江陰市物業(yè)服務收費管理實施辦法

江陰市物業(yè)服收費管理實施辦法第一條規(guī)收維物法據(jù)共等，，施第二條本適市業(yè)行第三條本所收業(yè)聘務業(yè)業(yè)內(nèi)、的和行護維的和主用的務業(yè)務中務物業(yè)合供的服主收。第四條市管物政業(yè)的作業(yè)政前共。第五條物費同質(zhì)遵、服費的，-1-

府市宅公、區(qū)停位行。規(guī)的會普公標大主的決物同取或理業(yè)合務，決執(zhí)住務場非的其單業(yè)前管門門價門住住際于4商同區(qū)同同，全于的若出，規(guī)物費節(jié)收物業(yè)成。物在-2-

中府住公費級級級市行門費價制普期標收級體附。第六條物務取者具式合是向業(yè)物用由企業(yè)方是的金取給業(yè)部服支或業(yè)者業(yè)。干式管體實，合公況督金式定項支應業(yè)全業(yè)收接員。第七條價門理部內(nèi)物務應費評-3-

估調(diào)業(yè)，務物務規(guī)新。途的業(yè)收業(yè)定定第八條在主業(yè)前府的建在部等準通標式有業(yè)，業(yè)中內(nèi)以準與人屋包業(yè)定前務賣定單會表管（業(yè)成行的公費本調(diào)費的務街鎮(zhèn)）導供、物本業(yè)經(jīng)面總數(shù)主數(shù)主業(yè)定等準施執(zhí)府住服由單議物物務被-4-

務屋五前業(yè)求容服相服報部府住服開位標物開位場服在務范招物業(yè)作的等物費格。務報指宅服準格供材前務審物業(yè)資組碼前務區(qū)證公件住物費料住物報記附中、或行門關-5-

第九條物域共由構(gòu)管員保規(guī)工職費物位設行養(yǎng)清用綠用秩用辦物業(yè)折物地設責用管；經(jīng)同用）；）。用用維和，宅資不入支成第十條住用用省定行-6-

理用般、泵施防性、、樓用房。第十一條物服房登面；權按（同積房作積第十二條業(yè)根合交共用物定用業(yè)的定帶。當買合條通的日起業(yè)費竣售交房公建規(guī)準務根合業(yè)費預最一另，原辦或手住的成知認準交物費限24個裝視成業(yè)業(yè)約-7-

第十三條車收放括車設行護以費指人車賃租所用業(yè)內(nèi)汽；業(yè)內(nèi)服收車50元的費建有委務的位月元，企月50元汽；車每車其元防維50元用理車每汽；外車汽；住機車租按停租半業(yè)可用月元備-8-

用護會運標企根維同與區(qū)車管時征務情以取為時小時按（收不元按重住軍、救搶公車業(yè)使、服停停主路地的消確道影常況成當服約大當會委決否業(yè)內(nèi)下，足停本區(qū)停室汽（準證的可成主同車禁物業(yè)車供的會業(yè)汽得補費納項，-9-

獨主，業(yè)者的決定品改保小停，服使用業(yè)和設養(yǎng)理集的非停費自；其機1/。主務車電施費務按定第十四條特費主用物企約的務由務第十五條代費服受業(yè)委代向取務由據(jù)、協(xié)第十六條電維日、檢、發(fā)。行準企費定業(yè)人合取到-10-

住電費梯費運日保測責生得物費耗第十七條公費內(nèi)調(diào)設行共水服代費耗物按，式使筑攤第十八條科運是提節(jié)度空然生備。統(tǒng)費服實以向用積收第十九條裝清是使房生圾區(qū)集由或單理筑收清發(fā)圾費房平法可需墻的屋墻加圾費-11-

準務裝定普次，垃置標、宅圾由企協(xié)第二十條業(yè)修務修修取保規(guī)收修用修物業(yè)的性屋方使載修服極供務內(nèi)料運業(yè)擇業(yè)指務由供定員區(qū)理出入本10元第二十一條住禁，應人卡年、人加、補本第二十二條物內(nèi)供、-12-

