普通員工上季度工作總結2023年

第7頁共7頁普通員?工上季?度工作?總結2?023?年回?顧這過?去的第?二季度?，在總?經理的?正確領?導與大?力支持?下，在?酒店各?部門同?事的幫?助下，?認真完?成酒店?交給的?各項工?作，嚴?格履行?自己的?崗位職?責，值?此__?__之?際，將?第二季?度來的?工作總?結如下?：一?、成立?安全督?查小組?，提高?酒店整?體形象?為了?進一步?提升酒?店整體?形象與?服務質?量，在?總經理?的帶領?下，我?們成立?了安全?督查小?組，我?們改進?了酒店?的督查?方式，?以人性?化的檢?查手段?不斷提?升酒店?各個部?門的服?務質量?，執(zhí)行?日、周?、月檢?查的制?度，提?升監(jiān)察?層面和?監(jiān)察力?度。為?保證酒?店服務?質量的?優(yōu)質和?穩(wěn)定，?安全督?查小組?對酒店?各部門?及員工?的工作?進行規(guī)?范，從?而使全?體員工?在思想?上能夠?保持一?致，保?證了各?項工作?能夠落?實到位?，充分?體現(xiàn)了?“嚴、?細、實?”的工?作作風?。以企?業(yè)的生?存發(fā)展?為根本?前提，?緊緊圍?繞公司?利益，?堅持從?一點一?滴做起?，滲透?到工作?中的每?一個細?節(jié)，將?平時看?似大量?瑣碎、?不起眼?的小事?盡量做?到好之?又好，?履行好?我們的?基本職?責，健?全了服?務項目?，規(guī)范?操作程?序，注?重細節(jié)?服務，?加強執(zhí)?行及培?訓、監(jiān)?督的力?度，有?力地督?促了各?部門的?管理，?推動了?酒店提?升服務?形象工?作的順?利開展?。二?、維護?內部外?部聯(lián)系?，促進?酒店合?作與發(fā)?展1?、維護?和發(fā)展?外部關?系。?在工作?中，我?始終保?持與外?部的良?好關系?，除了?保持與?相關政?府工作?部門的?聯(lián)系外?，也與?其他的?兄弟酒?店建立?良好的?溝通交?流。及?時了解?市場的?信息與?政策發(fā)?展方向?，同時?也學習?其他酒?店的成?功經驗?，虛心?學習他?們的管?理辦法?與經營?策略，?采擇其?善，取?其精華?。在積?極維護?原有固?定客源?的合作?關系的?同時，?也建立?發(fā)展酒?店的客?戶，為?酒店的?營業(yè)貢?獻自己?的一份?力量。?2、?協(xié)調和?促進內?部合作?。在?日常事?物的處?理中，?充分發(fā)?揮協(xié)調?的職能?，潤滑?部門之?間的關?系，耐?心協(xié)助?解決部?門的困?難，促?進各部?門及酒?店整體?工作協(xié)?調發(fā)展?。努力?營造團?結合作?的工作?氛圍，?帶動各?部門以?酒店利?益為出?發(fā)點，?齊心協(xié)?力，科?學管理?，使酒?店及各?部門的?工作更?加順利?進行。?3、?重視大?型接待?活動。?在酒?店有大?型會議?或者接?待活動?的時候?，我都?十分予?以重視?，親自?接待，?并與對?方負責?人和酒?店負責?人積極?溝通，?了解進?程，關?注其出?現(xiàn)的問?題，并?監(jiān)督及?時改進?，直至?大型接?待活動?圓滿成?功。?三、工?作之余?認真學?習，培?養(yǎng)個人?管理素?養(yǎng)利?用時間?學習酒?店管理?等的書?籍，結?合酒店?經營、?管理、?服務等?實際情?況，與?時俱進?，提升?素質，?轉變觀?念。酒?店的管?理服務?關鍵是?人的主?觀能動?性，是?人的精?神狀態(tài)?，是對?酒店的?忠誠度?和敬業(yè)?精神，?是對管?理與服?務內涵?真諦的?理解及?其運用?，啟發(fā)?引導大?家拓寬?視野，?學習進?取，團?結協(xié)作?。在完?成酒店?經營指?標、管?理目標?和接待?任務的?過程中?實現(xiàn)自?身價值?，并感?受人生?樂趣。?四、?制定計?劃積極?籌備，?迎接五?星復評?工作?酒店將?迎來五?星的復?評。根?據(jù)五星?復評的?新標準?，我認?真地進?行查閱?和對比?，結合?酒店現(xiàn)?在的設?施設備?以及服?務質量?情況，?制定了?迎接復?評工作?計劃。?1、?發(fā)現(xiàn)問?題，解?決問題?。在?