物業(yè)上半年個人工作總結2023年

第13頁共13頁物業(yè)上?半年個?人工作?總結2?023?年_?___?上半年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質、?審時度?勢、與?時俱進?”的總?方針，?時刻踐?行著為?集團公?司的建?設和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標?，加強?了企業(yè)?內部管?理和員?工自身?素質的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項?任務，?取得了?一些成?績，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會、?存在的?一些問?題以及?下半年?的工作?打算匯?報。?一、完?成的工?作理?頭緒、?抓管理?、樹形?象。_?___?月份我?們從_?___?手中正?式接管?物業(yè)后?，首先?將眾多?的頭緒?進行梳?理，迅?速從中?理出主?要的迫?在眉睫?的幾件?事。首?先，抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說到?底是為?業(yè)主提?供各項?滿意的?服務。?而這一?切都取?決于服?務者素?質的高?低和能?力的發(fā)?揮。在?工作中?不僅需?要有好?的態(tài)度?、好的?服務理?念，更?要有專?業(yè)化管?理。?對此公?司制定?了精細?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進行下?去。其?次加強?人員的?培訓工?作，增?強服務?意識，?樹立企?業(yè)形象?。我們?有針對?地對員?工的職?業(yè)道德?、禮儀?禮貌、?行為舉?止及專?業(yè)技能?進行培?訓，使?得在職?員工迅?速達到?了服務?要求。?出色的?服務為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。?對小區(qū)?存在的?問題進?行整治?，共用?設施設?備進行?系統(tǒng)維?修為了?徹底改?變小區(qū)?業(yè)主對?物業(yè)的?看法，?也為了?徹底解?決小區(qū)?多年來?存在的?一些問?題，我?們在集?團公司?的大力?支持下?，開始?了對x?區(qū)的共?用房屋?及共用?設施、?設備進?行維修?，對環(huán)?境進行?徹底的?整治。?先后投?資x余?萬元，?更換了?小區(qū)x?扇單元?門，清?掏了x?口供暖?、供水?井雜物?，維修?、更換?樓內外?管井閥?門x個?，檢漏?修補屋?頂漏水?x余戶?，更換?住戶玻?璃x多?塊、對?x多戶?的住戶?窗框進?行維修?，清掏?小區(qū)污?水井x?口、化?糞池x?個，修?補拓寬?路面x?多米，?更換了?x區(qū)的?監(jiān)控設?備。除?了以上?的整體?大的維?修外，?我們還?接了x?多個維?修單，?回訪住?戶x多?戶，業(yè)?主對我?們的滿?意率達?x%以?上，接?到投訴?x起，?并圓滿?地協(xié)調?解決。?建全?檔案，?對各類?手續(xù)進?行檢查?為了加?強公司?內部管?理，便?于更好?地服務?業(yè)主，?___?_月份?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關部?門一一?調回并?存檔，?接著對?各類手?續(xù)進行?年檢，?提早順?利地通?過完成?相關部?門要求?的手續(xù)?年檢。?對小區(qū)?進行綠?化美化?為了進?一步改?善小區(qū)?環(huán)境，?我們在?集團公?司的支?持下先?后栽刺?柏x株?，裝點?假山邊?鮮花x?盆，種?植鮮花?x棵，?與此同?時對以?前種上?的花草?樹木進?行除草?、修剪?，精細?打扮后?的小區(qū)?面貌煥?然一新?。加強?宣傳力?度，配?合城管?、社區(qū)?完成x?工作物?業(yè)服務?不但是?理性的?行為服?務，還?應該包?括人文?的思想?教育與?感化。?我們在?整治小?區(qū)環(huán)境?的同時?，也通?過宣傳?廣告欄?向業(yè)主?宣傳“?創(chuàng)城”?理念、?消防常?識、業(yè)?主行為?規(guī)約等?，先后?展出了?x塊宣?傳牌匾?，張貼?了__?__街?道關于?全民參?與的_?___?