有專應用關務專委述物以向取第二十三條物應自政履合質(zhì)標符第二十四條物實價務業(yè)內(nèi)示企級準、話務業(yè)使何的第二十五條機維梯費行公車，企，，按約年使收向報業(yè)主、（政主管管。第二十六條物應財度收增一企務域成按項算務主照合聘-13-

構(gòu)務算況，，服定第二十七條業(yè)用物同物用員服以納交服以院繳有產(chǎn)主使與企清用遷主或應業(yè)登物業(yè)人務交不第二十八條物應愿務要強制收。第二十九條價應政管收本物業(yè)價要反供料理部制普業(yè)標對業(yè)管理部價門物價履督第三十條價部理部強-14-

服的一主據(jù)共罰法予超導的不提取采費收收方高的強強費接營代用收等的不行；不示物用施、費的不各分核、其格、的第三十一條價、行門人價收法管物費格、政予并-15-

人第三十二條管服參執(zhí)第三十三條本市江和各圍。第三十四條本年不本本定的為宅公務2住業(yè)級3住業(yè)備登-16-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）一級服務標準（指導價0.50/月，不含電梯使用費）項目綜合服務清潔管理房屋、共用設施、設備維護與管理園林綠化養(yǎng)護與管理安全防范

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔綠化帶、道路保潔垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂圍墻道路、場地等排水設施給水設施消防設施設備草坪、灌木類、花壇喬木類人員要求門崗巡邏崗車輛管理

基本標準1、小區(qū)內(nèi)設置理處。2、配置辦公家、電話等辦公設施及辦公用品。1、小區(qū)經(jīng)理有業(yè)管理員上崗證。2、管理人員掛上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處周一至周五每時務接待。1、受理業(yè)主或用人報修。2、對業(yè)主或使人的投訴有答復處理。3示服務標準和收費標公布財務狀況一能耗分攤每年向業(yè)主公布一次。4、建立物業(yè)服基礎檔案。5、有裝修預審理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象勸阻、制止或報告。每半月打1次樓道每日清次電梯轎廂每日清次綠化帶每兩天清，道路每日清次垃圾每日清次小區(qū)內(nèi)定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月滅鼠滅蚊等每年至少消每半年清1次發(fā)現(xiàn)損壞進行修復道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞進行修復。發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通飲用水水每年清洗消次消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通每年修次，除蟲施肥每每年修次，除蟲施肥每1、專職保安人，身體健康，工作認真負責。2、對小區(qū)日常衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。1、保個主出入24小時進出、值班看守。2、對進出小區(qū)車輛進行管理和疏導，保持出入口道路暢通。1、不定時巡邏夜間重點部位巡邏一次。2、在遇到突發(fā)件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。1、地面、墻面簡易標志。2、收費管理的庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立標志牌，照明、消防器械配置齊全。-17-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）二級服務標準（指導價0.80/月，不含電梯使用費）項目綜合服務清潔管理房屋、共用設施、設備維護與管理

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔停車場庫或車棚保潔綠化帶、道路保潔垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂圍墻道路、場地等排水設施給水設施公共部位照明燈等消防設施設備其他設施

基本標準、小區(qū)內(nèi)設置管理處。、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施及辦公用品。、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處周一至周五每時務接待。受理業(yè)主或使用人報時內(nèi)到現(xiàn)場處理四天內(nèi)完成（預約除外、對業(yè)主或使用人的投訴在一周內(nèi)答復處理。公示服務標準和收費標公布財務狀況一耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。、建立業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等記錄。裝修預審管理制規(guī)定的行勸阻報。每周打次各樓層通道和樓梯臺階，每月扶手每日清次電梯轎廂每日清次每月清次車庫，地下室每年消每日清次垃圾每日清次，垃圾桶、果皮箱每月擦小區(qū)內(nèi)定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月滅鼠滅蚊等每年至少消每半年清1次發(fā)現(xiàn)損壞立即修復道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。每年清掃排水明溝和疏通地下飲用水水每年清洗消次保持燈具完好。、消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每月巡查1次區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備并及時維修養(yǎng)護。-18-

