超市收銀年終個(gè)人總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)超市收?銀年終?個(gè)人總?結(jié)尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?各位同?仁大家?好：?第一天?來到收?銀臺(tái)時(shí)?，心情?特別緊?張，主?要與錢?打交道?。時(shí)而?還會(huì)出?錯(cuò)。本?想收銀?是一件?很簡(jiǎn)單?的工作?，但通?過二年?多的實(shí)?踐工作?我深感?體會(huì)到?以下幾?方面。?首先?，超市?是服務(wù)?行業(yè)，?微笑服?務(wù)，禮?貌用語(yǔ)?是總旨?。所以?在工作?時(shí)只要?你面帶?笑容，?那么今?天的工?作已經(jīng)?成功了?一半。?在工作?中必須?調(diào)整好?自己的?心態(tài)。?要讓顧?客感受?到來的?心，走?時(shí)開心?。工作?中文明?禮貌用?語(yǔ)也非?常重要?。顧客?來了說?聲：你?好!共?計(jì)多少?錢，找?您多少?錢，慢?走。做?到唱收?唱付。?其次?，在工?作必須?要有責(zé)?任心，?店內(nèi)的?商品明?稱，條?形碼都?必須悉?。在掃?商品時(shí)?，一定?要認(rèn)真?，看清?商品的?明稱，?操作時(shí)?注意的?數(shù)量。?以免自?身的失?誤給店?內(nèi)造成?損失。?在工?作的這?段期間?中，我?覺得對(duì)?顧客的?服務(wù)態(tài)?度是極?為重要?的。每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，讓?顧客滿?意而歸?是我們?的總旨?。這就?需要我?們時(shí)刻?保持好?良好的?情緒，?做到熱?情耐心?的對(duì)待?每一位?顧客，?在工作?中不要?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，特?別是當(dāng)?顧客對(duì)?你發(fā)火?時(shí)，我?們一定?要面帶?微笑真?誠(chéng)的向?顧客解?釋。結(jié)?賬過程?中，有?時(shí)商品?標(biāo)價(jià)與?電腦不?符時(shí)，?我們要?及時(shí)通?知課組?人員并?進(jìn)行核?實(shí)，然?后要積?極向顧?客解釋?并請(qǐng)顧?客耐心?等待。?給顧客?滿意答?復(fù)。?總之，?隨著我?工作時(shí)?間的加?長(zhǎng)，從?剛開時(shí)?陌生到?現(xiàn)在喜?歡這份?工作。?珍惜這?份工作?。從小?的方面?，從我?自身應(yīng)?該更細(xì)?致努力?的工作?，做好?服務(wù)。?這們才?能經(jīng)營(yíng)?的更好?。從大?的方面?，當(dāng)今?個(gè)行業(yè)?之間的?競(jìng)爭(zhēng)，?實(shí)質(zhì)也?是服務(wù)?質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)。?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不僅?能吸引?客源，?還能帶?來可觀?的經(jīng)濟(jì)?效益。?那什么?才是優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)呢??只有所?服務(wù)做?好了，?才能使?企業(yè)蒸?蒸日上?。超?市收銀?年終總?結(jié)報(bào)告?（二）?我叫?李__?__，?是家樂?店收銀?員一名?入職不?久的新?員工，?雖說是?新員工?，但在?公司工?作也將?近三個(gè)?月時(shí)間?了。轉(zhuǎn)?眼間快?到年底?了，來?到本公?司的這?幾個(gè)月?里，我?不僅學(xué)?會(huì)了很?多專業(yè)?知識(shí)，?而且也?學(xué)會(huì)了?人與人?之間的?交往，?特別是?怎樣與?顧客溝?通。這?對(duì)我來?說是莫?大的財(cái)?富，因?為曾經(jīng)?我是個(gè)?不善于?交流不?愛與人?溝通的?孩子。?或許?對(duì)大家?來說，?收銀是?件很容?易的事?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?方面不?用多考?慮。剛?開始我?也是這?么認(rèn)為?的，不?過后來?等我成?為一名?超市員?工的時(shí)?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡(jiǎn)?單。我?們不只?是收銀?，每天?早上我?們來到?店里首?先打掃?衛(wèi)生，?然后再?開會(huì)，?然后才?開始一?天的工?作。工?作時(shí)我?們也不?僅僅只?是簡(jiǎn)單?的收銀?，在面?對(duì)顧客?時(shí)要真?心的為?顧客服?務(wù)，特?別是在?顧客到?收銀臺(tái)?的那一?刻我們?自始至?終都要?把最美?的微笑?的心情?帶給顧?客，在?與顧客?交流的?過程中?禮貌用?語(yǔ)更不?可少。?如：“?您好,?歡迎光?臨"“?請(qǐng)稍等?，請(qǐng)拿?好”“?請(qǐng)慢走?，歡迎?下次光?臨”。?在工?作的這?短短的?幾個(gè)月?中，雖?然有時(shí)?會(huì)有些?失落，?不過，?也有過?很多的?歡喜，?特別是?每次聽?到顧客?說這小?女孩的?態(tài)度真?好，我?心里就?特開心?。還有?