質(zhì)量管理習題及答案-復習

第一部分復習題

第一篇基本概念和原理

第1章質(zhì)量復習題一、填空題1．質(zhì)量是指一組_________滿足_________的程度。2．ISO9000標準把質(zhì)暈特性定義為：_________、________或體系與要求有關(guān)的______。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和經(jīng)濟性。4.服務質(zhì)量特性一般包括：________、時間性、________、經(jīng)濟性________、和文明性等六個方面。5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成________的工作________。

6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的________，在規(guī)定的________，完成規(guī)定功能的________。

7．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從________、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的________和費用方面的特征。

8．過程是一組將________轉(zhuǎn)化為________的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的________。

9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足_______需要的質(zhì)量而進行的________的總和。

10．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的________、形成和________過程進行的抽象描述和理論概括。

11，魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生________，但不充分也不會使人產(chǎn)生________的那些特性。

二、判斷題

1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。()

2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就

是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()

4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。()

5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的

一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。()

6．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。()

7.顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。()

8．國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料，()

9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。（）

10．魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。()

三、選擇題

1，產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是________。

A.性能B．壽命C．可靠性D.經(jīng)濟性

2．服務質(zhì)量特性中________是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、

親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B.舒適性C．功能性D.安全性

3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是

________。A.魅力特性B．必須特性C．固有特性D.賦予特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對象是________。

A．產(chǎn)品B.服務C．過程D．一切可單獨描述和研究的事物

5．“適用性”的觀點是由________提出來的。A.戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特

6.________是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。

A.質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理

7．汽車、機床為________產(chǎn)品。

A．硬件B．流程性材料C．軟件D.服務

8.________質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體

利益方面的要求。A.人心理方面的B．時間方面的C．安全方面的D．社會方面的

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第2章質(zhì)量管理復習題

一、填空題

1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面________組織的協(xié)調(diào)一致的________。

2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為________階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和________階段。

3．ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以________為中心，以________為基礎，目的在于

通過讓________和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。

4.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即________、________和全組織的質(zhì)量管理，

全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。

5.全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是________。

6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即________、質(zhì)量控制和________。

7．質(zhì)量策劃致力于制定________并規(guī)定必要的________和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“________”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?/p>

________。

二、判斷題

1．質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。()

2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。()

3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏

輯的過程。()

4.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。()

5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎（)

6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。()

7.質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()

三、選擇題

1．質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是________。A.事前預防B．事后把關(guān)C.全面控制D.應用統(tǒng)計技術(shù)

2.________的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀

況。A．全過程B．全企業(yè)C.全員D.全面

3．菲根鮑姆在________年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．1967

4.________階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A.早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗

5．實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)________的思想。A．預防為主、不斷改進B．嚴格質(zhì)量檢驗C.加強生產(chǎn)控制D．為顧客服務

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是________。

A.設定質(zhì)量目標B.評價實際績效C．將實際績效與質(zhì)量目標對比D.對差異采取措施

7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了________三個階段，A．質(zhì)量檢驗階段B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進D．全面質(zhì)量管理階段

8．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括________。A.全過程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理

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第3章質(zhì)量文化復習題

一、填空題

1．組織文化是指組織所有成員所共有的________、信念、________及規(guī)范的組合。

2.質(zhì)量文化主要由________、制度文化層和________三個層次構(gòu)成。________是質(zhì)量文化的核心層。

3．愿景是組織未來________達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了—個清晰的圖景，描述了組織正在________，

以及希望成為什么或被看成什么。

4．2000版ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是________，、領

導作用、________、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、________、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

5．被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：________、

以顧客為導向、培育學習型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、________、關(guān)注未來追

求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、________、基于事實的管理、________、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和________

6.質(zhì)量文化的功能包括________、________和輻射功能。

7．組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，________顧客要求并爭取________顧客

期望。

8．使命是指一個組織的總的________，說明組織存在的理由或價值，回答“________”的問題。

二、判斷題

1．組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。()

2.質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。

()

3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設的最終日標。

()

4．使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。

()

5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。()

6．領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)

部環(huán)境。()

三、選擇題

1．使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答________的問題。A.組織的計劃B．完成計劃的措施C.完成計劃的時間D.組織要實現(xiàn)什么

2.核心價值觀說明組織________等問題：

A．完成計劃的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D，要實現(xiàn)什么

3．在八項質(zhì)量管理原則中提出________，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能

使他們的才干為組織帶來收益的思想：A.以顧客為關(guān)注焦點B，領導作用C.全員參與D．過程方法

4.在八項質(zhì)量管理原則中提出________，就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到