項目園林綠化養(yǎng)護與管理安全防范

內(nèi)容基本條件壇喬木類人工湖、噴水池景觀小品人員要求門崗巡邏崗技防設施和救助車輛管理

基本標準。成活70%以上，每年次，除蟲施肥每成活70%以上，每年次，除蟲施肥每水面每季清次每年清潔、整次1、專職保安人，身體健康，工作認真負責。2、對小區(qū)日常衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。3、上崗時佩帶一標志，穿戴統(tǒng)一制服。1、主出入小時值班看守，并有詳細交接班記錄。2對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏整通。1、白天巡邏次不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。1、小區(qū)主出入應具備錄像監(jiān)控。2、小區(qū)應有火、水警、警情應急預案并公示上墻。1、地面、墻面簡易標志。2收費管理的車庫內(nèi)地輛道路行駛要求設立標志防器械配置齊全。-19-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）三級服務標準（指導價1.10/月，不含電梯使用費）項目綜合服務

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔停車場用車庫或車棚保潔綠化帶、道路保潔

基本標準、小區(qū)內(nèi)設置管理處。、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施及辦公用品。、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處周一至周五每時務接待。24小時受理業(yè)主或使用人報修。內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除、對業(yè)主或使用人的投訴在四天內(nèi)答復處理。公示服務標準和收標公布財務狀況一費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。定小區(qū)房屋裝修申管理制定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。、建立業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等記錄。能提供一種以上特約以上便年組織一次以上的社區(qū)活動。每周打次各樓層通道和樓梯臺樓梯扶手墻面、頂面每季度除次；每日清次電梯轎廂，每周擦電梯門月對轎廂頂部清次每日清次，每周消次每半月清1次車庫，每半年進地下室消殺工作每日清次清潔管理

標識傳牌報保潔標識、宣傳牌每周擦，塑、信報箱每季度擦房屋用設施備維護與管理

休閑、娛樂、健身設施垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂公共部位門窗圍墻道路、場地等排水設施

每周清次垃圾每日收次，垃圾桶、果皮箱每月擦小區(qū)內(nèi)定點設置垃圾收集箱或點，每日定時集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月滅鼠、滅蚊等每年至少進每季清次，保持清潔、無垃圾每月巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。每季一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持圍墻完好每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面無破損。每季清次排水明溝，每年對地下管井-20-

項目

內(nèi)容給水設施

基本標準飲用水水每年清洗消次、水質(zhì)化驗達標公共部位照明燈保持燈具完好。房屋用設施備維護與管理園林綠化養(yǎng)護與管理安全防范

消防設施設備其他設施基本條件草坪、灌木類、花壇喬木類人工湖、噴水池景觀小品人員要求門崗巡邏崗技防設施和救助（監(jiān)控崗）車輛管理

、消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每月巡1次區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設并及時維修養(yǎng)護常運行要道路及停車場交通標志齊全喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。成活率80%以上，每修次，除蟲施肥每成活率80%以上，每修次，除蟲施肥每每季水面清次每半年清潔、整、專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工事安案件和各類災害事故的應急預案。、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。、配備對講裝置。、主出入小時值班看守，并有詳細交接班記錄。對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏整路暢通。、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。、小區(qū)主出入口、主干道應具備錄像監(jiān)控。、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理。、小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛。、地面、墻面有簡易標志。費管理的車庫內(nèi)地道路行駛要求設立標志消防器械配置齊全。-21-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）四級服務標準（指導價1.40/月，不含電梯使用費）項目綜合服務

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔停車場、共用車庫或車棚保潔綠化帶、道路保潔

基本標準1、小區(qū)內(nèi)設置理處。2、配置辦公家、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。1小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上工作經(jīng)驗。2、管理人員服統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處周一至周五每時務接待，周六周日提供值班服務。124小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除2、對業(yè)主或使人的投訴在三天內(nèi)答復處理。3公示服務標準收費標主公布財務狀況一電費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。4定小區(qū)物業(yè)服務年度計劃并組織實告次計劃實施情況。5定小區(qū)房屋修申管理制定行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。6、建立業(yè)主檔、收費管理、設備管理等記錄。7能提供兩種以特約以上便年組織一次以上的社區(qū)活動。每周打2次每周擦次樓梯扶手；每季樓梯間墻面、頂面次每日清次；每周對電梯轎廂進行全面的季度對電梯門壁打臘上1次每日清次、消1次每周清次車庫，每季進地下室消殺工作每日清次清潔管理