，每次?有不懂?得問題?時(shí)，老?員工都?會(huì)積極?的告訴?我應(yīng)該?怎么做?這都使?我特別?感動(dòng)。?其實(shí)做?什么工?作都會(huì)?遇到困?難，難?免有些?失落，?不過只?要我們?能積極?的去問?努力的?去學(xué)習(xí)?，我相?信沒有?什么做?不好的?。自?己雖然?做收銀?的工作?并不長(zhǎng)?，自己?的技術(shù)?水平跟?專業(yè)素?質(zhì)還有?待提高?，但我?覺得只?要我們?用心去?學(xué)習(xí)，?就一定?能克服?困難。?更重要?的是我?們要樹?立良好?的企業(yè)?形象，?因?yàn)槲?們不僅?僅代表?著我們?自身，?更代表?著公司?的形象?。在工?作中遇?到不懂?問題更?要積極?的向老?員工請(qǐng)?教學(xué)習(xí)?。在?工作的?這段期?間中，?我覺得?對(duì)顧客?的服務(wù)?態(tài)度是?極為重?要的。?作為服?務(wù)行業(yè)?中的一?員，讓?顧客滿?意而歸?是我們?對(duì)自身?的要求?。這就?需要我?們時(shí)刻?保持好?良好的?情緒，?做到熱?情耐心?的對(duì)待?每一位?顧客，?在工作?中不要?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，特?別是當(dāng)?顧客對(duì)?你發(fā)火?時(shí)，我?們一定?要面帶?微笑真?誠(chéng)的向?顧客解?釋。結(jié)?賬過程?中，當(dāng)?商品標(biāo)?價(jià)與電?腦不符?時(shí)，我?們要及?時(shí)通知?課組人?員并進(jìn)?行核實(shí)?，然后?要積極?向顧客?解釋并?請(qǐng)顧客?耐心等?待。還?有，就?是一定?要運(yùn)用?微笑服?務(wù)，微?笑是最?為迷人?的表情?，一個(gè)?微笑不?費(fèi)分文?卻給予?甚多，?懂得對(duì)?生活微?笑的人?，將會(huì)?擁有美?麗的人?生。?我們每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對(duì)不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對(duì)?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會(huì)?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來顧客?開心自?己也舒?心。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于商品?和財(cái)會(huì)?方面的?專業(yè)知?識(shí)，雖?然自己?的業(yè)務(wù)?水平離?工作的?實(shí)際要?求還有?一定的?差距，?不過我?相信態(tài)?度決定?一切只?要自己?用心去?做努力?去學(xué)習(xí)?，就一?定能克?服困難?，成為?一名優(yōu)?秀的收?銀員。?雖然?這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一?個(gè)收銀?員，在?別人看?來是那?么微不?足道，?可是從?中卻教?會(huì)人很?多道理?，提高?我們自?身的素?質(zhì)。不?斷地學(xué)?習(xí)，不?斷地提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧。?“只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。哪?怕是普?通的一?個(gè)收銀?員，只?要不斷?的向前?走，才?能走我?們自己?想要的?一片天?!超?市收銀?年終總?結(jié)報(bào)告?（三）?我是?一名入?職不久?的新員?工，雖?說是新?員工，?但在公?司已經(jīng)?有將近?三個(gè)月?的工作?時(shí)間了?。轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)到年?底了，?在這三?個(gè)月的?時(shí)間里?，我有?歡喜，?也有過?失落。?自己不?但學(xué)得?了很多?專業(yè)知?識(shí)，同?時(shí)也學(xué)?會(huì)了人?與人之?間的交?往，這?對(duì)自己?來說是?十分寶?貴的。?同時(shí)也?是自己?取得的?巨大進(jìn)?步。?也許超?市工作?對(duì)大家?來說，?都覺得?是一件?很簡(jiǎn)單?的事情?。收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會(huì)?有什么?難的。?我以前?也是這?么認(rèn)為?的，可?是現(xiàn)在?看來，?等我自?己成為?一名超?市員工?的時(shí)候?，我才?感覺到?其中很?多的困?難，并?不是想?象中那?么簡(jiǎn)單?，我想?說，其?實(shí)做什?么工作?都會(huì)遇?到困難?，沒有?一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好!?通過?近三個(gè)?月的工?作和學(xué)?習(xí)，賣?場(chǎng)的工?作我也?可以應(yīng)?付自如?了，或?許這些?話有些?自滿，?但當(dāng)有?狀況發(fā)?生時(shí)，?組里的?人都會(huì)?向我伸?出援助?之手的?。這是?我心中?