宣傳廣?告，廣?大業(yè)主?通過這?些輿論?宣傳，?自身素?質、“?創(chuàng)城”?意識得?到了很?大的提?高。?配合集?團公司?完成x?區(qū)奠基?開工典?禮的準?備工作?及善后?工作_?___?月——?___?_月，?除了值?班人員?外，其?他員工?全部出?動到x?區(qū)，很?好地完?成了集?團公司?交給我?們的清?掃售樓?部衛(wèi)生?，布置?會場，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負維護?會場車?場秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務，?并處理?了會場?善后事?宜。這?次的活?動，我?們的團?隊服務?技能得?到了鍛?煉，團?隊的自?身素質?得到了?很好的?展示。?二、?體會與?不足?在這半?年的工?作中我?們體會?到，一?個好的?團隊離?不開上?級部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團公司?的支持?與幫助?。我們?會緊緊?圍繞在?集團公?司的周?圍，努?力為璽?建祥房?地產后?期服好?務，為?璽建祥?房產創(chuàng)?名優(yōu)品?牌而努?力。同?時我們?也體會?到只有?真心實?意、踏?踏實實?為小區(qū)?業(yè)主服?務，業(yè)?主就會?把好的?“口碑?”送給?我們。?我們會?繼續(xù)努?力提升?服務質?量，力?爭把璽?建祥物?業(yè)打造?成品牌?物業(yè)，?為集團?公司增?添光彩?。當然?，我們?在這半?年的工?作中也?存在著?一些不?足，如?：員工?的服務?技能不?夠精熟?，安全?防范意?識不夠?強烈，?在企業(yè)?內部管?理方面?還做的?不夠科?學、規(guī)?范，員?工的整?體素質?還有待?提高。?三、?下半年?的工作?打算?全力以?赴將_?___?區(qū)項目?的接管?工作完?成好。?培養(yǎng)市?場，加?大廣告?宣傳，?樹立品?牌意識?鄂爾多?斯市的?房產開?發(fā)及璽?建祥房?產開發(fā)?給我們?帶來了?無限的?發(fā)展前?景，我?們要做?好市場?調查，?總結上?半年的?工作經?驗，做?好業(yè)主?的回訪?工作，?并加大?宣傳力?度，提?高我們?的企業(yè)?知名度?。做好?我們的?回訪我?工作，?特別是?業(yè)主的?報修工?作。?及時、?真誠、?貼心的?服務永?遠是我?們工作?的主線?。加強?各項目?，各部?門的內?部管理?，加強?員工的?培訓學?習，不?斷學習?專業(yè)知?識，提?高業(yè)務?水平，?提高自?身素質?；繼續(xù)?完善和?規(guī)范各?項管理?制度，?為公司?的各項?工作的?展開打?好基礎?。配合?集團公?司完成?___?_區(qū)的?前期介?入工作?做好安?全管理?方面的?工作，?安全是?企業(yè)永?恒的主?題，堅?持預防?為主，?防治結?合，加?強安全?教育，?實行群?防群治?的原則?，通過?安全教?育，不?斷增強?小區(qū)業(yè)?主和員?工的安?全意識?和自我?防護能?力，為?小區(qū)創(chuàng)?作一個?安全、?舒適的?環(huán)境。?結合實?際情況?，多從?細節(jié)考?慮，緊?跟集團?公司步?伐，協(xié)?調好內?外部門?關系，?多為集?團公司?排憂解?難。?總之，?我們物?業(yè)公司?會在集?團公司?的帶領?下，重?管理，?抓培訓?，創(chuàng)新?服務理?念；重?品牌，?拓市場?，增強?競爭實?力；重?人才，?創(chuàng)機遇?，擴大?發(fā)展空?間；勵?精圖治?，開拓?物業(yè)市?場，眾?志成城?，創(chuàng)璽?建祥物?業(yè)輝煌?。物?業(yè)上半?年個人?工作總?結20?23年?（二）?__?__年?，我在?公司領?導及各?部門的?支持與?幫助、?同事的?齊心協(xié)?力的奮?斗下，?按照公?司的要?求、部?署，較?好地完?成了部?門的職?能工作?。通過?一年來?的學習?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?___?_管理?處一年?來的工?作情況?總結如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?自公?