期望的結(jié)果。A．過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進D.基于事實的決策方法

5．質(zhì)量文化是由________三個層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B.制度文化層C.獎懲文化層D.精神文化層

6.質(zhì)量文化的功能包括________。A.物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能

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第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)復習題

一、填空題

1．過程是一組將________轉(zhuǎn)化為________的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的________。2.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為________加以識別、理解和________，以利于提高組織的________和________。

3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面________和________組織的管理體系。

4．質(zhì)量方針是組織的________正式發(fā)布的該紐織總的質(zhì)量________和________。5.ISO9001：2000標準將質(zhì)量管理體系活動分為：________、________、________和________四大過程。6.卓越績效評價是對組織________的評價。7．卓越績效評價準則包括________、戰(zhàn)略、________、資源、________、測量、分析與改進和________，

等七大類目的要求，包括________和________兩個方面。

二、判斷題1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。()2．ISO9001標準與ISO9004標準所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標

準有著相似的目的和適用范圍。()3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。

()4.ISO9001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。()5．卓越績效評價準則和ISO9001一樣，都是符合性評價標準。（）

三、選擇題1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是________。A．產(chǎn)品B．過程C．程序D.體系2．2000版ISO9000族的核心標準是________。A．ISO9000：2000B．ISO9001：2000和ISO9004：2000C.ISO19011：2003D．以上全部3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是________。A.提高組織的知名度B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品

C．增進顧客滿意D．B十C4．PDCA循環(huán)的方法適用于________。A．產(chǎn)品實現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C．質(zhì)量改進過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5．GB／T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了________。A．進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以________。A．幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架

C．向顧客提供信任D．使管理過程標準化7．GB／T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織________。A．取得認證B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準則D.提高其整體績效和能力

四、簡答題1．什么是質(zhì)量管理體系？2．什么是過程方法?3.什么是管理的系統(tǒng)方法?4．卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？

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第5章質(zhì)量改進復習題

一、填空題1．質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足________的能力。2．質(zhì)量改進可分為“________改進”和“________改進”兩大類型。3．質(zhì)量改進的基本程序是________。4．PDCA循環(huán)中P表示________，D表示________，C表示________，A表示________。5．持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的________。6．質(zhì)量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設立假說，________。7．按照ISO9001：2000標準基于過程方法的質(zhì)量改進可細分為：識別和確定改進機會、________、尋求

要因或最佳方案、________、實施對策計劃、確認改進效果和________七個步驟。

二、判斷題1．質(zhì)量改進就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。()2．質(zhì)量改進就是采取糾正或糾正措施。()3．質(zhì)量改進與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()4．在有組織的質(zhì)量改進中，可分為員工個人的改進和團隊的改進()5．質(zhì)量改進項目策劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)項目。()6．質(zhì)量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動。

三、選擇題1.________是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量保證2．質(zhì)量改進的對象可以是________。A．產(chǎn)品和服務的質(zhì)量特征B．過程質(zhì)量的績效C.體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量D.A十B十C3．PDCA循環(huán)的四個階段巾，P階段是：________。A．策劃B．實施C.檢查D．處置4．質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的________。A．替代B.補充C．基礎D．一部分5．質(zhì)量改進的組織形式包括：________。A．質(zhì)量委員會B．質(zhì)量改進跨職能團隊C.質(zhì)量改進職能部門D．A十B十C

四、簡答題1．質(zhì)量改進的四個階段和七個步驟是什么?2.質(zhì)量改進的通常障礙是什么?

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第二篇實施與推進

第6章方針目標管理復習題

一、填空題1．ISO9000；2000標準中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的________正式發(fā)布的該組織總的________和方

向：2．ISO9000；2000標準中對質(zhì)量目標的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的________。3．目標管理是一種以________為核心的管理方法。4．方針目標展開過程中是部門的負責人根據(jù)分配給部門的課題、目標，結(jié)合部門提出的課題，研究課題

的實施方案，________，最后落實到實施________，制定出每項工作責任人的實施計劃。5．對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于________和橫向________。6．方針目標的評價可分為________評價和________評價。

二、判斷題1．質(zhì)量方針應與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。()2．方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。()3．方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。()4．平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。()5．目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。()6．方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。()

三、選擇題1．目標管理是在20世紀50年代由管理專家________提出來的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的________批準發(fā)布。A.上級機關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括________。A.企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃；B．部門年度目標及重點對策；C．上一年度方針實施中存在的問題；D．企業(yè)自身的資源情況。4．方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括________。A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一；B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性；C.提高企業(yè)管理水平的重要工具；D.增強滿足質(zhì)量要求的能力。

