物業(yè)人才建設(shè)之我見

警惕物業(yè)人力源管理的幾個(gè)頑疾近日，人民日?qǐng)?bào)刊登論文章《好人主義培養(yǎng)不出好干部后，感慨良。政之要，首在得人。有非常之人，然后能成非常之事。就豐功偉績，離不開人才輩出；開創(chuàng)太平盛世，有賴于群畢至。物業(yè)公司發(fā)展尤其如此。近些年來，物業(yè)管理發(fā)展制化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，物業(yè)管理模式的多元化與市場競力更日趨激烈；此外，房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮在為物業(yè)管理行開拓了市場空間的同時(shí)，也隨之帶來了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需“質(zhì)與量的雙軌升級(jí)些都對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人力資源的爭力提出了更高的要求。當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，業(yè)管理市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭和人才的有管理。一個(gè)成熟的物業(yè)公司在人力資源建設(shè)上必定應(yīng)有相的機(jī)制、制度、規(guī)劃、戰(zhàn)略等符合物業(yè)管理企業(yè)本身特性發(fā)展體系，如此才能在殘酷的市場環(huán)境中，保證其核心競力。在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。海棠曉月物業(yè)管理公作為物業(yè)管理行業(yè)的老大哥，在長期的發(fā)展中，人力源管理方面積累了許多優(yōu)秀的管理方法和好的管理經(jīng)驗(yàn)。也存在一些不足，如果在人力資源管理方面不加以改善，這些不足會(huì)進(jìn)一步的沉淀和擴(kuò)大，進(jìn)而會(huì)影響公司未來的展。一、人才題。

（一）人匱乏《物業(yè)管理?xiàng)l例》中33條規(guī)定：從事業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)定，取得職業(yè)資格證書。海棠曉月公司從事物業(yè)管理的人基本都取得了物業(yè)管理員職業(yè)資格，從這點(diǎn)看，公司是按規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選的具備高級(jí)管理如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理部門經(jīng)理、“三總師等）的人員便是毛麟角了，這種物業(yè)高端人才不足的局面，已經(jīng)嚴(yán)重響了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展。（二）人流失有句話說能力的人愿意做物業(yè)，沒有能力的人干不了物業(yè)就是一個(gè)實(shí)問題，重要的人才不來，緊缺的人才留不住。這其中因有選拔機(jī)制的問題，有教育培訓(xùn)的問題，有薪酬待遇的題，有發(fā)展空間的問題。物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的吸引力不。人們都普遍認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)低技術(shù)動(dòng)密集行業(yè)主要從事的也只是簡單的保安、清潔、綠化和維修工，不需要高素質(zhì)的人才，因此也就缺乏良好的用人機(jī)制和業(yè)吸引力。面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的人才困境，我們對(duì)人才的視仍然不足，人力資源開發(fā)與管理明顯缺乏有效的手段和對(duì)措施。人才的短缺已經(jīng)成為約公司進(jìn)步的‘瓶某些不規(guī)范運(yùn)作和專業(yè)素質(zhì)低的從業(yè)人員的問題存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡如人，客戶關(guān)系緊張，收費(fèi)率下降，甚至

引發(fā)激烈沖突和矛盾降低了物業(yè)管理的公信力，損害了公司形象。二、機(jī)制題（一）招聘選拔機(jī)制公司目前尚未建立科的招聘管理系統(tǒng)。認(rèn)為勞動(dòng)力供大于求，不愁招不到工，沒有一套完整、科學(xué)的招聘管理體系和規(guī)則一些要職位上招聘工作中人才的招聘、錄用重視程度不夠，缺科學(xué)合理的人事測(cè)量工具，招聘錄用工作的隨意性很大影響了招聘質(zhì)量，很難招到合適的人才。（二）培機(jī)制公司目前尚未真正理培訓(xùn)的作用，培訓(xùn)工作流于形式，未把培訓(xùn)和發(fā)展放在起考慮，進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施；沒有一套完整、科學(xué)的培訓(xùn)需分析、培訓(xùn)計(jì)劃等；培訓(xùn)過后對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和分析不深入。（三）激機(jī)制目前公司尚未健全、善與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，很多還處于偏單純的物質(zhì)激勵(lì)的階段，沒有做到用情留人、用心留人，深員工的認(rèn)同感和歸屬感，很難激發(fā)員工的工作潛能和提他們的進(jìn)取心。當(dāng)他們自身的發(fā)展愿景長期受挫時(shí)，就會(huì)致人才流失嚴(yán)重，公司也會(huì)淪為行業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校專為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)輸送”自辛辛苦苦

