《物流與電子商務(wù)》項目五《電子商務(wù)環(huán)境下的配送管理》

項目五《電子商務(wù)環(huán)境下的配送管理》知識目標(biāo)①了解電子商務(wù)環(huán)境下配送的含義②熟悉電子商務(wù)環(huán)境下下配送的模式③了解電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的內(nèi)涵④了解電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的規(guī)劃要點※學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)①能夠分析電子商務(wù)環(huán)境下配送的影響因素②能夠分析企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下配送的模式③能夠運用SWOT分析法選擇電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式④能夠設(shè)計電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案※學(xué)習(xí)目標(biāo)重點①電子商務(wù)環(huán)境下配送的影響因素②SWOT分析法選擇電子商務(wù)環(huán)境下配送模式③電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的模式④電子商務(wù)環(huán)境下配送中心規(guī)劃要點※學(xué)習(xí)目標(biāo)德育目標(biāo)①具有主動獲取配送管理最新信息的能力和敏銳的市場洞察力②用創(chuàng)新的思維思考電子商務(wù)環(huán)境下物流的配送模式③利用科學(xué)的思想方法分析電子商務(wù)環(huán)境下的配送管理※學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式

任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心任務(wù)四電子商務(wù)環(huán)境下配送中心規(guī)劃設(shè)計1234任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送

目錄任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送※任務(wù)導(dǎo)入閱讀：《國內(nèi)快遞模式》工作任務(wù)1.了解國內(nèi)快遞現(xiàn)狀2.了解電子商務(wù)環(huán)境下配送的含義一、電子商務(wù)環(huán)境下的配送（一）配送的概念※知識準(zhǔn)備任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流緊密結(jié)合，包含了商流活動和物流活動，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。（二）電子商務(wù)對傳統(tǒng)配送的影響※知識準(zhǔn)備1.電子商務(wù)深刻改變了傳統(tǒng)配送的觀念2.網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對配送的實時控制3.網(wǎng)絡(luò)大幅度縮短配送的持續(xù)時間4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡化了配送過程一、電子商務(wù)環(huán)境下的配送任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送原材料倉庫制造商全國配送地區(qū)倉庫地區(qū)配送零售商最總顧客最終顧客零售商制造商原材料大型配送中心實物流信息流※知識準(zhǔn)備二、電子商務(wù)環(huán)境下的配送特征任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送（一）虛擬性（二）實時性（三）個性化（四）增值性（五）低成本性1.庫存成本的降低2.行銷成本的降低3.結(jié)算成本的降低4.租金成本的降低※知識準(zhǔn)備（一）實現(xiàn)高效配送在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。三、電子商務(wù)環(huán)境下的配送優(yōu)勢任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送※知識準(zhǔn)備（二）能夠適時控制電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實現(xiàn)配送過程的適時監(jiān)控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達的速度等都是傳統(tǒng)的物流配送無法比擬的，配送系統(tǒng)的自動化程序化處理、配送過程的動態(tài)化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現(xiàn)。三、電子商務(wù)環(huán)境下的配送優(yōu)勢任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送（三）簡化作業(yè)流程※知識準(zhǔn)備（一）電子商務(wù)環(huán)境下配送發(fā)展的制約因素1.物流配送基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，與電子商務(wù)的發(fā)展不相匹配2.相關(guān)政策法規(guī)不完善，制約了電子商務(wù)配送的發(fā)展3.配送的電子化、集成化管理程度不高4.熟悉電子商務(wù)的配送人才匱乏四、電子商務(wù)環(huán)境下配送的發(fā)展任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送※知識準(zhǔn)備（二）我國電子商務(wù)環(huán)境下配送的發(fā)展對策1.加快適應(yīng)電子商務(wù)需要的配送基礎(chǔ)條件的建設(shè)2.加強對電子商務(wù)配送體系建設(shè)的支持力度3.加強軟硬件建設(shè)，提高電子化集成化管理水平4.