9、售后服務體系和培訓計劃清單

實用文檔9、售后務體系和培訓劃1、維保服務方案1.1、免費質保期我公司在蘇州直接售后服務機構免費將所有設備送貨上門費安裝調試除項目清單之外所有相關的線材附件設備竣工驗收合格日起項目質量保修期為2年小時廠家現(xiàn)場服務保修期內(nèi)除人為損壞和不可抗力因素外供應方對設備進行免費維護和備件更換，并提供定期的巡檢務。1.2、售后服務響應和完成時間我公司承諾服務響應時間為30分鐘，并2時內(nèi)到達采購單位維修現(xiàn)場。1.3、保修內(nèi)容、維護方式和技術支持我公司為本項目配備有不少于5的售后服務隊伍供的售后保修服務本投標人服務機構具有較強的服務能力設備維護經(jīng)驗。1.4、多種方式的售后服務及技術支持方式（）定期聯(lián)絡我方將安排指定的項目組工程師名定期和用戶保持技術聯(lián)系售后服務聯(lián)系定期向用戶了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及關心用戶對系統(tǒng)的進一步需求。（）售后服務熱線公司專設售后服務熱線用于及時應用戶的售后服務需要各種技術咨詢會體現(xiàn)在機房顯眼位置。（）技術培訓結合系統(tǒng)開發(fā)調試、試運行正驗收等各階段，同步地對采購人的系統(tǒng)操作員和系統(tǒng)維護人員就有關系統(tǒng)安裝、維、操作使用等方面進行技術培訓，培訓人數(shù)不少于5人，培訓地點培訓所需硬件環(huán)境由購人負責提供培訓所需軟件環(huán)境培訓講義教材培訓教員等均由本投標人負責提供。（）技術資料提供全套書面技術資料技術資應該是一套符合規(guī)范標準的、可保存的整的、準確的并容易查閱的文檔系統(tǒng)應軟件開發(fā)完成交付采購人使用時向采購人提供不少于以下列明的中文（或帶有中文摘的英文）技術資料，隨機提供。A、系統(tǒng)安裝手冊；系統(tǒng)管理員手冊；用戶使用手冊；其它應提交的資料。（）伴隨服務除履行按期按量交付合格標的物義務之外還提供下列服務標的物的現(xiàn)場安裝集成啟動調試監(jiān)督提供全部技術資（試報告各測試數(shù)據(jù)產(chǎn)品合格證書等提供標的物的組裝和一般維修所需的工具同規(guī)定的質保期限內(nèi)現(xiàn)場提供儲存設備的配置更改、調試服務；對采購方術人員的技術指導或培訓。1.5、應急方案和備品備件為保證設備在發(fā)生故障后能得到時的恢復正常運行標人將負責準備適當數(shù)量的備品備件。本投標人服務機構在蘇州本地倉均備有原系統(tǒng)的備品備件代產(chǎn)品和消耗品對于一般部件可以提供本次工程設2年以上的備件和消耗品分主要設備如果在保修期內(nèi)設備發(fā)生部件自然損壞，將嚴格照合同對損壞的設備免費更換或維修。文案大全實用文檔2、售后服務培訓計劃2.1、概述本投標人將為本項目的各級管理操作人員提供不少于人為周的必要培訓據(jù)長期培訓經(jīng)驗將對不同培訓對象進行系統(tǒng)培訓保采購人的工程技術人員在經(jīng)過培訓后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調試和護。2.2、培訓目標本投標人將提供針對各個系統(tǒng)進管理和操作的足夠培訓訓人員能熟練掌握所有的安裝測試和維護方法以及操作令的使用解系統(tǒng)的體系結構和工作原理熟悉應用系統(tǒng)掌握應用軟件的維護直至能熟練地進行獨立操作能對其下屬進行相應的操作和維護方面任務的再培訓和指導培訓后確保采購人的工程技術人員在經(jīng)過培訓后能完全掌握系統(tǒng)的安裝調試和維護能相關監(jiān)控控制方式做出調整使系統(tǒng)能適應不斷變化的城市治安防范體系的要求。2.3、培訓人員本投標人根據(jù)豐富的培訓經(jīng)驗，整個培訓分為：管理人員培訓操作員培訓2.4、受訓人員素質要求針對管理人員和操作人員的培訓高度職業(yè)化的們應至少完成九年常規(guī)教育二年技術專業(yè)教育和至少三年的實際工作實踐經(jīng)驗應專業(yè)的受訓人員應該具有足夠的計算機知識。他們也應該具有足夠的崗技能和經(jīng)驗。2.5、詳細培訓內(nèi)容本投標人將提供培訓業(yè)主所需的資格的教員用的教材好的培訓場所及所需的設備、器材。所有培訓均以中文課。具體培訓內(nèi)容及安排見下表（如調整將在培訓前半個月提甲方批準●面向操作人員的培訓內(nèi)容主要包括：

