日常行政管理制度

有限公司行政管理標準HGSJ/BZ/XZX職員日常行為規(guī)范管理制度（第一次修改）2012-XX-XX實施2012-XX-XX2012-XX-XX實施TOC\o"1-5"\h\z前言1范圍2規(guī)定性引用文2效力2處罰等級2處罰標準分類2處罰方式2具體內容2日常行為標準管理條例實施細則9本標準制度系XX有限公司行政管理持續(xù)性標準管理制度。本標準制度由XX有限公司編制。本標準制度由XX有限公司行政人力資源中心、歸。本標準制度由XX有限公司行政人力資源中心負責修訂和解釋。本標準制度主要起草人：本標準制度于2012年4月首次修訂，于2012年X月X日實施發(fā)布。職員日常行政管理制度1、范圍本標準制度適用于XX有限公司（后臺）全體職員（含正式及試用職員、實習生、協議聘用人員等）。2、規(guī)定性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是標注日期的引用文件，其隨后的修改（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本標準。依據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二款和第三款；3、效力本條例為公司職員行為規(guī)范，也是公司對職員進行日常管理與處罰的規(guī)章依據，經公司各中心/部門員工代表審議通過后生效。4、處罰等級a警告b記過c記大過d解聘5、處罰標準分類5.1、考勤管理類；5.2、行政管理類；5.3、行為規(guī)范類；5.4、現場品質類；5.5、儀容儀表類；5.6、客戶服務類；5.7、安全管理類；6、處罰方式職員存在以下任意一條違反規(guī)章制度的行為，將按照相應處罰金額進行罰款；公司活動、節(jié)假日、專項檢查等特殊檢查時，職員的行為標準及處罰金額將另行決定。7、具體內容7.1警告職員有下列任一行為者，給予警告1次，并處對應金額罰款；在一年內，若職表1警告類員存在下列任一行為（不限于同一行為）累計達18次的，則視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可以解除勞動合同。序號（一）考勤管理類處罰標準（元/次）1一個月內遲到或早退，第一次102一個月內遲到或早退，第二次203一個月內因忘記打考勤補考勤者，第四次104一個月內因忘記打考勤補考勤者，第五次205上/下班未打卡后，超出兩個工作日未到行政人力資源中心補錄考勤者106未按規(guī)定履行請假手續(xù)（先休假后補手續(xù)。病假及緊急情況除外）107故意損壞考勤機以及門禁卡（除原價賠償外另處以罰款）108上班人員脫崗、竄崗，情節(jié)較輕10序號（二）行政管理類處罰標準（元/次）1公司職員攜帶危險物品進入公司辦公區(qū)，未造成影響102公司對外發(fā)送文件、數據資料出現錯字，每錯誤一個處203報送公司內部文件及數據資料時出現錯別字，每錯誤一個處104接聽來訪電話沒有說“您好，（瀚歌世紀），請問…”105電話中使用不文明語言106接到投訴電話時，沒有表示歉意107在早會、正式會議及培訓中手機發(fā)出響鈴或未經允許接聽電話、擅自離開現場者108下班后未關閉各類電器設備電源109使用會議室、培訓室未到行政人力資源中心進行使用登記1010使用完會議室、培訓室未將座椅歸位、關閉電源1011損壞公司財物及設施設備，情節(jié)較輕，照價賠償后處以罰款1012上班時間利用公司電腦打游戲、看電影或小說等（特殊情況除外）1013在辦公區(qū)域吸煙（特殊情況除外）1014未事先請假而不參加公司會議或集體活動1015部門管理人員未按時向職員傳達公司領導指示、會議精神或各類通知1016處理客戶投訴時未經請示擅自越權處理，且處理不當的1017對未按規(guī)定進行文件簽收而造成文件遺失的1018對外報送文件未經分管領導審批1019因漏發(fā)工作會辦單而影響工作的，處罰責任人1020接到工作會辦單后，無故未按會辦單要求安排工作或未按要求時間進行回復的，處罰相關責任人1021上班時間打瞌睡或睡覺1022上班時間做與工作無關的事情1023逾期未繳納罰款（接到處罰通知單之日起3個工作日內）按照罰款金額雙倍罰款序號（三）行為規(guī)范類處罰標準（元/次）1進入領導辦公房間未主動敲門或未使用禮貌用語102上班期間聚眾打堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吹哨等103上班時間嚼香糖或接待客戶時嚼香糖104非就餐區(qū)域吃零食或其他食物者105接聽電話語言不規(guī)范或在辦公場所接聽私人電話時使用語言不文