第七章質(zhì)量教育培訓復習題

一、填空題1．質(zhì)量教育培訓是指在實施質(zhì)量管理的過程中、為了讓員工的工作及其結(jié)果________，并考慮員工個體

的________，所需進行的教育培訓活動。2，質(zhì)量教育培訓的范圍包括組織________，從________到________的全體員工。3，質(zhì)量教育培訓可在提高員工的________水平和質(zhì)量________方面發(fā)揮作用。4．質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助人們________，喚醒意識的學習過程。

5.質(zhì)量培訓是指致力于培訓對象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實某些技巧，使個體達到________的學習過程。

6.為質(zhì)量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持和改進提供指南的國家標準是________等同于國際標準________。

7.培訓結(jié)果的評價應依據(jù)________和________進行。8．教育培訓泛指提供和開發(fā)________、________和________以滿足要求的過程。

二、判斷題1．應針對組織的各級、各類人員的了作需求確定質(zhì)量教育培訓內(nèi)容。()2.培訓科目和培訓人數(shù)的多少是衡量培訓效果的主要依據(jù)()3，質(zhì)量教育培訓可以解決所有質(zhì)量問題。()

64.培訓需求的識別與確定是培訓工作的首要環(huán)節(jié)，應綜合考慮組織發(fā)展的各個方面。()5.培訓的設汁和策劃就是對培訓內(nèi)容和培訓方式的設計和策劃。()6．隨質(zhì)量管理理論和實踐的進展，應不斷進行知識更新教育。()7．對于一個企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓，通過彌補員工的質(zhì)量知識和技能不

足的方法來解決。()

三、選擇題1組織選擇、實施質(zhì)量教育培訓一般包括________階段。A.確定培洲需求B．設計和策劃并提供培訓C．評價培訓效果D.A+B+C2．質(zhì)量教育培訓可分為________的培訓。A．高層管理者B．管理人員和關(guān)鍵崗位的員工

C.特定職能部門人員和廣泛的員工D.以上割裂人員和層次3．對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進行________培訓，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析B．顧客滿意測量技術(shù)C．質(zhì)量成本分析D，供應商戰(zhàn)略4．培訓教師的選擇應考慮________A培訓目標B．培訓制約條件C．培訓資源D.A+B+C5．培訓效果評價的目的是________。A．統(tǒng)計培訓科目B．統(tǒng)計培訓人數(shù)C衡量組織培訓目標是否實現(xiàn)D衡量組織培訓是否按計劃實施6.1SO10015是________。A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準一選擇和使用指南B．質(zhì)量管理體系一培訓指南C．質(zhì)量經(jīng)濟性指南D．項目管理指南7質(zhì)量管理基本知識的培訓對全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓對象應包括從高層領導到一線員工的各

個層面。其中針對中層管理者進行的教育培訓，主要內(nèi)容為________。A．先進的經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B.質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識技能

C．系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和拄術(shù)方法D專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法

四、簡答題1．質(zhì)量教育培訓的作用是什么?2．實施質(zhì)量教育培訓的四個階段活動有哪些？

第8章QC小組活動復習題

一、填空題1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的________、方針目標和________的問

題，以改進質(zhì)量、________、提高人的素質(zhì)和________為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的________開展活

動的小組。2.QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的________、廣泛的________、高度的________和嚴謹?shù)腳_______。3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動分為“________”和“________”兩種類型。4.QC小組活動課題分為五種類型，即：“________”、“________”、“________”、“________”和

“________”。5.QC小組實施改進，解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：其一是________；

其二是________；其三是________。

二、判斷題

71．QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領導和有關(guān)管理部門的職責。

()2．QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導性課題。（）3．QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準。()4.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。()5．現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。()

三、選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是________。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場型課題D．管理型課題

2．通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含________個步驟。A．6B．7C．8D103.QC小組活動成果發(fā)表的作用是———。A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動起源于——cA．日本B．美國C.德國D.挪威5．Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為________左右：A.3個月B．6個月C.9個月D．12個月

四、簡答題1．什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面?2，QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?

第9章六西格瑪管理復習題

一、填空題1．管理水平達到6西格瑪時，其對應的缺陷率為________(考慮1.5西格瑪?shù)钠?。

2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是________、測量、________、改進和________

這5個步驟。

3．六西格瑪管理的特點包括：________、關(guān)注相關(guān)性、使用科學方法、________。

4.保證測量數(shù)據(jù)準確可信的一項基礎工作是________。

5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出的影響，識別________。

二、判斷題

1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。()

2．DMAIC流程中的測量階段應對產(chǎn)生缺陷的原因進行預測。()

3.六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。()

4．六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某—特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報。()

三、簡答題

1．六西格瑪管理的含義是什么?