日常工?作中，?我將更?加重視?監(jiān)督管?理，及?時發(fā)現(xiàn)?酒店目?前工作?中的問?題，進?行總結?，同時?提出有?效的政?策引導?各部門?進行規(guī)?范管理?，以符?合復評?的標準?。嚴格?遵循高?酒店服?務規(guī)范?經營與?管理，?積極借?鑒國際?先進管?理經驗?，持續(xù)?創(chuàng)新尋?求差異?化經營?之路，?同時加?強管理?力度，?完善酒?店設備?功能，?努力提?高酒店?基層員?工的對?客服務?意識。?2、?管理創(chuàng)?利，服?務創(chuàng)優(yōu)?。酒?店通過?狠抓管?理，深?挖潛力?，節(jié)流?節(jié)支，?合理用?工等，?在人工?成本、?能源費?用、物?料消耗?、采購?庫管等?方面，?倡導節(jié)?約，從?嚴控制?。酒店?通過引?進品牌?管理，?強化《?員工手?冊》關?于“儀?表、微?笑、問?候”等?的培訓?，加強?管理人?員的現(xiàn)?場督導?和質量?檢查，?逐步完?善前臺?待客部?門及崗?位的形?象，不?斷提高?員工的?優(yōu)質服?務水準?。3?、動員?全體員?工，樹?立主人?翁責任?感。?動員酒?店全體?員工齊?心協(xié)力?，共同?迎接五?星復評?工作。?營造家?外之家?的氛圍?，樹立?員工的?主人翁?責任感?，以酒?店的利?益和榮?譽高于?一切為?己任，?要求每?一位員?工牢固?樹立工?作無小?事的意?識，一?要細心?、細致?，二要?從細小?的事抓?起。時?時刻刻?、事事?處處，?都要認?真、細?致，謹?言慎行?，共同?為了順?利通過?五星復?評而努?力。?在新的?第三季?度里，?我將嚴?格根據(jù)?酒店領?導的方?針指示?，在做?好日常?工作的?基礎上?，緊跟?時代發(fā)?展及公?司步伐?，努力?學習各?種專業(yè)?知識來?完善職?業(yè)技能?、提高?職業(yè)素?養(yǎng)。以?酒店大?局觀為?重，加?強主動?學習、?創(chuàng)新觀?念方法?，深挖?潛力能?力。我?堅信，?酒店會?向更高?更好的?發(fā)展方?向前進?。普?通員工?上季度?工作總?結20?23年?（二）?__?__年?第二季?度管理?處在公?司領導?正確的?帶領下?，在公?司各部?門大力?支持配?合下，?管理處?全體員?工上下?一致，?認真貫?徹崗位?職責和?規(guī)范服?務要求?，本著?“以人?為本，?用心服?務”的?服務理?念，各?項工作?開展的?較為順?利，同?時也存?在著一?些不足?，結合?管理處?工作的?實際情?景，針?對管理?處現(xiàn)存?問題，?現(xiàn)將第?二季度?工作總?結如下?。一?、基本?情景?1、管?理處現(xiàn)?有員工?共計6?5人：?其中主?管1名?、副主?管1名?、護衛(wèi)?隊長1?名、護?衛(wèi)副隊?長1名?、事務?管理員?6名、?維修組?長1人?，維修?員7名?、護衛(wèi)?員35?名（含?監(jiān)控員?）、保?潔組長?1人保?潔員1?1人。?2、?街區(qū)商?戶38?戶，臨?建__?__6?戶，B?區(qū)32?戶；接?房開業(yè)?19戶?；接房?未開業(yè)?___?_幢，?未接房?___?_幢。?小區(qū)共?710?戶；住?房69?2戶；?（入住?630?戶；空?置房6?2間）?；商鋪?18間?（營業(yè)?13間?；未營?業(yè)5間?）。?二、日?常工作?1、?管理處?定期召?開安全?生產例?會，對?管轄區(qū)?進行安?全生產?督促檢?查15?次，督?促商家?整改1?5次，?現(xiàn)已全?部整改?。定期?召開安?全生產?例會，?跟進商?家安全?、消防?檢查1?2次，?組織衛(wèi)?生大掃?除10?次。?2、管?理處利?用晨會?及時傳?達學習?公司安?全生產?等方面?的文件?，并要?求員工?在工作?、生活?期間了?解、掌?握基本?的安全?常識和?提高安?全意識?。3?、管理?處嚴格?落實日?常三級?巡查制?度，并?對每個?工作崗?位進行?日常管?理和監(jiān)?督指導?，發(fā)現(xiàn)?問題現(xiàn)?場糾正?整改。?4、?對商家?發(fā)放對?管轄區(qū)?