心懷責(zé)任,勇于擔(dān)當(dāng)

第十五章心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谑逭碌?頁(yè)當(dāng)前1頁(yè)，總共34頁(yè)。

一位剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人，被應(yīng)聘到一家公司做主管，因?yàn)榕路稿e(cuò)誤，大事小事都要向老板請(qǐng)示匯報(bào)后，才敢做決定。老板說(shuō)：“我安排你到這個(gè)位置,就是請(qǐng)你替我拿主意的，不要什么事都來(lái)問(wèn)我。”年輕人無(wú)奈，只好嘗試著自已來(lái)做決定，但還是擔(dān)心出錯(cuò)，就這樣，每天提心吊膽，一旦工作中出現(xiàn)失誤，就把責(zé)任全推到具體辦事的員工身上，員工不服,所以經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，老板知道這些情況后，對(duì)這位年輕人說(shuō)：“你是部門(mén)主管，部門(mén)工作出了任何問(wèn)題，你都有責(zé)任。擔(dān)責(zé)任怕什么呢？我并沒(méi)有責(zé)怪你，你何必怪到員工身上，影響士氣？我不能再留你了！”最后，老板炒掉了這位年輕人。第十五章第2頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)小故事當(dāng)前2頁(yè)，總共34頁(yè)。

由此可見(jiàn)，能否敢于擔(dān)當(dāng)，直接反映出一個(gè)人的敬業(yè)精神和道德品行，并決定他日后所能達(dá)到的高度。每個(gè)人都有自己的擔(dān)當(dāng)，不管是為情、為理，還是為義。擔(dān)當(dāng)是一種責(zé)任，一種自覺(jué)。沒(méi)有自覺(jué)，就談不上擔(dān)當(dāng)。第十五章第3頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)小故事當(dāng)前3頁(yè)，總共34頁(yè)。何為“擔(dān)當(dāng)”？在不同領(lǐng)域，不同的角度下，擔(dān)當(dāng)便有了不同的詮釋。“一人做事一人當(dāng)”，是普通百姓對(duì)擔(dān)當(dāng)率直快意的表達(dá)；“天下興亡，匹夫有責(zé)”，是仁人志士丹心報(bào)國(guó)的擔(dān)當(dāng)誓言。“窮且益堅(jiān)，不墜青云之志”，是有志者身處困境自我擔(dān)當(dāng)意念的坦露；“維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展”，是一個(gè)國(guó)家和民族致力國(guó)際擔(dān)當(dāng)?shù)那f嚴(yán)承諾。簡(jiǎn)言之，擔(dān)當(dāng)就是“接受并負(fù)起責(zé)任”。擔(dān)當(dāng)精神也就是我們通常所說(shuō)的責(zé)任心，具有擔(dān)當(dāng)精神是我們每個(gè)社會(huì)人所需要的基本素質(zhì)。第十五章第4頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)何為“擔(dān)當(dāng)”當(dāng)前4頁(yè)，總共34頁(yè)。李離伏劍自刎春秋時(shí)期，掌管刑獄的官吏李離，因錯(cuò)誤地聽(tīng)取下級(jí)的匯報(bào)而判人死罪，所以將自己也關(guān)押起來(lái)定了死罪。晉文公說(shuō)：“官有貴賤之分，處罰有輕重之別，下級(jí)官吏有錯(cuò)，不是你的過(guò)錯(cuò)！”但李離卻認(rèn)為不能將罪過(guò)轉(zhuǎn)嫁到下級(jí)官吏身上，并最終伏劍自刎。第十五章第5頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)李離伏劍自刎啟示：李離作為一個(gè)管理人員，一個(gè)決策者。他明白錯(cuò)下決定而使他人枉受死罪，并非全因聽(tīng)信下屬提供的錯(cuò)誤信息，自己也有決策上的責(zé)任，應(yīng)擔(dān)起這份責(zé)任。這便是擔(dān)當(dāng)精神的最好體現(xiàn)，責(zé)任心。當(dāng)前5頁(yè)，總共34頁(yè)。

責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、集體、社會(huì)、國(guó)家乃至整個(gè)人類(lèi)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。

責(zé)任心是立身之本，一個(gè)人可以不偉大，但是不可以沒(méi)有責(zé)任心。在任何時(shí)候，我們都不能放棄自己肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著我們對(duì)生命的信仰。第十五章第6頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任心當(dāng)前6頁(yè)，總共34頁(yè)。第十五章第7頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任心的五種表現(xiàn)