2.DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務是什么，

3．推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?

第10章5S活動復習題

一、填空題

8

1.5S由5個日語詞匯組成，是整理、________、清掃、________和自律的簡稱。

2．5s的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即________；清掃即清掃維護；清潔即________；自律即約

束習慣。

3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識的活動是________。

4．5S習慣形成的三個階段是：行為化、________和習慣化。

5．整頓活動遵循的3定原則是：________、________和________。

6．5S是實施管理和________的基礎。

7．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為________。

8．做好標識及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動屬于________。

二、判斷題

1．5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()

2．對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。()

3，清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（）

4．現(xiàn)場改進的重點就是安全和企業(yè)形象。()

5．5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。()

三、選擇題

1.對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是________。A整理B．整頓c．清掃D．清潔

2．5S的最大功效是________。A．消除無效勞動和損耗，降低成本B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障

安全C.引導員工養(yǎng)成良好的行為習慣D．A十B十C

3.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇________的處置方法。A．存放在稍遠的場所B．作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場所內(nèi)

4．在5S活動中，清潔目標包括________。A．顯現(xiàn)整理、整頓、清掃的結(jié)果B．通過制度化、標準化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C．事先籌劃應對異常問題的對策和方法D．A十B十C

四.簡答題

1．5S活動的含義是什么?

2．5S活動的作用有哪些?

第11章全面生產(chǎn)維護復習題

一、填空題

1．全面生產(chǎn)維護簡稱________。企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高________，力求達到________、

________、________的目標。

2全面生產(chǎn)維護是以________和________為基礎，以________為依托，通過________來實現(xiàn)意識的更新和

行為的改善，從而達到最佳的設備綜合效率和經(jīng)營效率。

3．目視管理是利用________、________的各種視覺感知信息來組織生產(chǎn)活動，達到提高________的一種

管理方式。

4．全面生產(chǎn)維護的八大支柱為：________、計劃保全、________、質(zhì)量保全、________、業(yè)務改善、________

和教育訓練。

5．設備綜合效率由________、________以及________三個關(guān)鍵要素組成。

6．在全面生產(chǎn)維護工作中，________、________和________是常用的三大工具。

7．堅持自愿自律、________、不斷改進工作流程、________、個人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護的

9

五項推進原則。

8．廣義的全面生產(chǎn)維護，其活動的目標是：________。

9．企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是“通過提高人的保全能力和設備的效率，力求達到________、________、

________的目標。

二、判斷題

1.全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。()

2．全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設備壽命，提高設備運轉(zhuǎn)率。()

3．全面生產(chǎn)維護的兩大基礎管理系統(tǒng)是5s管理和目標管理。()

4．全面生產(chǎn)維護僅適用于設備密集性企業(yè)。()

5．組織推行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強員工的改進意識。()

6．生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。()

7．廣義的全面生產(chǎn)維護，其活動目標是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部

門和設備管理部門。()

8．“我操作，你維修’’的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個基本原則。（）

三、選擇題

1.全面生產(chǎn)維護的六方面指標包括：________。

A，質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C

2.________是實施質(zhì)量保全的一般步驟。

A調(diào)查分析、實施改進B．調(diào)查分析、研討改進

C.實施改進、標準化D.準備、調(diào)查分析、研討改進、實施改進、標準化

3．在沒有生產(chǎn)制造設備的業(yè)務部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在________。A.時間損失B．工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D．以上全部

4．在全面生產(chǎn)維護活動中，站在設備的源頭進行分析的方法是________。A．WHY-WHY分析B．現(xiàn)象一機理分析C．職務性小組活動D．單元課程

5．教育訓練是全面生產(chǎn)維護的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：________。A．建立技能評價制度B．培訓重點實施的對策C．建立提高運轉(zhuǎn)、保全拄能的訓練體系D．A+B+C

6．全面生產(chǎn)維護以________為基礎，以八大支柱為依托。A.全員培訓和自主保全B．現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C．5S活動和目視管理D．全員參與和小組改進

7．反映設備損失情況的綜合性指標是設備綜合效率。即：________

A．設備綜合效率=設計速度／實際速度x100％

B．沒備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)x設計速度)／時間x100％C．設備綜合效率=(負荷時間—停機時間)／負荷時間x100％D．設備綜合效率=時間利用率x設備功能開動x合格品率

四、簡答題

1．實施全面生產(chǎn)維護的宗旨和目標是什么?