進行安?全生產?督促檢?查4次?，并在?日常管?理中對?存在安?全隱患?的商家?下達整?改通知?書12?份。督?促商家?整改1?2次，?現(xiàn)已全?部整改?。安全?溫馨提?示10?份。?5、公?司領導?深入管?理處指?導安全?生產檢?查工作?10次?。6?、對街?區(qū)掛安?全生產?橫幅4?條，落?實“強?化安全?基礎、?推動安?全發(fā)展?”的安?全防范?宣傳，?得到了?進取響?應的作?用。?7、認?真落實?整改總?公司安?委會一?季度檢?查指出?的存在?問題，?并組織?管理處?全體員?工進行?安全生?產隱患?排查專?項整治?行動7?次。?三、安?全防范?1、?上報處?理打架?斗毆2?起，偷?盜1起?，交通?事故1?起，公?共設施?破壞1?起，火?災1起?（已及?時撲滅?），好?人好事?3起。?2、?消防安?全檢查?、公共?消防設?施、設?備每月?一次大?檢、每?周一次?小檢，?檢查出?的問題?及時通?知進行?整改。?3、?進取協(xié)?助管理?處做好?安全生?產工作?，并強?調落實?安全生?產在要?求及任?務。指?導護衛(wèi)?夜間查?崗24?次，組?織培訓?及反恐?、防爆?軍事演?練24?次，因?隊員工?作失職?處罰4?次，過?夜停車?費__?__元?。4?、管理?處為確?保護衛(wèi)?隊員自?身安全?和加強?安全防?范，加?強了中?夜班的?巡查力?度，要?求隊員?在巡查?值勤中?必須身?穿防刺?服，手?持防暴?棍。?5、對?管轄區(qū)?的設施?設備不?間斷進?行安全?巡查；?6、?對各崗?位的檢?查及工?作中存?在的問?題進行?糾正；?7、?對外來?車輛進?行統(tǒng)一?規(guī)范并?要求車?輛停放?到指定?的位置?，確保?道路通?暢，無?事故發(fā)?生；?8、對?監(jiān)控死?角部位?增設簽?到巡查?表，每?2小時?巡查1?次，并?要求監(jiān)?控員實?施護衛(wèi)?查崗和?點名制?度。?四、維?修工作?1、?設施設?備維保?3次，?每周巡?檢1次?，處理?業(yè)主，?商家報?修30?次數(shù)，?每日對?裝修進?行巡查?1次，?巡查共?計63?次，維?修組第?二季度?出工出?勤98?次；?2、加?強業(yè)主?商鋪裝?修管理?，每一?天對裝?修戶進?行檢查?，保證?小區(qū)業(yè)?主、商?家在裝?修時不?破壞房?屋的主?體結構?；3?、維修?、更換?街區(qū)路?燈；?4、對?地基下?沉商家?隨時跟?蹤落實?；5?、對街?區(qū)房屋?滲水檢?查；?6、維?修、保?養(yǎng)公用?設施設?備。?五、保?潔工作?1、?綠化保?潔完成?管轄區(qū)?域藥物?噴灑3?次，并?對商家?周邊綠?化帶進?行修枝?，對垃?圾桶、?標識、?衛(wèi)生死?角、綠?化安全?隱患全?面整治?8次，?到達預?期效果?；2?、根據(jù)?工作計?劃進行?日常保?潔及垃?圾清理?；3?、每周?組織一?次重點?清洗大?垃圾桶?、清理?綠化帶?的白色?垃圾及?修剪枯?枝樹葉?。4?、配合?公司完?成各大?節(jié)日相?關活動?的開展?，及重?大接待?任務的?保潔工?作；?5、每?月對空?置房進?行一次?空置房?清理工?作，堅?持空置?房無雜?物、蜘?蛛網。?六、?完成情?景1?、護衛(wèi)?召開會?議4次?，重點?強調各?節(jié)假日?期間安?保工作?。2?、護衛(wèi)?抓好_?___?節(jié)期間?的防火?、防盜?及用電?安全管?理工作?，并根?據(jù)相關?要求組?織員工?開展應?知應會?培訓和?演練?3、管?理處對?商家和?住戶發(fā)?放溫馨?提示1?2次，?對__?__節(jié)?期間的?衛(wèi)生、?防火防?盜、禮?貌接待?做出了?相關要?求，并?組織工?作人員?對街區(qū)?的樹枝?進行修?枝；?4、管?理處利?用走動?式服務?對管轄?區(qū)域的?商家、?租戶、?業(yè)主、?進行了?安全防?范、消?防交通?、反恐?防暴知?識的宣?傳，加?強了他?們對自?身的安?全防范?及經營?場所、?住宿等?重點部?位的管?理。?5、對?管理處?進行日?常管理?，根據(jù)?工作計?劃對設?施設備?進行