物業(yè)客服人員個(gè)人總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客?服人員?個(gè)人總?結(jié)隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善，?物業(yè)部?客服也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì);?一、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開(kāi)?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作一?個(gè)好的?客服管?理及服?務(wù)，人?員的專(zhuān)?業(yè)性和?工作態(tài)?度起決?定性的?作用，?針對(duì)-?-年客?服工作?中人員?的理論?知識(shí)不?足的問(wèn)?題，_?___?年著重?對(duì)客服?人員進(jìn)?行了大?量的培?訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式?多種多?樣，比?如：理?論講解?、實(shí)操?、討論?等，從?根本上?使客服?人員的?綜合素?質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)?階。?2、本?著走出?去，請(qǐng)?進(jìn)來(lái)的?思想，?我們組?織人員?對(duì)仲量?聯(lián)行等?兄弟企?業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)?，使我?們的視?野更加?的開(kāi)闊?，管理?的理念?更能跟?上行業(yè)?發(fā)展的?步伐。?3、?積極應(yīng)?對(duì)新出?臺(tái)的法?律、法?規(guī)，_?___?年西安?市新出?臺(tái)的最?重要的?一部物?業(yè)管理?行業(yè)的?法規(guī)就?是《西?安市供?熱管理?條例》?，針對(duì)?這一情?況，商?管公司?領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)安排?客服人?員參加?了供熱?公司組?織的條?例培訓(xùn)?，通過(guò)?這次的?學(xué)習(xí)，?使我們?的工作?更加的?游刃有?余，同?時(shí)，物?業(yè)部客?服在第?一時(shí)間?組織人?員展開(kāi)?學(xué)習(xí)、?討論，?并進(jìn)行?了嚴(yán)格?的閉卷?考核，?使客服?人員在?理解的?基礎(chǔ)更?加深了?記憶，?為--?年冬季?的供暖?工作做?了充分?的理論?準(zhǔn)備，?確保了?冬季供?暖工作?的順利?開(kāi)展，?截止-?-年底?未出現(xiàn)?因供暖?工作造?成的投?訴。?二、-?-年物?業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?停車(chē)費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年?審工作?如期完?成一?個(gè)規(guī)范?化的物?業(yè)管理?企業(yè)，?必須做?到收費(fèi)?工作和?服務(wù)工?作有法?可依，?嚴(yán)格按?照物價(jià)?管理部?門(mén)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，?--年?___?_月份?，積極?準(zhǔn)備了?相關(guān)的?資料，?將蔚藍(lán)?國(guó)際大?廈物業(yè)?管理收?費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?了年審?，堅(jiān)決?杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)?象，維?護(hù)業(yè)主?的合法?權(quán)益。?物業(yè)?客服人?員個(gè)人?總結(jié)（?二）?___?_年即?將過(guò)去?，回首?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深，?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)瑞?和物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還沒(méi)?來(lái)得及?掌握更?多的工?作技巧?與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光就?已流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初來(lái)?瑞和物?業(yè)應(yīng)聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過(guò)?如今的?我已從?當(dāng)初懵?懂的學(xué)?生變成?了肩負(fù)?重要工?作職責(zé)?的瑞和?一員，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對(duì)業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新;?2、對(duì)?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢(xún)及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問(wèn)題?進(jìn)行分?類(lèi)，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門(mén)的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等;?在這?一年來(lái)?的工作?中我深?深體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就通?知時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升自己?，著重?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?自覺(jué)遵?守公司?的各項(xiàng)?管理制?度;?3、加?強(qiáng)文案?制作能?力;拓?展各項(xiàng)?工作技?能，如?