司進行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負其責?后，對?我處來?說是一?個全新?的工作?領域。?___?_管理?處是公?司住宅?小區(qū)物?業(yè)服務?形象的?一個重?要窗口?部門，?是總經?理室領?導下的?一個日?常維護?、管理?、服務?機構，?推動各?項工作?朝著公?司既定?目標前?進的一?保障部?門。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎設施?設備維?修維護?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護、水?電維護?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉、會?議安排?、學習?培訓、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護工?作1?、處理?投訴方?面。全?年共接?待處理?投訴x?起，已?處理完?成x起?，正在?處理x?起，處?理率達?x%。?其中水?電投訴?報修x?起，房?屋維修?x起，?防盜門?及單元?門報修?x起，?投訴x?起。?全年投?訴主要?集中在?___?_層住?戶房屋?漏水，?___?_主對?x樓工?地施工?噪音擾?民的投?訴，x?業(yè)主對?酒店客?房晚上?的麻將?和屋面?沒有屋?頂花園?的投訴?。__?__樓?主對酒?店的油?煙、噪?音，x?對幼兒?園噪音?、廚房?的油煙?投訴。?其中大?多已處?理好，?但x的?業(yè)主反?映幼兒?園的油?煙、噪?音依然?存在，?經過與?幼兒園?負責人?協(xié)調后?，將廚?房改移?位后，?已得到?明顯的?改善。?2、?收費工?作工作?。全年?收費工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費用?以及空?置物業(yè)?外，應?收的各?項費用?都已收?回。租?賃工作?也按質?按量地?完成，?能限度?地利用?資源，?盡量盤?活資金?，為公?司創(chuàng)收?。3?、日常?維護。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計劃，?順利地?完成_?___?礎設備?設施的?維護保?養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生?、綠化?養(yǎng)護工?作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生?。在維?護園林?綠化、?清潔衛(wèi)?生方面?，不斷?地完善?、改變?管理方?法，盡?量地做?到園林?綠化完?好、清?潔衛(wèi)生?整潔，?全年轄?區(qū)內未?出現(xiàn)綠?化蟲害?、花草?樹木未?出現(xiàn)死?亡和疫?情現(xiàn)象?，給轄?區(qū)住戶?營造了?一個舒?適、溫?馨的家?園。_?___?年為公?司獲得?了__?__區(qū)?愛衛(wèi)先?進單位?稱號。?5、?水電維?護。主?要對轄?區(qū)內的?___?_等3?5棟房?屋的水?電維護?及日常?管理工?作；全?年水電?月平均?損耗率?分別在?x--?-x%?，嚴格?控制在?允許范?圍內；?轄區(qū)的?4個配?電房，?5臺電?梯，兩?臺高層?加壓泵?及消防?一體的?配套設?施運作?正常，?無安全?事故發(fā)?生。?6、裝?修管理?。按照?年初的?工作部?署和計?劃，今?年裝修?管理工?作已逐?步進入?正規(guī)軌?道，實?施了公?司統(tǒng)一?編制新?的裝修?服務協(xié)?議及管?理規(guī)定?，合理?的堵住?以前未?完善的?裝修管?理漏洞?，并實?行每日?必須到?裝修戶?現(xiàn)場巡?視登記?制，做?到發(fā)現(xiàn)?問題及?時及時?處理，?違規(guī)裝?修現(xiàn)象?已明顯?減少、?下降，?未出現(xiàn)?因違規(guī)?而引起?的安全?事故和?大的投?訴。?7、安?全管理?。今年?安全工?作總體?較好，?轄區(qū)未?發(fā)生消?防、搶?劫事故?。但在?下半年?___?_發(fā)生?一起小?轎車被?盜事件?，所幸?已得到?破案，?追回被?盜車輛?。故在?安全工?作方面?不得有?半點疏?忽、麻?痹和僥?幸思想?，應在?對外來?人員、?車輛的?出入管?理多下?