證券公司營(yíng)銷(xiāo)2023年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)證券公?司營(yíng)銷(xiāo)?202?3年終?工作總?結(jié)_?___?年已經(jīng)?過(guò)去，?回首過(guò)?去，_?___?是堅(jiān)持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過(guò)去，?唯有堅(jiān)?持的心?不曾動(dòng)?搖、沒(méi)?有改變?，堅(jiān)持?行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)?銷(xiāo)、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來(lái)，?電話營(yíng)?銷(xiāo)都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到_?___?路營(yíng)業(yè)?部了，?唯有我?們團(tuán)隊(duì)?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過(guò)一個(gè)?寒冷的?冬天，?那時(shí)的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒(méi)?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶(hù)?、跟蹤?客戶(hù)到?約見(jiàn)客?戶(hù)，我?們有計(jì)?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進(jìn)?來(lái)也是?和我們?一樣電?話營(yíng)銷(xiāo)?，確實(shí)?在艱苦?的條件?下，堅(jiān)?持下來(lái)?的都很?了不起?，注定?能夠得?到自己?想要的?，實(shí)現(xiàn)?心中的?目標(biāo)，?隨著_?___?月份我?們搬進(jìn)?慶春路?___?_樓，?不會(huì)在?冷了，?環(huán)境也?好很多?，那時(shí)?經(jīng)歷著?電話營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)?的設(shè)立?，我從?此有了?更多的?時(shí)間，?那時(shí)電?話營(yíng)銷(xiāo)?我放下?了，新?組建的?電話營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)?經(jīng)歷著?半年多?的磨合?，雖然?成績(jī)不?盡如人?意，但?是確實(shí)?規(guī)模大?了，團(tuán)?隊(duì)的兩?名成員?成為電?話營(yíng)銷(xiāo)?部門(mén)的?小組長(zhǎng)?，也得?到了一?定的鍛?煉。?附送：?證券?公司試?用期工?作總結(jié)?范文?證券公?司試用?期轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)工?作總結(jié)?從_?___?年__?__月?___?_日入?司已經(jīng)?三個(gè)月?時(shí)間，?在此期?間公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事在?工作和?生活方?面給予?我很多?幫助。?公司客?戶(hù)服務(wù)?中心剛?上線階?段，通?過(guò)日常?工作學(xué)?習(xí)自己?對(duì)客戶(hù)?服務(wù)中?心建設(shè)?和客戶(hù)?服務(wù)有?了更高?的認(rèn)知?，同時(shí)?積極與?領(lǐng)導(dǎo)和?同事進(jìn)?行溝通?，盡快?的融入?了東興?證券這?個(gè)集體?。在?試用期?階段自?己主要?負(fù)責(zé)完?成以下?工作：?1、?由于公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心的客?戶(hù)服務(wù)?平臺(tái)正?處于開(kāi)?發(fā)階段?自己進(jìn)?入公司?，利用?之前的?工作經(jīng)?驗(yàn)自己?首先提?出客戶(hù)?服務(wù)平?臺(tái)功能?需求，?在__?__年?___?_月_?___?日和_?___?月__?__日?組織總?部和營(yíng)?業(yè)部客?戶(hù)服務(wù)?中心工?作人員?對(duì)客戶(hù)?服務(wù)平?臺(tái)進(jìn)行?測(cè)試，?同時(shí)將?測(cè)試結(jié)?果及時(shí)?反饋給?金正公?司工作?人員，?并且與?金正公?司工作?人員進(jìn)?行溝通?商討對(duì)?客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)?的功能?完善，?并于_?___?年__?__月?___?_日完?成功能?完善建?議提交?金正工?作人員?；2?、負(fù)責(zé)?公司客?戶(hù)服務(wù)?中心質(zhì)?檢管理?辦法編?輯，并?且協(xié)助?完成公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心管理?辦法制?定及公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心規(guī)范?用語(yǔ)編?輯，完?善公司?客戶(hù)服?務(wù)中心?制度體?系建設(shè)?；3?、每月?定時(shí)對(duì)?總部和?營(yíng)業(yè)部?客戶(hù)服?務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)?行抽查?質(zhì)檢，?并且將?