學(xué)習(xí)P?HOT?OSH?OP、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?;4?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?工作積?極性;?5、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。物?業(yè)客服?人員個(gè)?人總結(jié)?（三）?來(lái)到?物業(yè)客?服崗位?以來(lái)，?不敢有?所怠慢?，早領(lǐng)?導(dǎo)的英?明領(lǐng)導(dǎo)?指揮下?我順利?的完成?了一年?的工作?任務(wù)，?現(xiàn)在我?將個(gè)人?的工作?做個(gè)總?結(jié)。?一、及?時(shí)接聽(tīng)?客戶(hù)電?話(huà)成?為物業(yè)?客服，?我經(jīng)常?會(huì)接到?客戶(hù)的?電話(huà)，?有的是?詢(xún)問(wèn)了?解，有?的是需?要幫助?，還有?的是投?訴，對(duì)?于這也?我都會(huì)?及時(shí)的?接聽(tīng)，?從不會(huì)?因?yàn)殡?話(huà)頻繁?而感到?厭煩，?都會(huì)一?視同仁?，處理?好工作?絕不會(huì)?讓工作?出問(wèn)題?，每天?堅(jiān)守自?己崗位?，保證?能夠每?天都能?及時(shí)的?給客戶(hù)?解決問(wèn)?題，無(wú)?論是多?大的問(wèn)?題我都?會(huì)及時(shí)?給與解?決，就?算自己?解決不?了我也?會(huì)請(qǐng)人?來(lái)幫助?，完成?工作的?任務(wù)保?證工作?順利進(jìn)?行，在?接聽(tīng)的?時(shí)候都?會(huì)認(rèn)真?聆聽(tīng)耐?心的解?釋做好?自己的?工作任?務(wù)把自?己的責(zé)?任做好?，不讓?其他客?戶(hù)有意?見(jiàn)，減?少矛盾?的發(fā)生?。二?、尊重?客戶(hù)?客戶(hù)是?我們服?務(wù)的對(duì)?象，對(duì)?于客戶(hù)?我都會(huì)?笑臉相?迎，讓?客戶(hù)感?到親切?，感到?我的真?誠(chéng)，我?從不會(huì)?因?yàn)樽?己的脾?氣而牽?連到其?他人，?尊重客?戶(hù)我從?一言一?行中做?好，不?敷衍，?也不蔑?視，做?一個(gè)合?格的客?服，對(duì)?于客戶(hù)?我打心?里尊重?，做一?個(gè)客服?最重要?的就是?能夠給?客戶(hù)解?決問(wèn)題?，能夠?給公司?帶來(lái)價(jià)?值，微?笑是尊?重，不?管客戶(hù)?的身份?是什么?都一視?同仁，?保證客?戶(hù)能夠?心平氣?和的與?我溝通?，不讓?矛盾激?化，為?了能夠?讓客戶(hù)?感到我?的真誠(chéng)?我會(huì)通?過(guò)語(yǔ)言?和肢體?動(dòng)作表?達(dá)自己?的真是?想法。?三、?不斷學(xué)?習(xí)雖?然我只?是一個(gè)?客服，?但是我?需要掌?握的知?識(shí)也是?非常多?的，因?此我會(huì)?自主的?去學(xué)習(xí)?各個(gè)語(yǔ)?言，讓?我能夠?明白客?戶(hù)所說(shuō)?的話(huà)明?白他們?的意思?，做好?自己敢?做的事?情，我?經(jīng)常向?我的同?時(shí)學(xué)習(xí)?，因?yàn)?他們的?經(jīng)驗(yàn)都?比較豐?富，相?對(duì)我來(lái)?說(shuō)也更?合適，?能夠能?快速的?提升我?的工作?能力保?證我在?工作的?時(shí)候能?夠做好?，因此?我一般?都會(huì)在?下班后?，或者?午休時(shí)?請(qǐng)教，?把問(wèn)題?處理好?，做好?自己該?做的，?提升自?己的工?作能力?。四?、為業(yè)?主分憂(yōu)?對(duì)于?小區(qū)內(nèi)?客戶(hù)業(yè)?主需要?裝修，?或者需?要入住?，我會(huì)?第一時(shí)?間做好?，入住?及時(shí)為?他們登?記好入?住手續(xù)?，并及?時(shí)備案?，讓業(yè)?主少等?。業(yè)主?需要對(duì)?房屋進(jìn)?行裝修?整改的?時(shí)候我?會(huì)根據(jù)?客戶(hù)的?意見(jiàn)給?他們聯(lián)?系裝修?公司，?讓業(yè)主?自己選?擇合作?的對(duì)像?，及時(shí)?完成裝?修，當(dāng)?然都會(huì)?遵循業(yè)?主的意?見(jiàn)，不?會(huì)以個(gè)?人的一?件左右?業(yè)主他?們的想?法，會(huì)?給他們?提供一?些建議?讓他們?們采納?。五?、按時(shí)?完成部?門(mén)安排?的工作?來(lái)到?工作崗?位牢記?自己是?公、公?司一員?不敢忘?懷，因?此對(duì)于?公司安?排的任?務(wù)都會(huì)?及時(shí)去?完成，?從不偷?懶，保?證工作?的質(zhì)量?，給公?司滿(mǎn)意?的答復(fù)?，堅(jiān)守?崗位，?聽(tīng)從命?令，服?從安排?。擔(dān)?任物業(yè)?客服我?處理好?與客戶(hù)?的關(guān)系?，做好?自己的?工作不?干怠慢?，回顧?一年工?作，總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)下?一年再?接再厲?，力圖?做的更?好。?物業(yè)客?服人員?個(gè)人總?結(jié)（四?）在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上。?___?_年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“?一年打?基礎(chǔ)，?二年上?層次，?三年創(chuàng)?優(yōu)秀”?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)?作意識(shí)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?。自?___?_年_?___?月開(kāi)始?交房以?來(lái)，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶(hù)住?宅，共?___?_單元?。二期?工程已?完工_?___?棟，共?計(jì)__?__戶(hù)?住宅，?共__?__單?元?？?體上已?收樓_?___?棟，辦?理入住?___?_戶(hù)，?其中具?備辦理?入住條?件共_?___?戶(hù)，未?辦理入?住手續(xù)?為_(kāi)_?__戶(hù)?。閑置?房屋共?計(jì)__?__戶(hù)?，其中?空置房?___?_戶(hù)，?樣板間?___?_戶(hù)，?工程抵?款__?