企業(yè)管理方案匯總10篇

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為創(chuàng)新企業(yè)管理模式，提升企業(yè)管理力量，促進(jìn)公司科學(xué)、健康、可持續(xù)進(jìn)展，根據(jù)省公司《關(guān)于全面推行網(wǎng)格化管理的指導(dǎo)看法》，結(jié)合分公司人力資源狀況和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，制定本方案

一、指導(dǎo)思想

通過網(wǎng)格化，構(gòu)建起全域掩蓋、全員參加、特色鮮亮、務(wù)實高效的管理和服務(wù)模式，實現(xiàn)營銷關(guān)口前移，服務(wù)無縫掩蓋，進(jìn)而推動服務(wù)水平的大提升和各項業(yè)務(wù)的大進(jìn)展。

二、基本原則

根據(jù)“精簡行政后勤崗位，優(yōu)化工程運(yùn)維崗位，強(qiáng)化營銷和客服崗位”的原則，轉(zhuǎn)變目前后勤崗位人員偏多，一線市場崗位偏少，員工崗位配置不夠合理的現(xiàn)狀。

三、工作目標(biāo)

本著“全面掩蓋、分級管理、層層負(fù)責(zé)、網(wǎng)格究竟、責(zé)任到人”的原則，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格服務(wù)單元，在每個網(wǎng)格單元內(nèi)配置安裝、維護(hù)和營銷人員，即營裝維一體。通過網(wǎng)格化的手段，對客戶和市場實現(xiàn)扁平化、精細(xì)化、高效化、全掩蓋、全過程、全天候的科學(xué)管理，有效提升公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力量、服務(wù)營銷力量和公司品牌形象，全面提高競爭實力。

四、網(wǎng)格劃分

網(wǎng)格劃分堅持分界明確、便于管理的原則，實行“二級網(wǎng)格化管理”模式。即劃分為一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。

一級網(wǎng)格的劃分。一級網(wǎng)格為基礎(chǔ)網(wǎng)格，是網(wǎng)格化管理服務(wù)的責(zé)任主體。在城網(wǎng)，以小區(qū)為單位，兼顧用戶數(shù)量確定一級網(wǎng)格數(shù)量。城區(qū)掩蓋戶數(shù)75000戶，其中，正常繳費(fèi)戶數(shù)46796戶，報停和欠費(fèi)用戶14567戶。一級網(wǎng)格數(shù)量暫定為20個，每3750戶左右為一個網(wǎng)格，每格由2人共同負(fù)責(zé)。

二級網(wǎng)格的構(gòu)成。在城網(wǎng)，以行政區(qū)域為單位，設(shè)置三個二級網(wǎng)格;在農(nóng)網(wǎng)，以三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為單位，設(shè)置為三個二級網(wǎng)格。市區(qū)每個二級網(wǎng)格由約7個左右一級網(wǎng)格構(gòu)成。嶺東服務(wù)站，轄xx個一級網(wǎng)格，嶺西服務(wù)站，轄xx個一級網(wǎng)格，鐵北服務(wù)站，轄xx個一級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格主要負(fù)責(zé)所轄一級網(wǎng)格之間的日常管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)考評等工作。

五、工作職責(zé)

(一)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時處理光站以下到用戶終端的各種故障，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通、平安，信號符合指標(biāo)。(城區(qū)光站1086臺。)

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)線路隱患的排查處置工作，發(fā)覺危及線路平安或其他設(shè)施、人身、財產(chǎn)平安的，應(yīng)努力設(shè)法排解并準(zhǔn)時上報。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)直播衛(wèi)星用戶的稽查管理，盜取信號等違法行為的監(jiān)管工作。

(二)客戶服務(wù)

