生活服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

[鍵入企業(yè)名稱]生活服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃籌劃書[鍵入企業(yè)名稱]生活服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃籌劃書Administrator一、 引言 2二、 小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)： 31. 小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)定義 32. XX生活服務(wù)平臺(tái)重要架構(gòu)： 33. 小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)重要功能： 44. 小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)重要特點(diǎn)： 41) 明確產(chǎn)品和市場定位： 42) 迅速物流配送： 53) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 54) 真實(shí)信任感： 55) 迅速響應(yīng)送貨服務(wù)： 55. 小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行流程 61) 模式一： 62) 模式二： 66. 前期平臺(tái)內(nèi)容豐富和平臺(tái)推廣期（六個(gè)月） 61) 平臺(tái)內(nèi)容豐富： 62) 平臺(tái)推廣： 73) 物流對接： 74) 員工招募和培訓(xùn) 75) 企業(yè)前期（一年）代理產(chǎn)品銷售 7三、 平臺(tái)盈利模式分析 7

引言伴隨社會(huì)發(fā)展，人們生活節(jié)奏越來越快，對網(wǎng)絡(luò)依存度也越來越高，尤其伴隨移動(dòng)通信發(fā)展，在這個(gè)人手一部手機(jī)時(shí)代，人們可以隨時(shí)隨地暢游網(wǎng)絡(luò)享有技術(shù)發(fā)展帶來福利。但這只是一種開始，“互聯(lián)網(wǎng)+”，“萬物互聯(lián)概念”提出告訴我們，我們生產(chǎn)/生活/教育/學(xué)習(xí)/交流等等都可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。而隨之而來就是，人們越來越“懶”，但“懶”，并不一定是個(gè)壞事，從某些角度看，也許我們可以給偷懶找點(diǎn)理由——例如擁有偉大夢想人們總不喜歡講將時(shí)間揮霍在瑣碎事情上?！皯卸枋侨祟愡M(jìn)步源泉”這種說法未必客觀，但這個(gè)世界進(jìn)步是由懶人推進(jìn)！懶得爬樓，于是有了電梯；懶得走路，于是有了汽車和飛機(jī)；懶得起身，于是有了遙控器懶人有懶人措施嘛！想象一下，當(dāng)某一天，你早上起床洗漱完畢，預(yù)訂早餐已經(jīng)到了你餐桌上；出門上班，你專車已經(jīng)到了門口，高大帥氣/漂亮感人司機(jī)為你打開車門請你上車；在去往企業(yè)路上，你手機(jī)提醒你家中有人來訪，接入視頻，發(fā)現(xiàn)是你昨天預(yù)訂家政服務(wù)已經(jīng)上門，遠(yuǎn)程容許其進(jìn)入你房間打掃，你掛掉了手機(jī)；到了企業(yè)你開始一天緊張忙碌工作，忙里偷閑，你通過手機(jī)找到你上次覺得非常好吃那家餐廳點(diǎn)餐，到了午餐時(shí)間，當(dāng)同事還在為吃飯問題發(fā)愁時(shí)候，餐廳已經(jīng)把你點(diǎn)餐送到，當(dāng)他人還在吃午飯你已經(jīng)快樂進(jìn)入午間休息了?？斓较挛缦掳鄷r(shí)間，你想起今天電腦（汽車/購物都可以，自由發(fā)揮）有點(diǎn)問題，想讓人修理一下，你到網(wǎng)上公布了一條消息，闡明電腦問題并提出規(guī)定第二天早上就能修好，立即附近幾家電腦修理店就將他們處理方案與報(bào)價(jià)發(fā)了過來，你最終選擇了某家你覺得性價(jià)比最高方案下了訂單，等你下班時(shí)候，電腦修理店人員已通過來拿電腦。下了班，你專車已經(jīng)來到，你想了想，今天是女朋友生日，得有表達(dá)??！時(shí)間已經(jīng)趕不及了，怎么辦？你趕緊跟女友通電話約她會(huì)面，然后將手機(jī)定位到會(huì)面地址搜索附近花店蛋糕店酒店訂花訂蛋糕訂晚餐，一切搞定，你松了口氣！當(dāng)?shù)弥闶桥笥焉账突?，花店特色表明服?wù)提醒你可以選擇“今晚可以表明哦！”蛋糕店特色服務(wù)——“婚戒蛋糕求婚套餐挺適合您”，酒店特色服務(wù)——“情侶燭光晚餐，享有您浪漫夜晚！”通過這些想象，你與否覺得懶人生活也很不錯(cuò)嘛！其實(shí)這都不是想象，這些都是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或者正在實(shí)現(xiàn)生活場景。