2．在全面生產(chǎn)維護工作中常用的二大工具和六種基本方法是什么?

五、計算題

1．如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設備調(diào)整用了30分鐘，故

障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢

品2件，求設備的時間利用率、設備性能率、合格品率以及設備綜合效率。

第三篇工具方法

第12章質(zhì)量工具概述復習題

10

一、填空題

1.________是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實

踐進行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。

2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何

分析和處理過程或產(chǎn)品中的________。

3涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以________為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進的各個階段中，以幫助我們系統(tǒng)

________產(chǎn)品或過程質(zhì)量。

二、選擇題

I、檢查表主要應用于________

A．數(shù)據(jù)采集B．數(shù)據(jù)整理與分析C．過程分析D．原因分析

2．用于過程控制活動的質(zhì)量工具有———A．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析

三、簡答題

1.質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。

2．運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?

第13章統(tǒng)計技術(shù)基礎復習題

一、填空題

l.數(shù)據(jù)可分為________和________兩類。

2．定量數(shù)據(jù)主要可分為________數(shù)據(jù)和________數(shù)據(jù)兩大類。

3．按照對客觀事物測度的精確水平，可將計量尺度由粗略到精確分為四個層次，即________、________、

________、定比尺度。

4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成________，________是總體的子集。

5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計參數(shù)是________和________。________的

數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。

6．統(tǒng)計推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息(如：均值、方差和標準差等)進行合理的判斷

和估計，常用的方法有參數(shù)估計和________。

7.________是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息(如：均值、方差和標準差等)進行合理的估計。

包括點估計和________。

二、選擇題

I、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括________。A．均值D．方差C．標準差D.樣本方差

2．對這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進行排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，

5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是________A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是

3．樣本的均值提高了，則________。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對

4在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別

表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請問在這里所測量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測量尺度?

________A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度

5.在前一題中，如果要統(tǒng)計在“1”、“2”、“3”、“4”各個地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種

11

測量尺度？________A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度

6．在設計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對該產(chǎn)品六項功能的價值進行評價，每位專家分別從最有價值開始把

各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量

尺度？________A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度

7．如果上題中，專家對產(chǎn)品六項功能的價值評價不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10

分給各功能的價值進行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么測量尺度？

________

A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度

8.對某通道寬度的測量要求準確到cm(取整)，測量結(jié)果為110，112，110，109，?，請問這屬于什么數(shù)

據(jù)?________

A.計量值B．計數(shù)值

9．某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，?，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)?________

A．計量值B.計數(shù)值

10．測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，425％，4．01％，?，請問這些屬于什么

數(shù)據(jù)？________

A．計量值B．計數(shù)值

三、簡答題

1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?

2．如果某個零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A．B．C．D.E.F。請問這批零件的總體是多少？如果隨機

抽檢其中兩件，那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么?

3．什么是假設檢驗，假設檢驗的兩類錯誤是什么?

四、計算題

1．請計算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差和極差。

2.請計算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差和極差。

第14章過程分析與數(shù)據(jù)收集復習題

一、填空題

1．流程圖中，符號表示________，符號表示________，符號表示________，

符號表示________。

2．繪制整個組織或復雜過程的流程圖可以采取________的流程圖方式，用________的方式逐步展開。

3.流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的________，有利于確定接口和職責。

4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、________、焦點問題小組法等。

5.把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是________。

6.由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的為20箱共計1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共

計2000件產(chǎn)品。準備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機數(shù)按號碼抽

取產(chǎn)品，這稱為________法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品，然后每隔10個號再抽一

個，這稱為________法；③隨機從A供方的產(chǎn)品中抽取100個，再從B供方的產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進行檢

驗，這稱為________法；④從A供方的產(chǎn)品中隨機抽取2箱，再從B供方的產(chǎn)品中隨機抽取4箱，然后檢驗

抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為________法。

7.流程圖是用________的方式表示所要研究的過程；

二、簡答題

12

1．流程圖有什么作用?

