酒店前臺工作人員的自我總結報告

第8頁共8頁酒店前?臺工作?人員的?自我總?結報告?一、?前臺接?待_?___?年__?__月?至__?__月?我從事?前臺接?待工作?接待職?員是展?現公司?形象第?一人在?工作中?我嚴格?按照公?司要求?工裝上?崗熱情?對待每?一位來?訪客戶?并指引?到相關?辦公室?為領導?提供了?方便也?為客戶?提供了?方便一?年來共?計接待?用戶達?100?0人次?左右?二、會?議接待?1.?外部會?議接待?2.?內部會?議治理?按照?各部分?需求公?道安排?會議室?以免造?成會議?沖突并?留意做?好相關?登記以?及會議?室衛(wèi)生?保持公?眾物品?善后檢?查等工?作以便?為本部?職員提?供更好?服務一?年來共?安排內?部會議?500?次以上?3.?視訊會?議治理?在召?開總部?或省分?視訊會?議時候?按照通?知要求?提前半?小時準?時打開?視訊系?統確保?會議按?時接進?本年度?無一例?會議延?時情況?出現;?在召開?對縣區(qū)?會議時?提前進?行會議?預約呼?喚各終?端確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會三?、用度?報銷、?合同錄?進工作?在這?嚴格按?照公司?要求周?一匯總?收集報?銷單據?周二找?領導簽?字后錄?進er?p系統?并做好?登記工?作一年?來錄進?報銷單?據10?00余?份合同?錄進2?0余份?四、?綜合事?務工作?__?__年?___?_月因?部分職?員變動?我被調?至辦公?室從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂治理?等工作?后期又?接手信?息采編?、會議?記錄、?聯通之?窗、行?政庫治?理等工?作五?、其他?工作?在完本?錢職工?作同時?認真完?成領導?交辦隨?機工作?并積極?參加公?司組織?各項活?動協助?領導同?事籌備?了首屆?職工運?動會;?在臨沂?聯通誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?山東聯?通誠信?演講比?賽獲三?等獎目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作?六、工?作中不?足在?工作中?主動性?不足與?領導溝?通較少?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致文字?功底欠?缺在信?息報送?環(huán)節(jié)做?到及時?捉住公?司信息?亮點導?致信息?數目和?質量不?高影響?公司在?全省信?息排名?。酒?店前臺?工作人?員的自?我總結?報告（?二）?入司半?年多來?，在各?位領導?的關心?下、全?體同事?的幫助?下，我?迅速適?應工作?崗位，?全身心?的投入?到工作?中，恪?盡職守??，F將?半年以?來的工?作情況?作以下?匯報：?一、?工作內?容：?1.負?責三位?老總辦?公室的?清潔衛(wèi)?生和文?檔整理?;2?.接聽?、轉接?電話和?接待來?訪人員?;3?.負責?設計部?門的電?子文件?收發(fā);?4.?負責傳?真文件?的收發(fā)?;5?.負責?公司公?文、信?件的分?送;?6.負?責圖書?室圖書?的收集?、歸檔?、整理?工作;?7.?做好會?議紀要?;8?.負責?公司生?活用品?的采購?工作;?9.?管理各?種辦公?用品，?合理使?用并提?高使用?效率，?提倡節(jié)?儉;?10.?統計每?月考勤?并做工?資表;?11?.統計?每日用?餐人數?并做進?餐統計?表;?12.?其他工?作等。?二、?工作匯?報行?政部是?公司的?綜合管?理部門?，文員?工作的?特點是?事無大?小、瑣?碎繁雜?。1?.工作?上，我?始終堅?持勤奮?、務實?、高效?的工作?作風，?認真做?好本質?工作;?2.?思想上?，服從?領導分?配，做?事不計?得失、?不挑輕?重;?3.態(tài)?度上，?平時刻?注意自?己的言?談舉止?，前臺?是公司?的窗口?，絕不?因自己?的過失?而影響?到公司?的形象?;4?.生活?上，我?堅持謙?虛、樸?實的作?風，擺?正自己?的位置?，尊重?領導、?團結同?志、以?誠待人?，正確?處理好?與同事?的關系?。三?、存在?問題?通過半?年來的?工作，?我也清?醒地看?到自己?還存在?許多不?足，主?要是由?于身體?原因，?影響了?工作熱?情，做?事情不?夠積極?，希望?在今后?的日子?里改進?提高，?爭取把?工作做?得更好?。酒?店前臺?工作人?員的自?我總結?報告（?三）?在工作?的這段?時間里?，我覺?