明106上班非規(guī)定時間看報刊，雜志（因工作原因除外）107不愛護清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等108無特殊原因在辦公區(qū)域或走廊內奔跑109未主動維護公司區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，置之不理者1010在辦公區(qū)大聲喧嘩，影響他人辦公10序號（四）現場品質類處罰標準（元/次）1辦公區(qū)域、辦公室內物品擺放雜亂無章或堆放其它物品102辦公桌物品擺放凌亂及擺放與工作無關物品103故意在公司辦公區(qū)域的玻璃、墻壁上留下污痕104未按公司要求張貼、擺放指定的物品或標識105工作區(qū)域、客戶區(qū)域環(huán)境及物品、工具衛(wèi)生差，或未及時清理或通知相關人員106辦公室內晾曬雨傘107未按照規(guī)定時間開關燈源或招牌及客戶區(qū)相關設施設備108公司前臺門面及LOGO灰塵嚴重，有損壞部分未及時報修（相關責任人）109辦公區(qū)未經允許不得張貼廣告、宣傳畫、標語1010使用公司投影儀、電腦未提前預定1011公示欄文件張貼歪斜10序號（五）儀容儀表類處罰標準（元/次）1進入辦公區(qū)域未佩戴工號牌102上班時間男女職員佩戴耳針以及其他耳部飾品不得超過2個以上（單耳），且飾品不能過于夸張103職員上班時間不得穿拖鞋、背心或奇裝異服104上班前喝酒或吃較大異味食物105男女職員發(fā)型或頭發(fā)顏色怪異夸張10序號（六）客戶服務類處罰標準（元/次）1與到訪客戶交談、問詢、回答時距離較遠（2米以外）102直接回絕客戶，如“不知道、不清楚”103未及時進行客戶接待或見到客戶未主動問好104以貌取人或背后議論客戶105有意敷衍客戶詢問的各種相關信息106接待客戶時，態(tài)度較差，語氣生硬或推諉、搪塞客戶的107參與公司接待或客戶指引時未能以五指方式引導108接待客戶時有失禮或有損公司形象的言行109處理客戶投訴過程中有損公司形象的言行1010未主動征詢客人同意私自處理客戶物品1011由于自身的原因引發(fā)客戶的有效投訴10序號（七）安全管理類處罰標準（元/次）1庫房無人時未鎖門或隨意讓人進出102逃生門及逃生路線堆放雜物，逃生路線被阻礙103物資堆放影響消防器材正常使用104工作人員下班時未關好門窗、關閉水、電源等105工作區(qū)域擅自擺放易燃易爆物品106工作區(qū)域因公擺放易燃易爆物品未采取保護措施107工作區(qū)域消防設施設備缺失、損壞、過期、無法正常使用108未經允許或緊急情況下使用消防器材107.2記過職員有下列任一行為者，給予記過1次，并處對應金額罰款；在一年內，若職員存在下列任一行為（不限于同一行為）累計達到6次的，則視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可以解除勞動合同。表2記過類序號（一）考勤管理類處罰標準（元/次）1一月內遲到或早退，第三次402一月內遲到不打卡，第一次者403一月內上班遲到不打卡，私自補錄考勤者404一月內曠工一天405一個月內因忘記打考勤補考勤者，第五次以上406請假中有欺騙行為者407遲到、早退、擅離職守超過1小時（含1小時）或未經準假不到班者40序號（二）行政管理類處罰標準（元/次）1故意隱瞞違紀及各類事故事實未及時上報402未經批準將重要資料帶出公司者403工作交接不清晰，延緩工作效率，造成影響及輕微經濟損失404對職員實施日常管理過程中有明顯不公平、公正行為405故意造成公司物品、設備損壞情節(jié)較輕者，賠償經濟損失后406損壞、丟失技術資料、單據、憑證輕微者，除賠償損失外407擅自改動各類經營性數據情節(jié)輕微408偽造或擅自更改公司各種文件和資料409部門職員查看任何非本部門資料或部門其他職員資料，未經該資料所屬部門負責人同意40序號（三）客戶服務類處罰標準（元/次）1發(fā)生嚴重客戶投訴事件沒有立即上報公司402未及時處理客戶投訴、抱怨，造成不良后果403公司會議、接待相關物資未及時到位，影響較大404因自身原因引發(fā)客戶投訴405公司重要接待時相關負責人無故缺席406在服務過程中，與客戶發(fā)生角，公司形象受到較大影響40序號（四）安全管理類處罰標準（元/次）1管理不善導致安全設施長時間檢查不到位402庫房管理人員、保險柜管理人員下班后未關閉庫房大門、鎖好保險柜以及收好鑰匙403下班后將公務車輛作為私用404駕駛公司車輛違反交通規(guī)則造成經濟損失較輕者，經濟賠償后405公司貴重物品管理不善導致長時間無人監(jiān)管，未造成損失的406公司辦公場所范圍內有安全隱患，整改不及時的407故意損壞安全設施、設備，賠償后另罰款407.3記大過職員有下列任一行為者，給予記大過1次，并處對應金額罰款；在一年內，職員存在下列任一行為達2次（不限于同一行為）的，即視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司可以解除勞動合同。