酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)范文（6篇）

第13頁共13頁酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文_?___年?____?月了，又?到了回顧?歷史，展?望未來的?時(shí)間。縱?觀___?_年整個(gè)?年度，一?切是那樣?的平靜、?平淡和平?常，而在?這極度平?凡的一年?里，我們?是怎樣安?然的走過?____?年的呢??既然經(jīng)?營是重點(diǎn)?，那就先?說說__?__年的?銷售吧。?年初訂下?的銷售任?務(wù)是全年?九百萬的?銷售額，?并將任務(wù)?劃分到了?每個(gè)月份?，大概只?有___?_月份較?去年同期?銷售額減?少之外，?其余月份?都較去年?同期略漲?（包括了?內(nèi)支部分?）。任務(wù)?完成方面?也只有一?兩個(gè)月未?完成之外?，大部分?月份均超?額完成計(jì)?劃，并被?給予了超?額部分獎(jiǎng)?金的獎(jiǎng)勵(lì)?。所以到?現(xiàn)在為止?，九百萬?的銷售計(jì)?劃早已完?成，就看?與去年同?期相比較?，超額部?分所能達(dá)?到的數(shù)據(jù)?了。只是?現(xiàn)在看_?___月?份的預(yù)訂?情況，銷?售似乎不?太樂觀，?為此，經(jīng)?理特地召?集我們開?了個(gè)鼓勵(lì)?士氣大會(huì)?，讓我們?再接再厲?，一鼓作?氣，站好?最后一班?崗，爭取?最大程度?的銷售額?。除了?經(jīng)營方面?的工作，?培訓(xùn)和管?理工作也?穿插其中?，每月的?月結(jié)會(huì)及?培訓(xùn)工作?也是有條?不紊。由?于今年的?平淡無奇?，公安系?統(tǒng)方面的?培訓(xùn)也增?加了許多?，不僅有?海派的安?全培訓(xùn)，?前臺(tái)登記?工作的要?求也越來?越嚴(yán)格，?還有海淀?分局出入?境的外事?戶籍培訓(xùn)?，每一項(xiàng)?培訓(xùn)我們?前臺(tái)員工?都積極參?與其中，?為增強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)而努?力。當(dāng)?然，__?__年的?改變也有?不少。?其一，由?站式服務(wù)?更改為坐?式服務(wù)就?是最大的?改變。酒?店有許多?的老顧客?，每當(dāng)他?們來店時(shí)?，常說的?一些話就?是“喲，?改臺(tái)子了?，不錯(cuò)，?更氣派了??！薄昂?好啊，更?直觀，也?更舒適了??！笨腿?們的感覺?都不錯(cuò)，?而作為服?務(wù)人員的?我們更加?從心底里?感謝領(lǐng)導(dǎo)?們的關(guān)懷?，而更加?舒適的辦?公環(huán)境也?讓同事們?心情愉悅?地努力工?作。其?二，還有?前臺(tái)添置?的壁掛電?視，重復(fù)?播放的北?大風(fēng)光片?，賓館介?紹片，入?住賓客登?記要求，?入住賓客?溫馨提示?等等內(nèi)容?，也讓正?在前臺(tái)辦?理入住和?退房的賓?客既打發(fā)?了時(shí)間，?又充分感?受到了賓?館的熱忱?和周到。?另外，賓?館還響應(yīng)?國家政策?，給大家?調(diào)整了工?資，并從?____?年下半年?起補(bǔ)發(fā)，?都讓員工?們心中慰?藉不少，?也更加有?動(dòng)力努力?地工作。?還有就是?商務(wù)中心?已經(jīng)出租?給了首都?旅行社分?銷店且重?新開張了?。不但恢?復(fù)了以往?商務(wù)中心?的服務(wù)項(xiàng)?目，還額?外增加了?旅游項(xiàng)目?，給酒店?客人帶來?更周到的?服務(wù)。?為了__?__年工?作的順利?開展，酒?店做了今?年年末部?分客房重?新修繕的?預(yù)算，主?要是針對(duì)?客房五層?標(biāo)間以及?三層普套?的更換壁?紙的裝修?工程，還?有大堂的?賓館正門?增加避風(fēng)?裝置，從?而增加大?堂的溫度?舒適度等?內(nèi)容。另?外前臺(tái)也?添置了一?臺(tái)小型復(fù)?印機(jī)，保?證了外國?賓客的證?件復(fù)印功?能，從而?達(dá)到海淀?分局外事?戶籍登記?工作的基?本要求，?這些都是?賓館在硬?件設(shè)施方?面的改進(jìn)?。在軟件?方面，銷?售部則和?藝龍、航?信等較大?型網(wǎng)站也?積極溝通?，簽訂了?協(xié)議，增?加了網(wǎng)絡(luò)?訂房的渠?道，前臺(tái)?則不斷地?培訓(xùn)，接?待員與收?銀員共同?學(xué)習(xí)，不?但學(xué)習(xí)本?崗位相關(guān)?知識(shí)，而?且準(zhǔn)確了?解相關(guān)崗?位的業(yè)務(wù)?知識(shí)，從?而提高個(gè)?人素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)?技能，以?便更加貼?心，更加?周到，更?加熟練地?對(duì)客服務(wù)?，來增加?賓館的回?頭客。似?乎總是老?調(diào)重彈，?但正如日?復(fù)一日，?年復(fù)一年?，賓館總?是不斷地?完善客房?的硬件設(shè)?施，而我?們員工也?總是努力?地提高對(duì)?客服務(wù)的?能力，只?有這樣，?資源賓館?才能屹立?在競爭日?益激烈的?時(shí)代里，?賓館的明?天才能更?加美好和?輝煌。?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）作為?一名__?__酒店?的前臺(tái)員?工，在_?___一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺(tái)而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會(huì)?不斷的為?我打開，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個(gè)個(gè)樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時(shí)候，我?的職位自?然也會(huì)提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴(yán)?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?最近回想?過去一段?時(shí)間的工?作，覺得?有些混亂?，特寫下?一份工作?總結(jié)，讓?自己整理?、吸取過?去的經(jīng)驗(yàn)?。我的酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺(tái)的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟！在?之前的這?段時(shí)間中?，我就算?是在工作?中也在不?斷的學(xué)習(xí)?著禮儀，?看著同事?怎么做，?看著她的?一舉一動(dòng)?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?，但是在?不斷的對(duì)?比中，我?也確實(shí)找?到了不少?自己不足?的地方，?就算是效?顰也好過?止步不前?。在之后?的工作中?，我也會(huì)?不斷的在?禮儀上進(jìn)?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了，從為?顧客推薦?房間、服?務(wù)，到把?房卡交給?顧客，這?段時(shí)間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是，?先根據(jù)客?人來的人?數(shù)、年齡?來判斷他?們需要多?少房間，?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?，和他們?的談話，?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導(dǎo)致在接?待顧客的?時(shí)候必須?要一心二?用，非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當(dāng)時(shí)情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺(tái)的我?們，不僅?是顧客的?接待，也?算是酒店?財(cái)務(wù)的一?員。面對(duì)?顧客的支?付，我們?要做好登?記和找零?，這些賬?單的進(jìn)出?都需要我?們一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細(xì)心，?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導(dǎo)?