1、網(wǎng)格工作人員要負(fù)責(zé)根據(jù)工單內(nèi)容，遵守《吉視傳媒客戶服務(wù)規(guī)范》，根據(jù)時限要求完成網(wǎng)格內(nèi)客戶的安裝、調(diào)試、修理、故障處理等工作。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)客戶的定期回訪工作，準(zhǔn)時了解客戶需求，負(fù)責(zé)用戶的報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄準(zhǔn)時反饋。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息(網(wǎng)格信息、小區(qū)信息、樓宇信息、客戶信息)收集整理工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息的分析、討論、反饋工作。包括潛在的客戶存量、客戶業(yè)務(wù)需求、小區(qū)消費(fèi)水平、客戶離網(wǎng)率、欠費(fèi)數(shù)據(jù)等。

5、負(fù)責(zé)與網(wǎng)格內(nèi)實施客戶維系活動，提高客戶忠誠度，穩(wěn)固已有客戶及業(yè)務(wù)。

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)詢問和受理工作。

企業(yè)管理方案篇2

1供電企業(yè)線損管理中存在的問題

1.1管理不科學(xué)不合理

現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)是以協(xié)作社會主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，滿意社會需求的同時，推動國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。這種狀況也使得線損管理中所顯現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)效益被忽視，供電企業(yè)專注于增加用電客戶，擴(kuò)大用電規(guī)模，以此來提高經(jīng)濟(jì)效益。線損管理得不到有效落實，其顯現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益不能通過管理制度直接反映出來，使得各部門參加線損管理工作人員主動性低，線損管理在其看來只能算作供電企業(yè)的“副業(yè)”。要降低線損率需要各級供電局、供電所共同合作，但是許多企業(yè)在線損管理上只負(fù)責(zé)自己所管轄的領(lǐng)域，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)行管理，導(dǎo)致線損管理過于分散，無法實現(xiàn)線損管理的最終目標(biāo)。

1.2線損管理機(jī)制不健全

針對線損管理在供電企業(yè)的重視程度不高的問題，供電企業(yè)需要建立有效的激勵機(jī)制，從而提高供電企業(yè)各級管理部門的主動性，切實有效的將線損管理作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會進(jìn)步的重要任務(wù)。依據(jù)東莞供電局對線損管理中電力設(shè)備運(yùn)行狀況、電能計量常識、用電設(shè)備數(shù)據(jù)精確度、盜竊用電、電網(wǎng)配置及調(diào)度等方面狀況，綜合考察線損率的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。由于管理機(jī)制缺乏，線損率所顯現(xiàn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)無法得到有效的保障，這就需要有關(guān)部門對線損管理工作中線路平安運(yùn)行、合理操作、準(zhǔn)時有效維護(hù)等進(jìn)行合理的安排。還需要完善各項法律法規(guī)制度，線損管理制度的建立需要結(jié)合法律武器，對線損中觸及法律的內(nèi)容進(jìn)行全面的管理和懲治。

2供電企業(yè)線損管理的對策

2.1理清降低線損理論、技術(shù)、管理之間的關(guān)系

由于東莞供電局在地區(qū)供電管理中占據(jù)主導(dǎo)地位，其線損率不容樂觀，以至于對地區(qū)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)形象造成較大影響。東莞供電局提倡科技興網(wǎng)，從很大程度上提高了電網(wǎng)運(yùn)行的科技水平，但是在線損管理這方面卻沒有理清思緒，科學(xué)技術(shù)水平的提高不只是呈現(xiàn)的運(yùn)行和進(jìn)展過程中，還需應(yīng)用于整個電網(wǎng)的維護(hù)和管理。理清降損在技術(shù)、理論、管理中的關(guān)系，能夠改善供電企業(yè)的線損管制狀況，切實有效的降低線損率。技術(shù)降損和管理降損能夠帶動理論損值的降低，在實際線損管理中，對技術(shù)降損而言，需要大量的資金投入，以此優(yōu)化電網(wǎng)等級、改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化各項電力設(shè)備等方式來降低線損率，需要企業(yè)和社會各界以及廣闊人民群眾的共同努力，才能確保技術(shù)降損到達(dá)應(yīng)有的效果。技術(shù)降損需要管理、管理降損也需要管理，在理論降損的前提下，兩者之間缺一不行，否則也無法實現(xiàn)其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2完善線損管理模式