大力培育高層次的電子商務(wù)配送人才四、電子商務(wù)環(huán)境下配送的發(fā)展任務(wù)一電子商務(wù)環(huán)境下的配送※任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式閱讀：《電商自建/整合物流的崛起》工作任務(wù)1.了解電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式。2.分析電商自建物流配送模式崛起的原因。一、電子商務(wù)環(huán)境下配送模式※知識準(zhǔn)備選擇適合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客戶服務(wù)水平。目前，我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流體系水平不一，經(jīng)營模式也各不相同。概括起來，物流配送模式可以分為以下五種類型（如圖5-2所示）。任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式圖5-2電子商務(wù)配送模式第四方物流模式共同配送模式自建和第三方物流相結(jié)合的物流模式第三方物流模式電子商務(wù)物流配送模式企業(yè)自建物流體系（一）企業(yè)物流運作模式外部影響因素※知識準(zhǔn)備1.外部物流資源供給狀況2.政策影響3.技術(shù)環(huán)境4.經(jīng)濟環(huán)境5.意識環(huán)境二、影響企業(yè)物流模式選擇的因素任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式（二）企業(yè)物流運作模式內(nèi)部影響因素※知識準(zhǔn)備1.企業(yè)管理能力2.企業(yè)對的物流控制力3.企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點4.企業(yè)的規(guī)模和實力5.物流系統(tǒng)總成本6.外包物流的客戶服務(wù)能力二、影響企業(yè)物流模式選擇的因素任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式（一）實力雄厚的大型企業(yè)選擇自營配送模式※知識準(zhǔn)備隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展，這些企業(yè)在經(jīng)營電子商務(wù)時可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成適合自我的物流配送體系。三、應(yīng)用SWOT分析法選擇配送模式任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式（二）物流業(yè)務(wù)外包是增強企業(yè)核心競爭力的最佳選擇這樣的企業(yè)就應(yīng)該減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅，選擇物流配送業(yè)務(wù)外包的模式，集中各種資源，增強企業(yè)自身的核心競爭能力。（三）自營和外包相結(jié)合的模式使企業(yè)經(jīng)營更具柔性※知識準(zhǔn)備通過自營和外包相結(jié)合的模式，企業(yè)可以使經(jīng)營更具柔性。進一步提高對客戶的服務(wù)水平。三、應(yīng)用SWOT分析法選擇配送模式任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式（四）共同配送是B2C企業(yè)城市配送的主要趨勢物流配送是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)越性的重要環(huán)節(jié)，B2C企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點選擇合適的配送模式。（六）協(xié)同配送模式※知識準(zhǔn)備它是指電商企業(yè)與百貨商店、連鎖店、郵政快遞等原有配送網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合、協(xié)作，共同完成物流配送。這種方式將電子商務(wù)配送與傳統(tǒng)物流配送一體化，有利于集中使用物流資源，優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)提倡和鼓勵。此種方式可進一步向供應(yīng)鏈管理發(fā)展，但應(yīng)解決傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度低、配送渠道和設(shè)施不完善等問題。三、應(yīng)用SWOT分析法選擇配送模式任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式※知識準(zhǔn)備三、應(yīng)用SWOT分析法選擇配送模式任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式（七）落地配模式“落地配”是指貨物在到達城市落地后，由到達城市的物流公司實施配送操作，即物流公司只完成配送的最后一個物流程序。我國落地配發(fā)端于從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)做代收貨款的配送業(yè)務(wù)，也叫COD(CashonDelivery)配送。電子商務(wù)需要突出顧客的體驗感，落地配能夠為顧客提供個性化的服務(wù)，當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等都已在使用落地配。（八）綜合物流代理模式※知識準(zhǔn)備綜合物流代理是第三方物流的模式之一，即由一家在物流宗合管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、理念等方面均有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動進行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動。