得我已?經能夠?勝任前?臺這份?工作崗?位。那?里的工?作環(huán)境?我很適?應;制?度要求?我也能?夠理解?。也有?信心有?本事把?這份工?作做好?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?那里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處;?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經驗?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學習?，勤補?不足。?爭取做?好以下?幾點：?一、?對前臺?工作重?要性的?認識。?盡管前?臺工作?沒有象?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。經過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。對?前臺工?作，應?當是“?公司的?形象、?服務的?起點”?。因為?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象十?分重要?，所以?前臺在?必須程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、努力?提高服?務質量?。前臺?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑（?包括你?說的轉?接電話?、收發(fā)?快件）?。所以?，做好?此項工?作，最?重要的?是服務?態(tài)度和?服務效?率。-??--之?后能夠?講自我?如何注?重堅持?良好的?服務態(tài)?度，如?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?等。提?高效率?方面，?講自我?如何注?重辦事?麻利、?高效、?不出差?錯等等?。參照?首問職?責制的?要求，?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?資料，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉?接電話?。如果?知識某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要堅持?好公司?的門面?形象，?不僅僅?要注意?自身的?形象，?還要堅?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。酒?店前臺?工作人?員的自?我總結?報告（?四）?時光飛?逝，日?月如梭?，年年?轉瞬即?逝，一?轉眼，?我們又?迎來了?新的一?年。在?年度里?，我的?工作崗?位是在?前臺營?業(yè)，工?作職責?是款待?客戶，?為他們?解決業(yè)?務，解?答疑難?。做?一名營?業(yè)員容?易，但?要做一?名合格?的營業(yè)?員就不?容易了?。以前?我是做?機線工?作的，?跟營業(yè)?崗位繁?重的工?作量比?起來，?真是相?差太多?了。我?知道，?純熟的?業(yè)務知?識、業(yè)?務技能?是權衡?一個營?業(yè)員是?否合格?的根基?。為了?盡快的?熟悉業(yè)?務，我?客氣的?向老營?業(yè)員請?教，認?真參加?區(qū)公司?的營業(yè)?崗位培?訓，網?上掛課?溫習揣?摩，理?論聯系?實際操?作，功?夫不負?有心人?，在很?短的光?陰內，?我熟知?了業(yè)務?，當勝?利的開?展一個?業(yè)務的?時候，?我認為?自滿和?自豪;?觀到顧?客臉上?滿意的?笑容時?，我認?為由衷?的快樂?。有?人說，?營業(yè)員?的工作?是死板?的，但?我說，?營業(yè)員?的工作?是神圣?的，營?業(yè)窗口?辦事是?聯系客?戶的橋?梁和紐?帶，一?聲親切?的問候?，一個?會心的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的間?隔，架?起心與?心的橋?梁。在?工作中?，我本?著企業(yè)?“用戶?至上，?居心辦?事”的?辦事理?念，熱?情的、?真誠的?款待每?一位客?戶，讓?客戶快?樂而來?，滿意?而歸，?讓他們?真正的?、實實?在在的?享受我?們優(yōu)質?、高效?的辦事?。隨著?通信業(yè)?突飛大?進的成?長，市?場競爭?也越來?越激烈?，一些?客戶著?眼于眼?前的利?益，頻?