致我在記?錄的時(shí)候?會(huì)造成工?作速度的?下降，這?導(dǎo)致一次?有多批顧?客一起來?的時(shí)候遭?到了抱怨?，所以在?之后我要?提升自己?的速寫能?力，但是?必須保證?字跡清晰?和準(zhǔn)確。?三、總?結(jié)總的?來說，提?升自己也?不是一天?兩天的事?情。雖然?這一年的?時(shí)間里我?的進(jìn)步不?是很大，?但是貴在?堅(jiān)持！我?每天都能?有一點(diǎn)點(diǎn)?提升，累?積起來就?是一個(gè)大?跨越！?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）時(shí)光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)_?___工?作做一個(gè)?總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面?___?_月至_?___月?，我從事?前臺(tái)接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對(duì)待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會(huì)?議接待方?面1、?外部會(huì)議?接待參?與接待了?神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)?會(huì)議、運(yùn)?維部工作?會(huì)議、人?力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工?作會(huì)議、?____?分公司與?____?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會(huì)等大型?會(huì)議，在?這種外部?會(huì)議中，?嚴(yán)格按照?會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)?事宜，并?做好會(huì)議?過程中的?服務(wù)，在?這個(gè)過程?中，我學(xué)?到了更多?的待人接?物，服務(wù)?禮物等相?關(guān)知識(shí)，?積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)?。2、?內(nèi)部會(huì)議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?____?次以上。?3、視?訊會(huì)議管?理在召?開總部或?省分視訊?會(huì)議的時(shí)?候，按照?通知要求?，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會(huì)議按?時(shí)接入，?本年度無?一例會(huì)議?延時(shí)情況?出現(xiàn)；在?召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)?，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)?約，呼叫?各終端，?確保每個(gè)?縣區(qū)都能?正常參會(huì)?。三、?費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄?入工作?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報(bào)銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報(bào)?銷單據(jù)_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務(wù)?工作_?___年?____?月，因部?門人員變?動(dòng)，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會(huì)、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會(huì)?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件9?0份左右?，做到及?時(shí)上傳下?達(dá)，不延?時(shí)，不誤?事。報(bào)送?信息20?篇，采編?聯(lián)通之窗?____?期。對(duì)?筆記本、?臺(tái)式機(jī)等?小型固定?資產(chǎn)做好?登記與出?入庫工作?，及時(shí)聯(lián)?系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)?與維修，?與其加強(qiáng)?溝通，并?要求為我?們提供備?用機(jī)，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作?，并積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)?；在神族?聯(lián)通誠信?演講活動(dòng)?中獲得第?一名；神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎(jiǎng)，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細(xì)致。?文字功底?欠缺，在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)?抓住公司?信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信?息數(shù)量和?質(zhì)量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)?際，多從?細(xì)節(jié)考慮?，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系?，多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解?難。2?、積極學(xué)?習(xí)其他單?位、酒店?等會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待?水平，提?升公司形?象。3?、做好工?會(huì)工作，?推出有意?義的活動(dòng)?，加強(qiáng)溝?通交流，?并將“工?會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼?續(xù)開展下?去。4?、加強(qiáng)食?堂管理工?作，進(jìn)行?市場調(diào)查?，加大費(fèi)?用管控力?度，營造?溫馨舒適?、價(jià)格低?廉的就餐?環(huán)境。?____?將過去，?充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的?____?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己?的綿薄之?力。酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（四）?一年來?，在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心_?___主?任的具體?領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞工作?中心，切?實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，?創(chuàng)造性地?開展接待?工作，得?到了多數(shù)?客人和同?事以及各?位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評(píng)?，圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?。同時(shí)，?個(gè)人也在?不同方面?取得了一?定的成績?，主要體?現(xiàn)在一下?幾個(gè)方面?，下面作?工作總結(jié)?如下：?一、提高?認(rèn)識(shí)酒?店行業(yè)作?為一項(xiàng)服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺(tái)接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須高?度認(rèn)識(shí)工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務(wù)宗旨?