)?用，杜?絕浪費(fèi)?，及時(shí)?統(tǒng)計(jì)經(jīng)?費(fèi)使用?相關(guān)報(bào)?表，公?布經(jīng)費(fèi)?使用情?況。?五、實(shí)?施旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?運(yùn)行管?理機(jī)制?，充分?發(fā)揮綜?合服務(wù)?和特色?旅游產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)?，旅游?服務(wù)質(zhì)?量和整?體競(jìng)爭(zhēng)?力得到?明顯提?高，取?得經(jīng)濟(jì)?收益和?社會(huì)效?益雙贏?。旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化運(yùn)行?管理實(shí)?施以來?，結(jié)合?公司經(jīng)?營模式?和品牌?特色，?補(bǔ)充、?細(xì)化各?項(xiàng)工作?規(guī)范和?標(biāo)準(zhǔn)并?進(jìn)行了?現(xiàn)團(tuán)操?作實(shí)施?，層層?逐項(xiàng)落?實(shí)，開?展隨團(tuán)?監(jiān)督、?抽查，?自我檢?查、推?薦、舉?報(bào)、匯?集統(tǒng)計(jì)?游客意?見表等?多種方?式，切?實(shí)執(zhí)行?旅游服?務(wù)規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)，?著力提?高個(gè)人?綜合素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?，開拓?新市場(chǎng)?，有效?地提高?了“海?口瓊北?一日游?”品牌?質(zhì)量;?實(shí)現(xiàn)各?部門分?工配合?、監(jiān)督?、規(guī)范?行為，?完善服?務(wù)和安?全應(yīng)急?措施，?改善服?務(wù)條件?和環(huán)境?，準(zhǔn)確?運(yùn)用旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化相關(guān)?法律，?綜合服?務(wù)水準(zhǔn)?持續(xù)提?高，游?客滿意?度達(dá)_?___?%，其?他服務(wù)?項(xiàng)目都?得到游?客的認(rèn)?可和贊?楊，達(dá)?到零投?訴服務(wù)?目標(biāo)。?六、?不足之?處急需?改進(jìn)?在旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?示范建?設(shè)工作?中，雖?然取得?一定成?效，但?實(shí)施旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化規(guī)范?過程中?，也發(fā)?現(xiàn)了企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?存在細(xì)?節(jié)不夠?完善，?實(shí)施責(zé)?任落實(shí)?不到位?等問題?。針?對(duì)以上?不足，?首先要?堅(jiān)持落?實(shí)公司?《旅游?標(biāo)準(zhǔn)化?持續(xù)改?進(jìn)制度?》，定?期檢查?監(jiān)督，?讓標(biāo)準(zhǔn)?化規(guī)范?持續(xù)有?效實(shí)施?，通過?不斷監(jiān)?督、檢?查、糾?正，逐?步完善?公司體?系細(xì)節(jié)?，二是?加強(qiáng)基?層員工?培訓(xùn)，?制訂競(jìng)?技獎(jiǎng)勵(lì)?制度，?提高整?體素質(zhì)?。公?司__?__年?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)試點(diǎn)?工作，?從__?__月?___?_日開?始，經(jīng)?過全體?員工的?共同努?力，完?成了企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?體系編?制、現(xiàn)?場(chǎng)改進(jìn)?、規(guī)范?落實(shí)、?檢查監(jiān)?督、自?我評(píng)估?、資料?匯總等?具體目?標(biāo)工作?，但旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?是一項(xiàng)?長期服?務(wù)工作?，我們?將不斷?努力、?創(chuàng)新、?開拓，?力爭(zhēng)旅?游標(biāo)準(zhǔn)?化工作?再取得?好成績?，為創(chuàng)?建海