地產(chǎn)營銷中心人員管理制度7篇

Word版本，下載可自由編輯地產(chǎn)營銷中心人員管理制度7篇【第1篇】房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

*遵守公司各項規(guī)則制度;

*關(guān)懷公司,熱愛本職工作;

*切實聽從上司工作支配和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得無理遲延或否決;

*提升工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作仔細(xì)負(fù)責(zé);

*守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

*不得玩忽職守,違背工作紀(jì)律,影響公司的正常運行秩序;

*不搶單,或截同事客戶;

*不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公平評價市場;

*嚴(yán)守公司或項目商業(yè)隱秘;

*嚴(yán)禁做私單。工作時光禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

*嚴(yán)禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

*空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

*如銷售人員之間發(fā)生看法分歧,由銷售控制員舉行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭執(zhí)。

*如遇客戶申請改名、換房號,必需通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

*電話在響鈴3次之內(nèi)必需被接聽

*銷售人員嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)場接電挨次接聽詢問電話,如是有效客戶需準(zhǔn)時、仔細(xì)、照實填寫接聽電話記錄表;

*銷售代表接聽電話時,應(yīng)注重通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎詢問'。

*簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料填寫來電記下表;

*給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

*假如碰到非第一次來電客戶,務(wù)必咨詢曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。假如該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以協(xié)助您嗎'并就常規(guī)問題賦予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

*銷售人員嚴(yán)格根據(jù)接聽電話培訓(xùn)說辭舉行回答。

*若屬找人電話,應(yīng)回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

*接聽私人電話時光不得超過三分鐘,禁止電話談天。

3.接訪管理

*銷售人員應(yīng)于每日上班前預(yù)備好各類銷售工具;

*嚴(yán)格根據(jù)接待挨次接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

*客戶進(jìn)門,每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼'歡迎光臨',提示其他銷售人員注重;值班人員立刻上前,面帶笑容,熱烈接待;

*主動迎接客戶。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并咨詢對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。假如有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。假如該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

*對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本狀況后咨詢客戶需求,引領(lǐng)客戶來到談判區(qū)舉行細(xì)致介紹和參謀。

*如遇同行來市調(diào),也要樂觀主動,熱烈講解。

*當(dāng)天值班人員務(wù)必幫助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時送上飲水。

*接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱烈、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

*對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其認(rèn)真考慮或代為傳揚(yáng);

*再次告知客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,允諾為其作義務(wù)購房詢問;

*對故意向的客戶再商定看房時光;

*接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪記下。

*業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動協(xié)助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

*業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出允諾范圍的許諾,違者一切后果自行擔(dān)當(dāng)。

*協(xié)助客戶整理雨具,放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解:

*側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

*用自己的熱忱和懇切感染客戶,努力與其建立互相相信的關(guān)系;

*利用交談?wù)_掌握客戶的真切需求,并據(jù)此快速制定自己的應(yīng)對策略;

*當(dāng)客戶超過一人時,注重區(qū)別其中的決策者,掌握他們互相間的關(guān)系。

看現(xiàn)場:

*引導(dǎo)客戶沿看房通道參觀講解;

*帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注重沿線的干凈和平安;

*叮囑客戶戴好平安帽,帶好其它隨身物品;

*耐心具體的向客戶講解產(chǎn)品;

*講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

*利用交談依據(jù)客戶的實際狀況有針對性的講解分析;

*盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

*一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。

6.購買洽談

*倒茶寒暄,引領(lǐng)客戶在銷售桌前入座;

*利用談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的舉行介紹;

*針對客戶的懷疑點,舉行相關(guān)解釋,協(xié)助其逐一克服購買障礙;

*未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

*盡量通過樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,利用嫻熟介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

*追蹤客戶注重切入話題的挑選,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

*追蹤客戶要注重時光的間隙;

*追趕客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并預(yù)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

8.銀行按揭辦理

*客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

*業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助客戶挑選一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

*業(yè)務(wù)員注重做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

*如公司和甲方?jīng)]有特地為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注重:

*按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

*客戶入住需預(yù)備的材料和費用明確告與客戶;