，始終面?帶微笑，?認(rèn)真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對(duì)前?臺(tái)工作的?重要性認(rèn)?識(shí)，才能?做好前臺(tái)?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個(gè)?服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保?證各項(xiàng)工?作的有序?健康開展?。二、?扎實(shí)工作?一年來?，本人對(duì)?待工作勤?懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺(tái)?工作的各?項(xiàng)規(guī)定和?要求，認(rèn)?真履行前?臺(tái)服務(wù)職?責(zé)，積極?主動(dòng)開展?各項(xiàng)工作?。在工作?期間，本?人按時(shí)值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對(duì)待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對(duì)提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時(shí)與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評(píng)?。在對(duì)待?同事方面?，能夠做?到團(tuán)結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個(gè)人生活?上的各種?問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎?實(shí)工作的?同時(shí)，本?人堅(jiān)持對(duì)?各項(xiàng)文化?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，主要?在酒店管?理、法律?、會(huì)計(jì)等?方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個(gè)?人學(xué)習(xí)能?力多大，?就能決定?走多遠(yuǎn)。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動(dòng)性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)成?績的同時(shí)?，本人也?存在一些?缺點(diǎn)，如?全局意識(shí)?和積極主?動(dòng)行還不?夠強(qiáng)，有?待下一步?重點(diǎn)提高??？傊?，在__?__末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對(duì)新情?況新問題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（五）?不知不?覺中，_?___將?過去了，?這一年我?充實(shí)，忙?碌，快樂?而又成長?著。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?！過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?都得到了?不少的進(jìn)?步。前?臺(tái)是酒店?的窗口，?是展示公?司的形象?，是服務(wù)?的起點(diǎn)，?是顧客接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、面?帶微笑、?精神飽滿?我們要?保持自己?最好的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都體?驗(yàn)到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，做好?每一個(gè)記?錄。時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個(gè)問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?二、關(guān)注?賓客的習(xí)?慣和喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為他們介?紹車站、?商嘗景點(diǎn)?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，詢問客?人，我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等。三?、講究禮?節(jié)禮貌?與客人交?談時(shí)，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)或者說?明問題時(shí)?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要把?對(duì)的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對(duì)待?賓客要做?到來時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?盡量及時(shí)?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?四、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休息?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為陽光3?65酒店?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。?五、各個(gè)?部門之間?的溝通，?配合問題?前臺(tái)，?客房，后?勤，在一?起就像一?個(gè)鏈條，?每一個(gè)部?門的工作?都是很重?要的，所?以在以后?的工作中?，我們要?加強(qiáng)與其?他部門的?合作問題?，那樣我?們才能更?加愉快的?工作，更?加高效率?的工作，?獲得更大?的效益。?前臺(tái)的?工作都是?比較瑣碎?的，但是?大小事只?要我們認(rèn)?真，都是?可以做好?的。所以?，我會(huì)更?加的認(rèn)真?，細(xì)心去?做好每一?件事情。?每天看著?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?我為我能?給他們提?供不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問題?感到很開?心。我?感謝我們?部門的熊?經(jīng)理當(dāng)初?給了我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感?謝公司為?我提供了?一個(gè)可以?鍛煉自己?的平臺(tái)，?我慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?和自豪，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?希望自己?在以后的?工作中，?能變得更?加的成熟?，遇到問?題時(shí)也要?變得更加?的冷靜，?鎮(zhèn)定。在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)多學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?，做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，也會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌！?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（六?）不知?不覺在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?____?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們”?，“只有?真誠的服?務(wù)，才會(huì)?換來客人?的微笑”?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?班次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知