表3記大過類序號表（一）考勤管理類處罰標準（元/次）1一月內遲到或早退，第四次802一月內上班遲到不打卡，私自補錄考勤記錄，第二次者803一月內曠工兩天80序號（二）行政管理類處罰標準（元/次）1擅自使用公司資源或挪用現金情節(jié)較輕者802上班時間或值班時間飲酒者（特殊情況除外）803未經批準擅自攜帶公司貴重物品及涉密文件資料信息外出者（未造成損失）804與同事發(fā)生打架斗毆現象（情節(jié)較輕）雙方當事人各15在不利于保密的地方放置公司重要資料806對外接待工作中失誤，損害公司形象80序號（三）客戶服務類處罰標準（元/次）1因自身原因造成公司客戶投訴情節(jié)較重802處理客戶投訴、抱怨不當導致投訴升級803對客戶有不禮貌的行為，引起客戶的不滿，對公司造成較大影響804公司重要接待或領導前來視察的工作失誤，造成較大影響，相關責任人80序號（四）安全管理類處罰標準（元/次）1公司貴重物品管理不善導致造成經濟損失（照價賠償后）802公務車輛鑰匙未進行妥善保管，造成經濟損失803因保管不善導致公務車輛鑰匙、倉庫鑰匙、保險柜鑰匙遺失（照價賠償后）804安全設施檢查不到位造成經濟損失807.4解聘（除名）在一年內，若職員有下列任一行為者，即視為嚴重違反公司規(guī)章制度,公司可以解除勞動合同。表4解聘類序號（一）考勤管理類處罰標準1一月內遲到或早退，五次以上（含5次）者解聘2一月內上班遲到不打卡，或私自補錄考勤記錄，第三次者解聘3一月內曠工兩天以上者解聘4一年內累計曠工達7日者解聘序號（二）行政管理類處罰標準1對公司職員的重大過失行為，維護隱瞞或知情不報解聘2煽動其他職員偷工懈怠，聚眾鬧事，干擾正常工作秩序解聘3擅自偽造涂改公司記錄或文件，提供虛假商業(yè)情報解聘4違反公司保密規(guī)定，將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協助解聘5未經上司許可或授權，對外評論公司各項政策及經營手段，造成嚴重不良影響者解聘6在工作時間內擅自進入其他職員工作區(qū)域逗留，未經許可窺視、翻看公司機密文件解聘7隨意拷貝、刪除、篡改、泄露公司重要電腦資料解聘8私下對公司政策或個人進行評論，傳播不利于公司團結的消息解聘9濫用職權，以權謀私、打擊報復或包庇行為解聘10私開發(fā)票、謀取私利解聘11利用工作之便敲詐欺騙客戶財物或利用職權貪污受賄解聘12惡意中傷、誹謗、謾罵同事解聘13偷拿、盜竊公司財產或他人財物解聘14無故損壞公司財物，造成重大損失者解聘15擅離職守，使公司蒙受重大損失者解聘16遇到情況不及時向上級主管請示和匯報，造成嚴重的不良影響及后果解聘17蓄意破壞公司網絡正常運行或竊取公司網上的保護信息解聘18越權辦理客戶要求，為公司帶來損失者解聘19因客戶或媒體關系處理不妥當導致公司利益和形象受到嚴重損害者解聘20利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司聲譽受損害者解聘21未經批準泄漏公司客戶資料及經營管理核心資料（造成損失）解聘22怠慢工作或擅自變更工作，使公司蒙受重大損失者解聘23向內、外部散播謠言，性質惡劣、后果嚴重者解聘24與同事發(fā)生打架斗毆現象（情節(jié)較重）解聘25在公司服務期間，受刑事處分者解聘26隱瞞事故真相，為公司帶來重大損失者解聘27偽造、變造或盜用公司印章者解聘序號（三）行為規(guī)范類處罰標準1偷竊或侵占同事或客戶及公司財物者解聘2玩忽職守致使公司蒙受重大損害者解聘3拒絕或抵觸督導管理工作，切性質惡劣者解聘4上班時間或值班時間飲酒，為公司帶來損失者解聘5職員與外單位配合工作，性質惡劣者，嚴重影響公司對外形象解聘6其他違反法律法規(guī)解聘序號（四）客戶服務類處罰標準1引發(fā)客戶有效投拆并對公司形象造成重大負面影響解聘2對客戶無禮，嘲諷或挖苦客戶，造成嚴重不良影響解聘3與客戶發(fā)生語言沖突、斗毆，對公司形象造成重大負面影響解聘序號（五）安全管理類處罰標準1擅自動用公務車輛用作私用，造成重大負面影響解聘2因自身原因導致公務車輛發(fā)生交通事故且給公司帶來重大經濟損失解聘3在酒后駕駛公司公務車輛，情節(jié)后果嚴重解聘4安全設施檢查不到位造成人員傷亡及重大經濟損失解聘5職員自身過失造成重大安全事故給公司帶來重大經濟損失解聘6故意破壞公司安