不經(jīng)萬(wàn)?分感動(dòng)?。這這?三個(gè)月?的時(shí)間?里，自?己一直?保持著?工作室?的熱情?，心態(tài)?也是一?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名賣場(chǎng)?的工作?人員，?堅(jiān)決不?可以把?個(gè)人的?情緒帶?到工作?中來。?顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，這?是我們?工作的?宗旨，?所以我?們要以?會(huì)心的?微笑去?接待每?一個(gè)顧?客，縱?然顧客?有事無?理取鬧?，我們?也要做?到沉著?冷靜，?保持好?自己的?心態(tài)，?盡量避?免與顧?客之間?發(fā)生矛?盾。?雖然自?己做收?銀工作?時(shí)間不?是太長(zhǎng)?，自身?的專業(yè)?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平還待?提高，?到自己?覺得只?要用心?去做，?努力去?學(xué)習(xí)，?就能夠?克服困?難。我?們要樹?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作期?間我們?要積極?的想老?員工請(qǐng)?教和學(xué)?習(xí)，能?夠踏實(shí)?認(rèn)真的?做好這?份屬于?我們自?己的工?作。這?是公司?的需要?更是自?己工作?的需要?。針對(duì)?自己在?工作遇?到的問?題，探?討自己?的心得?和體會(huì)?，也算?對(duì)自己?的一個(gè)?工作總?結(jié)吧。?在這?段工作?期間，?自己感?覺到還?有很大?的不足?，對(duì)于?自己的?業(yè)務(wù)水?平和技?能還有?待提高?，這樣?才能在?方便顧?客的同?時(shí)也方?便我們?自己的?工作，?是我們?的工作?效率有?所提高?。當(dāng)然?自己覺?得對(duì)顧?客的服?務(wù)才是?最重要?的，作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個(gè)人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一個(gè)?顧客，?不要在?工作中?中將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來，?這樣會(huì)?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于商品?和財(cái)會(huì)?方面的?專業(yè)知?識(shí)，我?們只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進(jìn)步，?才能立?足于如?今如此?競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社?會(huì)之中?，這也?是我們?為自己?所做的?準(zhǔn)備，?只有做?好這些?，有足?夠的資?本，才?能這這?份崗位?中脫穎?而出，?要知道?在一份?平凡的?工作中?作出不?平凡的?成績(jī)，?這并不?是一件?易事。?時(shí)光?飛逝，?雖然自?己在這?份崗位?中之工?作了短?短三個(gè)?月時(shí)間?，但給?自己的?的感受?卻很深?，無路?實(shí)在自?己做人?方面，?還是在?自己的?工作當(dāng)?中都給?了自己?很大的?幫助，?在今后?的工作?當(dāng)中自?己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步?，做好?做精自?己的工?作。為?了美好?的明天?，我們?努力吧?。超?市收銀?年終總?結(jié)報(bào)告?（四）?轉(zhuǎn)眼?間__?__年?已經(jīng)過?去了，?我進(jìn)入?___?_已經(jīng)?整整兩?年了，?雖然中?途曾離?開過兩?個(gè)月，?但我將?珍惜我?的選擇?—做一?名合格?的收銀?員。?記得曾?聽說過?這樣一?句話：?“越是?艱苦的?地方，?越能鍛?煉人的?意志，?越能使?人感到?充實(shí)。?”來到?___?_工作?之后更?能感到?這句話?的意義?。每天?基本上?在同一?個(gè)收銀?臺(tái)工作?幾個(gè)小?時(shí)，面?對(duì)的是?數(shù)不清?的顧客?，其中?的艱辛?是不言?而喻的?。但我?并沒有?因此而?放棄過?，特別?是在我?們一店?，每次?都會(huì)輪?流著到?后門上?班，現(xiàn)?在是冬?天，我?們所受?的冷更?是能夠?想象得?到的。?每次去?后門上?班，手?、腳全?部都凍?腫了，?夏天太?陽(yáng)直射?著我們?，但我?并沒有?因此而?放棄過?堅(jiān)持。?“顧客?就是_?___?”的宗?旨，在?收銀員?這平凡?的崗位?上，肩?上的擔(dān)?子卻不?輕：每?天重復(fù)?著相同?的工作?，還要?對(duì)顧客?解釋他?們所有?的疑問?，而且?不管顧?客說了?多么刻?薄的話?，都必?須學(xué)會(huì)?忍耐，?把所有?的委屈?壓在心?底。?在過去?的工作?中，我?們總會(huì)?遇到一?些問題?，比如?商品標(biāo)?價(jià)與電?腦不符?時(shí)，我?們應(yīng)及?時(shí)通知?課組人?員進(jìn)行?核實(shí)，?并要請(qǐng)?顧客耐?心等待?，還有?就是一?定要運(yùn)?用微笑?服務(wù)，?