物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第5頁共5頁物業(yè)前?臺轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?忙碌?的__?__即?將過去?。回首?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?“首問?負(fù)責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?是全面?落實(shí)該?方針的?一年。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?我們都?能作到?各項工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時制止?，并且?同公司?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能。?五、組?織活動?、豐富?社區(qū)文?化物?業(yè)管理?最需要?體現(xiàn)人?性化的?管理，?開展形?式多樣?、豐富?有趣的?社區(qū)文?化活動?，是物?業(yè)公司?與業(yè)主?交流溝?通的橋?梁。物?業(yè)公司?在往年?也組織?了大量?的社區(qū)?文化活?動，如?一些晚?會、游?園活動?，短途?的旅游?及各類?棋類比?賽等。?得到了?全體業(yè)?主的認(rèn)?可，但?是結(jié)合?現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營?情況，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開?展活動?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服部?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?物業(yè)?前臺轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（二?）彈?指一揮?間，我?的工作?試用期?已接近?尾聲。?通過這?兩個月?的學(xué)習(xí)?與工作?，從中?熟悉了?公司以?及有關(guān)?工作的?基本情?況，了?解物業(yè)?公司的?重要工?作內(nèi)容?與職責(zé)?，對物?業(yè)公司?的工作?有了一?個具體?的了解?。在即?將過去?的兩個?月時間?里，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和指?導(dǎo)下，?在同事?們的熱?情幫助?下，較?快熟悉?了公司?環(huán)境，?適應(yīng)了?新的工?作崗位?，現(xiàn)將?我試用?期的`?工作情?況簡要?小結(jié)如?下：?一、嚴(yán)?格遵守?公司各?項規(guī)章?制度，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?履行崗?位職責(zé)?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排。做?為一名?公司的?新進(jìn)員?工，了?解公司?全新的?經(jīng)營理?念和管?理模式?，明確?自己的?崗位職?責(zé)。?二、主?動學(xué)習(xí)?、盡快?適應(yīng)，?迅速熟?悉環(huán)境?，主動?、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?請教、?學(xué)習(xí)，?基本掌?握了相?關(guān)的工?作內(nèi)容?，工作?流程、?工作方?法，順?利完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項工作?。三?、做好?前臺的?門面工?作，整?理好桌?面文件?，定時?擦拭玻?璃桌面?保持前?臺整潔?和美觀?。四?、做好?日?？?遞收發(fā)?工作，?簽收快?遞后迅?速送達(dá)?并做好?登記。?五、?做好電?話的接?聽工作?，回絕?推銷騷?擾電話?，重要?電話及?時為相?關(guān)部門?轉(zhuǎn)接，?如無人?接聽做?好登記?工作，?及時向?有關(guān)部?門或相?關(guān)人員?匯報。?六、?嚴(yán)格把?關(guān)進(jìn)出?人員，?非公司?人員除?有公司?人員帶?領(lǐng)的一?律先問?清楚來?意，禮?貌應(yīng)答?，然后?電話通?知內(nèi)部?相關(guān)人?員允許?進(jìn)入的?才可放?行。?七、協(xié)?助其他?部門做?好臨時?交托的?各項任?務(wù)。?除了前?臺應(yīng)完?成的任?務(wù)外，?同時作?為一名?客服部?的人員?我還應(yīng)?該做好?的有以?下幾點(diǎn)?：一?、對于?商戶咨?詢和投?訴的處?理，應(yīng)?服務(wù)熱?情、周?到、禮?貌、用?語規(guī)范?，耐心?細(xì)致的?的受理?并做好?相應(yīng)的?記錄，?如遇到?處理不?了的問?題時，?要先對?客戶予?以耐心?安慰和?解釋，?穩(wěn)定客?戶情緒?并及時?匯報上?級領(lǐng)導(dǎo)?處理解?決。?二、對?于商戶?的日常?維修工?作，接?到報修?電話后?登記好?報修人?的姓名?以及電?話，以?便維修?部門跟?進(jìn)，迅?速填寫?好保修?單移交?給相關(guān)?部門，?待維修?完工商?戶確認(rèn)?以后將?維修單?編號歸?檔。?三、協(xié)?助客戶?部門的?其他工?作人員?完成領(lǐng)?導(dǎo)交托?的其他?工作。?試用?期結(jié)束?后又將?是一個?嶄新的?開始，?作為_?___?的一份?子，我?會盡全?力做好?自己分?內(nèi)的工?作并協(xié)?助其他?部門完?成交托?的任務(wù)?，努力?學(xué)習(xí)相?關(guān)知識?，提升?自己的?工作能?力，基?本改善?自己的?不足。?最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我?這次機(jī)?會，我?會在今?后的工?作中努?力進(jìn)取?，為做?一個稱?職的人?員而不?斷地提?升自己?各方面?的能力?與素質(zhì)?，為公?司的發(fā)?展貢獻(xiàn)?出自己?的一份?力！?物業(yè)前?臺轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（三）?忙碌?的__?__即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、前?臺工作?的基本?內(nèi)容?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺工?作的經(jīng)?驗和教?訓(xùn)在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自