2．繪制流程圖的基本步驟是什么，

3．用流程圖進行過程分析時應考慮的主要方面有哪些’

4．調(diào)查表的作用是什么?應用調(diào)查表的主要步驟是什么，

5.請列舉問卷調(diào)查可能的方式。

第15章數(shù)據(jù)整理和分析復習題

一、填空題

1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的________，圖中圓的總面積代表________。

2.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的________。

3.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的________位置，它與規(guī)范中心越________越好。

4.直方圖中各個矩形在橫軸中表示________，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的________：

5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標準差s越大，表示數(shù)據(jù)的________越大，數(shù)據(jù)波動越大。

6．運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨________變化而發(fā)生的變化。

7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問題的________。

8．散布圖是研究________、出現(xiàn)的兩組________之間關(guān)系的簡單示圖。

9．散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為________。

10.散布圖中，當x值增加．y值減少，點子分布比較松散，點子云呈線性，稱為________。

11.重要度一績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的________與________之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改

進的領域。

二、選擇題

1．雙峰型直方圖表示________。A.加工習慣B．數(shù)據(jù)來自兩個總體C．分組過多D．測量工具有誤差

2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用________。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖

3．直方圖的縱坐標是表示________。A.頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號

4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于________。A加工習慣B．測量工具有誤差C.分組過多D．數(shù)據(jù)來自兩個總體

5．排列圖是用于研究________的工具。A．正常波動與異常波動B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進質(zhì)量改進C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D．顯示各個原因變量的作用，識別改進機會

三、判斷題

1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。()

2．直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。()

3．數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。()

4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。()

5.運行圖的橫坐標應為質(zhì)量特性值。()

6．排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進機會的一種工具。()

7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。()

8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。()

9．當兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時，可以判定兩變量不相關(guān)。()

10．當兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其他規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。

()

11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。()

四、計算分析題

13

1.請用連線把直方圖與合適的圖型標識連接起來。

2．請用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來。均值表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值標準差眾數(shù)表示—組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值極差中位數(shù)

3．測某食品50袋，其重量(kg)如下，畫出其直方圖。

13121412141614161415

14131512121414141115

15151415141416171415

15161314181317141512

15131615131611161413

4.汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個，防銹問題17個，空調(diào)280個，座椅50

個，其他33個，請繪制排列圖并指出汽車車身主要問題。

五、簡答題

1．運行圖的主要作用有哪些?

2．重要度—績效分析圖中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分的?落入I和Ⅱ象限的質(zhì)量特性應如何對待？

3．什么叫績效綜合指數(shù)?

4．績效綜合指數(shù)的應用步驟是什么？

第16章原因分析與解決方案復習題

一、填空題

1．因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在________之間的關(guān)系，即表達和分析________關(guān)系的圖表。

2．因果圖的原因分析應逐級展開到能對該原因________為止。

3．在因果圖中確定的“要因”一定要位于________。

4.頭腦風暴需遵循的基本原則為：自由暢想、________、多多益善、________。

5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之問相互親近關(guān)系加

以________、________的一種圖示技術(shù)。

二、選擇題

1．因果圖的作用為：________

A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B．分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

2頭腦風暴的應用步驟可分為________三個階段。A.調(diào)查階段B．準備階段C．創(chuàng)造性思維階段D．整理階段

14

三、判斷題

1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進應針對的主要問題。()

2．因果圖用于研究兩個變量間的相關(guān)關(guān)系。()

3．運用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責，必須由少數(shù)專家把原因逐級展開。()

4．頭腦風暴的過程強調(diào)自由平等，不必尊重領導的意見。()

四、簡答題

1．什么是因果圖，

2．因果矩陣的作用是什么，

3．什么是頭腦風暴?它的作用是什么?

4．親和圖的主要作用是什么?

第17章統(tǒng)計過程控制復習題

一、填空題

1．控制圖中，上控制界限用符弓________表示；中心線用符號________表示；下控制界限用符號________

表示。

2.導致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為________、_______、________、________、________、

________6個方面，簡稱為5M1E

3．過程能力是指過程的加工水平滿足________的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在—致性的標準。

4.“合理子組原則’是休哈特提出的控制圖基礎理論之一。在抽取樣本時要使：組內(nèi)波動僅由________引

起的；組間波動主要由________引起的。

5．統(tǒng)計過程控制就是應用________對過程中的各個階段進行________，從而達到改進與保證________的

目的。

6.常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成________控制圖和________控制圖兩大類。

7．在均值控制圖巾，判斷異常的8條檢驗準則有：______1__個點落在A區(qū)以外；連續(xù)____9____點落在

中心線同一側(cè)；連續(xù)____6____點遞增或遞減；連續(xù)____14____點中相鄰點交替上下；連續(xù)3點中有____2____

點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點中有____4____點落在中心線同一側(cè)的c區(qū)以外；連續(xù)____15____

點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)____8____點落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)內(nèi)。

