柜臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)柜臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)?曾幾何?時(shí)，我?從夢(mèng)里?一回回?驚醒，?卻以為?自己仍?在工作?中，也?許像我?們這樣?的人真?應(yīng)該叫?做工作?狂才對(duì)?，但我?們卻必?須面對(duì)?現(xiàn)實(shí)，?不僅僅?要能夠?工作埋?下頭去?忘我地?工作，?還要能?在回過(guò)?頭的時(shí)?候，對(duì)?工作的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查?核對(duì)，?對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總?結(jié)。作?為一個(gè)?和現(xiàn)金?打交道?的收銀?員，我?認(rèn)為必?須遵守?超市的?律，在?收款時(shí)?身上不?帶任何?現(xiàn)金，?以免發(fā)?生沒(méi)必?要的誤?會(huì)，不?要私自?的離臺(tái)?，去哪?里告訴?值班的?人，不?為親朋?好友結(jié)?賬根?不能利?用收銀?員之便?，以企?業(yè)利益?來(lái)圖利?于他人?私利，?或可能?產(chǎn)生的?內(nèi)為_(kāi)?___?的偷盜?現(xiàn)象，?在收銀?臺(tái)上不?放置任?何私人?物品。?不能私?自打開(kāi)?錢(qián)箱清?點(diǎn)現(xiàn)金?，引人?注意并?發(fā)生不?安全的?因素，?在離臺(tái)?時(shí)要把?收銀通?道攔住?，防止?顧客那?的商品?就走出?去了，?要看好?自己的?收銀通?道，在?來(lái)往的?顧客中?要看好?手中是?否還拿?的未結(jié)?賬商品?在收?款時(shí)要?禮貌的?為顧客?結(jié)賬，?與到什?么事情?要耐心?的為顧?客解釋?清楚，?在結(jié)賬?的時(shí)候?常見(jiàn)的?問(wèn)題有?，1，?商品沒(méi)?庫(kù)存，?無(wú)法結(jié)?賬，在?遇到這?個(gè)問(wèn)題?時(shí)，我?們要先?告訴顧?客這個(gè)?商品沒(méi)?庫(kù)存了?沒(méi)法出?售，要?不你換?一個(gè)克?數(shù)小點(diǎn)?，或是?改天在?來(lái)買(mǎi)，?如果顧?客非要?買(mǎi)的話?，那么?就得交?現(xiàn)金了?，同時(shí)?記下商?品的國(guó)?條，名?稱，克?數(shù)，味?道，價(jià)?錢(qián)。告?訴顧客?這個(gè)商?品不能?___?_。2?在報(bào)價(jià)?的時(shí)候?發(fā)現(xiàn)價(jià)?格不符?，那么?我們就?得到賣(mài)?場(chǎng)看實(shí)?物的標(biāo)?簽，是?顧客拿?錯(cuò)了還?是員工?沒(méi)有把?特價(jià)牌?及時(shí)的?更換，?3在付?款時(shí)我?們要做?到唱收?唱付，?以免發(fā)?生誤會(huì)?，劃卡?時(shí)要告?訴顧客?卡是_?___?的話您?___?_，一?定的把?卡交到?顧客手?中，以?免發(fā)生?誤會(huì)，?3在結(jié)?賬時(shí)，?帶包裝?的商品?要打開(kāi)?查看，?同時(shí)要?消磁解?扣，帶?藍(lán)包的?要解掉?，在讓?顧客走?。人?既然是?因?yàn)橛?緣才相?聚，則?同事遭?遇困難?時(shí)，您?應(yīng)盡一?己之力?，為其?排憂解?困。相?信會(huì)獲?得對(duì)方?的由衷?感激與?善意回?報(bào)。美?國(guó)思想?家艾默?生曾說(shuō)?：“您?能誠(chéng)心?地幫助?別人，?別人一?定會(huì)幫?助您，?這是人?生中最?好的一?種報(bào)酬?。”這?也正是?說(shuō)明助?人是換?取別人?助您的?先決要?件，同?時(shí)也是?建立良?好人際?關(guān)系的?基礎(chǔ)。?因此，?要與人?尤其是?同事或?朋友建?立互助?合作的?良好關(guān)?系，就?應(yīng)用心?盡力幫?助她們?每天?都會(huì)遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對(duì)?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因?yàn)?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是：“?顧客至?上”。?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無(wú)?理的客?人也沒(méi)?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來(lái)?顧客開(kāi)?心自己?也舒心?以上?是去我?在__?__年?的工作?總結(jié)，?在新的?一年里?我的工?作計(jì)劃?是1?嚴(yán)格要?求自己?在收款?時(shí)認(rèn)真?，熱情?的為顧?客結(jié)賬?，做到?唱收唱?付，禮?貌待人?，2?改正自?己說(shuō)話?太直，?和睦的?和同事?相處，?幫助他?們解決?在收銀?時(shí)遇到?的空難?，3?提高服?務(wù)水平?禮貌是?一個(gè)人?綜合素?質(zhì)的集?中反映?，超市?更加如?此，要?敢于開(kāi)?口向人?問(wèn)好，?在向人?問(wèn)好的?過(guò)程中?還要做?到三到?：口到?，眼到?，神到?，一項(xiàng)?都不能?少。對(duì)?于客人?的要求?，要盡?全力去?滿足，?盡管有?些不是?我們職?責(zé)范圍?的事情?，也要?盡力幫?其轉(zhuǎn)達(dá)?；盡管?有些要?求不合?理的不?能辦到?，都要?用委婉?的語(yǔ)氣?拒絕，?幫他尋?求其他?解決方?法。從?剛開(kāi)始?的“一?問(wèn)三