話務(wù)中?存在的?問(wèn)題進(jìn)?行匯總?發(fā)送給?各相關(guān)?工作人?員，并?對(duì)質(zhì)檢?問(wèn)題進(jìn)?行溝通?，同時(shí)?每月提?交客戶(hù)?服務(wù)中?心質(zhì)檢?月報(bào)，?通過(guò)此?項(xiàng)工作?來(lái)提高?客戶(hù)服?務(wù)中心?服務(wù)水?平；?4、從?___?_年_?___?月客戶(hù)?服務(wù)中?心客戶(hù)?服務(wù)平?臺(tái)坐席?系統(tǒng)上?線之后?，開(kāi)始?接聽(tīng)客?戶(hù)咨詢(xún)?電話，?通過(guò)在?接聽(tīng)客?戶(hù)電話?過(guò)程中?來(lái)促進(jìn)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，同?時(shí)提高?自身客?戶(hù)服務(wù)?意識(shí)；?5、?每日組?織客戶(hù)?服務(wù)中?心人員?的晨會(huì)?，通過(guò)?晨會(huì)來(lái)?了解當(dāng)?時(shí)市場(chǎng)?資訊，?共同學(xué)?習(xí)每日?疑難業(yè)?務(wù)知識(shí)?和新業(yè)?務(wù)知識(shí)?，同時(shí)?學(xué)習(xí)公?司近期?工作任?務(wù)與重?點(diǎn)；?6、針?對(duì)客戶(hù)?服務(wù)中?心工作?流程和?標(biāo)準(zhǔn)使?用語(yǔ)及?相關(guān)工?作對(duì)北?京營(yíng)業(yè)?部相關(guān)?工作人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?通過(guò)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客?戶(hù)服務(wù)?中心工?作流程?和提高?服務(wù)認(rèn)?知；?7、在?總部和?營(yíng)業(yè)部?客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?指導(dǎo)營(yíng)?業(yè)部通?過(guò)坐席?系統(tǒng)完?成新客?戶(hù)回訪?工作，?并且及?時(shí)解決?營(yíng)業(yè)部?外呼人?員在外?呼過(guò)程?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?；8?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?同時(shí)為?了加強(qiáng)?公司各?部門(mén)業(yè)?務(wù)相通?，每日?收市后?負(fù)責(zé)當(dāng)?日疑難?業(yè)務(wù)，?并且每?周將疑?難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)?送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各營(yíng)?業(yè)部客?服主管?。通?過(guò)以上?工作任?務(wù)的完?成自己?發(fā)現(xiàn)在?很多方?面仍然?需要改?進(jìn)：?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?通過(guò)不?斷的接?聽(tīng)客戶(hù)?咨詢(xún)電?話過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)?對(duì)于公?司很多?業(yè)務(wù)知?識(shí)方面?自己仍?然需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，從?而才能?提高對(duì)?客戶(hù)的?服務(wù)水?平；?2、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)?作，加?入新的?集體之?后，并?且在公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心建設(shè)?階段必?須很好?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?溝通才?能保證?各項(xiàng)工?作的開(kāi)?展與完?成，尤?其根據(jù)?公司客?戶(hù)服務(wù)?中心發(fā)?展目標(biāo)?，積極?加強(qiáng)與?各營(yíng)業(yè)?部客服?主管的?溝通；?3、?對(duì)于公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心建設(shè)?階段，?應(yīng)該利?用自己?之前的?工作經(jīng)?驗(yàn)與客?戶(hù)服務(wù)?中心運(yùn)?營(yíng)管理?的認(rèn)知?加強(qiáng)創(chuàng)?新能力?，尋找?合適公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心建設(shè)?的方式?方法。?在正?式成為?東興證?券的一?員之后?，根據(jù)?試用期?發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)?真改進(jìn)?，同時(shí)?積極完?成公司?領(lǐng)導(dǎo)分?配的任?務(wù)工作?，對(duì)公?司客戶(hù)?服務(wù)中?心建設(shè)?工作作?出自己?的努力?。按期?完成總?部和各?營(yíng)業(yè)部?客戶(hù)服?務(wù)中心?客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)?坐席系?統(tǒng)的上?線工作?，認(rèn)