*業(yè)務(wù)員有義務(wù)引領(lǐng)客戶辦理入住手續(xù)。

10.報表管理

*接電接訪之后準(zhǔn)時記下來電和來訪記下表,立即填寫來訪記下和客戶問卷調(diào)查,要做到仔細(xì)、精確?????,天天下

班前交客服存檔;

*客戶全部接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必需準(zhǔn)時精確?????錄入明源系統(tǒng);

*做好公司暫時下達(dá)的各類問卷調(diào)查;

*按照客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c普通;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤拜訪;

*客服準(zhǔn)時提交公司需要的相關(guān)報表。

11.客戶確認(rèn)管理

*客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

*輪值業(yè)務(wù)員必需在客戶到達(dá)第一時光問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中挑選適當(dāng)初機(jī)問清客戶有關(guān)來訪記下表中的內(nèi)容。

*如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、歇息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述緣由之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)幫助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶,全部銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可按照老客戶實際狀況挑選接或不接新客戶。

*正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

*老客戶帶來人員--家人、伴侶、同事一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

*老客戶帶來人員自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

*表明非客戶身份的,或施工方、進(jìn)展商等合作公司的不算接待客戶。

*客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料,則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止浮現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

*如一個客戶接待時光較長,業(yè)務(wù)員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的挨次,則重新排序來接待客戶。

*現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶,必需按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待;如浮現(xiàn)發(fā)多份資料,記下多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被記下電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。

*如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員根據(jù)'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭吵。

*如看過的客戶又過來看,以前未做客戶記下,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

*銷售人員在臨時不接待客戶時,應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好預(yù)備,保證客戶到訪時能立刻主動地接待客戶。

*如有歸屬暫未清楚的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為臨時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

*因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一支配歸屬。

*預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時光問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,將來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原挨次接待。

*輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原挨次接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

*業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注重收集周邊市場信息;

*須要時,業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

【第2篇】房地產(chǎn)營銷中心簽約專項管理制度

營銷中心簽約專項管理制度

營銷中心必需在每期樓宇發(fā)售30天前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團(tuán)營銷品牌中心。

營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必需對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的身份證實文件舉行審核,確認(rèn)無誤后,簽署《商品房買賣合同》。

如認(rèn)購書有特別商定時,簽約人員必需仔細(xì)審核有關(guān)商定無誤后,在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)商定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不全都時,營銷中心必需按照合同報審程序,一天內(nèi)將合同特別條款報合同管理部審批。

買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

合同審核員負(fù)責(zé)督促客戶按規(guī)定時光內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必需以掛號信形式督促。

簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必需按照認(rèn)購書仔細(xì)審核合同內(nèi)容,并必需在24小時內(nèi)收拾完畢報財務(wù)部審核,財務(wù)部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。營銷中心送案人員必需在《商品房買賣合同》審批完畢并支付對付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

【第3篇】房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度

房地產(chǎn)公司營銷中心考勤管理制度

*由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

*提前離開崗位必需征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則按照情節(jié)可按早退或曠工處理。

*如遇特別狀況不能按時到崗,必需提前一天通知銷售經(jīng)理。

*銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

*原則上每人每周歇息一天,如遇廣告或展銷會不能歇息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一支配調(diào)休。

*原則上周六、周日擔(dān)心排輪休。

*如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

*現(xiàn)場銷售人員上班時光內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

【第4篇】某地產(chǎn)營銷中心管理制度

一.考勤/值班制度

1、日常工作時光為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行支配固定歇息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等緣由未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度舉行處理。并準(zhǔn)時在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并按照公司詳細(xì)狀況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

5、員工請事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,延續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以免職處理。

二.勞動紀(jì)律

1、服從上級指揮、聽從上級支配,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、污辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參加賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機(jī)密,愛惜公物,不得有傷害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時光內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔走、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時光內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、益處費。

7、工作時光內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上狀況,如有違者將視情節(jié)輕重分離賦予通報、警告、記過、除名、等處分。

三.例會制度

1、經(jīng)理應(yīng)采取例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)及本周工作方案,同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。

