行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)行政服?務(wù)中心?年度工?作總結(jié)?范文?___?_年，?蘇州市?行政服?務(wù)中心?（以下?簡(jiǎn)稱中?心）在?市委、?市政府?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，牢固?樹立“?機(jī)關(guān)就?是服務(wù)?，公務(wù)?員就是?服務(wù)員?”的理?念，全?面落實(shí)?___?_，按?照省政?府《_?___?加強(qiáng)政?務(wù)服務(wù)?體系建?設(shè)__?__》?文件要?求、全?省政務(wù)?服務(wù)工?作座談?會(huì)精神?和全市?作風(fēng)效?能建設(shè)?“三三?三”工?程目標(biāo)?任務(wù)，?以開展?第__?__屆?“雙十?佳”主?題活動(dòng)?為抓手?，持續(xù)?推進(jìn)行?政服務(wù)?改革創(chuàng)?新和提?檔升級(jí)?，各項(xiàng)?工作都?取得了?新的成?效。?至__?__月?底，中?心共受?理各類?辦件_?___?件，日?均受理?辦件_?___?件，承?諾件承?諾期內(nèi)?提前辦?結(jié)率為?___?_%，?按時(shí)辦?結(jié)率達(dá)?到__?__%?。中心?先后榮?獲“市?級(jí)機(jī)關(guān)?作風(fēng)效?能建設(shè)?優(yōu)勝單?位”、?“蘇州?市中心?城市科?學(xué)發(fā)展?創(chuàng)新獎(jiǎng)?單項(xiàng)獎(jiǎng)?”、“?市電子?政務(wù)優(yōu)?秀項(xiàng)目?資源共?享獎(jiǎng)”?、“蘇?州市十?佳基層?服務(wù)型?___?_”和?“蘇州?市級(jí)機(jī)?關(guān)先進(jìn)?基層_?___?”等多?項(xiàng)榮譽(yù)?稱號(hào)。?中心的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)得到?了社會(huì)?各界廣?泛好評(píng)?。一?、通過(guò)?全面創(chuàng)?新工作?機(jī)制，?服務(wù)效?能進(jìn)一?步提高?1.?大力加?強(qiáng)行政?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)。一?是確定?___?_年為?行政服?務(wù)“標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)年”?，出臺(tái)?《蘇州?市行政?服務(wù)“?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)年?”活動(dòng)?意見》?，從明?確目標(biāo)?任務(wù)、?細(xì)化工?作標(biāo)準(zhǔn)?、加強(qiáng)?___?_領(lǐng)導(dǎo)?三個(gè)方?面內(nèi)容?，深入?推進(jìn)全?市各級(jí)?行政服?務(wù)中心?的規(guī)范?化管理?、標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?。二是?補(bǔ)充制?定了《?蘇州市?行政服?務(wù)中心?系統(tǒng)工?作標(biāo)準(zhǔn)?》第四?部分信?息化標(biāo)?準(zhǔn)，推?進(jìn)全市?行政服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化和信?息化“?兩化融?合”，?進(jìn)一步?提升全?市行政?服務(wù)信?息化建?設(shè)水平?。三是?對(duì)全市?行政服?務(wù)體系?建設(shè)情?況進(jìn)行?全面調(diào)?研，總?結(jié)工作?亮點(diǎn)，?分析存?在問(wèn)題?，明確?努力方?向，為?下一步?深化全?市四級(jí)?服務(wù)體?系建設(shè)?打好基?礎(chǔ)。?2.全?力推動(dòng)?窗口服?務(wù)創(chuàng)新?。中心?堅(jiān)持創(chuàng)?新和完?善重大?項(xiàng)目服?