培養(yǎng)出來的優(yōu)質(zhì)人才內(nèi)部機(jī)制的缺乏導(dǎo)致司人才引進(jìn)困難，流失容易，對(duì)于企業(yè)來說，人才的失擾亂了自身人力資源發(fā)展規(guī)劃的合理搭建，從而造成公失去了提升與發(fā)展的凝聚力與環(huán)境，發(fā)展緩慢滯后，甚至成損失，嚴(yán)重影響了公司的可持續(xù)發(fā)展。三、意識(shí)題物業(yè)從業(yè)員整體意識(shí)強(qiáng)公司物業(yè)從業(yè)人員整接受教育水平較低，文化素質(zhì)整體偏低，專業(yè)技術(shù)能整體偏低。由于行業(yè)社會(huì)地位不高、輿論導(dǎo)向存在偏差酬平等諸多原因些保潔化、維修工人、保安的服意識(shí)和對(duì)自身工作意義的認(rèn)知程度不高；物業(yè)管理人員素良莠不齊，服務(wù)意識(shí)缺乏，對(duì)于自身修養(yǎng)和對(duì)工作知識(shí)的習(xí)程度尚且不足，對(duì)自身管理要求不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致公司整服務(wù)水平的提高和社會(huì)形象的塑造。四、建議企業(yè)的發(fā)展離不開人，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，要害還在人才，一流的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才。吸引和留住人才，物業(yè)管理企業(yè)不能光靠社會(huì)上的吸收和送，而要在內(nèi)部規(guī)章制度、體系建設(shè)中，把各層次人才的養(yǎng)、培訓(xùn)作為內(nèi)部建章立制、完善體系的重要內(nèi)容時(shí)引入競爭機(jī)制勝劣汰故納新，

吸納那些具有綜合素能力的、無經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，培養(yǎng)成具有專長、勇于奉獻(xiàn)各類人才。（一）設(shè)獨(dú)立專職的力資源管理部目前公司由于受到規(guī)與資源的限制，在公司的組織架構(gòu)中沒有設(shè)置人力資管理部，而是歸屬于辦公室兼管，這樣的兼職結(jié)果往往是于形式，起不到應(yīng)有的作用。實(shí)踐證實(shí)，那些頗具規(guī)模的業(yè)管理企業(yè)設(shè)置人力資源部，有系統(tǒng)的人力資源計(jì)劃和長規(guī)劃，并有自己獨(dú)到的人力資源運(yùn)作模式，在長期的人力源管理中他們的工作收到了事半功倍的明顯效果。（二）建、健全物業(yè)理企業(yè)的員工培訓(xùn)體系。1、明確培主管部門為物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略部門，放充足的人、財(cái)、物源保證其正常運(yùn)作。2、明確在培訓(xùn)方面的政策和策略，“入職培訓(xùn)與在培訓(xùn)”相結(jié)合的模式以及“啟發(fā)優(yōu)于灌輸?shù)鹊闹笇?dǎo)原則。3、資源投與產(chǎn)出有合理的比例并可猜測(cè)、控制，做定期績效評(píng)估、考。4、突出培的計(jì)劃性、前瞻性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性優(yōu)勢(shì)比較性。（三）建和疏通社會(huì)聘人才的主渠。物業(yè)管理是一個(gè)典型服務(wù)行業(yè)，其人力資源構(gòu)成有其非凡性先是專業(yè)涉及面廣經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理務(wù)、

餐飲、護(hù)理、社會(huì)治管理、電子機(jī)械專業(yè)到外語公關(guān)甚至園林綠化、道路橋梁筑等等，似乎很少其他行業(yè)具有如此廣闊的專業(yè)涉及面；次是人力勞動(dòng)占的比重極大，并要求從事物業(yè)管理的人才好是一人多能的復(fù)合型人才。所以，規(guī)模再大的公司都不能通過自身內(nèi)部的培訓(xùn)滿足實(shí)際需求的人力資源，這就須通過向社會(huì)招聘，向人才市場覓尋并獲得基本素質(zhì)比較的復(fù)合型管理人才或素質(zhì)較好、單獨(dú)從事勞動(dòng)密集型的人。（四）建良性的激勵(lì)制。提高物業(yè)員工的整體質(zhì)不能單靠行政命令，要讓員工真正自我提高素質(zhì)、動(dòng)工作，最重要的還是建立貢獻(xiàn)與回報(bào)緊密結(jié)合的激勵(lì)機(jī)即考核+獎(jiǎng)”機(jī)制科活、有效、既適合物業(yè)管企業(yè)特性又適合物業(yè)管轄區(qū)域業(yè)主需求的激勵(lì)機(jī)制和約束制激勵(lì)物業(yè)員工積極、主動(dòng)地工作，把員工的潛在價(jià)值充發(fā)揮出來，使員工發(fā)自內(nèi)心的投入工作。物業(yè)管理企業(yè)人力資的素