標識、宣傳牌、信報箱保標識、宣傳牌每周擦雕塑、信報箱每季度擦休閑、娛樂、健身設施

每周清次門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保門衛(wèi)、崗亭每日清，監(jiān)控探頭每季度擦房屋用設施備維護與管理

垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂公共部位門窗圍墻

垃圾每日收次，垃圾桶、果皮箱每月小區(qū)內(nèi)定點設置垃圾收集箱或點，每日定時集或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每月滅鼠、滅蚊等每年至少進每季清次，保持清潔、無垃圾每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好-22-

項目

內(nèi)容道路、場地等排水設施給水設施

基本標準每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損。每月清次排水明溝，每半年對地下管井徹底對地下管井清次飲用水水每半年清洗消次，水質(zhì)化驗標，每季清房公共部位照明燈、景觀燈保持燈具完好。房屋用設施備維護與管理園林綠化養(yǎng)護與管理安全防范

消防設施、設備其他設施基本條件草坪、灌木類、花壇喬木類人工湖、噴水池景觀小品人員要求門崗巡邏崗技防設施和救助（監(jiān)控崗）車輛管理

1、消防泵每季動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年試驗一探測器。4、每半年檢查次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。5、每月檢查一滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每月巡次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設并及時維修養(yǎng)護運行要道路及停車場交通標志齊全。喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。成活85%以上，每年次，除蟲施肥每次成活85%以上，每年次，除蟲施肥每次水面每月清次每季度清潔、整1、專職保安人，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。2、能處理和應小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。3、上崗時佩帶一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對講裝和其他必備的安全護衛(wèi)器械。1主出入24小時值班看守人值守詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2進出小區(qū)的車輛進行管理和疏整路暢通。1、白天巡邏次不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。1、小區(qū)應具備像監(jiān)控、周界報警等技防，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2、監(jiān)控中心接報警信號后，保安人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理。3、小區(qū)應有火、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組1次應急預案演習。1面面按輛道路行駛要求設立指示牌和路線，車輛停放有序。2、有專職人員視和協(xié)助停車事宜。3管理的車庫內(nèi)地路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。-23-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）五級服務標準（指導價1.70/月，不含電梯使用費）項目綜合服務清潔管理

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔停車場、共用車庫或車棚保潔綠化帶、道路保潔標識、宣傳牌、信報箱保潔

基本標準、小區(qū)內(nèi)設置管理處。、配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上理工作經(jīng)驗。、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處周一至周五每小時業(yè)務接待，周六周提供值班服務。24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除、對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。公示服務標準和收標主公布財務狀況一電費能耗分攤每季向業(yè)主公布一次。定小區(qū)物業(yè)服務年度計劃并組織實告次計劃實施情況。制定小區(qū)房屋裝修申等裝修管理制主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告?？刹扇∽咴L調(diào)查等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住、建立業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等記錄。能提供兩種以上特約以上便年組織一次以上的社區(qū)活動。每日打次各樓層通道和樓梯臺階、梯扶手地面每月濕次，大理石地面每年打公共設施每月循環(huán)清各梯間墻面、頂面每月除。電梯轎廂每日清，每季度對電梯門壁打蠟每日清次、消1次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時清潔每周清次，每季進次地下室消殺工作每日清次，白天巡視保潔，確保路面整潔標識、宣傳牌每周擦，塑、信報箱每月擦休閑、娛樂、健身設施每日清次房屋、共用設施維護與管理

門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂公共部位門窗圍墻

門衛(wèi)、崗亭每日清次，監(jiān)控探頭個月擦次每日收次，每周擦次按每樓幢定點設置垃圾收集箱或點，每日定時箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每滅鼠、滅蚊等個月至少進次，夏季每月消次每月清次，保持清潔、無垃圾每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好-24-