不管是訂餐/生活服務(wù)/打車等等懶人有需要，都能通過APP軟件在手機(jī)/電腦等等網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)。小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)：小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)定義小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)是指以成片小區(qū)為服務(wù)單位，針對小區(qū)顧客，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為入口，以當(dāng)?shù)鼗上M(fèi)服務(wù)，滿足小區(qū)居民消費(fèi)購置需求商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主更以便購物、輕松快樂休閑娛樂以及家政服務(wù)等，擁有同城小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，你就可以足不出戶完畢生活所需：無論是訂購為主“米面糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，尚有同城商家促銷，打折，維修，家政等。小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)是服務(wù)，它是以同城小區(qū)居民為服務(wù)對象，通過提供與平常生活息息有關(guān)服務(wù)從而獲得對應(yīng)利益。XX生活服務(wù)平臺(tái)重要架構(gòu)：小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)重要功能：1，以顧客定位進(jìn)行顧客搜索管理，即以顧客目前地址或者搜索地址進(jìn)行周圍合作客戶定位搜索及類別客戶搜索等2，區(qū)別老式O2O顧客搜索商家尋找商品及服務(wù)模式，增長顧客公布需求訂單，周圍商家給出商品清單或處理方案及報(bào)價(jià)方式進(jìn)行搶單，貨比三家增長顧客滿意度，增強(qiáng)商家服務(wù)意識(shí)3，隨時(shí)下單，提供多種選擇交易方式：⑴客戶公布需求，商家報(bào)價(jià)搶單，商家支付由平臺(tái)托管，服務(wù)完畢后商家確認(rèn)付款；⑵客戶直接付款，商家提供商品或服務(wù)⑶線上預(yù)定，線下交易，平臺(tái)作為中轉(zhuǎn)宣傳等4，提供部分認(rèn)證客戶進(jìn)行特色服務(wù)認(rèn)證，如代賠禮道歉/代表明/代求婚等尤其服務(wù)，滿足年輕尤其是學(xué)生顧客“懶”需求。5，商家可在自營產(chǎn)品基礎(chǔ)上公布特色服務(wù)吸引客戶，如花店/婚慶等籌劃表明/求婚等特殊場景服務(wù)；6，積分系統(tǒng)：顧客開戶送積分，在平臺(tái)上每次消費(fèi)將獲得積分，部分活動(dòng)將獎(jiǎng)勵(lì)積分，如簽到，朋友圈分享，微博分享等，積分可在平臺(tái)交易時(shí)抵扣現(xiàn)金支付但不能提現(xiàn)。小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)重要特點(diǎn)：明確產(chǎn)品和市場定位：小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)重要為居民家庭提供與平常生活親密有關(guān)消費(fèi)品，如平常生活用品（桶裝水、米、油、啤酒、飲料等），提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定一種目市場“居民家庭”由于生活在同一種小區(qū)，消費(fèi)者之間互相信任，是已經(jīng)得到認(rèn)同，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求變化，推出個(gè)性化服務(wù)。迅速物流配送： 前面提到老式電子商務(wù)目前制約發(fā)展一種重要原因，就是物流體系，響應(yīng)速度比較慢，而同城小區(qū)生活服務(wù)電商則可有效處理配送問題。由于是當(dāng)?shù)厣碳屹Y源整合，顧客與商家都集中在本小區(qū)內(nèi)，地理位置相對比較近，通過科學(xué)配送調(diào)度中心，輕松可以到達(dá)建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷配送團(tuán)體，保證顧客在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購商品與服務(wù)。