7月接續(xù)組業(yè)務測試附有答案

7月接續(xù)組業(yè)務測試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、北京中海云筑-整盤-17號樓-1-201李夢圓6月30日來電報修入戶門的門鎖芯損壞，7月1日分別來電催促兩次，7月2日再次反饋相同問題，工單應如何提交（）[填空題]_________________________________2、來電號碼與通話中核實的聯(lián)系號碼一致，是否需要在工單內(nèi)容中備注。[填空題]*_________________________________3、沈陽和平之門1.1期提交物業(yè)工單管理處應如何選擇。(

)[填空題]*_________________________________4、沈陽和平之門1.2期提交物業(yè)工單管理處應如何選擇。(）[填空題]*_________________________________5、寧波環(huán)宇城業(yè)主投訴物業(yè)問題，工單應如何提交。（

）[填空題]*_________________________________6、首次來電報修告知問題如不處理，后期將反饋至12345，并且要求進行賠償，工單應如何提交。（）[填空題]_________________________________7、7月12日來電報修，告知7月12日當天中午向維保報修入戶門門鎖故障問題，是否屬于漏報（）[填空題]_________________________________8、7月1日咨詢工單未關閉，7月12日來電投訴相同問題，工單應如何提交（）[填空題]_________________________________9、2022年1月30日收房，質(zhì)保期內(nèi)報修墻磚脫落,2022年4月3日工單關閉，7月13日再次來電報修相同問題，需重新維修，工單應如何提交。（

）（）[填空題]_________________________________10、2022年1月30日收房，質(zhì)保期內(nèi)報修墻磚脫落,2022年4月3日工單關閉，7月2日再次來電反饋相同問題，告知問題未處理，工單關閉，工單應如何提交。（）[填空題]_________________________________11、2022年1月30日收房，質(zhì)保期內(nèi)報修墻磚脫落,2022年4月3日工單關閉，4月19日回訪告知問題未解決，工單重啟，6月1日再次來電反饋墻磚脫落問題，且前期工單未關閉，工單應如何提交。[填空題]_________________________________12、地產(chǎn)回訪過程中，7月1日回訪標記問題未處理完成，暫不回訪，需等到（）可再次進行回訪。[填空題]_________________________________13、回訪投訴時，針對問題表示未處理，需重新反饋，回訪工單應拒訪，重新提交工單，是否正確。（）[填空題]_________________________________14、（）時間內(nèi)的工單可以進行返修或重啟。[填空題]_________________________________15、回訪可以進行返修，是否正確。（）[填空題]_________________________________16、接續(xù)時投訴問題未處理，按照關閉時間90天內(nèi)可以進行重啟，是否正確。（）[填空題]_________________________________17、衛(wèi)生間窗戶膠條脫落、淋浴間鏡柜膠條脫落是否可以錄入一張工單。（）[填空題]_________________________________18、質(zhì)保期內(nèi)首次來電報修問題，系統(tǒng)中無工單，表示維修人員相互推諉，漏水問題一直未得到解決，提交1張地產(chǎn)LB工單，是否正確。()[填空題]_________________________________19、一通電話中，反饋廚房地磚開裂、衛(wèi)生間漏水問題，并且前期向物業(yè)反饋多次，一直未處理，提交2張地產(chǎn)報修，是否正確。（）[填空題]____