各子系統(tǒng)的理論基礎原理結；

主要軟件模塊的作用；

維護規(guī)程及簡單故障判定排。●面向管理人員的培訓內(nèi)容主要包括：

系統(tǒng)總體結構及各子系統(tǒng)相間的關系；

系統(tǒng)重要參數(shù)的設定和修改

竣工圖的查閱；2.6、參加安裝參加過培訓的業(yè)主技術人員將本投標人的工作人員一起參加設備的安裝調試試運行和驗交，在這一過程中繼續(xù)他們進行培訓，通過實踐，進一步掌握相關技術。2.7、培訓技術資料及培訓設備1）培訓技術資料本投標人認為系統(tǒng)培訓應該基于套符合規(guī)范標準的保存的完整的準確的并容易查閱的技術性文檔它必須是論性的實用性的和技術性的本投標人將提供全套的書面技術資料，以確保系統(tǒng)能正常運行、維護及管理，這些技術資料包括：系統(tǒng)描述手冊系統(tǒng)安裝手冊系統(tǒng)管理員手冊文案大全實用文檔

用戶使用手冊故障診斷手冊維護手冊2）培訓設備系統(tǒng)培訓使用安裝好的，尚未投的設備進行；提供推薦的培訓設備；明確系統(tǒng)的性能指標、功能、操，維修、設備成本、安裝要求等詳細參數(shù)。3）培訓課程提供足夠的培訓課時；相應的培訓教程在培訓進行前半月時間提交給業(yè)主審批；培訓課程安排在系統(tǒng)運行或保養(yǎng)；提供明確的培訓內(nèi)容與指導員姓。2.8、培訓計劃大綱1）培訓特征培訓原則是一個“分級”的培訓念。它是在可能成為未來的管理員和訓練,素質較高的人員中選擇人員進行培訓監(jiān)控圖像共享平臺涉及到對多個系統(tǒng)的操作及相互之間的關聯(lián)但無論受訓者的背景如何投標人確保在完成培訓后他們都能以高效率進行軟件操作和設備維護工作。2）培訓安排培訓分為兩個階段：第一階段主要是理論上的。它將括系統(tǒng)描述、運行和維護的手冊內(nèi)容等。第二階段主要是實踐上的盡可能在安裝調試和交付使用時使用現(xiàn)場設備來進行如果不能進行，我們將會提供一個供選擇的解決方案。系統(tǒng)

課時

培訓內(nèi)容

培訓程度第一階段子系統(tǒng)

系統(tǒng)的理論知識熟悉設計資料紙文件等系統(tǒng)配置、功能設備性能系統(tǒng)的維護知識系統(tǒng)簡單的維護保養(yǎng)常識及安全注意事項系統(tǒng)常見故障排除

初步了解系統(tǒng)的理論知識能看懂工程系統(tǒng)圖、平面圖，了圖中各種符號所代表的含義粗略了解系統(tǒng)配置以及系統(tǒng)主設備的性能了解系統(tǒng)的維護知識掌握系統(tǒng)簡單的維護保養(yǎng)常識及全注意事項了解系統(tǒng)常見故障發(fā)生的原因能掌握故障排除方法第二階段全系統(tǒng)處理故障模擬訓練

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系統(tǒng)上機操作系統(tǒng)培訓考核模擬故障處理過程和解決辦法

對中心控制室機房系統(tǒng)設備能夠行熟練操作對系統(tǒng)出現(xiàn)的簡單障能夠及時排除使系統(tǒng)恢復正常行提高系統(tǒng)操作人員對故障的處理應變能力文案大全5

實用文檔對培訓內(nèi)容進行分組討論

進一步強化培訓能充分了解整系統(tǒng)的理論知識更熟練掌握整個統(tǒng)的實際操作人培記表工程名稱建設單位承建單位培訓地點

系統(tǒng)名稱物業(yè)公司培訓師培訓日期效果

簽字

效果

簽字

效果

簽字

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簽字培訓人員簽字培訓內(nèi)容：注：各參加培訓的人員請在簽字的效果方格內(nèi)說明培訓接受情況，打“√”表示：我明白了，打“”表示基本明白，打Ⅹ”表示：聽不懂。3）培訓過程培訓過程可分為三個階段：準備階段實際培訓階段評估階段4）培訓準備在培訓準備階段，所有培訓需要材料都將準備齊全。本階段的主要任務如下：確定培訓課程的內(nèi)容準備培訓計劃組織每一課程的內(nèi)容文案大全實用文檔

準備輔助培訓工具組織和培訓計劃的確定培訓規(guī)劃2.9、培訓實施計劃1）培訓計劃的內(nèi)容培訓計劃包括但不限于下列事項培訓計劃的課程表以及提交培訓料的時間表；每一個培訓課程的總體概況及目的描述；培訓地點；培訓課程中實踐練習所需的設備培訓組織結構圖，包括個別主要員的工作及責任描述；培訓指導員的資格與經(jīng)驗；培訓模擬器的詳細資料(若適用。2）培訓使用的設備若所安裝的固定裝置將被用于對體使用人員的培訓在培訓計劃中詳細描述工程技術人員必須確保固定裝置安裝固合培訓安全要求且性能達到弱電系統(tǒng)分包商的要求。業(yè)主人員可于培訓進行前固定裝置進行檢驗。3）培訓方案的擬定培訓方案是設計用來支持那些負管理和組織培訓事件的培訓者的的培訓方案包括以下主題：培訓目標所需培訓資料列表涉及的參考課程課程計劃課程的持續(xù)時間對課程的估計和評估培訓地點預定2.10、培訓的評估最終目的是使受訓人員充分地理系統(tǒng)運行和維護方面的知識以每個受訓者的技能將要被測試以保證受訓人員可成為本投標人的培訓者時可以執(zhí)行受訓人員所被培訓的工作。設計用來評估培訓有效性的評估法將被確定的考試用于保證受訓人員滿足規(guī)定的