通過利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，該代理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個多對多的虛擬市場，根據(jù)物流一體化的原則，全面系統(tǒng)地整合企業(yè)內(nèi)外部物流資源，優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程和管理流程，對生產(chǎn)、流通過程中的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位綜合配送，充分提高產(chǎn)品在制造、流通過程的時空效應(yīng)，從而實現(xiàn)有效地對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進行系統(tǒng)管理。三、應(yīng)用SWOT分析法選擇配送模式任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下的配送模式※任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心圖亞馬遜的智能倉儲系統(tǒng)閱讀：《京東的亞洲一號》工作任務(wù)1．了解電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的特點。2．理解亞洲一號的庫內(nèi)流程?！R準(zhǔn)備電子商務(wù)下的配送中心，采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會的需求，嚴(yán)格、守信地按照用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、分工、配貨等理貨工作，再定時、定點、定量地將貨物交給各類用戶，以滿足其對商品的需求。電子商務(wù)環(huán)境下，建設(shè)配送中心的根本目的在于通過配送中心運作的高度信息化和機械化，充分和顧客的各種需求對接，并在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上縮短產(chǎn)品的流動時間，有效降低物流成本。一、電子商務(wù)環(huán)境下配送中心的含義任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心二、配送中心的功能與作業(yè)流程（一）配送中心的功能※知識準(zhǔn)備任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心圖5-3配送中心的功能配送中心功能流通行銷的功能儲存保管的功能分揀配送的功能流通加工的功能信息提供的功能二、配送中心的功能與作業(yè)流程（二）配送中心的作業(yè)流程※知識準(zhǔn)備由于配送中心的特性或規(guī)模不同，其營運涵蓋的作業(yè)項目和作業(yè)流程也不完全相同，但基本作業(yè)流程包括進貨、儲存、訂單處理、揀貨、出貨、配送、補貨、盤點等作業(yè)（如圖5-4所示）。圖5-4配送中心的基本作業(yè)流程向上游供應(yīng)商采購訂單處理進貨儲存揀貨出貨配送盤點補貨下游客戶配送中心任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心三、電子商務(wù)環(huán)境下的新型配送中心的特征（一）配送反應(yīng)速度快（二）配送功能集成化（三）配送作業(yè)規(guī)范化（四）物流配送服務(wù)系列化（五）配送目標(biāo)系統(tǒng)化※知識準(zhǔn)備任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心（六）物流配送手段現(xiàn)代化（七）配送組織網(wǎng)絡(luò)化（八）配送經(jīng)營市場化（九）配送流程自動化（十）配送管理法制化四、電子商務(wù)環(huán)境下配送中心運作類型（一）按運營主體的不同分類※知識準(zhǔn)備1.制造商為主體的配送中心(M.D.C，DistributionCenterbuiltbyMaker)2.批發(fā)商為主體的配送中心(W.D.C，DistributionCenterbuiltbyWholesaler)3.零售商為主體的配送中心(Re.D.C，DistributionCenterbuiltbyRetailer)4.專業(yè)物流配送中心(T.D.C，DistributionCenterbuiltbyTPL)任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心四、電子商務(wù)環(huán)境下配送中心運作類型（二）按服務(wù)范圍分類※知識準(zhǔn)備1.城市配送中心2.區(qū)域配送中心（三）按配送中心的功能分類1.儲存型配送中心2.流通型配送中心3.加工型配送中心（四）按配送貨物的屬性分類任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心五、電子商務(wù)環(huán)境下新型物流配送中心應(yīng)具備的條件（一）高水平的企業(yè)管理※知識準(zhǔn)備1.硬件設(shè)備（二）對高素質(zhì)人員的要求2.軟件系統(tǒng)（三）現(xiàn)代化裝備配置的要求1）倉儲設(shè)備2）倉儲設(shè)施3）配送設(shè)備4）配送設(shè)備1）倉庫系統(tǒng)2）配送系統(tǒng)3）信息系統(tǒng)任務(wù)三電子商務(wù)環(huán)境下的配送中心※知識準(zhǔn)備一、傳統(tǒng)的不合理配送的表現(xiàn)形式（一）資源籌措不合理（二）庫存決策不合理（三）價格不合理任務(wù)四電子商務(wù)環(huán)境下配送中心規(guī)劃設(shè)計（四）配送與直達的決策不合理（五）送貨運輸不合理（六）經(jīng)營觀念不合理※知識準(zhǔn)備二、配送合理化的標(biāo)志（一）庫存標(biāo)志（二）資金標(biāo)志（三）成本和效益（四）供應(yīng)保證標(biāo)志任務(wù)四電子商務(wù)環(huán)境下配送中心規(guī)劃設(shè)計（五）社會運力節(jié)約標(biāo)志（六）用戶企業(yè)倉庫、供應(yīng)、進貨人力物力節(jié)約標(biāo)志（七）物流合理化標(biāo)志※知識準(zhǔn)備三、配送中心規(guī)劃原則（一）系統(tǒng)化設(shè)計（二）堅持流動的觀點（三）宏觀與微觀設(shè)計的結(jié)合任務(wù)四電子商務(wù)環(huán)境下配送