8．對于雙側(cè)規(guī)格情況，過程能力指數(shù)C的計算公式是________

P

二、判斷題

1．質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程(工序)質(zhì)量的六個因素。()

2．控制圖是對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設計的圖。()

3．運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。()4.當控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。()

5．控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。()

6.運用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況。()

7．運用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。()

8.控制過程就是把波動限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設法減少波動并及時報告，遲到的報告就有可

能引起損失。()

9．要提高過程能力指數(shù)必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標準偏差。()

X

10．控制圖中的點子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。（）

三、選擇題

15

1.當質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)________。A．C＞CB.C=CC.C＜CD．無對應關(guān)系

P

PKPPKPPK

2．控制圖的橫坐標一般表示________。+A．項目B．質(zhì)量特性值C．自變量D．時間或樣本號

X

3．控制圖中連續(xù)________點遞增或遞減，應判為異常。A．6B．7C．8D．9

X

4．控制圖中連續(xù)________點落在中心線同一側(cè)判為異常。A5D．6C．9D14

X

5．控制圖中連續(xù)________點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。A．15B．14C．9D．6

6．控制圖的主要用途是________。A.評價工序的質(zhì)量特性B．發(fā)現(xiàn)不合格

C.及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

7．當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選________。

XX

A．P圖B．—R圖C．U圖D．—R圖

8．產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因是________。

A.主要原因B．客觀原因C．偶然原因D異常原因

9．提高過程能力指數(shù)的途徑是________。A.對過程因素進行控制，減少過程因素的波動B.調(diào)整計算方法，擴大樣本抽樣量C.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量D．在必要的情況下，調(diào)整公差范圍

四、計算分析題：

1．請觀察下圖，回答下列問題：(1)這是什么圖?(1)什么用途?(3)工序處于什么狀態(tài)?(4)判斷的依據(jù)?

2.請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷

的依據(jù)？

16

3.某廠用圖對某下序進行控制。今測得樣本量(n)為3的25組數(shù)據(jù)。經(jīng)分析計算后得到圖的控制上限為

84．00，控制下限為77．00。問：圖的控制目標(中心)應該在何處？

nA

2

21.880

31.023

40.779

50.557

4，有一張現(xiàn)場工序質(zhì)量控制圖，由于染上油污，樣本量(n)已經(jīng)看不清楚，但其UCL=52．90，LCL=

4774，平均極差R=3．54還是清晰可見。問：樣本量(n)究竟是多少?

A系數(shù)表

2

nA

2

21.880

31.023

40.729

50.557

60.483

70.419

80.373

90.337

100.308

5．根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計算圖的和值，畫出控制圖，指出這兩張圖的CL位置并做出該工序是否穩(wěn)定的結(jié)論。

nADD

234

21.88003.267

31.02302.574

40.72902.282

50.55702.114

x---R圖數(shù)據(jù)表

17

測量值

一

R

組號

X

XXXXX

12345

128244

264864

324424

466442

544224

644846

726402

824420

946844

10810644

6.某工序加工一批零件，公差范圍T=0．65mm，標準偏差s=0．08mm，尺寸中心與分布中心偏移量∑

=0．01mm，求C

PK

+5

7．某食用油灌裝過程，要求為1000g，實測均值為1002.3g，測定值標準偏差s=0．6g，求C。

0PK

0.015

8某零件尺寸50mm,實測均值50．001mm，s=O．003mm，求C。

-0.010PK

9．某建筑工地施上時場界噪聲測定的值均為72．4dB，測定值的標準偏差s=0.6dB，國家標準規(guī)定不能超

過75dB，求C。

PU

10．某工序加工的材料屈服強度不得低于500Mp，標本實測均值為531Mp，樣本標準偏差為6.2Mp，求

C。

PL

第二部分復習題答案

第一篇基本概念和原理

第1章質(zhì)量復習題答案

一、填空題

1．固有特性要求

2.產(chǎn)品過程固有特性

3.壽命安全性

4.功能性安全性舒適性

5.規(guī)定功能總時間

6．時間內(nèi)條件下能力

7．設計成本

8．輸入輸出活動

9．顧客全部活動

10．產(chǎn)生實現(xiàn)

11．滿足不滿

二、判斷題

1．(×)2．(×)3．(×)4．(√)5．(√)

6．(√)7．(×)8．(√)9．(×)10．(×)

