項目經理要勇于面對危機

項目經理要勇于面對危機當今社會學技術越來越發(fā)達益群體越來越多元化傳遞越來越便捷市場競爭越來越激烈因此任何一點風吹草動都可能使企業(yè)陷入危機如何成功地管理危機是每個企業(yè)不能回避的問題對每個項目經理能力的考驗和挑戰(zhàn)個優(yōu)秀的項目經理可使瀕臨絕境的項目轉危為安不稱職的項目經理面對危機則束手無策企業(yè)信譽嚴重受損甚至丟掉市場果不戰(zhàn)勝危機危機就可能消滅企業(yè)由主客觀因素引起的業(yè)遭受嚴重損失或威脅必須立即處理的突發(fā)事件會在瞬間給企業(yè)造成重大損失至導致社會的不穩(wěn)定。危機管理則是企業(yè)為避免或減輕危機所帶來的損害，有組織、有目的、有計劃采取的一系列應急管理措施。是規(guī)避、控制、減少損失，解決危機的過程。從而維護企業(yè)信譽，推動企業(yè)健康發(fā)展。一、迅速出擊、查明原因在有限的時間內迅速查明危機發(fā)生的原因處理好危機的前提是項目經理要勇于面對危機。要在事發(fā)的第一時間迅速趕到現(xiàn)場，查明原因。力求全面、客觀、準確的查明事故發(fā)生的全部真相要超常思維運用一切可行的手段不遺漏重要情況和細節(jié)最短的時間內掌握事件發(fā)生的全過程迅速找出解決危機的關節(jié)點是及時請專家咨詢免犯同類錯誤請有關專家咨詢真聽取專家的意見,避免走彎路分析突發(fā)危機的因果關系抓住主要矛盾確定危機性質制定科學正確的處置方案，把損失降到最低限度；三是主動匯報，爭取支持欲善其事，必先利其器”。爭取上級支持是處理好危機的重要手段。危機具有緊迫性和破壞性，不及時控制，會急劇惡化。處理突發(fā)事件往往需要投入大量的人力、物力和財力有時是一個項目難以承擔的及時向上級匯報讓上級了解危機發(fā)生的嚴重程度，贏得上級的支持和重視，使其迅速調集精銳力量，做好資金、設

備和人力的充足準備全局觀念協(xié)調局部利益服從全局利益，企業(yè)利益服從國家利益二當即立斷控制事態(tài)迅速控制事態(tài)發(fā)展是處理好危機的基礎。危機包括突發(fā)期、擴散期、爆炸期和衰退期，如能把危機遏制在突發(fā)期，效果最佳，一旦爆發(fā)，難以收拾。一是迅速控制事態(tài)。面對危機，項目經理不能有任何僥幸心理立刻做出正確反應在處理危機之前可供做出正確決策的時間是有限的，要盡快緩解矛盾，果斷控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延,否則會失去對全局的控制,甚至錯過處理危機的最佳時機。因此，項目經理要反應敏捷，“從容”應對，冷靜沉果斷行動，以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，要意志堅強，有膽有識，迅速拿出解決方案。二是避免危機擴大。由于突發(fā)事件撲朔迷離，猶如瞬息萬變的“戰(zhàn)場”。處理危機要實行統(tǒng)一領導，避免多頭指揮，防止出現(xiàn)決策分歧，任何患得患失莫衷一是的分歧都會產生嚴重的后果理突發(fā)事件時冒險精神有穩(wěn)妥的解決方案，以有能力控制事態(tài)發(fā)展時要統(tǒng)籌兼顧,注意克服急于求成的情緒防按到葫蘆起來瓢”忙中出錯。要及時抓住控制事態(tài)后的時機，創(chuàng)造性的平息危機，化害為利。要注意做好保密工作,盡量避免媒體及外單位人員的介入，更不能采取報警等極端措施,以減少對企業(yè)的負面影響。三是處理的方法要科學有效否具有科學的態(tài)度和正確的方法處理危機成敗的分水嶺。一旦找準危機產生的原因，要立即制定對策，要穩(wěn)、準、狠，“快刀斬亂麻，殺雞用牛刀”，果斷處置，否則會貽誤戰(zhàn)機。如是內因就要下狠心處理有關責任人如是外因要及時調整企業(yè)戰(zhàn)略目標重新考慮企業(yè)發(fā)展方向既要把社會責任和公眾利益放在首位又要堅持原則保護企業(yè)利益只有這樣才能控制事態(tài)發(fā)展，化解矛,轉危為安，避免企業(yè)受到重創(chuàng)。三、積極整改、坦