2、日例會:天天早上9:00-9:30為例會時光;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時光。。

3、周會及重要日會必需設(shè)專人作會議紀(jì)要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至免職處理。

2、員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證實,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必需辦好全部交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶記下本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必需完好無損,否則按實際狀況

在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的詳細(xì)狀況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

、作息時光

早上8:30-下午8:30

、考勤

1、遲到早退或托付他人及代他人簽到

2、午膳進(jìn)餐時光定為30分鐘

超過5分鐘

超出15分鐘

如無特別狀況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3、違背請假制度的

、紀(jì)律

1.不聽從上司合理、合法的命令或工作支配;

2.對上司不敬重,有意與上司作對;

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;

4.損壞公司財物;

5.泄露、出賣公司機(jī)密;

6.偽造文件意圖行騙;

7.與客人爭執(zhí)及對客人不禮貌;

8.向客人或進(jìn)展商索取金錢或其他酬勞;

9.不按工作程序做事;

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團(tuán)結(jié);

11.躲避工作推卸責(zé)任;

12.工作粗心;

13.儀容不整;

14.在售樓部不穿工衣;

15.在售樓部前臺化妝;

16.上班沒有佩戴員工證

17.在售樓部內(nèi)吃零食;

18.在售樓部內(nèi)吸煙;

19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;

20.有客人在場時閑話;

21.當(dāng)值時光打瞌睡;

22.保持售樓部干凈天天早上未對柜臺上雜物舉行清理;

23.當(dāng)值時擅自職守干私人事情;

24.站或坐姿不規(guī)范;

25.毆打他人或相互打斗;

26.挪用公司錢銀;

27.隱瞞包庇同事錯誤;

28.當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢;

29.不參與天天售樓部例會的;

30.未經(jīng)許可打私人電話;

31.當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作;

32.未到下班時光擅自更衣、簽名;

33.未做當(dāng)天工作記錄;

34.不按規(guī)定填寫'客戶記下本'者;

35.如無正值理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;

36.展銷期間不到場者;

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的允諾;

39.違背公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)

商;

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮免職。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時免職。

【第5篇】地產(chǎn)營銷中心員工考勤管理制度

地產(chǎn)公司營銷中心員工考勤管理制度

一、目的

為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,增加組織觀念,提升工作效率,使公司運作越發(fā)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此規(guī)定。

二、適用范圍

適用于公司全體員工

三、實施內(nèi)容

1、工作時光

2、考勤管理

*公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者,按曠工一天處理。惟獨一項記錄者,又無特殊說明的,按曠工半天處理。

*工作時光采取不定期查崗制度,員工在工作時光內(nèi)因公外出,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后到部門秘書處記下,銷售體人員到客服處記下,《外出記下表》月末匯總到行政部;因私外出應(yīng)填寫《請假單》,員工層由部門經(jīng)理簽署看法,管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署看法,獲得批準(zhǔn)后交行政部,方可離開工作崗位;若查崗時,發(fā)覺員工外出無任何記錄,視為曠工。

*每月3日前,各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請假單一并交到行政部,由行政部做出終于統(tǒng)計。

*員工必需嚴(yán)格遵守工作時光和作息制度,各部門人員必需每日上午到公司報到后,方可舉行各自工作。按時上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門無權(quán)私自調(diào)節(jié)作息時光。

*打卡記錄應(yīng)與《外出記下表》及《請假單》相對應(yīng)。

*公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出記下記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。

3、請假制度

*在正常工作時光內(nèi)須請假的員工,應(yīng)事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時光,至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù):填寫《請假審批表》。請假時光三天之內(nèi),員工層由部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),管理層由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請假時光在三天及以上的,先報部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),再報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得批準(zhǔn)后,員工需支配好相關(guān)工作,方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿員工必需準(zhǔn)時到行政部做消假處理。

*遇有緊張大事或不行預(yù)知的大事發(fā)生來不及事先請假的,應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時之內(nèi)準(zhǔn)時以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告請假,事后持有關(guān)證實補(bǔ)辦請假手續(xù)。