功夫，?避免類?似或更?為嚴重?的事故?發(fā)生。?三、?加強學?習，提?高業(yè)務?水平?由于感?到本部?門的擔?子分量?，而處?室部分?員工的?學識、?能力和?閱歷與?各任職?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，要?求各員?工加強?在專業(yè)?知識方?面，多?向書本?學習、?向周圍?的領導?學習，?向同事?學習，?這樣下?來明顯?感覺到?今年有?了一定?的進步?。經過?大家的?不斷學?習、不?斷積累?經驗、?知識，?均已具?備了一?定的工?作基礎?，各自?能夠地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經過?一年的?鍛煉都?有了較?大的提?高，保?證了各?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務，熱?愛本職?工作，?認真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務?素質，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質量。?四、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，我?處員工?能愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?管理處?多數(shù)員?工非物?業(yè)專業(yè)?人員，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進一步?提高；?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調不是?十分到?位；第?三，相?關的專?業(yè)理論?水平還?不太適?應公司?工作的?要求；?第四，?車輛不?斷增多?，小區(qū)?路面都?停滿了?車輛，?給行人?、車輛?通行存?在很大?的安全?隱患，?主要是?中心地?下停車?場滲漏?水嚴重?，共有?x個車?位，其?中有x?個車位?漏水，?故車主?不愿將?車停放?進去；?第五，?___?_水電?虧損嚴?重，主?要原因?是管線?表老化?、銹蝕?、日常?盤查、?巡視管?理不嚴?謹，造?成偷、?漏、跑?、冒、?滴現(xiàn)象?嚴重；?第六，?現(xiàn)階段?，我處?所轄物?業(yè)基礎?設備設?施已有?很多快?過保質?保修期?，所發(fā)?生的費?用現(xiàn)均?為物業(yè)?、房產?、工程?公司所?承擔；?第七，?目前，?我處所?轄的_?___?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個?效益增?長在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?在新的?一年里?，應把?提高物?業(yè)專業(yè)?管理、?服務知?識、工?作水平?作為培?訓、學?習重點?，為公?司發(fā)展?壯大，?貢獻應?該貢獻?的力量?。應努?力做到?：第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習物?業(yè)專業(yè)?知識和?相關法?律常識?。加強?對物業(yè)?發(fā)展脈?絡、走?向的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學習，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當前?情況做?到心中?有數(shù)；?第二，?注重本?部門的?工作作?風建設?，加強?管理，?團結一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改進處?室對業(yè)?主、其?他部門?的服務?水平及?支持、?配合能?力；第?三，與?房產、?___?_超市?銜接中?心地下?停車場?漏水維?修，x?樓地下?停車層?啟用和?___?_架空?層超市?配送中?心遷移?，合理?利用起?來，把?停放在?小區(qū)道?路上的?車輛規(guī)?范停放?入車庫?位，改?善小區(qū)?車輛停?放秩序?混亂局?面；第?四，加?強對轄?區(qū)內的?水電日?常盤查?、巡視?，建立?