（建立同城物流團(tuán)體提高顧客體驗(yàn)和滿意度）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：同城小區(qū)生活服務(wù)電商針對加盟商家選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民口碑所篩選，小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一服務(wù)原則體系，以高效運(yùn)作保證顧客高品質(zhì)服務(wù)需求；小區(qū)生活服務(wù)電商顧客體驗(yàn)超簡樸購物程序：小區(qū)顧客通過隨身攜帶智能手機(jī)，平板電腦通過微信，QQ等入口，直接下單，操作過程簡樸，各個(gè)年齡階段人都可輕松掌握，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人民“懶”處理措施。真實(shí)信任感： 小區(qū)生活服務(wù)電商內(nèi)每個(gè)商家都是以本小區(qū)居民最熟悉那個(gè)店鋪，也是平常所消費(fèi)那個(gè)店鋪，對于顧客來說直接就處理了對于商家與服務(wù)質(zhì)疑，一種真實(shí)可靠信任感，會(huì)更親切；迅速響應(yīng)送貨服務(wù)：小區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)最大長處就是訂單送貨速度快，非常以便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家，尤其在餐飲和生活用品上小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)有著老式電商平臺(tái)沒有便利優(yōu)勢?？杀刃?、互動(dòng)性：系統(tǒng)平臺(tái)每天會(huì)把小區(qū)內(nèi)商家促銷信息，進(jìn)行整頓，以以便顧客對比性價(jià)比，選用顧客感覺最適合自己，最有優(yōu)惠商家，同步顧客可以與店鋪互動(dòng)，產(chǎn)生個(gè)性定制部分；靈活付款方式與售后服務(wù)：小區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)所有店鋪都實(shí)行上門送貨，驗(yàn)貨后付款，消費(fèi)者可以在線付款，也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對于售后問題，只需要一種反饋，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)為顧客處理問題，后期介入擔(dān)保企業(yè)和金融企業(yè)來做分期付款有情業(yè)務(wù)小區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行流程客戶下載平臺(tái)APP后，基于小區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)運(yùn)行流程簡樸表述如下：模式一：通過APP搜索附近商戶功能找到商家→選擇需要購置產(chǎn)品或者服務(wù)→下好訂單→商家提供送貨上門或者服務(wù)上門→顧客付款，此模式必須配套積分系統(tǒng)進(jìn)行互補(bǔ)推廣。模式二：顧客通過APP公布服務(wù)或者產(chǎn)品需求→周圍符合類別條件商家接受到服務(wù)祈求→商家根據(jù)祈求給出本商家可以提供商品或者服務(wù)方案及報(bào)價(jià)→顧客選擇中意商家下單→被選擇商家響應(yīng)并提供后續(xù)服務(wù)→服務(wù)完畢，費(fèi)用結(jié)算至商家賬戶如小區(qū)顧客對商家服務(wù)故意見，可以向平臺(tái)中心反饋，實(shí)現(xiàn)小區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)對于商家有效監(jiān)督。前期平臺(tái)內(nèi)容豐富和平臺(tái)推廣期（六個(gè)月）平臺(tái)內(nèi)容豐富：超市/便利店/水果店/蔬菜店/花店——簽約合作入駐平臺(tái)（可規(guī)定其提供30元起附近配送貨品服務(wù)）；酒店/餐館——簽約入駐（先期在APP上提供免費(fèi)推廣，擴(kuò)大APP影響力，后期開始服務(wù)費(fèi)或者廣告費(fèi)收?。?；家政/搬家/開鎖/送水等生活服務(wù)——簽約合作（先期免費(fèi)，后期開始按傭金比例收費(fèi)，或者按照其他模式進(jìn)行收?。?；修車/電腦修理等專業(yè)服務(wù)——簽約合作（先期免費(fèi)，后期收費(fèi)模式可按傭金比例收取或者固定月/年服務(wù)費(fèi)模式收取，詳細(xì)模式待定）平臺(tái)推廣：通過線下（傳單/紙媒/合作客戶宣傳海報(bào)等宣傳擴(kuò)大影響），線上（網(wǎng)絡(luò)推廣/平面媒體/自媒體渠道推廣等積累顧客量和活躍顧客，不定期做APP線上促銷，積分兌換等活動(dòng)，增長顧客黏性）。物流對接：對接浙江各都市物流配送培訓(xùn)物流團(tuán)體員工招募和培訓(xùn)企業(yè)前期（一年）代理產(chǎn)品銷售1.代理app開發(fā)2.代理微信平臺(tái)開發(fā)運(yùn)行3.代理百度直達(dá)號(hào)運(yùn)行4.代理百度關(guān)鍵詞seo優(yōu)化服務(wù)5.廣告代理和公布平臺(tái)盈利模式分析1.前期（一年）為平臺(tái)投入期，重要通過代理產(chǎn)品來獲得收入，在人員集中學(xué)校/寫字樓等建立家庭倉庫，為學(xué)生/寫字樓住戶等提供產(chǎn)