*請假期滿,如遇特別狀況仍不能上班的,必需準(zhǔn)時向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報告。上班后,持有關(guān)證實辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無正值理由及有關(guān)證實延伸假期的,一律按曠工處理,并賦予相應(yīng)的處分或解除勞動合同。

*除上述狀況外,凡事先未請假或未向領(lǐng)導(dǎo)說明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。

*請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。

*請假時光計算方法:如跨歇息日和法定節(jié)假日,歇息日和法定節(jié)假日不算作請假時光,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。

詳細(xì)規(guī)定如下:

事假:

三天以內(nèi)由上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);延續(xù)請假超過三天,需由負(fù)責(zé)人報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

病假:

病假在履行正常請假手續(xù)后,凡病休時光在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證實。

公假:

三天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);三天以上由負(fù)責(zé)人報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、方案生育假、年假。

調(diào)休:

因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門負(fù)責(zé)人適當(dāng)支配調(diào)休,凡需調(diào)休,要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告,經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休,否則按曠工處理。

4、扣款條例

請假扣款方法:

1)事假:

扣除當(dāng)日所有薪金。

2)病假:

病假工資的扣除累計計算,第一至三天,天天扣除所有工資日值的30%;第四至六天,天天扣除所有工資日值的50%;第七至十天,天天扣除所有工資日值的70%。

患病職工延續(xù)休假在十一天以上者按本公司延續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎金。本單位延續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個月;滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個月;滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個月;滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個月。

病假工資是對員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動關(guān)系。

因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)遲到或早退:

時光扣款金額

5分鐘內(nèi)10元

6-10分鐘20元

11-30分鐘30元

30-60分鐘50元

60分鐘以上曠工

遲到或早退的扣款時光按次計算,不累計計算。

4)曠工:

曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計算;一天扣除三日薪金,延續(xù)曠工三天或累計曠工五天者,視同員工單方面解除勞動合同,公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。

5)產(chǎn)假

符合公司產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

6)婚假

符合公司婚假標(biāo)準(zhǔn)的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。

7)喪假

符合公司喪假標(biāo)準(zhǔn)的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。

8)年假

符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工,年假期間發(fā)放全額工資。

9)作假證實:

如發(fā)覺考勤作假行為或交假醫(yī)院證實行為,視情節(jié)輕重賦予罰款直至解除勞動合同。

5、考勤制度適用范圍

本制度適合公司全體員工。

【第6篇】房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度

房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度

銷售例會制度

*會議必需遵從'高效、高質(zhì)量'的原則。

*開會時,參會人員必需紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必需攜帶筆記本和筆。除特別狀況,全部參會人員必需及時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

*普通性例會時光必需控制在1個小時以內(nèi)。

*全部會議如無特別狀況必需要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必需向總經(jīng)理報閱。

*每周工作例會

1、招集主持:銷售經(jīng)理

2、參會人員:項目部全體人員

3、開會時光:不定

4、上周考勤狀況公布;

5、上周工作狀況總結(jié);

6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷售人員提出的疑問;

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷售人員與策劃人員座談;

10、組織舉行階段性培訓(xùn)。

*每周小組例會

1.招集主持:銷售主管

2.參會人員:組內(nèi)全體銷售人員

3.開會時光:自行支配

4.匯總、分析銷售工作中的碰到的問題

5.對疑難客戶舉行分析,找對策

6.對意向客戶的落實狀況

7.銷售人員的簽約、回款狀況

8.由銷售主管組織舉行組內(nèi)培訓(xùn)

*銷售分析會

1、招集主持:銷售經(jīng)理

2、參會人員:項目部全體員工

3、開會時光:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

4、銷售狀況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及看法匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

5、下月銷售方案和銷售重點。

6、公布下個月銷售任務(wù)。

7、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務(wù)員舉行思想交流。

嚴(yán)峻違紀(jì)處理

*嚴(yán)禁通過價格、房號及其他不正值手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

*嚴(yán)禁客服人員通過職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。

*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

*嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

*嚴(yán)禁銷售人員做私單,幫助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

*嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項目,使公司遭遇損失者予以辭退。

*否決上級下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工心情者予以辭退。

*散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,襲擊詆