一個長?效管理?機制，?從源頭?上堵住?偷、漏?、跑、?冒、滴?現(xiàn)狀，?盡量將?水電虧?損降到?最低限?度；第?五，為?改變物?業(yè)、房?產、工?程公司?無止境?承擔轄?區(qū)基礎?設備設?施維修?費用狀?況，必?須啟用?房屋維?護資金?，而我?司目前?所接受?的物業(yè)?大多屬?前期物?業(yè)管理?，要順?利地啟?用維護?資金，?故急需?成立業(yè)?主委員?會，好?與業(yè)主?委員會?重商物?業(yè)管理?合同續(xù)?簽和動?用維修?資金事?宜。?第六，?在小規(guī)?模物業(yè)?小區(qū)，?盡快成?立業(yè)主?委員會?，與業(yè)?主委員?會協(xié)商?調整提?高物業(yè)?服務費?或者由?業(yè)主實?行自治?管理，?使業(yè)主?、物業(yè)?管理企?業(yè)均受?益，避?免我司?長期虧?損。?新的一?年，我?處全體?同仁將?以飽滿?的熱情?，服務?好業(yè)主?，維護?好公司?利益，?積極為?業(yè)主提?供優(yōu)質?的服務?，為公?司創(chuàng)造?更高價?值，力?爭取得?更大、?更優(yōu)異?的工作?成績。?物業(yè)?上半年?個人工?作總結?202?3年（?三）?回顧這?半年的?工作，?嵩景花?園物業(yè)?公司在?集團公?司各級?領導的?關懷下?，全體?員工時?刻以飽?滿的熱?情來做?好了各?項工作?，發(fā)揚?愛崗敬?業(yè)，吃?苦耐勞?精神，?先后順?利的完?成了各?項工作?，取得?了較好?的成績?，現(xiàn)將?半年來?的工作?總結如?下：?一、客?服部?1、費?用收繳?工作?___?_年的?工作重?點是費?用的收?繳工作?。__?__交?房__?__房?，已入?住__?__戶?，已收?取物業(yè)?費__?__元?，收費?率10?0%。?由于工?程遺留?問題，?一部分?業(yè)主以?各種借?口推遲?或拒交?物業(yè)管?理費和?相關的?一些費?用。管?理處服?務中心?耐心地?、深入?細致地?做每一?戶業(yè)主?的工作?：及時?協(xié)調各?部門解?決業(yè)主?的戶內?存在問?題；經?常上門?走訪業(yè)?主，了?解業(yè)主?的需求?，并及?時予以?跟進處?理，得?到業(yè)主?的贊許?與認可?，從而?提高了?費用的?收繳率?。2?、業(yè)主?（住戶?）滿意?度調查?及投訴?處理今?年上半?年，嵩?景物業(yè)?管理處?服務中?心，緊?緊圍繞?維修工?作進行?跟進。?根據實?際情況?，回訪?業(yè)主，?記錄在?檔。?（1）?每周二?召開一?次工作?例會，?在總結?工作的?同時，?積極充?分聽取?基層員?工的呼?聲、意?見或合?理化建?議或批?評。?（2）?不定期?開展團?隊活動?。組織?員工進?行愛衛(wèi)?生、愛?護小區(qū)?周邊環(huán)?境的宣?傳等活?動，增?強員工?的凝聚?力和向?心力。?3、?社區(qū)活?動開展?上半?年，嵩?景物業(yè)?管理處?服務中?心除了?扎扎實?實地解?決好業(yè)?主的切?身問題?，做好?業(yè)主的?服務之?外，有?否開展?適合業(yè)?主喜歡?的社區(qū)?活動也?是一個?重要的?因素。?分別開?展了一?系列社?區(qū)活動?：根據?廣大老?年業(yè)主?的需求?，想方?設法地?為其安?排了活?動場地?，在餐?廳外為?老年業(yè)?主們提?供一個?娛樂場?所，受?到老年?業(yè)主們?的好評?。二?、秩序?部秩?序部的?主要工?作就是?做好治?安管理?、消防?管理的?“三管?”工作?。一是?在治安?管理工?作中，?今年_?___?月份至?今，加?大了管?理力度?，制定?了多份?管理方?案，在?園區(qū)內?控制發(fā)?貼廣告?，與相?關部門?配合為?業(yè)主家?中移動?各類家?具和其?它物品?。二是?在交通?管理工?作中，?___?_月份?至今，?做好了?對進出?地下停?車場臨?保車輛?的收費?管理，?加大了?對進入?小區(qū)地?下停車?場、停?放的車?輛巡查?監(jiān)管和?登記管?理。三?是在消?防管理?工作中?，__?__月?份至今?，公司?對小區(qū)?樓宇內?的消防?器材做?了全面?的檢查?，并做?好記錄?有效的?消防事?故的發(fā)?生。?三、環(huán)?境維護?部（綠?化養(yǎng)護?、衛(wèi)生?清潔）?一是?綠化養(yǎng)?護工作?