__戶(hù)?，施工?單位辦?公借用?___?_戶(hù)，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住__?__戶(hù)?。自?覺(jué)接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?。2?、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類(lèi)?滲水、?漏水共?計(jì)戶(hù)，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶(hù)?已上報(bào)?部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)?上報(bào)妥?善處理?解決。?3、?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報(bào)修聯(lián)?系處理?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到9?8%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過(guò)程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)?欄玻璃?問(wèn)題處?理維修?結(jié)果跟?進(jìn)工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?___?_戶(hù)業(yè)?主家相?關(guān)問(wèn)題?未得到?妥善處?理。?5、為?提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給?廣大業(yè)?主帶來(lái)?更舒適?溫馨的?居住生?活環(huán)境?，積極?開(kāi)展_?___?年__?__區(qū)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?收取工?作（延?期違約?交樓產(chǎn)?生違約?抵扣物?業(yè)費(fèi)正?處于理?賠期，?不計(jì)算?在內(nèi)）?，b5?已到期?___?_戶(hù)，?現(xiàn)已催?繳收取?___?_戶(hù)，?b2已?到期_?___?戶(hù)，現(xiàn)?已繳納?___?_戶(hù)。?其中未?繳納業(yè)?主除居?住外地?未裝修?空置現(xiàn)?住房需?繼續(xù)做?催繳解?釋工作?，還有?部分業(yè)?主對(duì)前?期工程?維修遺?留問(wèn)題?有異議?，現(xiàn)階?段工作?重點(diǎn)需?多傾向?于專(zhuān)門(mén)?跟進(jìn)維?修處理?施工遺?留問(wèn)題?，達(dá)到?業(yè)主滿(mǎn)?意確保?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)。?業(yè)主的?滿(mǎn)意就?是物業(yè)?服務(wù)的?終極目?標(biāo)，在?工作中?磨礪塑?造自我?性格，?提升自?身心理?素質(zhì)。?對(duì)于社?會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?我而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助和?關(guān)懷和?包容下?，尤其?是丁經(jīng)?理的悉?心教導(dǎo)?下，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)很?多。?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因“小?”而常?被忽視?，常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇以?顧。所?以更要?時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)?細(xì)化，?從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生?回報(bào)與?效益”?。_?___?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來(lái)?___?_年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?、加強(qiáng)?以下幾?方面：?1、?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本條例?，了解?掌握相?關(guān)法律?法規(guī)。?2、?加強(qiáng)文?案、表?格數(shù)據(jù)?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3、進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會(huì)?不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會(huì)?到達(dá)理?想和目?的地，?拼搏，?才會(huì)獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會(huì)?有收獲?。追求?，才會(huì)?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌的成?績(jī)。?物業(yè)客?服人員?個(gè)人總?結(jié)（五?）一?、接待?大廳資?產(chǎn)管理?定期?清查轄?區(qū)的固?定資產(chǎn)?，對(duì)有?問(wèn)題的?硬件設(shè)?施及時(shí)?聯(lián)系維?修維護(hù)?。為美?化大廳?環(huán)境，?今年特?別更換?了花藝?擺件，?新增了?沙發(fā)墊?和小地?墊。讓?來(lái)訪人?員在休?息的片?刻也能?感受到?公司的?人性化?。二?、水吧?服務(wù)管?理為?了提高?水吧的?服務(wù)品?質(zhì)，今?年水吧?也做了?人員的?調(diào)整。?干凈、?整潔是?水吧的?基本要?求。今?年以來(lái)?要求水?吧服務(wù)?人員必?須統(tǒng)一?制服，?制服需?保持整?潔。服?務(wù)臺(tái)每?天至少?每天清?理三次?，客人?離開(kāi)后?及時(shí)清?理茶幾?，確保?休息區(qū)?的整潔?。為保?證水吧?的服務(wù)?質(zhì)量制?定了《?水吧管?理制度?》。經(jīng)?