保險(xiǎn)工作的收獲和體會(huì)3篇

保險(xiǎn)工作的收獲和體會(huì)3篇

保險(xiǎn)工作的收獲和體會(huì)篇1

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間--年馬上進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō)。

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這馬上一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將--年工作結(jié)如下：

1、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責(zé)。

今年2月份我步入到-保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，就應(yīng)時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，共性是增加保險(xiǎn)方面的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)潔的`事情，做起來(lái)卻需要有足夠的急躁，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，但是之后將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都能夠不厭其煩仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我明顯是微缺乏道的，到達(dá)了培育急躁的良好目的。態(tài)度打算一切，在工作中我會(huì)連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情固然也是理所固然的。同時(shí)我專(zhuān)心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，提高了辦事效率。

3、在工作中存在的問(wèn)題。

在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在應(yīng)對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出專(zhuān)心有效、簡(jiǎn)捷明白的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加專(zhuān)心努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指出。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，-保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!

保險(xiǎn)工作的收獲和體會(huì)篇2

我在__公司任職客服話(huà)務(wù)員。x個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必需的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求

客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通潛力、一般話(huà)流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必需的技能技巧

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)效勞是依據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)足。

2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)效勞人員不要輕易地承諾，任憑同意客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)效勞人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦同意客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對(duì)作為客服的根本要求。

3、勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻?hù)效勞人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。消失問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻?hù)效勞是一個(gè)企業(yè)的效勞窗口，就應(yīng)去包涵整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的全部損失。因此，在客戶(hù)效勞部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

三、作為客服，需要必需的技能素養(yǎng)

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶(hù)溝透過(guò)程中，一般話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項(xiàng)效勞的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。假如客戶(hù)效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最期望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶(hù)效勞人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。

3、要學(xué)會(huì)換位思索，我們?cè)谒妓髯砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的方法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

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保險(xiǎn)工作的收獲和體會(huì)篇3

隨著五月假期的過(guò)去，我們的工作也同樣慢慢的恢復(fù)了平穩(wěn)階段。但正是在這樣的時(shí)候，我更因該嚴(yán)格的要求自己，強(qiáng)化工作力量，提升個(gè)人價(jià)值。

眼看六月的工作馬上到來(lái)，為了自己能在工作中能有更多的進(jìn)步，我對(duì)個(gè)人在六月的工作規(guī)劃如下：

一、工作狀況分析

在過(guò)去幾個(gè)月的工作中，盡管遇上了不少的困難和麻煩，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)趫F(tuán)體的力氣下順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變了工作的方式，圓滿(mǎn)的完成了銷(xiāo)售工作。

五月期間，我也趁著假期客戶(hù)群體的空閑積極的去訪問(wèn)了過(guò)去的老客戶(hù)們，并在此期間開(kāi)發(fā)了不少的新客戶(hù)參加。

二、工作目標(biāo)

以六月的工作指標(biāo)為方向，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)制定的工作目標(biāo)，并以自己在的-月的記錄為標(biāo)記，積極的去嘗試突破。

此外，在個(gè)人的提升上我也不行疏忽，積極的去了解市場(chǎng)，了解客戶(hù)群體近期狀況，并準(zhǔn)時(shí)的改良工作方式，做好新老客戶(hù)的維護(hù)，并在今后的工作之余對(duì)自己進(jìn)展充電提升。

三、個(gè)人提升規(guī)劃

首先，在為了能更好的完成推銷(xiāo)工作，我要更加仔細(xì)的去學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變和調(diào)整要準(zhǔn)時(shí)的把握，對(duì)于自己負(fù)責(zé)的區(qū)域更是要了如指掌的做好了解。

其次，在工作中我要累積并總結(jié)工作閱歷，對(duì)于有意義的業(yè)務(wù)閱歷我要準(zhǔn)時(shí)的記錄下來(lái)，并在空閑中分析自己在工作中的表現(xiàn)以及客戶(hù)對(duì)我工作的反響，并以此反思自己的缺乏，積極的強(qiáng)化自我。

在此，是我作為一名銷(xiāo)售人員，在禮儀和形象方面的改良。近期常有人提示我該在形象方面進(jìn)展改正，對(duì)此，我也應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)。不僅僅是外表工作，在于客戶(hù)的溝通用語(yǔ)，以及肢體語(yǔ)言等溝通禮儀我都應(yīng)當(dāng)去認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

四、工作方面的規(guī)劃

在六月的工作方面，我應(yīng)當(dāng)更加注意新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，并且在工作內(nèi)外也不忘積極的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)舊客戶(hù)。尤其