上，開?春之際?，我們?精心地?養(yǎng)護園?區(qū)內的?花草樹?森，定?時噴水?，根據?周邊實?際地形?以及苗?木的生?長習性?，注重?細節(jié)的?將園區(qū)?內部分?苗木品?種進行?更換。?并在養(yǎng)?護工作?中，施?肥、打?藥、甚?至澆水?都是對?癥下藥?。二是?環(huán)境員?工作上?，首先?對員工?進行了?培訓，?巡查員?每日督?促跟進?環(huán)境員?各區(qū)域?的衛(wèi)生?清潔，?監(jiān)管改?正他們?不合理?的`作?業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決，促?使他們?環(huán)境工?作達到?公司的?標準和?要求。?四、?下半年?工作計?劃1?、弘揚?源緯物?業(yè)企業(yè)?文化，?打造物?業(yè)管理?品牌，?努力使?嵩景物?業(yè)走上?正規(guī)的?管理軌?道。?2、進?一步完?善內部?考勤管?理制度?，提高?員工素?質，盡?現(xiàn)企業(yè)?良好形?象，努?力完成?上級下?達的各?項工作?任務。?使小區(qū)?的物業(yè)?費收繳?工作上?了一個?新的臺?階，在?前半年?的工作?任務目?標責任?中，圓?滿完成?公司領?導交給?的各項?工作任?務。?3、開?展員工?物業(yè)管?理專業(yè)?知識培?訓，增?強員工?物業(yè)管?理服務?意識。?物業(yè)?上半年?個人工?作總結?202?3年（?四）?___?_年_?___?物業(yè)人?倡導繼?續(xù)以客?戶需求?為導向?，提高?規(guī)模管?理能力?為確保?物業(yè)穩(wěn)?健發(fā)展?的總目?標而努?力奮斗?。也是?我分公?司管理?處客服?中心不?斷改進?完善各?項服務?管理機?能的一?年。在?這期間?，__?__管?理處的?前臺客?服工作?得到了?領導的?關心和?支持，?同時也?得到管?理處各?部門的?大力協(xié)?助，經?過全體?客服人?員半年?來的努?力工作?，前臺?客服接?待工作?較上一?年有了?較大的?進步，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實?。讓“?開發(fā)商?滿意、?業(yè)主滿?意、公?司滿意?”的理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?半年來?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將半年?來的個?人工作?總結如?下：?一、規(guī)?范服務?操作標?準、提?高服務?水平、?實行品?質督察?制度?一個好?的客服?管理及?服務，?人員的?專業(yè)性?和工作?態(tài)度起?決定性?的作用?，針對?客服工?作中接?待人員?的專業(yè)?知識不?足的問?題，參?與實施?了管理?處__?__年?___?_月在?x系住?宅樓業(yè)?主入伙?前夕公?司對客?服人員?進行的?崗前強?化培訓?。入伙?資料審?核——?簽約—?—繳費?——驗?房——?領用鑰?匙。及?安?，F(xiàn)?場秩序?維護這?幾個環(huán)?節(jié)、進?行現(xiàn)場?理論講?解、學?習討論?、模擬?實操演?練、統(tǒng)?一規(guī)范?了服務?標準。?使客服?人員綜?合素質?得到了?提升與?加強。?公寓樓?、x系?業(yè)主入?伙期間?由于管?理處前?期客服?接待工?作準備?較為充?分，業(yè)?主入伙?期間這?支專業(yè)?化、高?標準、?人性化?的服務?得到了?開發(fā)商?與業(yè)主?一致好?評。在?次后的?小區(qū)房?屋裝修?審批、?工程質?量投訴?處理中?將這一?服務標?準實行?了流程?再造收?到了良?好的較?果：?為了鞏?固這一?服務標?準、與?服務水?準長期?化。作?為分公?司在管?理處推?行品質?督察x?條制度?的品質?督導員?。結合?現(xiàn)有的?三級檢?查主任?、事務?助理、?班組長?對安全?、事務?、工程?、清潔?等部門?實行不?定期考?評檢查?、對于?不合格?項出榜?公告并?提出整?改方案?和措施?。對員?工的著?裝、禮?節(jié)禮儀?、精神?面貌、?崗位質?量記錄?方面進?行了規(guī)?范。結?合我司?的酒店?式物管?服務理?念、這?一特色?人性化?服務更?好的服?務于廣?大業(yè)主?。著裝?