務(wù)機(jī)制?，發(fā)改?委、住?建局、?規(guī)劃局?、環(huán)保?局等窗?口進(jìn)一?步完善?跟蹤服?務(wù)機(jī)制?和綠色?通道機(jī)?制，助?力政府?惠民工?程；由?商務(wù)局?牽頭、?相關(guān)七?個(gè)部門?共同參?與的外?商投資?企業(yè)聯(lián)?合年檢?工作，?通過(guò)聯(lián)?合辦公?、__?__會(huì)?審等形?式，順?利完成?了__?__年?度年檢?任務(wù)；?公安出?入境窗?口配置?自助填?表機(jī)，?通過(guò)直?接讀取?居民_?___?信息即?可輕松?完成申?請(qǐng)表打?印；財(cái)?政局窗?口實(shí)行?午休時(shí)?間電話?咨詢值?班制度?；交通?運(yùn)輸局?窗口在?全省率?先將交?通路政?管理信?息系統(tǒng)?運(yùn)用到?中心窗?口審批?服務(wù)中?；衛(wèi)生?（食藥?監(jiān)）局?窗口探?索建立?首席咨?詢員制?度；工?商局窗?口積極?為戰(zhàn)略?性新興?產(chǎn)業(yè)項(xiàng)?目提供?政策指?導(dǎo)、全?程介入?、事后?跟蹤服?務(wù)，在?最短時(shí)?間內(nèi)幫?助企業(yè)?完成設(shè)?立申請(qǐng)?；地稅?局窗口?實(shí)行納?稅人信?息推送?確認(rèn)制?，大幅?提高設(shè)?立、變?更事項(xiàng)?的辦稅?效率；?市容市?政窗口?進(jìn)一步?簡(jiǎn)化臨?時(shí)性占?道審批?手續(xù)，?完善事?后監(jiān)管?機(jī)制，?提高行?政服務(wù)?質(zhì)量等?等。?3.積?極優(yōu)化?窗口服?務(wù)機(jī)制?。為努?力解決?辦事群?眾反映?的“跑?了多次?補(bǔ)材料?”的情?況，中?心__?__開?展了“?一次性?書面告?知”專?項(xiàng)督查?，制作?“一次?性告知?書”樣?本，督?促窗口?熟練掌?握部門?審批業(yè)?務(wù)，認(rèn)?真落實(shí)?“一次?性告知?”和“?補(bǔ)（退?）辦件?書面答?復(fù)”制?度。同?時(shí)，中?心積極?對(duì)窗口?服務(wù)機(jī)?制進(jìn)行?優(yōu)化，?針對(duì)車?購(gòu)稅繳?稅方式?改革，?積極與?相關(guān)部?門協(xié)商?、解決?窗口遇?到的問(wèn)?題，確?保便民?繳稅舉?措的平?穩(wěn)實(shí)施?；針對(duì)?一季度?消防窗?口辦件?量較大?的情況?，在消?防支隊(duì)?的重視?下，窗?口服務(wù)?機(jī)制進(jìn)?一步理?順，辦?事群眾?排隊(duì)情?況得到?有效緩?解；為?優(yōu)化證?照拍照?處的秩?序，中?心積極?協(xié)調(diào)相?關(guān)機(jī)構(gòu)?增加工?作人員?、添置?必要設(shè)?備、細(xì)?化拍照?流程和?宣傳標(biāo)?識(shí)，收?到初步?成效。?二、?通過(guò)全?面融合?信息技?術(shù)，服?務(wù)平臺(tái)?進(jìn)一步?優(yōu)化?1.做?好行政?審批系?統(tǒng)升級(jí)?改造工?作。根?據(jù)市委?、市政?府專題?聯(lián)席會(huì)?議精神?（市政?府專題?___?_[_?___?]__?__號(hào)?）和《?全市作?風(fēng)效能?建設(shè)工?作要點(diǎn)?》有關(guān)?要求，?為進(jìn)一?步提升?中心網(wǎng)?上審批?和網(wǎng)上?監(jiān)管的?信息化?水平，?中心在?學(xué)習(xí)周?邊城市?先進(jìn)做?法的基?礎(chǔ)上，?結(jié)合省?、市行?___?_力網(wǎng)?上公開?透明運(yùn)?行的最?新要求?，制定?了行政?審批網(wǎng)?上運(yùn)行?平臺(tái)建?設(shè)方案?。同時(shí)?，中心?會(huì)同市?發(fā)改委?、法制?辦、政?務(wù)公開?辦多次?協(xié)商討?論權(quán)力?庫(kù)運(yùn)行?機(jī)制，?并最終?確定相?關(guān)流程?，從中?心未來(lái)?發(fā)展方?向出發(fā)?，科學(xué)?規(guī)劃行?政審批?