車輛服務(wù)內(nèi)容及要求

車輛服務(wù)內(nèi)容及要求一、服務(wù)事項(xiàng)及范圍車輛保障服務(wù)內(nèi)容及要求.車輛保障服務(wù)內(nèi)容做好車輛的日常管理，包括車輛的日常保養(yǎng)維修、清潔等工作。根據(jù)出車任務(wù)，做好車輛的調(diào)度工作。按派車單需求，完成出車任務(wù)。根據(jù)車輛管理辦法，做好每次出車的登記工作。每月對(duì)每輛車的行駛里程數(shù)、油耗量、油料費(fèi)、停車費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按要求做好車輛的出入庫，并進(jìn)行出入庫登記。按要求做好車輛的年審等工作。定期進(jìn)行車輛維修費(fèi)、油料費(fèi)、停車費(fèi)的結(jié)算報(bào)銷。協(xié)助新車的購置提取、上牌、ETC安裝及車輛報(bào)廢處置等工作。.車隊(duì)保障服務(wù)總要求滿足全市車輛駕駛員的數(shù)量要求，全市駕駛員應(yīng)保持25人，如有員工離職的應(yīng)及時(shí)填補(bǔ)缺編；所有的駕駛員應(yīng)持符合車輛駕駛要求的駕駛執(zhí)照，精神面貌良好，無犯罪記錄，無不良駕駛記錄，無重大交通事故記錄；駕駛員隊(duì)伍穩(wěn)定，流失率不高于20%；按派車單及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，在保障基本公務(wù)要求的前提下，通過需求整合，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，有效降低用車成本；嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，做好日常檢查及維修工作，確保車輛處于正常狀態(tài)；保障行車安全，日常無主要責(zé)任安全事故，無危險(xiǎn)駕駛行為，行車過程嚴(yán)格遵守交通規(guī)范。按甲方車輛管理要求，落實(shí)專人及時(shí)做好分行本部及各支行派車登記、各類臺(tái)賬登記每月一次對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，每月一次對(duì)每輛車進(jìn)行機(jī)務(wù)檢查。.車隊(duì)管理服務(wù)具體要求及標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)1.建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制具有健全的規(guī)章制度、操作流程、各類臺(tái)賬。如規(guī)范的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、管理制度等。2.車隊(duì)人員保障到位，無缺崗情況.車隊(duì)人員嚴(yán)格按照合同約定及使用部門要求的編制配備；.保障團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，出現(xiàn)員工離職的，應(yīng)預(yù)留一定的招聘和交接時(shí)間，并及時(shí)招聘或調(diào)配駕駛?cè)藛T以滿足人員編制要求。3.車隊(duì)人員崗位素質(zhì)符合要求，車隊(duì)1.駕駛員專業(yè)技能選擇標(biāo)準(zhǔn)：駕駛小型（自動(dòng)擋）汽車，持有^以上駕照，實(shí)際駕齡3年

駕駛員證件合格，精神面貌良好，無不良記錄以上；駕駛中型客車，持有即駕照，實(shí)際駕齡4年以上；駕駛大型客車持有人1駕照，實(shí)際駕齡5年以上；2.其他素質(zhì)要求：五官端正，精神面貌良好，無酒駕等不良行車記錄，無重大交通事故記錄。4.提供入職培訓(xùn)，提升員工素質(zhì).常規(guī)行駛路線培訓(xùn).交通法規(guī)培訓(xùn).服務(wù)禮儀培訓(xùn).駕駛技巧培訓(xùn).車輛安全培訓(xùn).公司文化培訓(xùn)5.不斷學(xué)習(xí)，保證人員與時(shí)俱進(jìn).進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)的更新內(nèi)容，安全教育每月一次，并做好學(xué)習(xí)記錄。.不斷探索改進(jìn)工作中的不足之處.駕駛員文化素質(zhì)、駕車技術(shù)的不斷綜合提升6.融入企業(yè)文化，增強(qiáng)主人翁感宣傳企業(yè)文化，制定具有車隊(duì)特色的文化理念，使駕駛員積極工作，融入集體。7.第一時(shí)間反應(yīng)，保證服務(wù)及時(shí)性1.緊急任務(wù),5分鐘內(nèi)拿好鑰匙和各種證件，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，開出指定車輛，原地等候用車人員；