一多問(wèn)自己“我做得好不好”反思是了解自己的最佳方式，總結(jié)是讓自己成長(zhǎng)的最快方法。反思的過(guò)程：我想要什么樣的生活？（what）我該怎么去做？（how）我要花多久來(lái)做到？（when）我正在做什么？（which）我所做的一切為了什么？（why）當(dāng)前7頁(yè)，總共34頁(yè)。從“要我做”到“我要做”“要我做”是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的行為。打工者表現(xiàn)：被動(dòng)做事，遇到難事躲著走打工者心理：“我為別人做事，別人付我工資”打工者邏輯：盡量少做事，想法多掙錢(qián)結(jié)果：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能沒(méi)有提升，報(bào)酬的提升沒(méi)有根基第十五章第8頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任心的五種表現(xiàn)

二當(dāng)前8頁(yè)，總共34頁(yè)。執(zhí)行力：保證完成任務(wù)執(zhí)行力：保證完成。是說(shuō)在接受任務(wù)或命令后，自行地去完成任務(wù)且高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。同時(shí)，也沒(méi)有任何借口。對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。第十五章第9頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任心的五種表現(xiàn)

三當(dāng)前9頁(yè)，總共34頁(yè)。敬業(yè)愛(ài)崗，注重信譽(yù)三百六十行，行行出狀元干一行，愛(ài)一行誠(chéng)實(shí)和不說(shuō)謊守信、守時(shí)自我提升工作技能以公司的榮辱為己任第十五章第10頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任心的五種表現(xiàn)

四當(dāng)前10頁(yè)，總共34頁(yè)。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)任心是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切。想法→行為→習(xí)慣→性格→人生想法變，則行為變；行為變，則習(xí)慣變；習(xí)慣變，則性格變；性格變，則人生變。第十五章第11頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任心的五種表現(xiàn)

五當(dāng)前11頁(yè)，總共34頁(yè)。黑色十分鐘第十五章第12頁(yè)當(dāng)前12頁(yè)，總共34頁(yè)。2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行—雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。消息轉(zhuǎn)瞬間通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個(gè)角落。第十五章第13頁(yè)當(dāng)前13頁(yè)，總共34頁(yè)。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行（KFW）10點(diǎn)10分，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無(wú)疑問(wèn)，3億歐元將是肉包子打狗有去無(wú)回。第十五章第14頁(yè)當(dāng)前14頁(yè)，總共34頁(yè)。

轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)大為震驚，輿論嘩然，普遍認(rèn)為，這筆損失不應(yīng)該發(fā)生。因?yàn)榇饲耙惶?，有關(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行應(yīng)該知道交易存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，并事先做好防范措施才對(duì)。德國(guó)銷(xiāo)量最大的《圖片報(bào)》在9月18日頭版的標(biāo)題中，指責(zé)德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行是迄今“德國(guó)最愚蠢的銀行”。第十五章第15頁(yè)當(dāng)前15頁(yè)，總共34頁(yè)。

此事驚動(dòng)了德國(guó)財(cái)政部，財(cái)政部長(zhǎng)佩爾施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個(gè)水落石出并嚴(yán)厲懲罰相關(guān)責(zé)任人。人們不禁要問(wèn)，短短10分鐘里，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致如此愚蠢的低級(jí)錯(cuò)誤?一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，帶著這個(gè)問(wèn)題進(jìn)駐銀行進(jìn)行全面調(diào)查。第十五章第16頁(yè)當(dāng)前16頁(yè)，總共34頁(yè)。法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問(wèn)了銀行各個(gè)部門(mén)的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告。報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W，只是一一記錄了被詢問(wèn)人員在這十分鐘內(nèi)忙了些什么。然則，答案就在這里面?？纯此麄兠α诵┦裁础谑逭碌?7頁(yè)當(dāng)前17頁(yè)，總共34頁(yè)。首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷(xiāo)這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)討論決定。