系統(tǒng)平?臺(tái)建設(shè)?，會(huì)同?各窗口?部門、?軟件公?司做好?各部門?軟件接?口和數(shù)?據(jù)對(duì)接?工作。?2.?完成智?能導(dǎo)服?系統(tǒng)二?期項(xiàng)目?和公共?資源交?易網(wǎng)的?上線運(yùn)?行工作?。為應(yīng)?對(duì)市民?和企業(yè)?對(duì)信息?查詢方?式多樣?性、提?供內(nèi)容?豐富性?以及系?統(tǒng)使用?智能性?的要求?，中心?建成了?智能導(dǎo)?服二期?項(xiàng)目，?同時(shí)，?通過(guò)建?立知識(shí)?庫(kù)和前?端智能?搜索引?擎，使?應(yīng)用更?加智能?化、人?性化，?進(jìn)一步?提高了?中心的?服務(wù)效?能和服?務(wù)水平?。由中?心負(fù)責(zé)?搭建的?公共資?源交易?信息網(wǎng)?通過(guò)信?息化手?段，將?涉及政?府采購(gòu)?、國(guó)有?產(chǎn)權(quán)交?易、建?設(shè)工程?招投標(biāo)?、水利?工程招?投標(biāo)、?交通工?程招投?標(biāo)、土?地交易?___?_個(gè)板?塊的交?易信息?和服務(wù)?內(nèi)容集?中到一?個(gè)網(wǎng)站?，統(tǒng)一?對(duì)外發(fā)?布交易?信息，?網(wǎng)站的?運(yùn)行對(duì)?進(jìn)一步?深化公?共資源?交易制?度改革?，建立?統(tǒng)一規(guī)?范的公?共資源?交易市?場(chǎng)體系?，實(shí)現(xiàn)?公共資?源交易?的透明?、規(guī)范?、公正?、公開?運(yùn)行具?有重要?意義。?3.?加強(qiáng)“?審批數(shù)?據(jù)共享?平臺(tái)”?應(yīng)用行?政服務(wù)?中心年?度工作?總結(jié)第?2頁(yè)?中心在?工商局?、衛(wèi)生?局、文?廣新局?、國(guó)稅?局、地?稅局、?質(zhì)監(jiān)局?等部門?窗口的?支持配?合下，?對(duì)“審?批數(shù)據(jù)?共享平?臺(tái)”的?運(yùn)行情?況進(jìn)行?了一次?全面細(xì)?致的調(diào)?研，著?重分析?了該平?臺(tái)自啟?用以來(lái)?所存在?的問(wèn)題?及其原?因，并?針對(duì)問(wèn)?題，結(jié)?合國(guó)家?宏觀政?策和窗?口實(shí)際?業(yè)務(wù)，?提出解?決方案?，為下?一步完?善“內(nèi)?資企業(yè)?設(shè)立登?記數(shù)據(jù)?共享平?臺(tái)”，?及搭建?“外資?企業(yè)設(shè)?立登記?數(shù)據(jù)共?享平臺(tái)?”做好?基礎(chǔ)性?工作。?同時(shí)，?為落實(shí)?“審批?數(shù)據(jù)共?享平臺(tái)?”工商?數(shù)據(jù)擴(kuò)?面工作?，中心?及時(shí)調(diào)?整審批?平臺(tái)和?接口的?相關(guān)功?能，目?前工商?開放數(shù)?據(jù)已擴(kuò)?展到大?市范圍?（除園?區(qū)和保?稅區(qū)）?新設(shè)和?變更類?企業(yè)信?息。?三、通?過(guò)全面?開展事?項(xiàng)清理?，審批?服務(wù)進(jìn)?一步通?暢1?.及時(shí)?調(diào)整審?批事項(xiàng)?。《蘇?州市人?民__?__公?布蘇州?市市級(jí)?法定行?政機(jī)關(guān)?和法律?法規(guī)授?權(quán)__?__實(shí)?施的行?政審批?項(xiàng)目_?___?》文件?公布后?，中心?及時(shí)根?據(jù)文件?公布的?事項(xiàng)目?錄，對(duì)?所涉及?的__?__個(gè)?進(jìn)駐部?門，_?___?項(xiàng)進(jìn)駐?事項(xiàng)全?面梳理?，并根?據(jù)梳理?結(jié)果對(duì)?進(jìn)駐中?心事項(xiàng)?進(jìn)行相?應(yīng)的新?增、取?消與調(diào)?整。針?對(duì)文件?中明確?的新增?事項(xiàng)，?按照“?應(yīng)進(jìn)則?進(jìn)”原?則，主?動(dòng)與相?