2.約定時(shí)間的任務(wù)，提前30分鐘拿好鑰匙和各種證件，20分鐘內(nèi)趕到指定車輛現(xiàn)場，做好出車前各項(xiàng)準(zhǔn)備；8.制定接待禮儀，提升個(gè)人形象.日常接待中，服裝要正式、整潔、干凈，頭發(fā)長度不超過耳朵，身體暴露部分干凈舒適，保持清爽的面容，精神狀態(tài)良好；.重要接待時(shí)，要穿工作服，打領(lǐng)帶，戴白手套，精神飽滿，保持微笑，靈活主動(dòng)；.見到用車或乘車人主動(dòng)問好，打開車門，請(qǐng)用車人或乘車人進(jìn)入車廂，幫忙放置物品進(jìn)車廂，如有需要打開后備箱，擺放好物品，關(guān)上后備箱，關(guān)上車門；.進(jìn)一步與用車人確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)和路線。9.規(guī)范行車禮儀，言談舉止得當(dāng).在行車途中，駕駛員不隨意插話，乘車人主動(dòng)搭話詢問，要積極回應(yīng)，若有不便，則婉拒；.乘車人要求中途停車的，駕駛員根據(jù)實(shí)際情況原地待命。10.規(guī)范抵達(dá)目的地后舉止，嚴(yán)控駕駛員行為.抵達(dá)目的地，車輛停穩(wěn)，駕駛員先下車，主動(dòng)打開車門，如有需要打開后備箱或搬運(yùn)物品等其它需要幫助的事情；.根據(jù)用車人需求，原地待命或跟隨服務(wù)；

3.返行前提前達(dá)到車輛停放地方，將車輛開出，打開車門，等候用車或乘車人，如有需要打開后備箱，擺放好物品，關(guān)上后備箱，關(guān)上車門。11.規(guī)范送客行為，保證服務(wù)質(zhì)量出車任務(wù)結(jié)束，返回車庫，駕駛員將車輛停放至指定車位，幫助用車或乘車人拿出物品或拿至辦公室，禮貌再見。12.查看待出車況，確保良好.一格待出車輛必須保持有一格以上的油量.三齊證件齊：待出車所有證件要齊全有效（駕駛證、行駛證、油卡、ETC卡等）；備件齊：待出車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）；照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。.四無無故障：待出車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在；無殘缺：待出車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象；

無劃痕：待出車外觀沒有明顯劃印痕跡；無異味：待出車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。4.五清車身清潔：待出車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）；車廂內(nèi)部清潔：待出車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待出車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈；儀表盤清潔明亮：待出車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待出車隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。13.出車前檢查，保證車輛安全行駛出車前，提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備（具體參照上一條待出車輛標(biāo)準(zhǔn)），確認(rèn)沒有問題后方可出行，如有問題，及時(shí)解決，或申請(qǐng)換車。14.注意行車安全，保障人員人身財(cái)產(chǎn)安全行車途中，在保證安全駕駛的前提下，注意觀察.儀表盤中水溫、油表等指示是否正常；.直視前方，確認(rèn)路況安全，前蓋是否正常；

.通過后視鏡觀察車輛輪廓、輪胎、后備箱等是否正常；.注意車輛有無異響異動(dòng)；.下車觀察。若途中發(fā)現(xiàn)任何異常，準(zhǔn)確做出判斷，及時(shí)停車，解決問題，最大限度保障人員物品安全。.每天檢查車輛內(nèi)部環(huán)境、全車漆面、車輛輪胎、剎車、雨刮器、轉(zhuǎn)向燈等基本情況，如有異?；驌p壞，及時(shí)更換；.每周檢查皮帶、發(fā)動(dòng)機(jī)、冷7凝器、胎面磨損情況等，及時(shí)排除、修正異常；.根據(jù)車輛行駛里程數(shù)更換相應(yīng)器件，每行駛3000公里，進(jìn)行空氣濾清器保養(yǎng)；每行駛15.定期保養(yǎng)車5000公里，更換機(jī)油；每行駛7-10萬公里，輛，提升車輛運(yùn)行性更換正時(shí)皮帶等；（具體可根據(jù)各車型要求進(jìn)行能調(diào)整）.根據(jù)車輛行駛年限更換相應(yīng)器件，每行駛2-3年，清洗或更混燃油泵和更換剎車皮；每行駛4年，及時(shí)更換老化硬化的橡膠管；每行駛5年，水箱容易漏水，需及時(shí)更換；.當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮或輪胎單邊磨損、波狀磨

損、塊狀磨損、等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。.必須遵守關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，文明開車，安全駕車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）；.愛惜車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛；.及時(shí)清潔車輛，保持車輛外觀、內(nèi)部以及后備箱等設(shè)備的干凈整潔。；.因故意違章或證件不全所造成的后果由16.對(duì)駕駛員內(nèi)當(dāng)事人負(fù)責(zé)；部進(jìn)行管理，展現(xiàn)良5.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有好工作狀態(tài)禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本行陪同人員，但不能直接制止；.上班時(shí)間有要事確需離開時(shí)，要告之車隊(duì)長去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來應(yīng)立即到車隊(duì)長處報(bào)到；.對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見的，事后可向車隊(duì)長反映；.出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回

的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說明原因；9.須攜帶移動(dòng)通訊工具（如手機(jī)），24小時(shí)暢通。公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽；10用車完畢后，將車輛停放在指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家，違者受罰。11、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。17.確定薪資福利，為員工提供基礎(chǔ)保障.符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；.與當(dāng)事人簽訂的勞動(dòng)合同；.與本地同行業(yè)薪