項目房屋、共用設施維護與管理園林綠化養(yǎng)護與管理安全防范

內(nèi)容道路、場地等排水設施給水設施公共部位照明燈節(jié)日彩燈、大堂吊燈等消防設施、設備其他設施基本條件草坪、灌木類、花壇喬木類人工湖、噴水池景觀小品人員要求門崗巡邏崗技防設施和救助（監(jiān)控崗）車輛管理

基本標準每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。每月清次排水明溝，每季對地下管井年對地下管井徹底疏次飲用水水每半年清洗消次，水質(zhì)化驗標，每季清房，每年對水泵機組清洗每半年對共用給水道面檢查維修保持燈具完好，亮燈率上。、消防泵每季啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。、每周檢查火警功能、報警功能是否正常。年試驗一次探測控制裝置進行一次試當調(diào)換。、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每周巡次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設并及時維修養(yǎng)護運行要道路及停車場交通標志齊全。喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。成活90%以上，每年次，除蟲施肥每次成活90%以上，每年次，除蟲施肥每次水面每周清次個月清潔、整次、專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。、能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。、配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。主出入24小時值班看守人值守高峰立崗時間不低小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏整路暢通。保安人員按指定的時間和路線，白天每兩小時巡邏一次，夜間每三小時巡查一次部區(qū)道路入口地下車邏記錄。小區(qū)應具備錄像監(jiān)報警等三項以上技防設小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理。、小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組1次應急預案演習。面面按車輛道路行駛要求設立指示牌和路線，車輛停放有序。、有專職人小時巡視和協(xié)助停車事宜。管理的車庫內(nèi)地路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。-25-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）六級服務標準2/月項目綜合服務

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔停車場、共用車庫或車棚保潔綠化帶、道路保潔標識、宣傳牌、信報箱保潔

基本標準1、小區(qū)內(nèi)設置理處。2、平方米建筑面積配客服接待點或區(qū)域，有專人提供不時的客戶服務。3、配置辦公家、電話、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。1、。2、管理人員服統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處周一至周日每小時業(yè)務接待，并提供務。124時受理業(yè)主或使用人報內(nèi)現(xiàn)場處天內(nèi)完成（預約除2、對業(yè)主或使人的投訴答復處理。3公示服務標準和收費標業(yè)主公布財務狀況耗分攤每季向業(yè)主公布一次。4制定小區(qū)物業(yè)服務年度和月度工作計劃并組織次計劃實施情況。5制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。6、可采取走訪懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住7、運用計算機行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備8、能提供三種上特約服務（有民（償）服務；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。每日打次各樓層通道和樓梯臺階，梯扶手，地面每周濕，大理石地面每半年打次公共設施每周循環(huán)清，梯間墻面、頂面每周除1次保持電梯轎廂清潔，每日每月對電梯門壁打每日清次、消2次，發(fā)墻壁有污漬及時清潔每周清次車庫，每月進地下室消殺工作每日清次，巡視保潔，確保綠花帶、道路整潔標識、宣傳牌日擦拭1次，雕塑、信報箱擦拭1次清潔管理

休閑、娛樂、健身設每日清次門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂公共部位門窗

門衛(wèi)、崗亭每日清，監(jiān)控探頭每月擦每日收次，每日擦次，每周清次按樓道口設置垃圾收集箱或點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日次。滅鼠、滅蚊等個月至少進次，夏季每月消次每月清次，保持清潔、無垃圾每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。-26-

項目

內(nèi)容圍墻道路、場地等排水設施給水設施

基本標準每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。每月清掃1次上排水明溝，每季對地下管井半年對地下管井徹底疏通1次飲用水水每半年清洗消次水質(zhì)化驗達標1次泵房年對水泵機組清洗保次，每季對共用給水管道進面查維修房屋用設施備維護與管理

公共部位照明燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂保持燈具完好，亮燈率上。燈等、消防泵每月啟動一次并作記錄，定期保養(yǎng)，保證其運行正常。、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。消防設施、設備其他設施基本條件