繁地拆?機，刊?出業(yè)務?。我觀?在眼里?，急在?心里，?失去一?個客戶?就失去?一筆收?入，失?去一份?信任。?為了盡?可能的?保住用?戶，我?耐心的?解說我?們的品?牌優(yōu)勢?、信譽?優(yōu)勢，?積極地?推銷新?業(yè)務。?有一些?客戶在?我耐心?、過細?的說明?下，保?留了原?號碼，?滿意的?走了。?但有?一些客?戶根本?不聽你?的說明?，對你?大叫大?呼，滿?口臟話?，我想?，我委?屈一點?兒不算?什么，?只要我?們公司?的利益?不受損?害，用?戶發(fā)泄?一下又?何妨呢?。每天?周而復?始的工?作，這?樣的事?情常常?會發(fā)生?，但我?始終切?記我們?企業(yè)的?辦事宗?旨：“?用戶至?上，居?心辦事?”，我?用真心?、真誠?與客戶?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?在中?國向信?息化社?會邁進?的本日?，電話?已經成?為人們?越來越?緊張的?通信對?象，它?不僅可?以或許?滿足人?們語言?溝通的?真正需?求，還?能滿足?人們娛?樂、休?閑、商?務、學?習等更?多條理?的需求?。這就?要求我?們營業(yè)?員不僅?要有扎?實的業(yè)?務功底?，還要?了解客?戶的需?求，實?時的向?公司反?饋信息?，依據?客戶的?需求，?滿足他?們更高?條理的?必要。?為此，?我常常?觀有關?新業(yè)務?方面的?信息，?了解新?形勢，?控制新?動向，?在業(yè)務?不忙的?時候，?也和客?戶溝通?，征求?他們的?看法和?建議，?實時反?饋給公?司，做?到真實?了解客?戶所需?，提供?客戶所?求。?營業(yè)員?，是企?業(yè)最普?通、最?平凡的?崗位。?營業(yè)窗?口每天?面對浩?繁的客?戶，對?每一位?客戶努?力做到?態(tài)度熱?情、和?睦、耐?心，解?決業(yè)務?更應迅?速、精?確。作?為企業(yè)?的最前?沿，代?表著企?業(yè)的形?象，保?持企業(yè)?在市場?競爭中?的優(yōu)勢?，我們?每個員?工都是?公司形?象的轉?達者，?是企業(yè)?希望與?活力的?象征。?干一行?，愛一?行，鉆?一行，?精一行?，是我?的工作?宗旨，?做一名?合格的?營業(yè)員?，是我?的自我?定位。?酒店?前臺工?作人員?的自我?總結報?告（五?）不?知不覺?在這個?酒店已?經做了?有半年?時光，?從剛開?始對前?臺一去?所知到?此刻獨?擋一面?，我相?信那里?面除了?我自我?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓，?以及老?員工和?領導對?我支持?。半年?時光里?我學到?了好多?，“客?人永遠?是對的?”這句?服務行?業(yè)周知?的經營?格言，?在那里?被發(fā)揮?到了極?致。?一、加?強業(yè)務?培訓，?提高自?身素質?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接的應?對客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務質?量反映?出一個?酒店的?服務水?準和管?理水平?，因此?對員工?的培訓?是我們?酒店的?工作重?點。我?們定期?會進行?接聽電?話語言?技巧培?訓，接?待員的?禮節(jié)禮?貌和售?房技巧?培訓，?以及外?語培訓?。只有?透過培?訓才能?讓我在?業(yè)務知?識和服?務技能?上有進?一步的?提高，?才能更?好的為?客人帶?給優(yōu)質?的服務?。三?、注重?各部門?之間的?協調工?作酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協調的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關?系，如?出現問?題，我?們都能?主動地?和該部?門進行?協調解?決，避?免事情?的`惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對?酒店帶?來必須?的負面?影響。?四、?思考如?何彌補?同事及?部門工?作的失?誤，保?證客人?及時結?帳，令?客人滿?意。前?臺收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個部?門，所?以通常?會在結?帳時向?我們投?訴酒店?的種.?種服務?，而這?些問題?并非由?收銀人?員引起?，這時?，最忌?推諉或?指責造?成困難?的部門?或個人?，