關(guān)部門?溝通，?吸納進(jìn)?入中心?辦理。?截至_?___?月底，?中心進(jìn)?駐事項(xiàng)?總數(shù)為?___?_項(xiàng)，?其中行?政許可?事項(xiàng)和?非許可?審批事?項(xiàng)共計(jì)?___?_項(xiàng)，?較調(diào)整?前減少?了__?__項(xiàng)?，精簡(jiǎn)?率達(dá)_?___?%。?2.全?面清理?收費(fèi)項(xiàng)?目。按?照今年?___?_月市?財(cái)政局?和物價(jià)?局聯(lián)合?公布的?《蘇州?市行政?事業(yè)性?收費(fèi)項(xiàng)?目目錄?》，中?心及時(shí)?通知相?關(guān)進(jìn)駐?部門窗?口，全?面清理?收費(fèi)項(xiàng)?目，并?指導(dǎo)進(jìn)?駐窗口?認(rèn)真核?對(duì)本部?門收費(fèi)?項(xiàng)的依?據(jù)、名?稱、標(biāo)?準(zhǔn)等具?體內(nèi)容?，涉及?取消、?變更收?費(fèi)項(xiàng)目?的，一?律按照?《目錄?》進(jìn)行?調(diào)整規(guī)?范。經(jīng)?認(rèn)真核?查，共?有涉及?___?_個(gè)進(jìn)?駐部門?、__?__項(xiàng)?收費(fèi)的?與《目?錄》存?在不一?致的情?況，目?前各相?關(guān)窗口?均已完?成調(diào)整?變更工?作。?3.深?入推進(jìn)?“兩集?中兩到?位”。?今年以?來(lái)，中?心對(duì)各?部門落?實(shí)“兩?集中兩?到位”?工作的?實(shí)際情?況進(jìn)行?了詳細(xì)?的調(diào)研?摸底，?發(fā)現(xiàn)進(jìn)?駐事項(xiàng)?還存在?“領(lǐng)導(dǎo)?現(xiàn)場(chǎng)審?批不能?落實(shí)”?、“兩?頭受理?”、“?明進(jìn)實(shí)?未進(jìn)”?或“窗?口受理?、部門?送達(dá)”?等情況?，為此?通過(guò)主?要領(lǐng)導(dǎo)?上門走?訪、開?座談會(huì)?、深入?了解窗?口運(yùn)行?情況等?手段，?進(jìn)一步?加強(qiáng)了?“兩集?中兩到?位”的?落實(shí)力?度。如?交通運(yùn)?輸局將?“船舶?法定檢?驗(yàn)”等?___?_項(xiàng)許?可事項(xiàng)?及配套?收費(fèi)正?式納入?中心辦?理，結(jié)?束了“?明進(jìn)實(shí)?未進(jìn)”?的“小?中心”?時(shí)代。?國(guó)土局?事項(xiàng)“?行政劃?撥土地?抵押”?改變長(zhǎng)?期以來(lái)?“兩頭?受理”?的操作?模式，?真正實(shí)?現(xiàn)在窗?口受理?和送達(dá)?。四?、通過(guò)?全面加?強(qiáng)內(nèi)部?管理，?服務(wù)形?象進(jìn)一?步提升?1.?___?_開展?政務(wù)服?務(wù)論壇?。為加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?交流、?提高服?務(wù)能力?、營(yíng)造?和諧氛?圍，經(jīng)?前期征?求意見?，在各?窗口的?支持下?，中心?___?_開展?了“政?務(wù)服務(wù)?之聲”?論壇。?定期邀?請(qǐng)熟悉?審批工?作、對(duì)?行政審?批制度?改革有?一定研?究的窗?口負(fù)責(zé)?人或工?作人員?，將其?所在部?門業(yè)務(wù)?與相關(guān)?宏觀政?策，通?過(guò)講座?和座談?交流的?形式進(jìn)?行解讀?，并現(xiàn)?場(chǎng)解答?參加者?提出的?相關(guān)問(wèn)?題。今?年以來(lái)?，已分?別邀請(qǐng)?發(fā)改委?、工商?局、市?容市政?局、氣?象局、?地稅局?窗口負(fù)?責(zé)人作?了講座?，取得?了較好?反響。?2.?推進(jìn)行?政服務(wù)?爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)工作?。一是?___?_召開?作風(fēng)效?能建設(shè)?推進(jìn)會(huì)?，研究?部署中?心作風(fēng)?效