2023導游年審工作總結

第頁共頁2023導游年審工作總結導游年審工作總結120xx年導游年審培訓完畢了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己才能與程度，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，進步自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和才能，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變才能，高度的責任心?；貞涍@幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據本次培訓結合自己工作經歷從以下幾個方面來討論如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質的飛躍。一、明確使命，為游客著想劉艷紅教師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客平安為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里詳細情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比擬有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀____家里并介紹____生活習慣和風土人情讓他們對____有所理解，知道山區(qū)里的____生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人諒解____生活，吃的東西貴點也覺得還是可以承受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須理解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同方法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻煽動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。二、調整心態(tài)、充滿激情劉艷紅教師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。要學會換位考慮。把他們假想為你的親人，使很多僵硬____微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。假如心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在玩耍中拾獲不到快樂。導游從接到游客開場，就和他們產生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂快樂，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們承受。要想進步游客滿意度，導游自己必須做到；一〕是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產平安、旅游心理和個體細致生活效勞。二〕是要詳細理解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進展有效溝通的方法。成功地帶著、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細理解旅游過程中的情況，掌握如何將理解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓勵等積極的方法引導大家順利完成旅游活動。三〕是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克制個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。三、組織有序，合理控制理論后的經歷告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最正確時間控制在15分鐘之內，假如天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經歷豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的'景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進展講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿教師-《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有方案性的算時間。比方走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人合適搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能進步游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不實在際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要擅長控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。四、依依惜別，永遠朋友如今還經常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是效勞行業(yè)的極端！____導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將完畢時，我一定會總結一下整個旅游-行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。導游年審工作總結2又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新穎，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身缺乏和學習的時機。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正繁忙著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著缺乏。在接到方案直至最后的送團完畢這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略。假如你態(tài)度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，假如你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有效勞的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重別人，善始善終。導游是一個雜家，在進步自身修養(yǎng)素質的同時對文化要求也比擬高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完好，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：1.在帶著旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷進步本人的效勞理念。2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客開心而來滿意而歸。3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團形式，充實自己文化修養(yǎng)，進而進步自己的業(yè)務才能。4.在接到接團通知的情況下，提早做好行程方案，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經歷，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，但是還存在很多缺乏我相信在接下來的時間中我會很好的進步自己。導游年審工作總結3又是一年導游年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了____這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)絡起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變才能，高度的責任心。通過學習以及結合自身的經歷我總結出，要做一個好導游必須：第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與理論，我深深的體會到，獲得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、進步。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。更重要的是要保持謙虛慎重的態(tài)度，否那么會讓客人產生反感。每個導游在工作理論中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學校學習還沒從事導游行業(yè)時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們仍然要時刻牢記導游的職責，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡、協(xié)調、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么，細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見。總而言之，旅游業(yè)本來就是以效勞為主的行業(yè)，無論何時，本著效勞至上的原那么，跟游客多溝通，同時不斷進步自己的導游經歷，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。導游年審工作總結4又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進展年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。我學的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時，我就開場學著帶團，后來經人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人，我認為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“互相尊重”，“換位考慮”那一切問題就都迎刃而解了。導游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表如今多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再仁慈的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添費事，不給你添費事，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學會多表揚客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，假如團賺錢了，給微笑是自然，假如賠本了，告訴自己：沒關系，下一個努力！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事！這是我要總結的第一大局部，下面來總結第二大局部?！皩в巍敝皇锹糜涡袠I(yè)一個非常渺小的一局部，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