誠示人積極整改，誠實守信是管理好危機的關鍵。危機不是死亡而是超越自我的動力個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻能顯示出它的綜合實力和整體素質。一是真誠配合,及時溝通。加強溝通，及時掌握有效信息是處理好危機的重要手段危機處理的過程也是企業(yè)與社會公眾溝通的過程如遇業(yè)主及上級檢查就要加強與檢查單位溝通全面掌握情況如有條件也可利用老朋友老戰(zhàn)友的關系，提前了解檢查人員的構成，檢查的內容和方法，做到有的放失。如是經營方面的危機要讓當事人立即離開現(xiàn)場，制定對策，抓緊處理防止久拖不決。無論事件涉及的對手是企業(yè)還是個人政府還是媒體要真誠地尊重對方及時加強溝通創(chuàng)造良好的合作氛圍要利用這個機會廣交朋友特別是與媒體和政府打交道的時更是如此。二是抓住“戰(zhàn)機”，快速整改?！暗溬飧Ｋ?、福兮禍所伏”，辨證地闡明了危機的本質及雙重性，危機可以暴露企業(yè)的弊端，同時也是向社會展示形象的機會如處理得當同樣能提高企業(yè)的知名度2001年7月,新長鐵路項目部因未和勞務隊處好關系，致使該勞務隊將項目部施工中的問題舉報到省有關部門。在接待省紀委檢查組時，我們爭取主動快速整改，在檢查組查工地之前，工程全部達到質量要求。為配合好檢查，分別成立現(xiàn)場、資料和接待三個組明確到人組查到那里我們就配合到那里，每天向檢查人員每人送一份情況匯報，15天不間斷，始終把社會責任和國家利益放在首位檢查組感到十二局既是一個負責任的企業(yè)是一個有實力的企業(yè)。檢查組撤離的第二天，檢查人員還未上班，就派工作人員趕到南京，把整改措施和對有關人員的處理情況報到省有關部門到了有關部門的表揚危機變成了機遇。三是分解責任，化解風險。及時有效的分解責任，是化解風險維護企業(yè)利益的重要措施“天有不測風云，人有旦夕禍?！?。作為企業(yè)，在發(fā)展中

遭遇危機是不可避免的不可怕是不懂常識仁或茫然無知。首先是要勇于承擔責任機是每個企業(yè)都不愿面對的問題果刻意隱瞞或消極對待，對企業(yè)的傷害是致命的。當危機來臨時，不能怨天尤人，更不能強調客觀要以企業(yè)的長遠利益為重從主觀上深查原因屬于企業(yè)承擔的責任就要勇于承擔，并給予受害方一定的物質和資金補償，已經決定，要盡快兌現(xiàn)；其次是要善于分解責任要堅持從實際出發(fā)根據(jù)當時當?shù)氐膶嶋H情況可找出天氣的原因，地理的原因，設備的原因，外部的原因等等。分解責任要有理有據(jù)，合理合法能推卸責任樣才能真正減少企業(yè)的損失和風險是要著眼長遠進退有度只要是企業(yè)的責任就要公開道歉并承認過失始終做到誠實守信以表明企業(yè)解決危機的決心和能力只有以誠相待才能取信于社會項目經理在與媒體或當事人交往時權衡利弊,進退有度情沖動或斤斤計較。必要時可由組織出面府等相關單位作工作支持和幫助。要注意尊重當?shù)氐娘L俗文化和宗教習慣其中包括對對手的尊重企業(yè)的生存是百年之計，而危機事件只是企業(yè)發(fā)展中的一個“故事”，必須著眼長遠，該取舍時果斷取舍，以免因小失大。企業(yè)在處理危機中表現(xiàn)的態(tài)度和行為誠和善意牲和妥協(xié)都將成為企業(yè)文化和形象的組成部分。因此，參與處理危機的人員要始終表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質因個人行為影響企業(yè)的形象和聲譽明成功的危機處理，往往會給企業(yè)帶來新的關系資源和公眾支持繆預防為主、未雨綢繆，總結提高、標本兼治是管理危機的目的。隱患險于明火，預防勝于救災”。嚴格地說，一切危機和災難都是人為的，是人類不理智、不合理的生產方式生活方式和行為方式的結果一是牢固樹立危機意識一個人如果沒有危機

意識遭到橫逆企業(yè)如果沒有危機意識會垮掉產經營中，要教育員工特別是項目管理人員，要看重責任，忠于企業(yè)，牢固樹立預防、規(guī)避風險的意識，對生產經營中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，要及時發(fā)現(xiàn)及時采取有效措施,及時消除，要舉一反三，把外事當家事，防止悲劇重演；二是時刻保持高度警惕。危機是懸在企業(yè)頭頂?shù)囊话选伴L劍”，要時刻保持高度警惕沒有危機感的企業(yè)是沒有競爭力的企業(yè)機管理是企業(yè)各部門的共同責任企業(yè)內部要設立危機應急團隊，要時刻做好防范危機的準備要制訂切實可行的計劃，健全危機管理機制對有關人員定期培訓以掌握管理和處置危機的能力一旦危機來臨能從容應對三是注意細節(jié)管理在企業(yè)管理中任何一個真正成熟的管理都來自于對細節(jié)的精確把握為了避免危機的發(fā)生不要忽略了微小的細節(jié)管理，因細節(jié)決定成敗。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少。企業(yè)不缺少雄韜偉略的“戰(zhàn)略家”，缺少的是精益求精的落實者，不缺少各類管理規(guī)章制度少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行甘于做好每一項平凡的具體工作，扎扎實實，緊摳細節(jié)。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止、眼高手低的傾向，提倡注重細節(jié)管理、把事情做實，把小事做細。抓好安全、質量、經營和勞務管理中的每一個細節(jié)，以防患于未然。

古語云：“人無遠慮，必有近憂”，“生于憂患，死于安樂”，企業(yè)管理更是如此。當前，集團公司已進入快速發(fā)展時期，如何創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)經濟效益、社會效益和人才效益并舉，是每一名員工的責任。如果沒有憂患意識，當危機臨頭時再挽救，就要付出沉重的代價危機重在防范只有防范危機于未雨綢繆才能扭轉危機于旦夕之間。

安迪.格魯