第十五章第18頁(yè)當(dāng)前18頁(yè)，總共34頁(yè)。董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)做出正確的決策。第十五章第19頁(yè)當(dāng)前19頁(yè)，總共34頁(yè)。董事會(huì)秘書(shū)史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。第十五章第20頁(yè)當(dāng)前20頁(yè)，總共34頁(yè)。國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門(mén)票。第十五章第21頁(yè)當(dāng)前21頁(yè)，總共34頁(yè)。國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。第十五章第22頁(yè)當(dāng)前22頁(yè)，總共34頁(yè)。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，當(dāng)時(shí)我正要去休息室喝杯咖啡。第十五章第23頁(yè)當(dāng)前23頁(yè)，總共34頁(yè)。文員施特魯克：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬（負(fù)責(zé)雷曼業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理）的辦公室，可是他不在，我就寫(xiě)了張便條放在辦公桌上，我想他回來(lái)后會(huì)看到的。第十五章第24頁(yè)當(dāng)前24頁(yè)，總共34頁(yè)。結(jié)算部經(jīng)理德?tīng)柌紖慰耍航裉焓菂f(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。第十五章第25頁(yè)當(dāng)前25頁(yè)，總共34頁(yè)。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德?tīng)柌紖慰耍ńY(jié)算部經(jīng)理）讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了。第十五章第26頁(yè)當(dāng)前26頁(yè)，總共34頁(yè)。信貸部經(jīng)理莫德?tīng)枺何以谧呃壤锱龅搅耸┨佤斂耍ㄎ膯T），他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬（負(fù)責(zé)雷曼業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理）和其他職員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒(méi)必要提醒他們。第十五章第27頁(yè)當(dāng)前27頁(yè)，總共34頁(yè)。公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲媸┝_德（首席執(zhí)行官）談?wù)勥@件事，但上午要會(huì)見(jiàn)幾個(gè)克羅地亞客人，我想等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。第十五章第28頁(yè)當(dāng)前28頁(yè)，總共34頁(yè)。

責(zé)任怪圈第十五章第29頁(yè)當(dāng)前29頁(yè)，總共34頁(yè)。

德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō)，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的?？杀氖?，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生。第十五章第30頁(yè)當(dāng)前30頁(yè)，總共34頁(yè)。

演繹一場(chǎng)悲劇，短短十分鐘就已足夠。我們分析一下，其實(shí)里面存在著信息不及時(shí)，缺乏有效、全面溝通，缺少一個(gè)很好的信息平臺(tái)的問(wèn)題，這是其一；其二，各個(gè)管理人員責(zé)任心方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。假如一個(gè)責(zé)任心特別強(qiáng)的管理人員，就不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)“不能”而放棄其他的聯(lián)系方法等。

公司里部門(mén)之間就可能存在著類(lèi)似的問(wèn)題。都只是從各部門(mén)自己的利益出發(fā)，而沒(méi)有站在公司、其他部門(mén)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。等到出了事情以后，就開(kāi)始相互扯皮?！肮緸榧摇?，不應(yīng)停留在口號(hào)上，要落實(shí)到行動(dòng)中去。

從“黑色十分鐘”事件中，我們必須看到不“想當(dāng)然”，必須做到三個(gè)“凡事”。

第十五章第31頁(yè)當(dāng)前31頁(yè)，總共34頁(yè)。一、切不可想當(dāng)然，凡事要有責(zé)任心，份內(nèi)的事情要有責(zé)任，份外的事情也要關(guān)心。做好份內(nèi)工作的同時(shí)，要密切關(guān)心與自身職責(zé)相關(guān)的事情。處于一個(gè)集體，何須分清你我他，只論公司即是家。換一個(gè)角度思考，其實(shí)“份外的事”也是自己“份內(nèi)的事”了，很多事情其實(shí)都是自己的家事，每一個(gè)家庭成員都要關(guān)心。不去想該不該做，不去想對(duì)方或許知道了，不去想當(dāng)然，一切都會(huì)有改變。責(zé)任心，我們?cè)跄懿粨碛?？第十五章?2頁(yè)心懷責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)三個(gè)凡事

一當(dāng)前32頁(yè)，總共34頁(yè)。二、切不可想當(dāng)然，凡事要懷使命感。我們的職責(zé)是為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到公司的命運(yùn)既是自己的命運(yùn)，公司賺錢(qián)了，自己才有更多的財(cái)富。不要認(rèn)為別人的事情就一定跟自己無(wú)關(guān)，公司的每一件事都與我們切切相關(guān)，凡事多一些“使命感”凡事少一些“想當(dāng)然”，相