營銷客服工作總結(jié)

第3頁共3頁營銷客?服工作?總結(jié)?自__?__年?___?_月入?職至現(xiàn)?在，我?一直在?揭東縣?分輪崗?，至今?已有三?個多月?。首先?，我很?榮幸加?入到客?服這個?團隊。?在主任?的指導(dǎo)?和帶領(lǐng)?下，團?隊眾成?員團結(jié)?合作，?齊心奮?戰(zhàn)，紅?___?_月校?園營銷?、雙節(jié)?營銷、?百日沖?刺，我?們以嶄?新的姿?態(tài)、飽?滿的精?神為提?高縣分?業(yè)績沖?鋒陷陣?。雖只?有三個?月，但?通過與?各位領(lǐng)?導(dǎo)和前?輩交流?學(xué)習(xí)，?我受益?匪淺。?今天?，我特?將這三?個月來?的所學(xué)?所感，?進行一?次小結(jié)?，并就?目前情?況提出?自己的?一點想?法。?一、服?務(wù)客?服室，?實際是?營銷服?務(wù)室。?每天，?服務(wù)經(jīng)?理通過?電話與?客戶打?交道：?3G客?戶維系?挽留、?2G客?戶維系?挽留、?固網(wǎng)寬?帶維系?挽留等?等。眾?所周知?，挖掘?一個新?客戶比?留住一?個老客?戶，成?本要高?好幾倍??？梢?，服務(wù)?是多么?重要。?那么?，如何?拉近與?客戶的?距離，?更好地?服務(wù)客?戶，讓?客戶滿?意和認?可企業(yè)?，是當(dāng)?今服務(wù)?行業(yè)一?直思考?和亟需?解決的?難題。?我認?為，世?界上并?沒有標?準的服?務(wù)方式?。那些?所謂的?標準術(shù)?語、語?氣、語?調(diào)只是?最最一?般的方?式，但?并不是?適合每?一個服?務(wù)經(jīng)理?。就像?某位偉?人所說?，框條?是死的?，人是?活的。?最適合?自己的?才是最?好的。?簡而言?之，就?是讓服?務(wù)更顯?個性。?作為服?務(wù)經(jīng)理?，應(yīng)該?在遵照?公司服?務(wù)要求?的基礎(chǔ)?上，結(jié)?合自身?特點，?找尋一?種最適?合自己?的服務(wù)?態(tài)度和?方式，?這樣更?能在服?務(wù)過程?中拉近?與客戶?的距離?，達到?更好的?服務(wù)效?果。打?破框架?，創(chuàng)新?服務(wù)。?二、?考核?考核，?是對員?工工作?的評價?和肯定?。我看?了市公?司下發(fā)?文件對?服務(wù)經(jīng)?理的考?核指標?，個人?認為，?有些許?強人所?難。比?如外呼?量，在?我剛來?的時候?，外呼?量為一?周__?__個?正常通?話，如?今提高?到__?__個?。尤其?在做三?無和雙?底等回?訪，更?是難以?達到外?呼要求?。我?認為，?工作以?人為本?，以人?為先。?工作人?員擁有?動力和?信心，?才能做?好本職?工作。?所以，?調(diào)動員?工的積?極性是?工作順?利進行?并取得?成效的?重要保?障。?調(diào)動員?工積極?性貴在?設(shè)置合?適的考?核指標?。縣分?客服可?綜合考?慮市公?司下達?文件的?指標為?基礎(chǔ)，?設(shè)置自?己的考?核標準?。指標?設(shè)置必?須得當(dāng)?，指標?太高，?員工經(jīng)?常完成?不了，?久則生?惰性，?積極性?便下降?;太低?，則會?減低效?率，降?低服務(wù)?質(zhì)量。?最適當(dāng)?的指標?在于盡?力盡心?去做即?能達到?。還有?，獎罰?分明。?在月底?進行一?次評比?，考核?達標且?成績第?一的，?給予獎?勵;考?核不達?標且成?績最差?，加以?懲罰。?總之?，考核?以激勵?促競爭?，以競?爭促動?力，以?動力提?績效。?三、?團隊建?設(shè)創(chuàng)?建一個?優(yōu)秀的?具備強?勁戰(zhàn)斗?力的團?隊，不?僅在于?分工，?更在于?合作。?團隊成?員多溝?通、多?交流、?多配合?，精誠?合作，?不分你?我。?我建議?，可仿?效市公?司在每?周組織?一次下?午茶，?召集所?有成員?，大家?談?wù)勑?、交流?這一周?的工作?情況和?個人心?得，好?的方面?可學(xué)習(xí)?發(fā)揚，?不足的?可以討?論完善?。不斷?從日常?工作中?總結(jié)經(jīng)?驗，才?能不斷?提升個?人能力?。領(lǐng)?導(dǎo)亦可?借此機?會了解?下屬最?近的工?作和生?活情況?，增進?大家的?感情。?我想，?一位平?易近人?、時常?體恤和?關(guān)心下?屬的領(lǐng)?導(dǎo)，才?是大家?推崇和?尊敬的?好領(lǐng)導(dǎo)?。李?白詩云?：天生?我才必?有用。