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文檔簡介

第可口可樂的客戶分析

可口可樂的背景

可口可樂公司(Coca-ColaCompany)成立于1892年，總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)，可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括MinuteMaid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率，而雪碧(Sprite)則是成長最快的飲料,其它品牌包括伯克(Barq)的rootbeer(沙士),水果國度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。

一、可口可樂的消費群體消費者:

1.售點自動化，使消費者購買方便、舒適。2.推出不同口味的可樂，滿足個性化需求。3.提高公司品牌形象，樹立牢固的品牌忠誠度。零售商:

1.合作店牌，有效提升并鞏固客情關(guān)系。2.售點自動化，為零售商降低成本。3.提供冷飲設(shè)備，提高零售商的銷售量。

經(jīng)銷商:

1.5倍原則，幫助經(jīng)銷商杜絕斷貨

二、購買考慮因素

1、品牌知名度高

2、覺得氣流噴出也體現(xiàn)著一種年輕的時尚感3、包裝時尚

4、是不是比同行業(yè)中的飲料價格低5、是不是有優(yōu)惠（如:買贈，拉罐等)

其他的一些因素

個性:時尚、張揚、年輕、熱愛運動

知識層面:有一定的商品認(rèn)識，反復(fù)購買對可口可樂形成品牌依賴，可以做到“隨拿隨走”不必逗留過長時間

收入:適當(dāng)

時間（地點):看球賽時、思考時、聚會時、游玩時、口渴時、無聊時、身心疲憊時。

可見，飲用可口可樂的場合多與年輕、激情、時尚有關(guān)。

客戶關(guān)系維系策略對比

優(yōu)勢:

由于銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣，可口可樂在為消費者提供方便性方面更優(yōu)劣勢:

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