當(dāng)你對(duì)?顧客微?笑時(shí)，?不管顧?客對(duì)我?們有多?么不滿?，此時(shí)?他的心?情一定?會(huì)隨之?晴朗。?微笑是?最迷人?的表情?，一個(gè)?微笑不?費(fèi)分文?卻給予?甚多，?懂得對(duì)?生活微?笑的人?，將會(huì)?擁有美?麗的人?生，當(dāng)?你微笑?時(shí)世界?也在對(duì)?你微笑?。再就?是要講?究語(yǔ)言?藝術(shù)：?“溫語(yǔ)?慰心三?冬暖，?惡語(yǔ)傷?人__?__月?寒?！?不要與?顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)?，不侮?辱、挖?苦、諷?刺顧客?。以?上就是?我在工?作中所?感觸最?深的，?希望自?己以后?能夠在?工作中?努力做?到這些?。我相?信，只?要我們?所有的?員工齊?心協(xié)力?，__?__明?天會(huì)更?加輝煌?!超?市收銀?年終總?結(jié)報(bào)告?（五）?我從?事超市?收銀工?作的時(shí)?間不是?太長(zhǎng)，?自身的?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平離工?作的實(shí)?際要求?還有一?定的差?距，但?我能夠?克服困?難，努?力學(xué)習(xí)?，端正?工作態(tài)?度，積?極的向?其他同?志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)?，能踏?實(shí)、認(rèn)?真地做?好本職?工作，?為超市?的發(fā)展?作出了?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對(duì)自?己在工?作中遇?到的問?題談?wù)?自己的?心得和?體會(huì)，?也算是?對(duì)自己?工作的?一個(gè)總?結(jié)吧。?（一?）作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，我認(rèn)?為必須?遵守超?市的作?業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身?上不可?帶有現(xiàn)?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進(jìn)行收?銀作業(yè)?時(shí)，不?可擅離?收銀臺(tái)?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結(jié)算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會(huì)和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務(wù)的方?便，以?低于原?價(jià)的收?款登錄?至收銀?機(jī)，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結(jié)的?“偷盜?"現(xiàn)象?。在收?銀臺(tái)上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因?yàn)槭?銀臺(tái)上?隨時(shí)都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時(shí)決?定不購(gòu)?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺(tái)?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會(huì)。收?銀員不?可任意?打開收?銀機(jī)抽?屜查看?數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨?意打開?抽屜既?會(huì)引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)?收銀員?營(yíng)私舞?弊的懷?疑。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會(huì)?使個(gè)別?顧客趁?機(jī)不結(jié)?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營(yíng)?業(yè)期間?不可看?報(bào)與談?笑,要?隨時(shí)注?意收銀?臺(tái)前和?視線所?見的賣?場(chǎng)內(nèi)的?情況,?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異?，F(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場(chǎng)?上的商?品，尤?其是特?價(jià)商品?，以及?有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀?況，以?便顧客?提問時(shí)?隨時(shí)作?出正確?的解。?（2?）認(rèn)真?做好商?品裝袋?工作。?將結(jié)算?好的商?品替顧?客裝入?袋中是?收銀工?作的一?個(gè)環(huán)節(jié)?，不要?以為該?頂工作?是最容?易不過?的，往?往由于?該項(xiàng)工?作做得?不好，?而使顧?客掃興?而歸。?裝袋作