網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案

網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案修訂記錄版次修訂內(nèi)容修訂日期01新發(fā)行2014．4．3002030405擬訂記錄制訂部門制訂日期文件編號版本總頁數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷部審核記錄擬定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門會簽抄送部門會簽網(wǎng)絡(luò)營銷部人力行政部網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案1部門職能定位通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，銷售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。收集顧客需求，向公司反饋市場動態(tài)，為高層決策增加參考信息服務(wù)顧客，提升顧客忠誠度，增加公司美譽(yù)度。2部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展；負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的企業(yè)信息；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時俱進(jìn)的銷售渠道負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃，促進(jìn)銷售增加，確保持久競爭優(yōu)勢；負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果。負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)事務(wù)進(jìn)行跨部門工作協(xié)同。3部門架構(gòu)及人員編制部門架構(gòu)圖部門人員編制計(jì)劃序號部門/班組崗位名稱編制現(xiàn)有人員招聘計(jì)劃人員到崗時間備注1網(wǎng)絡(luò)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理110網(wǎng)絡(luò)推廣組網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理1012014年5月網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理（1人）網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理（1人）文案創(chuàng)意專員（1人）淘寶運(yùn)營專員（1人）直營渠道運(yùn)營專員（1人）B2B渠道專員（1人）商城運(yùn)營專員（1人）美工編輯專員（1人）客服主管（1人）客服代表（3人）網(wǎng)絡(luò)推廣專員（1人）22文案創(chuàng)意專員1103網(wǎng)絡(luò)推廣專員1012014年5月4美工編輯專員1012014年5月5電商運(yùn)營組淘寶運(yùn)營專員1106直營渠道運(yùn)營專員1012015年6月2014年6月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理兼7B2B渠道專員1012015年6月8商城運(yùn)營專員1012015年6月2014年6月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)推廣主管兼9顧客服務(wù)組客服主管1012014年5月10客服代表3032015年6月最低配3人，以月均銷售額50萬為基底，每增加15萬，可增設(shè)一名客服代表；2014年6月-2015年5月采用兼職方式。合計(jì)13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運(yùn)營情況，對人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。職位（崗位）說明書網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位說明書崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級總經(jīng)理直接下級網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù)主管、客服主管晉升方向網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)職位概要通過實(shí)施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營銷職能，達(dá)成銷售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營銷目的。銷目的。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺；3、負(fù)責(zé)維持網(wǎng)絡(luò)營銷部良好的營銷業(yè)績；4、主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；5、主導(dǎo)開拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；6、對本部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)工作；7、編制銷售及費(fèi)用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；8、負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果；9、主導(dǎo)自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；10、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研；11、主導(dǎo)建設(shè)獨(dú)特的、與時俱進(jìn)的個性化服務(wù)體系；12、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語言。2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營模式；3、了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，擅長網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃。能力態(tài)度能力態(tài)度1、喜愛互聯(lián)網(wǎng)工作，對各種網(wǎng)站的發(fā)展與動態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度；2、身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、善于與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目管理能力，并能獨(dú)立完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識，勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識，較強(qiáng)的時間管理能力與分析能力。網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理教育水平教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能1、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等各種推廣方式；2、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致；2、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)；3、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理職位概要搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1.負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)BBS、論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測；4.負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行；5.負(fù)責(zé)問答、百科營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；6.負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站發(fā)布供求信息；7.負(fù)責(zé)QQ、QQ群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊APP應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行8.按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能3、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等各種推廣方式；4、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度4、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致；5、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)；6、文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。文案創(chuàng)意專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱文案創(chuàng)意專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管職位概要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部產(chǎn)品文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫執(zhí)行工作，對自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對商品的內(nèi)容、功能、賣點(diǎn)進(jìn)行挖掘和提煉，在自有商城、第三方平臺上做好用戶界面的文字表達(dá)；2、負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)銷售專題活動、產(chǎn)品促銷活動等的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行；4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營銷策略，并有效執(zhí)行，增加顧客粘度和品牌、產(chǎn)品知名度。5、負(fù)責(zé)對沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，發(fā)掘適合電商銷售渠道的個性化產(chǎn)品，提交產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱新聞傳播類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)有創(chuàng)意策劃、營銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)一年以上專業(yè)技能1、深厚的文字功底；2、文案能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成文案創(chuàng)意。能力態(tài)度能力態(tài)度1、觀點(diǎn)犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的責(zé)任感；?2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。美工編輯專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱美工編輯專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級電子商務(wù)主管直接下級晉升方向美工編輯主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中需要美工支持的各方面工作，對網(wǎng)絡(luò)營銷部用戶界上的視覺效果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位頁面設(shè)計(jì)、前臺制作及改版等工作；2、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位站內(nèi)圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作；3、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位焦點(diǎn)專題的設(shè)計(jì)；4、實(shí)時做好自有商城、第三方平臺頁面圖片內(nèi)容的更新維護(hù)；5、負(fù)責(zé)新媒體、SNS、社區(qū)、EDM等網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中美工的設(shè)計(jì)創(chuàng)作；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部其他需要美工表現(xiàn)的工作；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)及職稱編輯、平面設(shè)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì)一年以上經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能熟練操作電腦，精通photoshop、Coreldraw等美術(shù)專業(yè)及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面相關(guān)的軟件，接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時尚，熱愛設(shè)計(jì)創(chuàng)意。能力態(tài)度能力態(tài)度1、具有良好的文字溝通能力，思維敏捷；2、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)致；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。淘寶運(yùn)營專員商城運(yùn)營專員直營平臺運(yùn)營專員（拍拍、1號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋〣2B渠道專員（阿里巴巴、黃頁88等）客服主管能力態(tài)度能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，具有良好的洞察力及服務(wù)意識；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分配能力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識?？头韻徫徽f明書崗位說明書崗位名稱客服代表所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼WX-003直屬上級客服主辦直接下級無晉升方向客服主管職位概要負(fù)責(zé)線上顧客接待、商品銷售、處理訂單工作。工作職責(zé)1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2、2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。專業(yè)及職稱有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。專業(yè)技能1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；2、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，漢字輸入速度40字/分鐘以上。能力態(tài)度1、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識，能適應(yīng)倒班工作；2、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，較強(qiáng)的服務(wù)意識。網(wǎng)絡(luò)營銷部考勤制度：網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運(yùn)營組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行；行政班、晚班工作人員每周倒班一次，各班種作息時間安排列述如下：晚班，工作時間段：13：00—22：00；行政班，工作時間段：8：30-12：00；13：00-17：30說明:1)客服主管正常情況下上行政班，遇客服代表輪休時，須進(jìn)行替補(bǔ)；2)行政班12：00-13：00；晚班17：00-18：00為就餐時間，就餐期間須保證有人在崗值班。網(wǎng)絡(luò)營銷部門員工須