三、選擇題

1．D2．A3．B4．D5．C6．B7．A8．D

18

第2章質(zhì)量管理復習題答案

一、填空題

1．指揮和控制活動

2．質(zhì)量檢驗、全面質(zhì)量管理

3．質(zhì)量全員參與顧客滿意

4．全過程全員

5．為顧客服務的思想

6．質(zhì)量策劃質(zhì)量改進

7．質(zhì)量目標運行過程

8．事前預防因素

二、判斷題

1．(√)2．(×)3．(√)4．(×)5．(√)6．(×)7．(√)

三、選擇題

1．B2．A3．C4．B5．A、D

6．B、C、D7．A、B、D8．A、B、C

第3章質(zhì)量文化復習題答案

一、填空題

1．核心價值觀共識

2.物質(zhì)文化層精神文化層精神文化層

3．期望向何處去

4．以顧客為關(guān)注焦點全員參與持續(xù)改進

5．領導作用靈活性和快速反應管理創(chuàng)新社會責任和公民義務系統(tǒng)的觀點

6.凝聚功能約束功能

7．滿足超越

8．功能組織要實現(xiàn)什么

二、判斷題

1.(×)2．(√)3．(√)4．(×)5．(×)6．(√)

三、選擇題

1．D2.B，C3.C4．A5．A，B，D6．B，C，D

第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)復習題答案

一、填空題

1．輸入輸出活動

2．系統(tǒng)管理有效性效率

3．指揮控制

4．最高管理者宗旨方向

5．管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進

6．管理成熟度

7.領導顧客與市場過程管理經(jīng)營結(jié)果過程結(jié)果

二、判斷題

19

1．(√)2．(×)3．(×)4．(√)5．(×)

三、選擇題

1．B2．D3D4．D5．D6．A，B，C7．B，C，D

四、簡答題

1．答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量

目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有

機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。

2．答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

3．答：管理的系統(tǒng)方法就是：特相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有

效性和效率：

4．答：卓越績效評價準則包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進及經(jīng)營結(jié)

果等七大類目的要求。

第5章質(zhì)量改進復習題答案

一、填空題

1．質(zhì)量要求

2．突破性漸進性

3．PDCA循環(huán)

4．計劃實施檢查處置

5．循環(huán)活動

6．驗證假說

7．調(diào)查把握現(xiàn)狀制定對策計劃鞏固和分享改進成果

二、判斷題

1．(√)2.(×)3．(×)4．(√)5.(×)6．(√)

三、選擇題

1．A2．D3．A4．C5．D

四、簡答題

1．答：質(zhì)量改進的四個階段：第一階段是P計劃；第二階段是D實施；第三階段是C檢查；第四階段是

D處置。

七個步驟一般為：①識別和確定改進機會；②調(diào)查把握現(xiàn)狀；③尋求要因或最佳方案；④制定對策計劃；

⑤實施對策計劃；⑥確認改進效果；⑦鞏固和分享改進成果。

2．答：質(zhì)量改進的通常障礙是：①滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平；②對失敗缺乏正確的認識；③片面認為“高

質(zhì)量意味著高成本”；④對授權(quán)的誤解；⑤培訓或其有效性的不足；⑤員工的顧慮。

第二篇實施與推進

第6章方針目標管理復習題答案

一、填空題

1．最高管理者質(zhì)量宗旨

20

2．目的

3.自主管理

4．退步展開責任人

5．考核比較

6．自我上級

二、判斷題

1．(√)2．(×)3．(×)4．(×)5．(√)6．(√)

三、選擇題

1．D2．B3．A、C、D4．A、B、C

第7章質(zhì)量教育培訓復習題答案

一、填空題

1．滿足要求職業(yè)發(fā)展

2.各級各類人員高層領導一線工作人員

3．認知知識技能

4．轉(zhuǎn)變觀念

5.規(guī)定的崗位要求

6．GB／T19025-2001ISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓指南》

7．培訓需求培訓計劃

8．知識技術(shù)行為

二、判斷題

1．(√)2．(×)3．(×)4．(√)5.(×)6．(√)7.(×)

三、選擇題

1．D2．D3.A4.D5．C6．B7．C

四、簡答題

1．答：質(zhì)量教育培訓主要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高，增強組織的效益和競爭能力，同

時也滿足員工學習與發(fā)展的需求，其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來的效果：提高顧客滿意程度；提高產(chǎn)品和

服務質(zhì)量；減少浪費，降低成本；改善生產(chǎn)效率；提高員工的工作積極性，增強員工隊伍的穩(wěn)定性；使企業(yè)

具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應變能力。

2．答：根據(jù)ISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓指南》，實施質(zhì)量教育培訓的四個階段活動如下：第一階

段的活動是確定培訓需求；第二階段活動是設計和策劃培訓，包括確定培訓內(nèi)