、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應當調(diào)換。、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用維修養(yǎng)護正常運行要道路及停車場交通標齊全。喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇花景面積占綠地總面上物品種多30種木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。園林綠化養(yǎng)護與管理

草坪、灌木類、花壇成活95%上，每年修次，除蟲施肥每次，害及時滅殺安全防范

喬木類人工湖、噴水池景觀小品人員要求門崗巡邏崗技防設施和救助（監(jiān)控崗）車輛管理

成活率95%以上，每修次，除蟲施肥每次蟲害及時滅殺水面每日清次，每月清次，人工湖每年換，水質(zhì)不良及時更換每月清潔職保安人員為主歲以下的人員占總以上健康，工作認真負責并定期接受培訓。能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。、配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。、主出入小時值看守，至值守，立崗時間不低時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。保安人員按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車巡更記錄。小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）樓宇對講（可視）周界報警（全封閉）門鎖智能卡等技防小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理。小區(qū)應有火警警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)織不少次的應急預案演習。地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)輛停放有序。、有專職人小時巡視和協(xié)助停車事宜。收費管理的車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。-27-

江陰市普通住宅物業(yè)服務等級（試行）七級服務標準2/月項目綜合服務

內(nèi)容管理處設置人員要求服務時間日常服務共用樓道保潔電梯及電梯廳保潔共用衛(wèi)生間保潔

基本標準、小區(qū)內(nèi)設置管理處。萬平方米建筑面積配客服接待點或區(qū)供不少小時的客戶服務。、配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上職經(jīng)歷。、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。、適當配備具有外語會話能力的管理人員。管理處周一至周日每時業(yè)務接待，并提供服務。小時受理業(yè)主或使用人報內(nèi)現(xiàn)場處天內(nèi)完成（預約除外、對業(yè)主或使用人的投訴內(nèi)答復處理。公示服務標準和收費標主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每季向業(yè)主公布一次。制定小區(qū)物業(yè)服務年度和月度工作計劃并組織實施，每月向委托方報告一次計劃實施情況。、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。、可采取走訪、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行年的溝通面不低于小區(qū)住戶、運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備、能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。每日打掃、拖次各樓層通道和樓梯臺階，梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷次大理石地面每季度打、每半年拋次，每日清1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，每日，每周擦次樓梯道墻面，每周頂面除保持電梯轎廂清潔，白天循環(huán)對電梯廳進行清潔，每半月對電梯門壁每日清次，消次，有污漬水漬時及時清潔清潔管理

停車場、共用車庫或車日清次車庫，保次車庫，每月清次地下室管線，每月進地下清潔管理房屋用設施備維護

棚保潔綠化帶、道路保潔標識、宣傳牌、信報箱保潔休閑、娛樂、健身設施門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔垃圾桶、果皮箱垃圾收集與處理衛(wèi)生消殺公共天臺、屋頂公共部位門窗

室消殺工作每日清次，巡視保潔，綠化帶、道路無雜物、垃圾標識、宣傳牌每日擦，塑、信報箱每周擦每日清次門衛(wèi)、崗亭每日清，監(jiān)控探頭每月擦每日清次，每日擦次，每周清次按樓層設置垃圾收集箱或點，每日早晚定時收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日清次。滅鼠、滅蚊等每月至少進夏季半月消每周清次，保持清潔、無垃圾每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。-28-

項目與管理

內(nèi)容圍墻道路、場地等排水設施給水設施公共部位照明燈、景觀燈等消防設施、設備其他設施基本條件

基本標準每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。每月清次以上排水明溝，每半年對地下管井年對地下管井徹底疏次飲用水水每半年清洗消水質(zhì)化驗達標月清次泵房季對水泵機組清洗保，2個月對共用給水管道進面檢查維修保持燈具完好，亮燈率上。1、消防泵每月動一次并作記錄，定期保養(yǎng)，保證其運行正常。2、消防栓每月查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每天檢查火功能、報警功能是否正常。4、每年試驗一探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應當調(diào)換。5、每半年檢查次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。6、每月檢查一滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其