物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文（6篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時(shí)?度勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)”?的總方針?，時(shí)刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項(xiàng)任務(wù)?，取得了?一些成績(jī)?，現(xiàn)將主?要完成的?物業(yè)前臺(tái)?工作總結(jié)?如下：?一、完成?的工作?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項(xiàng)?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對(duì)物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對(duì)環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。為了?加強(qiáng)公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門調(diào)回并?存檔，接?著對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們?cè)谡?小區(qū)環(huán)境?的同時(shí)，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳___?_理念、?消防常識(shí)?、業(yè)主行?為規(guī)約等?。與此同?時(shí)我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動(dòng)員廣?大員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?點(diǎn)擊集團(tuán)?公司網(wǎng)站?，了解集?團(tuán)公司的?成長(zhǎng)過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識(shí)?。我們?通過人才?招聘市場(chǎng)?以及發(fā)動(dòng)?在職員工?，采用不?同方法、?不同渠道?對(duì)所需員?工進(jìn)行招?聘，嚴(yán)格?篩選，擇?優(yōu)錄取，?為公司招?聘下大部?分所需員?工，目前?招聘工作?還在進(jìn)行?。我們對(duì)?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊(cè)?以及安全?操作常識(shí)?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?能力得到?了保障。?我們統(tǒng)一?了員工的?服裝，員?工的外部?形象的樹?立給公司?形象增添?了不少光?彩。二?、體會(huì)與?不足在?這一年的?工作中我?們體會(huì)到?，一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)離?不開上級(jí)?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團(tuán)公司?的支持與?幫助。我?們會(huì)緊緊?圍繞在集?團(tuán)公司的?周圍，努?力為__?__物業(yè)?后期服好?務(wù)，為_?___物?業(yè)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時(shí)?我們也體?會(huì)到只有?真心實(shí)意?、踏踏實(shí)?實(shí)為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會(huì)把好的?“口碑”?送給我們?。我們會(huì)?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，力?爭(zhēng)把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)然?，我們?cè)?這一年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：?jiǎn)T工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識(shí)?不夠強(qiáng)烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學(xué)、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下一年?的工作打?算做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報(bào)?修工作。?及時(shí)、真?誠(chéng)、貼心?的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們?工作的主?線。加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，提高業(yè)?務(wù)水平，?提高自身?素質(zhì)；繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項(xiàng)?管理制度?，為公司?的各項(xiàng)工?作的展開?打好基礎(chǔ)?。做好安?全管理方?面的工作?，安全是?企業(yè)永恒?的主題，?堅(jiān)持預(yù)防?為主，防?治結(jié)合，?加強(qiáng)安全?教育，實(shí)?行群防群?治的原則?，通過安?全教育，?不斷增強(qiáng)?小區(qū)業(yè)主?和員工的?安全意識(shí)?和自我防?護(hù)能力，?為小區(qū)創(chuàng)?作一個(gè)安?全、舒適?的環(huán)境。?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?集團(tuán)公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團(tuán)公司排?憂解難。?物業(yè)公?司前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（二）?回首前?臺(tái)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來前臺(tái)?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在前臺(tái)部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?物業(yè)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)物?業(yè)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺(tái)?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能，建立?提成制?以往前臺(tái)?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，心得體?會(huì)建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過改革證?明是有效?的。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺(tái)部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?。物業(yè)?公司前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（三?）在本?年度的工?作當(dāng)中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項(xiàng)目部?標(biāo)準(zhǔn)化管?理體系的?全程推進(jìn)?實(shí)施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務(wù)?的持續(xù)改?進(jìn)?，F(xiàn)將?本年度物?業(yè)前臺(tái)工?作情況總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系建設(shè)?以“業(yè)?主無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點(diǎn)?、工程無?隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)制?定、改善?了各項(xiàng)管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書?；建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實(shí)崗位責(zé)?任制。建?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件。二?、重視宣?傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)?主理解支?持成立?了項(xiàng)目部?宣傳小組?，通過宣?傳欄、電?子郵件等?形式，積?極主動(dòng)的?向園區(qū)業(yè)?主公示本?公司及物?業(yè)部的工?作情況；?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?；保障暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?輿論導(dǎo)向?；宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理指?導(dǎo)信息；?并及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?、健康常?識(shí)、天氣?預(yù)報(bào)、租?房信息、?生活小常?識(shí)等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設(shè)?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?三、完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)檔?案管理是?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實(shí)面貌?。設(shè)置專?人跟進(jìn)收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫(kù)，并?保持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細(xì)、真?實(shí)、完整?的檔案管?理要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考?核制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?今年物?業(yè)部在以?項(xiàng)目經(jīng)理?為核心的?管理團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)下，?服務(wù)品質(zhì)?有提升，?管理方法?有創(chuàng)新，?文化宣傳?有成就的?基礎(chǔ)上，?基本完成?了公司的?既定目標(biāo)?。然而在?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?面前仍然?存在諸如?中水問題?、標(biāo)識(shí)不?全、溝通?渠道單一?等等困難?，還需公?司總部給?予關(guān)注支?援，以便?使項(xiàng)目管?理更加完?善，創(chuàng)造?企業(yè)品牌?。物業(yè)?公司前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（四?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來___?_物業(yè)公?司工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的前?臺(tái)人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??，F(xiàn)對(duì)今?年工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、主?要工作內(nèi)?容業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪；?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔。?二、學(xué)習(xí)?方面工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在___?_主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功；工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能；當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。三、?明年工作?計(jì)劃加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善前?臺(tái)接待流?程及禮儀?；進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，_?___的?文化理念?，前廳部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動(dòng)著我；?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)；也確?定了自己?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步！?物業(yè)公?司前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（五）?回首前?臺(tái)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來前臺(tái)?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在前臺(tái)部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?總結(jié)如下?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?物業(yè)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)物?業(yè)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺(tái)?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能，建立?提成制?以往前臺(tái)?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，心得體?會(huì)建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過改革證?明是有效?的。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺(tái)部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?。物業(yè)?公司前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（六?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績(jī)，現(xiàn)將?主要完成?的物業(yè)前?臺(tái)工作總?結(jié)如下：?一、完?成的工作?抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對(duì)物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?大力支持?下，開始?了對(duì)共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門調(diào)回?并存檔，?接著對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。物業(yè)服?務(wù)不但是?理性的行?為服務(wù)，?還應(yīng)該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們?cè)谡?治小區(qū)環(huán)?境的同時(shí)?，也通過?宣傳廣告?欄向業(yè)主?宣傳__?__理念?、消防常?識(shí)、業(yè)主?行為規(guī)約?等。與此?同時(shí)我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動(dòng)員?廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，點(diǎn)擊集?團(tuán)公司網(wǎng)?站，了解?集團(tuán)公司?的成長(zhǎng)過?程，培養(yǎng)?員工熱愛?企業(yè)的意?識(shí)。我?們通過人?才招聘市?場(chǎng)以及發(fā)?動(dòng)在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對(duì)所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