我國許多電力企業(yè)都沒有建立較為健全和完善的線損管理模式，致使線損管理沒有得到有效的落實。以東莞供電局的電網(wǎng)規(guī)模為根據(jù)，需設(shè)立線損管理辦公室，并針對東莞供電局所管轄的各鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立分管部門，建立綜合系統(tǒng)全面的線損管理體系。把企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)與線損管理相結(jié)合，以國家利益和企業(yè)利益為動身點(diǎn)，對線損進(jìn)行有效管理。

2.3加強(qiáng)線損管理的激勵機(jī)制

東莞供電局是負(fù)責(zé)整個東莞市最大的供電管理企業(yè)，要加強(qiáng)線損管理的激勵機(jī)制需要從鎮(zhèn)區(qū)供電分局進(jìn)展?fàn)顩r和戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)為導(dǎo)向，在總部大力推行，以提高各個分級供電企業(yè)的主動性，從而推動整個東莞市的線損管理的整體改善和進(jìn)展。針對企業(yè)的員工，特殊是用電檢查工作這方面，各部門各階層的員工所實行的激勵方式需遵循公正、公正、公開的原則，這樣才能起到良好的激勵效果。激勵機(jī)制要有時效性，對在線損管理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的單位、部門、員工進(jìn)行準(zhǔn)時激勵，以實現(xiàn)激勵效果最終目標(biāo)。

3供電企業(yè)節(jié)能降損措施

3.1電網(wǎng)運(yùn)行過程中降損措施

當(dāng)電網(wǎng)運(yùn)行過程中，輸電線路的負(fù)載力量超出實際負(fù)載力量時，就會造成負(fù)載損失；空載損失是電能傳輸過程中，電力設(shè)備運(yùn)行所產(chǎn)生的損耗。針對這兩種狀況，需要采納先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和電力傳輸材料，提高輸電線路的負(fù)載力量，增加輸電線路的導(dǎo)線截面。電力設(shè)備的安裝和選擇要以節(jié)能為主，合理配置各類電力設(shè)備，這樣才能實現(xiàn)節(jié)能降損的效果。選擇合適的運(yùn)行電壓，能夠有效的降低損耗；穩(wěn)定三相電壓負(fù)荷能為電力企業(yè)節(jié)省大量的電能。

3.2改善農(nóng)村電網(wǎng)的布局和結(jié)構(gòu)

東莞供電局要實施農(nóng)村地區(qū)的電網(wǎng)改造和建設(shè)工作，提高供電牢靠性、運(yùn)行敏捷性、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理性、供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化合格化以及便利維護(hù)和管理。要改善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，首先，要實地調(diào)查農(nóng)村用電負(fù)荷狀況，并做好具體的記錄和統(tǒng)計，合理布置變壓器，并合理確定其型號和容量，保證電壓質(zhì)量，削減線損。因輸電線路的電能損耗大部分是主干線段，所以采納增大導(dǎo)線截面、轉(zhuǎn)移負(fù)荷、平衡負(fù)荷等措施，提高電壓質(zhì)量，實現(xiàn)節(jié)能降損。

3.3采納節(jié)能的電力設(shè)備

可以從用電過程中實行節(jié)能降損，第一，采納節(jié)能型電器設(shè)備，對公共場所和城市建筑等照明進(jìn)行合理的布置，以實現(xiàn)降損節(jié)能的效果。其次，使用節(jié)能變壓器；第三，提高電能計量裝置的精確度。針對東莞供電局在科學(xué)技術(shù)方面的進(jìn)展，引進(jìn)和研發(fā)節(jié)能電力設(shè)備是促進(jìn)東莞供電局不斷進(jìn)展的有效途徑，也是降低線損率，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。